分公司“三控制一規(guī)范”提高勞動(dòng)效率的實(shí)施方案

1、泉州分公司“三控制一規(guī)范”提高勞動(dòng)效率的實(shí)施方案（試行）根據(jù)銷售公司“三控制一規(guī)范”會議精神，以“以事定崗，以 崗定人”的原則，對加油站的各個(gè)崗位進(jìn)行重新梳理，結(jié)合公司的 實(shí)際情況，對加油站定編、定崗，用工管理、彈性工作方法，培訓(xùn) 形式進(jìn)行規(guī)范管理，具體實(shí)施方案如下：一、調(diào)整加油站的崗位設(shè)置：（一）、加油站按一級、二級、三級、四級、五級、六級進(jìn)行 分級。分級標(biāo)準(zhǔn)如下：一級：是指年銷量 1 萬噸以上的加油站；二級：是指年銷量 8 千噸至 1 萬噸的加油站； 三級：是指年銷量 5 千噸至 8 千噸的加油站； 四級：是指年銷量 3 千噸至 5 千噸的加油站； 五級：是指年銷量 1 千噸至 3 千噸的

2、加油站； 六級：是指年銷量 1 千噸以下的加油站。（二）、加油站崗位設(shè)置：加油站設(shè)置加油站經(jīng)理、計(jì)量員、 核算員、收銀員、便利店員、發(fā)卡員、班長、加油員八個(gè)崗位。加 油站儲備經(jīng)理、儲備計(jì)量員、儲備核算員做為后備人員儲備。（三）、加油站崗位設(shè)置、定人標(biāo)準(zhǔn)：1、一級、二級、三級加油站可以按全部崗位設(shè)置，定人標(biāo)準(zhǔn)按（1.2-1.0 ）噸/ 人配備；2、四級加油站可以 0.9 噸/人配備人員； 配備加油站經(jīng)理、 核算 員、兼職計(jì)量員、班長（含收銀員、便利店員）、加油員；3、五級加油站可以 0.8-0.7 噸/ 人配備人員；加油站經(jīng)理、核算 員、班長 （兼計(jì)量員、收銀員、便利店員 ）、加油員 ;4、六級

3、加油站全部配置 6 人，只設(shè)加油站經(jīng)理、核算員、加油 員崗位。5、四級以上加油站（ 10 噸以上）可以配一個(gè)后勤人員（只能 配一個(gè)），四級以下（ 10 噸以下）的加油站不能配有后勤人員；6、原則上三級以上加油站設(shè)一個(gè)專職核算員、計(jì)量員，2-3 名收銀員（含便利店員），三個(gè)班長，發(fā)卡員根據(jù)需要配置；四級加 油站只配置一個(gè)專職核算員（兼便利店員）、兼職計(jì)量員，三個(gè)班 長（含收銀員）；四級以下加油站只配置一個(gè)專職核算員（兼便利 店員）、 2-3 個(gè)班長（含兼職計(jì)量員、收銀員）；（四）、各崗位系數(shù)：核算員系數(shù) 2.2 ；四級以上計(jì) 量員、便利 店員、發(fā)卡員的系數(shù) 2.2，收銀員、四級以上加油站班長系數(shù)

4、 1.5 ； 四級以下班長系數(shù) 1.2 ；（五）、加油站的定編：加油站人員定編每一季度調(diào)整一次，每一 季度初根據(jù)上一季度的平均銷量，考慮到柴、汽比，地理位置進(jìn)行 適當(dāng)調(diào)整。二、加油站崗位管理為加強(qiáng)加油站計(jì)量員、核算員、便利店員、發(fā)卡員、班長隊(duì)伍 的建設(shè)和管理，不斷提高加油站管理人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，對各崗 位管理進(jìn)行了明確：（一）、日常管理：1、加油站經(jīng)理是加油站計(jì)量員、核算員、便利店員、發(fā)卡員、 班長日常管理的第一責(zé)任人。2、加油站管理部經(jīng)營片區(qū)是加油站計(jì)量員、 核算員、 便利店員、 發(fā)卡員的日常管理部門。（二）、專業(yè)管理： 倉儲安全環(huán)保部負(fù)責(zé)計(jì)量員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核 算員的業(yè)務(wù)培

