IT項(xiàng)目管理考試題目

1、 IT項(xiàng)目管理從理論到實(shí)踐1項(xiàng)目管理的主要要素有哪些？項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別和特點(diǎn)有哪些？項(xiàng)目管理的主要要素是資源、需求與目標(biāo)、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目環(huán)境。資源是項(xiàng)目實(shí)施的最根本的保證，需求和目標(biāo)是項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的基本要求，項(xiàng)目組織是項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作的核心實(shí)體，環(huán)境是項(xiàng)目取得成功的可靠基礎(chǔ)。 項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別和特點(diǎn)是注重于綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間期限。項(xiàng)目管理必須通過(guò)不完全確定的過(guò)程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品或完成不完全確定的任務(wù)。項(xiàng)目管理的特點(diǎn):項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)處理的運(yùn)作;項(xiàng)目管理的全過(guò)程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想;項(xiàng)目管理的

2、組織具有特殊性;項(xiàng)目管理的體制是一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制;項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理;要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目能順利進(jìn)行的環(huán)境;項(xiàng)目管理的方法和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性。2在PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中，有哪幾個(gè)是核心知識(shí)領(lǐng)域？為什么稱它們?yōu)楹诵闹R(shí)領(lǐng)域？ PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中，有四個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域，包括范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理和質(zhì)量管理，之所以稱其為核心知識(shí)領(lǐng)域是因?yàn)樵谶@幾個(gè)方面將形成具體的項(xiàng)目目標(biāo)。（附：項(xiàng)目綜合管理，四個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域包括人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理）3.請(qǐng)舉例說(shuō)明IT項(xiàng)目管理除了具有其一般項(xiàng)目管理所具有的特征外，還具有那些明顯的特殊性。 （1）與戰(zhàn)略

3、目標(biāo)的相關(guān)性（2）與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性（3）環(huán)境基礎(chǔ)的重要性（4）管理的集成性（5）人力資源管理的特殊性（6）項(xiàng)目過(guò)程的可控性（7）文檔的完整性。4軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？1）軟件項(xiàng)目的高度復(fù)雜性 2）智力密集、可見(jiàn)性差 3）單件生產(chǎn)、過(guò)程不規(guī)范4）勞動(dòng)密集、自動(dòng)化程度低 5）軟件開(kāi)發(fā)工作滲透了人的因素 6）軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法的多樣性5項(xiàng)目生命周期分為哪幾個(gè)階段？每一個(gè)階段的主要任務(wù)有哪些？項(xiàng)目生命周期包括定義、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和收尾四個(gè)基本的階段。定義階段的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目建議書，它主要描述為什么要做和做什么。開(kāi)發(fā)階段的主要任務(wù)是規(guī)劃項(xiàng)目怎么做，誰(shuí)來(lái)做。實(shí)施階段的主要工作是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，并

4、進(jìn)行項(xiàng)目的監(jiān)督和控制。收尾階段的主要任務(wù)是完成項(xiàng)目的驗(yàn)收與工作總結(jié)，為后續(xù)的項(xiàng)目提供驗(yàn)、教訓(xùn)和幫助。6理解軟件產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期的區(qū)別。 軟件產(chǎn)品生命周期是從提出軟件產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始，直到最后停止使用該軟件產(chǎn)品為止。項(xiàng)目生命周期是項(xiàng)目階段的集合。 項(xiàng)目無(wú)論是什么類型，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生什么產(chǎn)品，都可以采用項(xiàng)目生命周期的方法和步驟來(lái)實(shí)施。而產(chǎn)品生命周期根據(jù)產(chǎn)品的類型、規(guī)模、應(yīng)用領(lǐng)域等屬性的不同卻會(huì)有很 大的不同。 在軟件產(chǎn)品的生命周期中，由于軟件產(chǎn)品的性質(zhì)、用途、規(guī)模等方面的差異，軟件生命周期與項(xiàng)目生命周期可能會(huì)重合，一個(gè)軟件的生命周期在一個(gè)項(xiàng)目周期結(jié)束時(shí)也隨之結(jié)束。而在更多情況下，一個(gè)軟件的

5、生命周期會(huì)通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目來(lái)完成。 軟件項(xiàng)目生命周期是軟件產(chǎn)品生命周期的一部分，項(xiàng)目管理是一項(xiàng)橫跨整個(gè)產(chǎn)品生命周期的活動(dòng)，在軟件生命周期的每一個(gè)階段都必須實(shí)施有效的項(xiàng)目管理活動(dòng)。7理解與項(xiàng)目有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，分析它們的關(guān)鍵特征。項(xiàng)目經(jīng)理在哪種組織結(jié)構(gòu)形式中能發(fā)揮得最好？為什么？與項(xiàng)目有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)一般有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型等類型。而矩陣型又分為弱矩陣、平衡矩陣和強(qiáng)矩陣等三種類型。關(guān)鍵特征如下表。 組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等中等到大很多甚至全權(quán)項(xiàng)目可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等中等到多很多甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算的人職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)

