2020年在銀行工作的心得體會(huì)范文

1、在銀行工作的心得體會(huì)范文時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧 憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作， 在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo) 和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 提高專(zhuān)業(yè) 技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富， 越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀 行的大里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤 奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出

2、納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸， 我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸， 而且在這個(gè)崗位 上一干就是三年。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”， 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂 的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁 有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一 點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳 票、鍵

3、盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的 速度和準(zhǔn)確率， 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)， 改正 自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了， 但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候， 總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保 重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚， 其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作， 功 夫不負(fù)有心人， 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)， 我的整體技能得到了較大的提 高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著

4、飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。 商業(yè)銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦 開(kāi)拓來(lái)的。 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對(duì) 每一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常 工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每 件小事做起。 記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)， 一位客戶一臉焦急地沖進(jìn) 來(lái)，說(shuō)自己的卡和 _ 被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效 證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急； 一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的 _ 號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)， 協(xié)助客戶通過(guò)我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可

5、能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象， 為此 我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服 務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)， 不傷和氣；而對(duì)客戶的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕 易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始 終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位 思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的 工作方式，努力為客戶

6、提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟 練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我 漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如 何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié) 攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與， 每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候， 這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得 愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心 里又會(huì)覺(jué)得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再

7、認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作 流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。 作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我 還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。 我想，這樣的教法不 一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)， 學(xué)會(huì)融會(huì)貫

8、 通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定 的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他 們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦 退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能， 也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙 向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開(kāi)展 工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平 才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我

9、也看到他們的優(yōu) 點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感， 我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀， 要甘于平淡， 但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要 不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。 時(shí)代是在不斷發(fā)展的， 銀行工 作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。 商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)， 從新基金的 發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金 _ 的上市，看著商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新， 我深 切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平， 只有 不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)， 不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干 得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會(huì) 計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)、反假貨幣上崗資格證書(shū)、總行會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù)上崗資格證書(shū)

10、。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格考 試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的 業(yè)務(wù)能力的同時(shí)， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高 效、快捷的服務(wù)。 分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù) 技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課， 結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論 水平。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開(kāi)始學(xué) 習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。 多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫， 我 虛心向其他的信貸方面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的

11、時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向 都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記， 分析其發(fā) 生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性， 防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè) 高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作 規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。進(jìn)入商業(yè)銀行三年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng) 從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全 心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作， 用誠(chéng)心和熱情去

12、對(duì)待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天 的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié) 作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)， 我也珍 惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得 客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的 思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扌L 實(shí)工作，同商業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己， 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周 圍環(huán)

13、境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理， 提高柜面 服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象， 推動(dòng)和促進(jìn) 全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行 柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足， 檢點(diǎn)自己, 說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有 一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行 員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬， 那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答

14、，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊 大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？ 客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子， 不要總?cè)ヌ籼掮R 子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好， 哪里又需 要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由 于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn) 為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和 耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到 蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和 尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。 現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混 亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