5、訓(xùn)和指導(dǎo)；非油品中心負(fù)責(zé)便利店員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指 導(dǎo) ；加油卡中心負(fù)責(zé)發(fā)卡員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。（三）、選拔、晉升管理：1、加油站計(jì)量員、核算員、便利店員、發(fā)卡員的選拔從現(xiàn)有的 各崗位儲備人員中產(chǎn)生；2、加油站的儲備經(jīng)理從現(xiàn)有的加油站計(jì)量員、核算員、便利店 員、發(fā)卡員中選拔產(chǎn)生。（四）、任免管理：1、計(jì)量員的任用、調(diào)動(dòng)由加油站或片區(qū)提出申請，加油站管理 部、倉儲安全環(huán)保部同意后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部辦理 相關(guān)手續(xù)。2、核算員的任用、調(diào)動(dòng)由加油站或片區(qū)提出申請，加油站管理 部、財(cái)務(wù)部同意后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。3、便利店員的任用、調(diào)動(dòng)由加油站或片區(qū)提出申請，非油品中 心

6、同意后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。4 、發(fā)卡員的任用、 調(diào)動(dòng)由加油站或片區(qū)提出申請， 加油卡中心、 加油站管理部同意后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部辦理相關(guān)手 續(xù)。（五）、考核管理： 加油站管理部經(jīng)營片區(qū)負(fù)責(zé)計(jì)量員、核算員、便利店員、發(fā)卡 員的日?？己斯ぷ?，比重 60% 。倉儲安全環(huán)保部負(fù)責(zé)計(jì)量員的業(yè)務(wù) 考核，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核算員的業(yè)務(wù)考核，非油品中心負(fù)責(zé)便利店員的 業(yè)務(wù)考核，加油卡中心負(fù)責(zé)發(fā)卡員的業(yè)務(wù)考核，比重 40% 。（六）、績效管理： 人力資源部負(fù)責(zé)加油站計(jì)量員、核算員、便利店員、發(fā)卡員招 聘、聘任、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，并對各職能部門對 加油站計(jì)量員、核算員、便

7、利店員、發(fā)卡員的業(yè)績考核進(jìn)行兌現(xiàn)。三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。1、建立培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。目前公司、各片區(qū)已建立 培訓(xùn)基地，公司新培訓(xùn)基地也在建設(shè)中。為了明確職責(zé)分工，公司 和片區(qū)培訓(xùn)功能各有側(cè)重， 專業(yè)培訓(xùn)、大規(guī)模的培訓(xùn)由公司統(tǒng)一 組織； 新員工入職培訓(xùn)要放在片區(qū)， 用 3-5 天的時(shí)間完成， 培訓(xùn) 內(nèi)容可以相對簡單就行，主要是現(xiàn)場、 服務(wù)、 安全和基本理論知 識；每個(gè)片區(qū)每個(gè)月要安排三個(gè)層面的員工輪訓(xùn)一遍， 培訓(xùn)時(shí)間 盡量安排在周六、周日，不要影響加油站的正常工作；專業(yè)性質(zhì) 較強(qiáng)的核算員， 由財(cái)務(wù)部人員一個(gè)掛鉤四個(gè)， 采取日常幫扶的方 法，業(yè)務(wù)上有難題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助解決， “缺

8、啥補(bǔ)啥” ，解決 培訓(xùn)中的短板；2 、 注重選材實(shí)用性，統(tǒng)一培訓(xùn)教材， 。針對培訓(xùn)內(nèi)容不統(tǒng)一、 培訓(xùn)師資水平不均衡的情況，組織公司相關(guān)崗位骨干，完成了新進(jìn) 員工培訓(xùn)、加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、卡系統(tǒng)課件編寫，在細(xì) 節(jié)管理上下功夫，充分體現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化和針對性、可操作性； 并隨時(shí)查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，在教材不斷完善和成熟的 基礎(chǔ)上，大力推廣應(yīng)用，提高培訓(xùn)效果。3 、選拔培養(yǎng)并舉，強(qiáng)化師資保障。片區(qū)培訓(xùn)效果的好壞，培訓(xùn) 師資能力水平是關(guān)鍵。公司十人次參加了省公司組織兩期兼職培訓(xùn) 師的培訓(xùn)，反復(fù)訓(xùn)練培訓(xùn)師的授課技巧，重點(diǎn)培養(yǎng)語言表達(dá)能力， 保持知識技能傳授無障礙，提升培訓(xùn)師現(xiàn)場演示能力，

