團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)PPT課件

1、1,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,主講：張麗紅,構(gòu)建成功團(tuán)隊(duì)的技巧,2,開(kāi)場(chǎng),自我介紹 要求：每人一分鐘時(shí)間。 介紹姓名、居住地 “我最欣賞自己的是我最不欣賞自己的是我所遇到的最大的挑戰(zhàn)是我對(duì)生活最大的期望是,3,協(xié)調(diào)和課程開(kāi)始的游戲,音樂(lè) 所有人都站起來(lái) 通過(guò)這個(gè)練習(xí)你可以親密接觸團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。 每位伙伴在屋子里自由穿梭，找一個(gè)人，牽起他或她的手，進(jìn)行目光交流，呼喚他或她的名字，說(shuō)：“（名字），我祝福你，我信任你，我支持你?！倍硪环剑惨f(shuō)同樣的話。當(dāng)你們兩個(gè)都完成后，如果你們?cè)敢?，可以給對(duì)方一個(gè)短暫的擁抱，然后再去找另一個(gè)人。依次繼續(xù)，直到你遇到過(guò)了屋子里所有的人。不要說(shuō)別的話，也不要跟任何人交談

2、。那些可以留待以后,4,游戲,如果你覺(jué)得，你并不是每次都真誠(chéng)地感受到了或者相信你自己的話，這也沒(méi)有關(guān)系。只須讓它成為你的一個(gè)目標(biāo)和方向。繼續(xù)在屋子里四處走。和每個(gè)人的交流時(shí)間不要超過(guò)一分鐘，然后換到下一個(gè)人。 不要把這個(gè)練習(xí)變成一個(gè)機(jī)械的儀式。讓它鮮活、生動(dòng)起來(lái)。去體會(huì)話語(yǔ)后面的感受。當(dāng)你說(shuō)這些話，或者從別人口中聽(tīng)到這些話時(shí)，盡可能地用心體會(huì)那種感受。一直敞開(kāi)你的心扉，用這種方式去給予和接受。當(dāng)你遇到過(guò)屋子里的所有人后，坐下來(lái)，靜靜的等待別人完成。 有問(wèn)題嗎？好，開(kāi)始。 （當(dāng)所有人都完成了練習(xí)，請(qǐng)參與者來(lái)談?wù)勼w會(huì),5,選拔領(lǐng)導(dǎo)者游戲,分成10人一組，每組圍成一個(gè)圈。 現(xiàn)在的任務(wù)是為各小組選一個(gè)

3、領(lǐng)導(dǎo)。首先想一下你希望該領(lǐng)導(dǎo)者具備什么品質(zhì)。（停頓一分鐘，然后繼續(xù)）環(huán)顧小組成員，搜索所需的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。（停頓一分鐘，然后繼續(xù)）本游戲是非語(yǔ)言性的游戲，整個(gè)游戲過(guò)程都要保持沉默。之后會(huì)留時(shí)間讓你談自己的感受，無(wú)須言語(yǔ)和紙筆，開(kāi)始選擇領(lǐng)導(dǎo)，可使用表情和身體語(yǔ)言，但不能說(shuō)話或發(fā)出其他聲音。要找到一個(gè)愿意做領(lǐng)導(dǎo)者的人，并且全體意見(jiàn)必須一致。只有五分鐘的時(shí)間，所以要利用最短的時(shí)間選出最適合的領(lǐng)導(dǎo)。有沒(méi)有問(wèn)題？那好，開(kāi)始,6,培養(yǎng)努力工作的態(tài)度,制定目標(biāo)、迎接挑戰(zhàn) 從工作中尋找樂(lè)趣 據(jù)說(shuō)在禪宗里，新入佛門的僧侶整日忙于修行以及身邊的雜事，連靜下心來(lái)念經(jīng)的時(shí)間都沒(méi)有。但是，在經(jīng)歷了數(shù)月、數(shù)年之后，雖然任務(wù)本

4、身越來(lái)越重，工作量與開(kāi)始相比也有顯著的增加，但是他們不僅有充足的時(shí)間念經(jīng)，而且有很多自由支配的時(shí)間。那么，為什么他們可以做到這一步呢？ 那是因?yàn)樗麄兡７虑拜厒兊淖龇?，再加上自己的揣摩，掌握了高效率地從事日常工作地方?7,例如,美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾.卡耐基開(kāi)辦了“卡耐基講座”，并發(fā)表了許多人生指南方面的著作。他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“只要改變了看法，無(wú)論任何工作都可以愉快地承擔(dān)。如果對(duì)工作抱有興趣，就越會(huì)忘記煩惱，也許有一天還會(huì)升職、加薪。至少可以把疲勞降到最低限度，愉快地度過(guò)閑暇時(shí)間。,8,時(shí)刻進(jìn)行“PDC循環(huán),從新進(jìn)職員到經(jīng)營(yíng)者，為推行工作都有一套不可缺少的原則。那就是“PDC循環(huán)

