2020年3bull;15國(guó)際消費(fèi)者

1、2018年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)方案為了貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例以及上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理程序規(guī)定，切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署和工作要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定活動(dòng)方案如下：一、豐富載體，全方位多渠道開展“”消費(fèi)宣傳活動(dòng)（一）開展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)3月15日，區(qū)局聯(lián)合區(qū)消保委在襄陽公園開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，邀請(qǐng)區(qū)商務(wù)委、區(qū)旅游局、區(qū)煙草專賣局等行政部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、11家滿意商城、2家轄區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等組成咨詢團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)開展食品安全、質(zhì)量安全、消費(fèi)安全等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。（牽頭部門：區(qū)消保委；配合部門：消

2、保科、食品協(xié)調(diào)科、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)科、湖南所）（二）開展?jié)M意商城創(chuàng)建之滿意度測(cè)評(píng)按照2017年“滿意消費(fèi)在徐匯”滿意商城創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案要求，在315期間開展?jié)M意商城創(chuàng)建之滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，對(duì)11家商城同步開展第三方消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果以適當(dāng)方式予以公布，助推區(qū)局滿意商城創(chuàng)建工作上新臺(tái)階。（牽頭部門：消?？?；配合部門：區(qū)商務(wù)委、區(qū)消保委、各相關(guān)市場(chǎng)所）（三）開展消費(fèi)維權(quán)公益廣告集中投放在徐家匯商圈的電子大屏上投放一輯消費(fèi)維權(quán)公益廣告，利用多媒體傳播廣的特點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳受眾面，提升公眾知曉度，傳遞維權(quán)正能量，積極營(yíng)造“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的輿論氛圍。（牽頭部門：區(qū)消保委，配合部門：消?？?、商廣

3、科、相關(guān)市場(chǎng)所）（四）開展信息化線上線下宣傳在充分運(yùn)用網(wǎng)頁、微信、微博、app等自有平臺(tái)開展宣傳的同時(shí)，做好徐匯報(bào)等傳統(tǒng)平面媒體“315”系列專刊，并借助網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)傳媒、戶外顯示屏、樓宇顯示屏等媒介，多層次、多角度、多渠道宣傳。鼓勵(lì)各市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，通過設(shè)立咨詢分會(huì)場(chǎng)、發(fā)放宣傳冊(cè)、開展專題講座等形式開展線下宣傳活動(dòng)，努力使消費(fèi)維權(quán)宣傳貼近民生、接牢地氣。（牽頭部門：消保科，配合部門：消保委、各市場(chǎng)所）（五）促成“鄰里匯”牽手上藥集團(tuán)“鄰里匯”是徐匯區(qū)營(yíng)造社區(qū)文化、薈萃社區(qū)精神、增進(jìn)鄰里和睦的公共客廳。由區(qū)局牽頭，借助長(zhǎng)橋街道“鄰里匯”與上藥集團(tuán)開展專項(xiàng)養(yǎng)生保健知識(shí)進(jìn)社區(qū)的簽約活動(dòng)，邀請(qǐng)

4、企業(yè)專業(yè)人員定期定點(diǎn)向老年人進(jìn)行健康知識(shí)的宣講，避免老年人跌入養(yǎng)身誤區(qū)，陷入“保健品”騙局，為老人晚年生活保駕護(hù)航。（牽頭部門：消保科、長(zhǎng)橋所）二、強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益（一）梳理和公示消費(fèi)侵權(quán)典型案例梳理一批區(qū)局2017年度查處的消費(fèi)侵權(quán)典型案例，包括食品安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等，在徐匯報(bào)上向社會(huì)公示。通過公示一批被處罰的企業(yè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者法律誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，努力構(gòu)建放心的消費(fèi)環(huán)境。（牽頭部門：公平交易科；配合部門：各市場(chǎng)所、執(zhí)法大隊(duì)）（二）約談部分投訴舉報(bào)“重災(zāi)”企業(yè)由區(qū)局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召開部分“銷售、投訴”兩旺企業(yè)的行政約談會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、