6、理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的行政人員兼職兼職兼職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的最好。因?yàn)樵谝粋€(gè)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理的全力最大，他在獲取資源、控制項(xiàng)目預(yù)算等方面起著關(guān)鍵作用。而在一個(gè)職能型組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目可利用的資源非常有限，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限非常小，這顯然對(duì)項(xiàng)目的完成可能非常不利。8簡(jiǎn)述5個(gè)過(guò)程組中每個(gè)過(guò)程組的主要任務(wù)，以及每個(gè)過(guò)程組的主要成果。（1）啟動(dòng)過(guò)程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。在項(xiàng)目開(kāi)始階段啟動(dòng)過(guò)程的主要成果就是形成一個(gè)項(xiàng)目章程和選擇一位項(xiàng)目經(jīng)理。 （2）規(guī)劃過(guò)程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo)，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范

7、圍的行動(dòng)方針與路線， 確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。規(guī)劃過(guò)程的主要成果包括完成工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算。（3）執(zhí)行過(guò)程組的主要任務(wù)是通過(guò)采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。主要成果是交付實(shí)際的項(xiàng)目工作。（4）監(jiān)控過(guò)程組的主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采取糾正措施和變更控制,確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要成果是，在要求的時(shí)間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。（5）收尾過(guò)程組的主要任務(wù)是采取正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。主要成果包括項(xiàng)目的正式驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告和項(xiàng)目

8、總結(jié)報(bào)告編制以及項(xiàng)目組成員的妥善安置。9整合項(xiàng)目資源的目的是什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做才能達(dá)到這個(gè)目的？ 整合項(xiàng)目資源用于整合項(xiàng)目的各個(gè)要素，它來(lái)自于項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域中的8個(gè)（范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)），引導(dǎo)項(xiàng)目走過(guò)定義、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、收尾4個(gè)基本階段。隨著時(shí)間的推移，各種資源變得越來(lái)越集中，通過(guò)整合最終引導(dǎo)項(xiàng)目走向成功?？梢?jiàn)，項(xiàng)目資源在項(xiàng)目管理中起著導(dǎo)向性作用。這些要素完美揉合之際，就是項(xiàng)目成功之時(shí)。在整合資源的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要協(xié)調(diào)各種資源，組織項(xiàng)目所需的人員一起為項(xiàng)目的目標(biāo)工作，安排與跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走向成功，如果出現(xiàn)沖突，還要及時(shí)處理。因此，項(xiàng)目經(jīng)理是

9、整合項(xiàng)目資源的關(guān)鍵人物。10項(xiàng)目的干系人是指哪些人？在軟件項(xiàng)目中，你認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目起到關(guān)鍵影響的人是誰(shuí)？項(xiàng)目干系人是指與項(xiàng)目相關(guān)的人，包括參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人；項(xiàng)目干系人的范圍較大，項(xiàng)目組內(nèi)部與外部的人員都會(huì)涉及，在IT項(xiàng)目管理中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下干系人：（1）客戶（2）用戶（3）項(xiàng)目投資人(4)項(xiàng)目經(jīng)理(5)項(xiàng)目組成員(6)高層管理人員(7)反對(duì)項(xiàng)目的人(8)施加影響者項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的關(guān)鍵人物，對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部來(lái)說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著項(xiàng)目成敗的主要責(zé)任；對(duì)項(xiàng)目組外部來(lái)說(shuō)是外交官，起著重要的協(xié)調(diào)作用。11為什么獲得高層管理者對(duì)項(xiàng)目的支持那么重要？項(xiàng)目經(jīng)理需要高層管理者從哪些方面來(lái)支持項(xiàng)目？因?yàn)轫?xiàng)目

