2020年物流客服工作計劃范文

1、物流客服工作計劃范文物流客服專員在現(xiàn)代社會中已經(jīng)成為企業(yè)的一個重要職位。下 面是的物流客服工作計劃范文，歡迎參考。一、目標（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：（二）加強部 _ 水平：（三）完善管理制度：（四）完善管理崗位建設(shè)：（五）降低運營成本核算：二、措施（一）組織學(xué)習(xí)機動車駕駛員安全教育輔導(dǎo) 、崗位培訓(xùn)教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征 求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大 經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手， 不斷提高服務(wù)水平。（三）制

2、定小貨車駕駛員管理制定、叉車司機管理規(guī)定、倒運車駕駛員管理規(guī)定、小貨車輪班安排表、車輛零配件出入庫流程、車輛輪胎更換申請單，從全局利益出發(fā)，按照制 度執(zhí)行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表 現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎勵。（四）從員工中挑選出班組長，讓其負責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制” 的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各 司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價格合理的“佳通”系列輪 胎。三、步驟 隨著公司的不斷發(fā)展，物

3、流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效、人益。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總 公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱， 有利于便捷與客戶 聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心 交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺服務(wù)。1.

4、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、 客服中心與各個中心之間、 客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24 小時服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機構(gòu)建設(shè)一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客

5、戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主 要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外 延可以擴大到總公司范圍， 為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的 支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服 務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)， 大學(xué)生來了又走。 人力資源不低于二人 的編制，工作人員具有本科學(xué)歷， 有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健 運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點 的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有

6、些基礎(chǔ)工作還要進行，日常 工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng) 費預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年 總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場， 有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。 客服中心其工作內(nèi)涵可 能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客 服中心主要服務(wù)對象是顧客， 以顧客滿意為焦點， 是業(yè)務(wù)部門而不是 管理部門。 今后 xxx 區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功， 客服中心可以采 取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的 “干部務(wù)虛會”， “質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不