9、突出“身教” 的作用。同時(shí) 建立了二十四人組成的，包括片區(qū)經(jīng)理、加油站經(jīng) 理、計(jì)量員、核算員、便利店員、片區(qū)助理組成的培訓(xùn)師隊(duì)伍， 保證片區(qū)培訓(xùn)的順利開展。4、創(chuàng)新培訓(xùn)特色：一是通過安排解壓課程，應(yīng)用音樂、冥想、游戲、感悟等方式減壓；二是通過分組討論和現(xiàn)場發(fā)放獎(jiǎng)品的形式 把日常工作的注意事項(xiàng)及需要解決的問題提出來，培訓(xùn)人員現(xiàn)場解 答，活躍氣氛；三是通過安排不同崗位員應(yīng)知應(yīng)會知識，為彈性排 班、實(shí)施 A、B 崗做好準(zhǔn)備；四是通過安排拓展培訓(xùn)，在培訓(xùn)中磨練 意志，提高了溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，并感悟到一些人生哲理，員 工素質(zhì)可以得到一定程度的提高，同時(shí)工作效率也能得到提升。四、加油站工作時(shí)間管理：為

10、提高勞動(dòng)效率，減少員工流失，推行彈性排班制度，統(tǒng)一加 油站排倒班工作，實(shí)現(xiàn)加油站員工的正常輪休，通過規(guī)范排倒班工 作，合理安排員工上班時(shí)間，確保員工享受應(yīng)有的休息時(shí)間，提高 員工的吸引力和凝聚力。（一）彈性排班要求：1、在保證員工休息時(shí)間的同時(shí)，要充分考慮、確保加油站的正 常運(yùn)營不受影響，站經(jīng)理在加油高峰期間，應(yīng)組織加油站在崗人員 全部到現(xiàn)場，優(yōu)先做好加油服務(wù)。2、正常情況下，計(jì)量員輪休時(shí)，由班長負(fù)責(zé)代理日常工作；核 算員輪休時(shí)，由便利店員代理日常工作。代理日常工作可以督促加 油站有效培養(yǎng)后備人才，形成人才梯隊(duì)，同時(shí)還可以加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控， 促進(jìn)加油站提升管理水平。3、加油站經(jīng)理應(yīng)合理安排好核算員

11、和計(jì)量員的輪休時(shí)間，每天 三人只能輪休一人，同時(shí)應(yīng)安排好核算員和計(jì)量員輪休期間日常工作的代理事宜，確無合適人選代理時(shí)，應(yīng)安排計(jì)量員代理核算員日 常工作，站經(jīng)理自已代理計(jì)量員日常工作。代理工作前，計(jì)量員和 核算員應(yīng)做好工作交接臺帳，明確責(zé)任，輪休結(jié)束后，計(jì)量員和核 算員應(yīng)做好代理人員日常工作的審核工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)代理人員的差 距并加以改進(jìn)。4、加油站員工越多，說明工作量越大，規(guī)范排倒班后，員工相 應(yīng)休息時(shí)間越多，為此，鼓勵(lì)加油站努力提升銷量，增加員工編制。5 、為確保晚班期間的安全生產(chǎn)工作，加油站應(yīng)至少安排2 名員工上崗，同時(shí)要盡量安排至少 1 名男員工。（二）、彈性排班規(guī)定： 1、規(guī)范排、倒班工

12、作，現(xiàn)統(tǒng)一排班表格，統(tǒng)一排班標(biāo)識，統(tǒng)一上班時(shí)間。排班表格格式見附件，其中：A代表白班，上班時(shí)間為7 : 00到18 : 30 ; B代表晚班，上班時(shí)間為 17 : 30到次日7 : 00 ; X 代表輪休； D 代表機(jī)動(dòng)班，機(jī)動(dòng)班上班時(shí)間為 5-7 個(gè)小時(shí)，可以分 成兩個(gè)時(shí)段安排，也可以一個(gè)時(shí)段，具體由站經(jīng)理根據(jù)高峰情況安 排?？紤]到站經(jīng)理和核算員工作的特殊性，站經(jīng)理白班上班時(shí)間原 則上為早上 8: 30 至 18: 30，核算員白班上時(shí)間原則上為早上 9: 00 至晚上 8: 00，中間可輪休 2-3 個(gè)小時(shí)。站經(jīng)理可以根據(jù)加油站 實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整所有人員的上班時(shí)間。2、各加油站應(yīng)結(jié)合本站員