10、經(jīng)理能否成功地領(lǐng)到項(xiàng)目的一個(gè)非常重要的因素，就是他們從高層管理者獲得支持的程度。因?yàn)椋瑳](méi)有高級(jí)管理層的參與和支持，許多項(xiàng)目都不會(huì)成功。項(xiàng)目只是更大范圍 的組織環(huán)境中的一部分，其許多影響因素是不為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。項(xiàng)目經(jīng)理需要從高層管理人員處獲得支持的原因主要有：（1）獲取足夠的資源（2）項(xiàng)目經(jīng)理需要一些特殊的審批（3）跨部門、跨組織的協(xié)調(diào)（4）項(xiàng)目經(jīng)理需要得到高層管理人員的指導(dǎo)和幫助12為什么說(shuō)項(xiàng)目章程的形式意義大于內(nèi)容本身？項(xiàng)目章程主要起什么作用？1）項(xiàng)目章程應(yīng)該通過(guò)管理者對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目所需的條件進(jìn)行客觀的分析后頒發(fā)；項(xiàng)目章程的作用是提供給項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用、組織項(xiàng)目所需資源，進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的權(quán)力，主

11、要項(xiàng)目干系人應(yīng)該對(duì)該章程達(dá)成共識(shí)，并親筆簽名認(rèn)可。項(xiàng)目章程的象征意義大于其內(nèi)容本身，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引起高度重視，因?yàn)樗琼?xiàng)目經(jīng)理的護(hù)身符。（1）項(xiàng)目章程是正式承認(rèn)項(xiàng)目存在的重要文件，組織通過(guò)它來(lái)授權(quán)項(xiàng)目工作的正式開(kāi)展。（2）“項(xiàng)目章程” 是一個(gè)特別的文件形式，它可以是項(xiàng)目立項(xiàng)書、企業(yè)需求說(shuō)明書、產(chǎn)品說(shuō)明書、項(xiàng)目任務(wù)書、開(kāi)工令或項(xiàng)目描述表。（3）項(xiàng)目的主要干系人需要在項(xiàng)目章程上簽字，以表示承認(rèn)在項(xiàng)目需求和目的上已經(jīng)達(dá)成一致，并承諾提供相關(guān)的支持。項(xiàng)目章程的象征意義大于其內(nèi)容本身。13什么是項(xiàng)目范圍？什么是項(xiàng)目范圍管理？ 項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過(guò)的所有過(guò)程。 項(xiàng)目

12、范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。 14如果你是一名軟件項(xiàng)目主管，你認(rèn)為應(yīng)該如何控制軟件項(xiàng)目的范圍變更？ 變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。為執(zhí)行變更控制，必須建立有效的范圍變更流程，它對(duì)項(xiàng)目范圍的控制至關(guān)重要。變更范圍控制流程有4個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，分別是授權(quán)、審核、評(píng)估和確認(rèn)。在變更過(guò)程中要進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保變更被正確執(zhí)行。范圍變更的控制不應(yīng)該只是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程考慮的事情，而是要分布在整個(gè)項(xiàng)目生命周期。項(xiàng)目所處的階段越早，項(xiàng)目的不確定性就越大，項(xiàng)目范圍調(diào)整活變更的可能性就越大，此時(shí)帶來(lái)的代價(jià)比較低。為了將項(xiàng)目范圍變更的影響降到最小，需要

13、采用綜合變更控制方法。 有效地控制軟件項(xiàng)目范圍變更的一種方法是采用范圍變更管理表來(lái)管理項(xiàng)目的變更，通過(guò)它可以對(duì)范圍變更的理由、變更引起的修訂活動(dòng)和對(duì)各方面的影響有一個(gè)基本的了解，對(duì)相關(guān)人員的處理意見(jiàn)和態(tài)度也能明確知曉。 軟件項(xiàng)目范圍控制的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策 :a.與用戶一起深入舉行軟件變更分析b.妥善處理不合理的變更要求c.正確處理用戶說(shuō)不清楚的需求d.使用模板來(lái)管理軟件項(xiàng)目變更15不合理的項(xiàng)目截止期限是軟件行業(yè)存在的非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，當(dāng)你遇到這種情況時(shí)會(huì)如何處理？ 項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度,及時(shí)將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，采取必要的措施糾正偏差。進(jìn)度控制的內(nèi)容主要包括，確定項(xiàng)目的進(jìn)度是否

14、發(fā)生變化，找出變化的原因，采取有效的措施糾正偏差；對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制，從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。進(jìn)度變更控制是確保項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃完成的關(guān)鍵，強(qiáng)化進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查 ，做好人的工作是計(jì)劃受控的重要手段。16解釋關(guān)鍵路徑，分析項(xiàng)目經(jīng)理為什么應(yīng)該對(duì)此關(guān)注。 一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)。它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑，并且有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)差。它代表了完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。 關(guān)鍵路徑的主要目的就是確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，以保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能抓住主要矛盾，確保項(xiàng)目按期完成。如果關(guān)鍵路徑上有一項(xiàng)活多項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)了計(jì)劃時(shí)間，

