商務(wù)企業(yè)客戶溝通技巧培訓(xùn)模析PPT模板課件

1、匯報(bào)人：XXX,客戶溝通技巧,在此輸入單位名稱,Customer Communication Skills,目 錄,輸入你的標(biāo)題,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,輸入你的標(biāo)題,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,與不同類型的人溝通,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,客戶服務(wù),客戶服務(wù)包含著解決實(shí)際問題的功能服務(wù),詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,與滿足心理需要的心理服務(wù),詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,客戶服務(wù),了解客戶的需求觀察,聆聽,詢問,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要

2、的說明分項(xiàng)內(nèi)容,知道解決問題的方法,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,回答客戶的問題,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,提供更多的幫助,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,2,000K,3,000K,5,000K,6,000K,即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方,不 要 輕 易 下 結(jié) 論使自己受歡迎,聆聽的目的是要明白對(duì)方的意圖 緩解壓力，幫助思考有助于贏得主動(dòng),溝通的基礎(chǔ)聽,聆聽全部信息,表現(xiàn)出有興趣聆聽,邊聆聽邊作記錄,鼓勵(lì)他人表達(dá)自己,眼耳并用，發(fā)現(xiàn)言外之意了解客戶，增進(jìn)溝通，讓客戶多說話 客戶感受到尊

3、重和欣賞,聊天技巧,態(tài) 度,01,02,積極樂觀 平常心 感恩,付出心態(tài) 自律心態(tài) 謙恭的心態(tài),心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài),態(tài) 度,肢體,語(yǔ)言,情緒,1. 愛 2性 3希望 4信心 5同情 6樂觀 7忠誠(chéng),1恐懼 2仇恨 3憤怒 4貪婪 5嫉妒 6報(bào)復(fù) 7迷信,積極樂觀,消極悲觀,有效溝通,D,坦誠(chéng),委婉,模糊,幽默,溝通的方式,有效溝通,語(yǔ)言的表達(dá) 請(qǐng) 謝謝 巧妙的贊賞對(duì)方 使用技巧引導(dǎo)對(duì)方,有效溝通,肢體語(yǔ)言 微笑 眼睛 握手,與不同類型的人溝通,Q1,Q2,Q3,Q4,186,456K,286,456K,386,456K,666,456K,謹(jǐn)慎型,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸

4、入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,撒謊型,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,不善交際,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,沉默型,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,與不同類型的人溝通沉默型,2017,2018,2019,2020,A溫和、平穩(wěn)、 冷靜、遇事淡淡地、不邀功。 B聽別人的，不發(fā)表意見也不主動(dòng),壓抑內(nèi)在所有沖突，常須要外在的刺激他才會(huì)動(dòng),開放式提問 互動(dòng)的暖場(chǎng),表示關(guān)心 表示好奇,與不同類型的人溝通不善交際型,Text here,A沒有有排解糾紛的能力，常常詞不達(dá)意 B常常不知道自己的真正感受，所以要從考驗(yàn)別人中

5、來了解別人眼中的自己,焦慮時(shí)，一切事情都做不好，而他們也知道,權(quán)威的引導(dǎo) 真誠(chéng)的態(tài)度,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,與不同類型的人溝通撒謊型,01,02,03,04,Text here,A用幻想來增加自己的情緒，并享受它。 B常說一些抽象、幻夢(mèng)的比喻，讓別人聽不太懂其隱喻,避免公共場(chǎng)合,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,自憐、 幻想 、多疑、驕傲。 長(zhǎng)時(shí)間交流,傾聽為主,詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容,原則性用語(yǔ)小提示,急事，慢慢地說 大事，清楚地說 小事，幽默地說 沒把握地事，謹(jǐn)慎地說 沒發(fā)生地事，不要胡說 做不到地事，別亂說 傷害人地事，不能說 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說,開心的事，看場(chǎng)合說 傷心的事，不要見人就說 別人的事，小心的說 自己的事，聽