游戲運(yùn)營--游戲數(shù)據(jù)分析中簡邏輯思維中簡邏輯思維邏輯思維中簡

1、可編輯ppt,1,游戲運(yùn)營-數(shù)據(jù)分析,2010年3月,可編輯ppt,2,目錄,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營概述 重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)介紹分析 市場推廣 游戲活動 數(shù)據(jù)分析 商務(wù)合作 客戶服務(wù) 銷售渠道 技術(shù)運(yùn)維,可編輯ppt,3,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,核心數(shù)據(jù) 同時在線人數(shù) 最高在線PCU（Peak Concurrent User） 平均在線ACU（Average Concurrent User） 人均消費(fèi)ARPU（Average Rate Per Unit） 活躍用戶AU（網(wǎng)游通常按照UV計(jì)算） 登錄用戶UV 付費(fèi)賬號PU、活躍付費(fèi)賬號APA、充值與消耗金額 實(shí)時監(jiān)控（按天統(tǒng)計(jì)分析）、精確到每小時 收入 充值

2、金額 消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財務(wù)統(tǒng)計(jì) 實(shí)時監(jiān)控、按天分析,可編輯ppt,4,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,告訴我你看到了什么,可編輯ppt,5,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,用數(shù)據(jù)把握游戲世界數(shù)據(jù)采集 注冊用戶很多、登錄用戶很少、為什么？ 我設(shè)計(jì)的模塊玩家歡迎么？賺錢么？生命周期長么？ 用戶到達(dá)什么階段？他們需要什么？遇到什么困難？ 用戶都在哪些環(huán)節(jié)流失了？收益和產(chǎn)出是什么狀況？ 這些問題的回答、都需要數(shù)據(jù),郭德綱說：不想當(dāng)廚子的士兵不是好司機(jī) 不懂?dāng)?shù)據(jù)的公司也永遠(yuǎn)無法成為業(yè)界第一,可編輯ppt,6,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營工具 活動生成工具 數(shù)據(jù)處理工具 商城運(yùn)營工具 客服

3、工具,我終究沒能飆的過那輛蘭博基尼、只能眼看著它在夕陽中絕塵而去、不是我的引擎不好、而是我腳蹬子壞了,所以：工欲善其事，必先利其器,可編輯ppt,7,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,ACU、PCU按天分析圖,可編輯ppt,8,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,某游戲流失率重要節(jié)點(diǎn)分布,可編輯ppt,9,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,某產(chǎn)品進(jìn)入游戲后、前10級流失總比例在60%-80,游戲玩家角色各等級流失率趨勢分布圖,可編輯ppt,10,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,ACU、PCU實(shí)時分析圖,可編輯ppt,11,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,核心數(shù)據(jù) TS：平均在線時間(Time Spending) RU（注

4、冊用戶） 激活數(shù)、激活率 AU（活躍用戶）、活躍率、統(tǒng)計(jì)方法各公司略有不同） 當(dāng)天登陸用戶數(shù)(UV) 一周登陸幾次的用戶數(shù) 當(dāng)天游戲在線時間（TS） 付費(fèi)用戶數(shù)（PU）、付費(fèi)率、活躍付費(fèi)用戶（APA） 千人收益、消耗ARPU ARPU計(jì)算公式 每月總收入除以月付費(fèi)用戶數(shù)(月ARPU) 每日總收入除以日付費(fèi)用戶數(shù)等（日ARPU,可編輯ppt,12,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 游戲用戶等級分布,可編輯ppt,13,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 商城道具銷售排行榜、比例（按個數(shù)、金額,可編輯ppt,14,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 商城道具銷售排行榜,可編輯ppt,15,

5、二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 客戶端、補(bǔ)丁下載量 流失率：1周、半月、1月、3月 平均游戲角色升級時間（人均、最高、最低） 用戶持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低,可編輯ppt,16,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營環(huán)節(jié)KPI 新增RU、新增UV（PR策略和執(zhí)行） AU（核心玩家數(shù)量、用戶流失量） PCU（用戶留存規(guī)模、服務(wù)器數(shù)量） PU、APA（后續(xù)收入預(yù)期） 財務(wù)收入能力,項(xiàng)目收入KPI,可編輯ppt,17,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營環(huán)節(jié)KPI PU、APA環(huán)節(jié)KPI（后續(xù)收入預(yù)期,可編輯ppt,18,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-商務(wù)合作,主要工作 聯(lián)合運(yùn)營商、推廣商、挖掘、合作跟

6、進(jìn)等。 異業(yè)合作（影視、娛樂、音樂、快速消費(fèi)品） CPS（如凡客誠品、用戶消費(fèi)分成） 案例： 久游網(wǎng)與舞林大會、劉德華演唱會的合作 完美時空與雀巢的合作 騰訊、完美、九城【真人靜態(tài)電影】【美女合作營銷】 完美時空與郭德綱、水木年華的合作 麒麟、完美與影業(yè)、音樂公司的合作 可口可樂與魔獸世界、永恒之塔的合作 可口可樂與街頭籃球的合作,可編輯ppt,19,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-客戶服務(wù),主要工作 游戲公司面對玩家的第一條防線，讓玩家滿意、放心 一般大公司都提供7*24小時客戶服務(wù) 客服渠道包括： 電話（call） 郵件（mail） 論壇（bbs） 傳真（fox） 網(wǎng)頁即時通訊軟件（QQ、MSN） 當(dāng)面

7、客服等（玩家接待） 很多公司都引入了VIP用戶系統(tǒng)、及愛問系統(tǒng),可編輯ppt,20,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-銷售渠道,主要工作： 保證用戶能方便快捷地進(jìn)行充值，目前主流充值方式包括： 網(wǎng)上銀行卡（易寶網(wǎng)銀、快錢） 實(shí)物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 聲訊（固定電話、手機(jī)充值） 支付寶等（支付寶、財付通） 短信（手機(jī)短信） 卡密（神州行） 網(wǎng)吧直充等（網(wǎng)上銷售平臺） 控制渠道，進(jìn)行一定的推廣工作 用戶推廣平臺、當(dāng)前很多具有規(guī)模的公司都有 推廣平臺（對網(wǎng)站主、對推廣員、對推廣商,可編輯ppt,21,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-銷售渠道,銷售渠道數(shù)據(jù) 銷售支付渠道比例（APA數(shù)量,可編輯ppt,22,二、重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)-技術(shù)運(yùn)維,主要工作： 保障游戲的正常運(yùn)營，包括對游戲服務(wù)器、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)站、美工等的支持工作，確保游戲運(yùn)營不出現(xiàn)以下重大問題： 卡機(jī) 外掛 掉線 充值渠道暢通 賬號安全 安全穩(wěn)定=