15、那么整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度就會(huì)拖延，除非項(xiàng)目經(jīng)理采取了改進(jìn)措施。利用關(guān)鍵路徑分析平衡進(jìn)度計(jì)劃 、縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)、關(guān)注與及時(shí)更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)。17根據(jù)下圖所示的網(wǎng)絡(luò)圖，回答下列問(wèn)題。（1）指出關(guān)鍵路徑，并確定項(xiàng)目的工期。1：A-D-I-L=16 2:B-E-D-I-L=23 3:C-G-J-L=26(g關(guān)鍵路徑)（2） 計(jì)算活動(dòng)I的最早開(kāi)工時(shí)間和最早完工時(shí)間。8+5+3=16 8+5+3+3=19（3） 計(jì)算活動(dòng)B的最遲開(kāi)工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。 3 12（4） 計(jì)算活動(dòng)D的自由時(shí)差。自由時(shí)差為0（設(shè)活動(dòng)A、B、C的最早開(kāi)工時(shí)間ES=0，活動(dòng)L的最遲完工時(shí)間LF=27）62513478A6EDIL

16、48438CG745F7J3HKB818什么是成本與成本管理？影響IT項(xiàng)目成本的因素有哪些？ 項(xiàng)目成本是指為完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理與控制。 影響IT項(xiàng)目成本的因素有：質(zhì)量對(duì)成本的影響，進(jìn)度對(duì)成本的影響，范圍對(duì)成本的影響。還有一些成本影響因素需要應(yīng)該引起管理者的特別關(guān)注：系統(tǒng)規(guī)模類成本因素，數(shù)據(jù)庫(kù)類成本因素，系統(tǒng)復(fù)雜性類的成本因素，軟件開(kāi)發(fā)類的成本因素，編寫文檔類的成本因素，環(huán)境與項(xiàng)目屬性類的成本因素。19什么是不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用？它包括哪兩種類型？不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用是指為項(xiàng)目在

17、實(shí)施過(guò)程中發(fā)生意外而準(zhǔn)備的保證金，也就是在成本管理原理中提到的儲(chǔ)備金.不可以預(yù)見(jiàn)費(fèi)用主要有兩種類型：（1）顯在的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，通常在項(xiàng)目文件中明確標(biāo)明。（2）潛在的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，通常在項(xiàng)目文件中沒(méi)有標(biāo)明。對(duì)應(yīng)成本管理原理中提到的應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金。20什么是質(zhì)量管理？什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？什么是IT項(xiàng)目質(zhì)量管理？質(zhì)量管理：ISO定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！辟|(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。IT項(xiàng)目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使

18、其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與客戶的質(zhì)量要求而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動(dòng)的總和。21質(zhì)量管理主要包括哪些過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程的主要作用是什么？質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制。（1）質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)（2）質(zhì)量保證：開(kāi)展有計(jì)劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目的所有過(guò)程滿足干系人的期望。（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目過(guò)程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。22CMM分為哪幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的特征是什么？ 初始級(jí)，可重復(fù)級(jí)，已定義級(jí)，已管理級(jí)，優(yōu)化級(jí)五個(gè)等級(jí)。（1） 初始級(jí)。表明軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)序，進(jìn)度、

19、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)；（2）可重復(fù)級(jí)。企業(yè)過(guò)程已制度化，有紀(jì)律,可重復(fù)；（3）已定義級(jí)。企業(yè)過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；（4）已管理級(jí)，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過(guò)程的定量化；（5）優(yōu)化級(jí)，企業(yè)過(guò)程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問(wèn)題二次出現(xiàn)。23項(xiàng)目人力資源管理的主要過(guò)程有哪些，每個(gè)過(guò)程的主要任務(wù)是什么？ 主要過(guò)程是人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和實(shí)際需求，對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃，通過(guò)有效手段獲得項(xiàng)目所需的人員，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能，以加強(qiáng)他們完成項(xiàng)目

20、任務(wù)的能力；增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：通過(guò)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效，分析反饋信息，解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)各類變更，提高項(xiàng)目績(jī)效。24項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段有哪些特征？ 組建階段，磨合階段，正規(guī)階段，成效階段，解散階段。 （1） 組建階段的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員從不同的地方聚集到一起組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和研究適宜的行為舉止，并且開(kāi)始收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息。 （2） 磨合階段的主要特征是團(tuán)隊(duì)的沖突和不和諧。 （3）正規(guī)階段的主要特征是，團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾得到化解，溝通和寫作的必要性得到廣泛性的認(rèn)可，成員在很多方面都能達(dá)