13、工的實(shí)際情況，按照以上方式對號入 座，安排好加油站員工的排班工作，運(yùn)行后不允許任何員工隨便調(diào) 整、隨便更改排倒班。員工確有特殊原因需要調(diào)整的，應(yīng)與當(dāng)天輪休人員協(xié)商調(diào)休，并報(bào)站經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。3、為減少上班員工的上班時(shí)間，加油站站經(jīng)理可以根據(jù)加油車 輛的情況，對加油站員工實(shí)施彈性工作制，即：車輛較少時(shí)，可以 安排上班員工輪流休息，但未輪休員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求做好加油服 務(wù)，做好現(xiàn)場迎候。4、加油站經(jīng)理輪休時(shí)間應(yīng)盡量安排在周四至周日四天時(shí)間，核 算員的輪休時(shí)間應(yīng)盡量避開月底結(jié)帳時(shí)間。加油站應(yīng)嚴(yán)格按照以上 方式做好本站的排班工作，不允許自行創(chuàng)新，自行更改，自行增加 或減少員工休息時(shí)間。5、加油站排

14、班表確定之后，每月最后一日前，應(yīng)報(bào)人力資源部 備案。6、有后勤員工的加油站（含廚師、清潔工等） ，不按照以上方 式進(jìn)行排倒班，加油站計(jì)算實(shí)際員工時(shí)，應(yīng)先剔除此部分員工。后 勤員工可以實(shí)行彈性工作制，每天分時(shí)段上班，平時(shí)沒有輪休時(shí)間， 具體上班時(shí)間段由站經(jīng)理安排。7、加油站配有儲備經(jīng)理崗位的，應(yīng)兼任班長，按班長崗位進(jìn)行 排倒班，相應(yīng)班長崗位減少一名，配有儲備計(jì)量或核算的，應(yīng)按班 長或便利店員崗位進(jìn)行排倒班，相應(yīng)班長或便利店員減少一名。五、完善配套制度措施 根據(jù)加油站定崗定編方案，適時(shí)對相關(guān)配套制度措施進(jìn)行了改 革，確保新制度科學(xué)合理地落實(shí)。1、擬設(shè)立計(jì)量站，集中管理計(jì)量員。在實(shí)施加油站定崗定編過

15、程中，結(jié)合實(shí)際要求擬在各片區(qū)設(shè)立計(jì)量站，隸屬于公司的倉儲安全部門或加油站管理部門，一般將計(jì)量員集中在場地比較大的加油站集中管理，根據(jù)各加油站需要統(tǒng)一調(diào)配、合理安排，改變了原來一站一人的做法，實(shí)現(xiàn)一人負(fù)責(zé)多站的計(jì)量，同時(shí)采用分片區(qū)、輪換負(fù)責(zé)方式。這種調(diào)整不僅可以減少加油站編制，還堵住了油品數(shù) 量漏洞，有效控制了油品虧耗，實(shí)現(xiàn)“管油不賣油、賣油不管油” 的管控體制。2、對加油站定員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷優(yōu)化資源配置。為確保加 油站始終保持精干高效的人員配備，對銷量達(dá)不到月份指標(biāo)的站， 及時(shí)減少定員；對持續(xù)增量的站，按照實(shí)際增加銷量及時(shí)核增人員， 使加油站的人員始終保持在合理范圍內(nèi)。3、優(yōu)化輪班方式，提

16、高人員利用率。根據(jù)銷售規(guī)律，考慮加油站大小、銷量高低、地理位置等因素，合理安排不同加油站輪班 方式，改變以往待命休息時(shí)間長、勞效不高的現(xiàn)象，使人力資源效 率得以最大程度發(fā)揮。如在三級以上加油站都設(shè)一個(gè)機(jī)動(dòng)加油員， 并實(shí)行彈性工作制，專門在高峰期上班來緩解加油站人手不足、現(xiàn) 場峰值的壓力。4、簡化、規(guī)范各種臺帳、減少工作量。利用銷售 ERP 系統(tǒng)、加 油站管理系統(tǒng)匯總、上傳油品、非油品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，簡化加油站基 礎(chǔ)操作，班結(jié)、日結(jié)完全在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行。油品經(jīng)營中的經(jīng)營性報(bào)表、 非油品經(jīng)營中的各種報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)生成，盡量簡化、規(guī)范各種臺 帳，降低加油站員工工作量。以此為支撐，積極推進(jìn)加油站崗位改 革，逐步取消加油站專職計(jì)量員，由值班長兼職計(jì)量工作，負(fù)責(zé)現(xiàn) 場管理；推行核算員兼職便利店員、收銀員兼職便利店?duì)I業(yè)員，形 成了以