5、”。就是 計(jì)劃(P) 實(shí)行(D) 評(píng)價(jià)(C) 還有人會(huì)在后面添加“修正(A)”這一階段。因?yàn)榭梢园言u(píng)價(jià)和修正作為同一項(xiàng)來(lái)考慮，所以理解“PDC循環(huán)”也就可以了。 我想，無(wú)論是誰(shuí)都想實(shí)現(xiàn)自我。既然如此，當(dāng)然是在自己選擇的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我為好。為此，希望大家在工作中制定自己的目標(biāo)，愉快地迎接挑戰(zhàn),9,要了解早晨上班地工作竅門,我記得大學(xué)畢業(yè)剛進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，有一次為了準(zhǔn)備送交客戶地資料，比上班時(shí)間提前一小時(shí)到達(dá)公司。竟然看到當(dāng)時(shí)我們的市場(chǎng)部主任已經(jīng)在那里看報(bào)紙了。因?yàn)槲移綍r(shí)上班總是剛剛趕得上打卡，所以主任開(kāi)玩笑說(shuō)：“今天這是怎么了，難道太陽(yáng)從西邊出來(lái)了嗎？”我當(dāng)時(shí)臉很紅，在一邊準(zhǔn)備資料一邊與主任閑

6、談，了解到主任總是提前一小時(shí)到公司，閱讀報(bào)紙，確認(rèn)當(dāng)天得工作計(jì)劃。主任被大家公認(rèn)為是能力很強(qiáng)得人，我明白了他得工作方式得一方面，也開(kāi)始象他一樣提前上班，不過(guò)至多提前20分鐘，因?yàn)槟軌蛟谏习嗲按_定工作事項(xiàng)的優(yōu)先順序，制定工作計(jì)劃，所以可以輕輕松松地從事一天地工作。就如英國(guó)的尼爾遼提督說(shuō)的“我一生中的成功，都是因?yàn)闊o(wú)論任何場(chǎng)合都提前15分鐘到達(dá)的緣故。,10,團(tuán)隊(duì)格言: 共同思考者,才能共同決策;共同決策者,才有共同的責(zé)任,有責(zé)任心者才能做好工作,11,不要去打探別人的隱私,隱私是一種不愿被人知道，不愿被人公開(kāi)的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)。金無(wú)赤足，人無(wú)完人。大家都是人，自然也就存在著一些弱點(diǎn)和不足，我相信這個(gè)世

7、界上如果每個(gè)人都把他的想法、行為原原本本的公諸于眾的話，那么沒(méi)有人能有面子活下去。隱私權(quán)也正是人的生活權(quán)利，所以，揭人的隱私就成為了人際交往中的一大禁忌。我最討厭的那種人就是吃了飯沒(méi)事做，以揭別人的短，探人隱私為樂(lè)趣。別人結(jié)婚幾年還沒(méi)生小孩，他就議論人家是否生理有缺陷；別人來(lái)了幾個(gè)女朋友，正常交往，他就四處散步，這類人喜歡攪攪陣,這類人正是在現(xiàn)實(shí)的世界中喪失美好事物而過(guò)著猬瑣生活的人,12,目標(biāo)清晰 技能突出 相互信任 權(quán)力共享 一致的承諾 暢達(dá)的團(tuán)隊(duì)溝通,成功團(tuán)隊(duì)的特征,13,實(shí)現(xiàn)積極開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)信息共享 建立團(tuán)隊(duì)文化 不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 運(yùn)用授權(quán)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展,構(gòu)建成功團(tuán)隊(duì)的方式,14,溝

8、通的渠道與方式,電子郵件 即時(shí)消息 電話會(huì)議 實(shí)地溝通 意見(jiàn)箱或投訴站,文本文件音頻視頻文件 實(shí)時(shí)溝通 身處異地的成員溝通方式 面對(duì)面的溝通 員工提出但又不想公開(kāi)的信息內(nèi)容,15,溝通的技巧(雙贏,表達(dá)的技巧 (高驅(qū)力) 真誠(chéng)交談-待人坦誠(chéng)，讓人在輕松環(huán)境中接受你的建議 “斥責(zé)”有時(shí)也是一種有效溝通，但要坦誠(chéng)指出對(duì)方做錯(cuò)什么，讓其明白這次受罰只是一次失誤，下次能夠改正。 寫多使用對(duì)方容易接受的文字，使用準(zhǔn)確、無(wú)歧義,聆聽(tīng)的技巧 (高同感) 面對(duì)談話對(duì)象并進(jìn)行視線接觸 隔離分心的事物并蓄意專注于談話的內(nèi)容上 談話時(shí)不要有先入為主的觀念或預(yù)設(shè)立場(chǎng) 特別估量談話內(nèi)容的合理性和公平性 不要邊聽(tīng)邊說(shuō) 在