5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，及時(shí)妥善解決消費(fèi)糾紛，不斷提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)。（牽頭部門：消保科，配合部門：食品監(jiān)管科、質(zhì)量監(jiān)管科、各市場(chǎng)所）（三）組織突發(fā)性消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急演練選取一大型商場(chǎng)或商務(wù)樓，開展一場(chǎng)突發(fā)性群體消費(fèi)維權(quán)事件的應(yīng)急演練。通過制定預(yù)案、實(shí)戰(zhàn)演練、梳理總結(jié)，切實(shí)提升全局監(jiān)管干部及轄區(qū)內(nèi)商戶對(duì)突發(fā)性群體消費(fèi)維權(quán)的應(yīng)對(duì)能力（牽頭部門：消?？?、湖南所）（四）開展老年代步車專項(xiàng)治理根據(jù)市工商局和市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于開展本市生產(chǎn)銷售老年代步車行為專項(xiàng)治理的工作方案要求，制定區(qū)局相關(guān)工作方案，加強(qiáng)日常巡查，開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)從事老年代步車和非機(jī)動(dòng)車銷售的經(jīng)營(yíng)主體展開逐戶排查，摸清底數(shù)并依法查處，保護(hù)廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)

6、，保障城市運(yùn)行安全。（牽頭部門：消保科，配合部門：公平交易科、質(zhì)量監(jiān)管科、執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)所）（五）抽查流通領(lǐng)域熱點(diǎn)商品質(zhì)量結(jié)合質(zhì)檢利劍春季戰(zhàn)役開展以及即將到來的三八婦女節(jié)，部署針對(duì)婦女日用消費(fèi)品的專項(xiàng)抽檢，主要涉及產(chǎn)品為女性內(nèi)衣，棉毛衫褲以及鞋襪等產(chǎn)品。通過抽檢發(fā)現(xiàn)問題，達(dá)到“查處一批產(chǎn)品、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”。（牽頭部門：質(zhì)量監(jiān)管科；配合部門：各市場(chǎng)所）三、加強(qiáng)值守，及時(shí)妥善處理央視“”晚會(huì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)（一）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)安全隱患排摸“”前期，區(qū)局結(jié)合重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)以及消費(fèi)安全相關(guān)工作的要求，各市場(chǎng)所要針對(duì)轄區(qū)特點(diǎn)，突出轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展巡查排摸，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)、妥善處理

7、消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，防止群體性消費(fèi)糾紛事件的發(fā)生。（牽頭部門：消保科；配合部門：各市場(chǎng)所）（二）加強(qiáng)“”值班和央視晚會(huì)投訴舉報(bào)件處置工作1.成立315應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，由執(zhí)法大隊(duì)+兩個(gè)市場(chǎng)所組成10人應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)（各所隊(duì)1位主管領(lǐng)導(dǎo)+2位監(jiān)管骨干）。要求應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)攜帶執(zhí)法工具，在區(qū)局待命，確?！?15”央視晚會(huì)直播前、直播中突發(fā)情況的緊急處置。（牽頭部門：消?？?；配合部門：相關(guān)業(yè)務(wù)科室、執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)所）月14日、15日兩天白天全員在崗值守。3月14日17:00至20:00央視備播，3月15日17:00至23:00央視晚會(huì)結(jié)束由應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)?wèi)?yīng)急值守，應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍處于待命狀態(tài)。區(qū)局相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加315央視晚會(huì)值守。各所隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)保持通訊暢通，保持待命狀態(tài)。辦公室、信息中心做好后勤保障，確保兩天場(chǎng)地、車輛、設(shè)備、餐飲的正常運(yùn)行和供給。（牽頭部門：消保科；配合部門：各市場(chǎng)所、執(zhí)法大隊(duì)、辦公室、信息中心、相關(guān)業(yè)務(wù)科室）（三）加強(qiáng)信息報(bào)送工作在開展“”各項(xiàng)活動(dòng)中，各市場(chǎng)所、