21、成一致意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始逐步建立起公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)績(jī)效和士氣開(kāi)始增加，工作效率明顯提高。（4）成效階段的主要特征是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了自己的行為規(guī)范和工作方式，成員之間相互依賴程度增加，成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，工作效率高，項(xiàng)目成果大量出現(xiàn)。（5）解散階段的主要特征是，項(xiàng)目成員考慮今后各自的發(fā)展，情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)又開(kāi)始出現(xiàn)效率低的情形。25正式溝通與非正式溝通各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？試舉例說(shuō)明。 正式溝通的有點(diǎn)事溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，組織中重要消息、文件以及決策的傳達(dá)一般都采用這種方式；缺點(diǎn)是溝通速度慢，比較刻板，且由于信息依靠組織系統(tǒng)層層傳

22、遞，有可能造成信息失真或扭曲。 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，傳播速度快、信息比較準(zhǔn)確、溝通效率較高、可以滿足員工的各種需要。缺點(diǎn)是，由于非正式溝通一般室內(nèi)口頭形式，沒(méi)有證據(jù)，沒(méi)有責(zé)任，信息在傳遞中難以控制，因此，信息內(nèi)容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。26項(xiàng)目溝通管理包括哪幾個(gè)過(guò)程？每個(gè)過(guò)程的主要任務(wù)是什么？ 溝通規(guī)劃，信息發(fā)送，績(jī)效報(bào)告，利益關(guān)系者管理。1）溝通規(guī)劃的核心是了解項(xiàng)目干系人的需求，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，2）信息發(fā)布是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求的應(yīng)對(duì)3）績(jī)效報(bào)告的編制需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況和發(fā)展趨勢(shì)的正確評(píng)

23、估和預(yù)測(cè)，4）利害關(guān)系者（項(xiàng)目干系人）管理，指對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與他們一起解決問(wèn)題27項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的作用是什么？包括哪些內(nèi)容？ 溝通管理計(jì)劃是溝通規(guī)劃的一個(gè)重要輸出，是指項(xiàng)目溝通的重要文件，是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。該計(jì)劃為后續(xù)信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目厲害關(guān)系者管理等工作提供指導(dǎo)。包括以下內(nèi)容：（1）信息收集和存儲(chǔ)渠道的結(jié)構(gòu)（2）詳細(xì)說(shuō)明信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)（3）分發(fā)信息說(shuō)明（4）進(jìn)度安排（5）評(píng)估信息的方法（6）更新及修訂溝通管理計(jì)劃的方法。28招標(biāo)有哪幾種方式？各種不同的方式之間有什么區(qū)別？從世界各國(guó)的情況看，招標(biāo)主要有公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)等方式。（1）公開(kāi)招標(biāo)：是指招

24、標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，招標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。（2）邀請(qǐng)招標(biāo)：也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績(jī)，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。29合同的基本類型有哪幾種，它們各自有哪些特點(diǎn)？合同的基本類型有固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。1）固定總價(jià)合同：詳細(xì)定義的產(chǎn)品的固定總價(jià)，采購(gòu)方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。2）成本補(bǔ)償合同：采購(gòu)方按直接和間接成本向供應(yīng)方支付合同金額，這種合同采購(gòu)方要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。3）單價(jià)合同：采購(gòu)方向供應(yīng)方按預(yù)定的單位價(jià)格進(jìn)行支付，根據(jù)具體合同的內(nèi)容，采

25、購(gòu)方承擔(dān)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。30你認(rèn)為軟件項(xiàng)目采購(gòu)或外包應(yīng)該關(guān)注的主要問(wèn)題是什么？為什么？ 軟件項(xiàng)目采購(gòu)與外包中存在的問(wèn)題：1)軟件項(xiàng)目的采購(gòu)與外包管理工作尚未形成完備的管理體制和標(biāo)準(zhǔn)。2)軟件產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品，具有高度地不可測(cè)量性和可變性。3)而軟件企業(yè)的運(yùn)作方式差別很大，人為因素比重大，很難進(jìn)行量化管理。4)由于不確定因素太多，許多軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)難以精確控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本和資源。5)采購(gòu)方與供應(yīng)方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。 定制開(kāi)發(fā)的外包軟件不能達(dá)到企業(yè)的要求時(shí)，采購(gòu)方往往會(huì)在第一時(shí)間把責(zé)任推給外包商。但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴人們，很多定制產(chǎn)品失敗的原因是：1)采購(gòu)方對(duì)需求不明確，沒(méi)有確定軟件產(chǎn)品范圍；2)沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境的評(píng)估；3)沒(méi)有認(rèn)真的審定開(kāi)發(fā)方提交的系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明；4)沒(méi)有制定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程；5)沒(méi)有有效的監(jiān)督項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、沒(méi)有及時(shí)的與軟件