9、對(duì)方說(shuō)話之前，不要構(gòu)思自己該如何說(shuō),16,減少下屬抱怨五法則,掌握事實(shí)：要盡可能多地了解事實(shí)真相 了解當(dāng)事人的想法：讓員工有機(jī)會(huì)和時(shí)間說(shuō)清經(jīng)過(guò)是十分有益的。 私下處罰員工：當(dāng)眾批評(píng)、指正、訓(xùn)斥員工是十分難以接受的 不要對(duì)人進(jìn)行攻擊：對(duì)員工批評(píng)時(shí)應(yīng)就事論事，不要涉及到人的個(gè)性 不要意氣用事：正面接觸員工之前，一定要冷靜頭腦、心平氣和,17,信息共享三部曲,誠(chéng)實(shí)公告：當(dāng)涉及到某個(gè)下屬個(gè)人問(wèn)題時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)告知他你的決定 開(kāi)誠(chéng)布公：把消息在公眾中誠(chéng)實(shí)地發(fā)布通知 多方征求意見(jiàn)：在做出重大決策之前，應(yīng)多征求多方員工的意見(jiàn),18,消除信息共享障礙的方法,選擇語(yǔ)言文字：語(yǔ)言必須是明確的而非模糊的，具體的而非抽象

10、的，簡(jiǎn)潔的而非繁冗的，平實(shí)的而非深?yuàn)W的。 選擇環(huán)境：選擇適合的環(huán)境、時(shí)間、心態(tài)與團(tuán)隊(duì)成員交流信息 雙向性：了解對(duì)方對(duì)問(wèn)題的疑問(wèn)與意見(jiàn)，確定信息順利傳遞到接受體。 選擇信息傳遞媒介要恰當(dāng)：口頭傳言比書信更為方便快捷，但文字可以保存，所以在選擇時(shí)要慎重考慮,19,信息反饋-信息需要發(fā)出、到達(dá)、然后被理解,信息接收特征 說(shuō)出來(lái)的還不是聽(tīng)到的 聽(tīng)到的還沒(méi)有弄明白的 弄明白的還沒(méi)有贊同 贊同的還沒(méi)有去做 做了還沒(méi)有保持下去,正確信息反饋 尋求解決問(wèn)題的方法 處理特別的事件 就事論事 用積極和友好的方式,20,平等與民主 在團(tuán)隊(duì)里所有的人 應(yīng)都具有同等的決策 權(quán)，在重大問(wèn)題的討 論會(huì)上有同等的發(fā)言 權(quán)，每

11、一個(gè)都可以提 出自己的看法，并根 椐所有的想法做出最 好的決定，以奠定真 誠(chéng)合作的基礎(chǔ),信息與知識(shí) 團(tuán)隊(duì)成員要掌握?qǐng)F(tuán) 隊(duì)活的信息和必備的知識(shí)，才能對(duì)整個(gè)過(guò)程了如指掌，當(dāng)他在團(tuán)隊(duì)平等的氣氛中進(jìn)行討論時(shí)，才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，才能真正體驗(yàn)到民主,團(tuán)隊(duì)文化兩大要素,21,如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化,1、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 對(duì)事不對(duì)人 維持具有建設(shè)性的建議 主動(dòng)改善工作 2、要注重團(tuán)隊(duì)成員的思想道德教育 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，激勵(lì)下屬 樂(lè)觀向上、工作積極上進(jìn)、充滿活力與熱情 3、要積極強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí) 努力提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，只有 提高員工的綜合素質(zhì)，才有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè),2

12、2,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則,1、針對(duì)性原則 了解人員的心理需求和人格類型 分析團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī) 2、公正原則（見(jiàn)例子） 3、有效性原則 標(biāo)準(zhǔn)不能太高、過(guò)嚴(yán)或過(guò)低、過(guò)松， 不要機(jī)械地用同一種模式。 4、物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 5、民主平等 以誠(chéng)相見(jiàn)、與人為善、尊重他人,23,案例一,有甲與乙兩名員工，甲能力非凡，乙則表現(xiàn) 平庸。你給了二名完全相同的任務(wù)，甲不僅提前 完成了工作，而且干得非常出色，由于他完成了 任務(wù)，于是你又分配給他額外的任務(wù)。與之相反， 乙不能按時(shí)完成，而且錯(cuò)誤百出，你由于時(shí)間緊 迫只好接受下來(lái)，并親自修改這些錯(cuò)誤。請(qǐng)問(wèn)： “誰(shuí)受到了獎(jiǎng)勵(lì),24,分析授權(quán)的內(nèi)容,選定工作 必須親自為之的工作 可以授權(quán)的工作 應(yīng)該授權(quán)的工作 必須授權(quán)的工作 確定工作計(jì)劃 制定出詳細(xì)的任務(wù)及各 項(xiàng)任務(wù)所需的人員、技 能、財(cái)、物,授權(quán)權(quán)限的確定 要移交的職責(zé)是什么 任務(wù)的組成部分 與下屬共同協(xié)商的內(nèi)容 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)大小 責(zé)任大小,25,授權(quán)的原則,建立信任 言必行，修必果 要學(xué)會(huì)肯定與贊揚(yáng)別人的工作 不可推卸責(zé)任 掌握授權(quán)的程度 逐級(jí)授權(quán) 明確責(zé)任的歸屬 進(jìn)行溝通 合理監(jiān)控,26,有效選擇授權(quán)對(duì)象,將帥型 他們一般經(jīng)驗(yàn)豐富，有很強(qiáng)的能力與自信心，給這類人分配任務(wù)時(shí)，不要過(guò)于干涉他們的工作