生產管理人員工作技能提升

1、生產管理人員工作技能提升,講師：黃棟旋生產管理人員工作技能提升,大綱： 1、如何做一個稱職的生產主管 2、如何提高生產效率 3、如何做好品質管理 4、如何指導下屬和輔導新人 5、生產主管的有效溝通 6、如何提高領導能力,如何做一個稱職的生產主管,a、管理的基本概念 b、生產主管的工作職責 c、生產主管的日常管理和異常管理 d、生產主管應有的理念、知識和技能 e、生產主管應防范的弊病,管理的概念,運用公司的有效資源,結合部屬及眾人的智慧與努力,達成公司的目標,運用資源,通過努力,達成目標,人: Manpower 機: Machine 料: Material 法: Met

2、hod 環(huán): Environment,把有限的投入獲得最大的產出,品質: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士氣:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目標,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,達成生產任務 產品品質控制 生產現場管理 生產成本控制 生產安全管理 人員技能培訓 工作改善,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,生產任務控制 - 確定生產任務 周期任務/日期任務的確認 - 合理的生產安排 生產順序/資源合理調配 - 生產進度監(jiān)控 按照既定要求確認進度并協(xié)調 - 物料出入管理

3、 材料領出/配置、半成品/成品周轉和入庫,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,產品品質控制 - 開機/調機品質確認 首件確認、生產條件確認、人員確認 - 生產過程巡檢 產品的確認、過程的確認 - 品質異常分析處理 異常時的緊急措施、與相關部門的溝通協(xié)調 - 活用品質統(tǒng)計分析數據 生產目標、檢驗數據等,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,生產現場管理 - 生產環(huán)境順暢 - 生產設備完好 - 人員到位、有序,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,生產成本控制 - 物料的有效利用 必要損耗最少、資源有效回收利用 - 合格率的有效控制 一次就做好是最大的節(jié)約 - 能耗

4、的有效管理 水/電/氣的管理,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,生產安全管理 - 遵守安全生產規(guī)程 - 人員安全意識宣導和監(jiān)督 會議宣導、隨時檢查 - 及時發(fā)現不安全因素并解決 設備防護裝置、電氣裝置、物品堆放 - 熟悉安全事故處置方式,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,人員技能培訓 - 新人/轉崗人員培訓 工作技能、應知應會、確保培訓后上崗 - 生產變更時的宣導 產品設計變更、生產方法變更 - 工作輔助項目的培訓 安全生產、信息反饋途徑、報表填寫,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的工作職責,工作改善 - 未達成目標的改善 - 提高水平的改善 - 創(chuàng)造良好的改善

5、氛圍,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,日常管理和異常管理范疇 日常管理-計劃性為達成目標 異常管理-突發(fā)性，偏離目標事件發(fā)生,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,討論分析 - 我們的日常管理內容有哪些？ - 我們的異常管理內容有哪些,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者日常管理內容 上班前 初上班 上班中 下班前 目標管理,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者日常管理內容 上班前： 提前到 確認生產任務 巡查現場 確認設備/物料完好、齊全,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管

6、理和異常管理,生產管理者日常管理內容 初上班： 早會：任務布置，問題回顧，重點說明 人員出勤確認 人員勞動保護/儀容儀表檢查,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者日常管理內容 上班中 工作進度監(jiān)控 生產品質監(jiān)控 生產過程監(jiān)控 人員指導、考核 及時處理各種異常 5S檢查、維持 數據收集、報表分析,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者日常管理內容 下班前 進度完成確認 檢查設備/物料狀況 確認明日生產計劃 報表、數據完成 向上級報告工作完成情況，請示明日工作內容,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者日常

7、管理內容 目標管理 確定QCDSPM目標 數據統(tǒng)計分析 異常原因分析改善 目標提升,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者異常管理 - 發(fā)現問題 - 問題的有效解決 - 舉一反三的預防,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者異常管理 發(fā)現問題 “好”、“合格”的標準是什么,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者異常管理 發(fā)現問題 哪些方面會有問題，怎么才能發(fā)現,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者異常管理 發(fā)現問題 這些問題歸我管嗎,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日

8、常管理和異常管理,生產管理者異常管理 問題的有效解決 - 是否有標準的處理預案 現有工作規(guī)定的處理流程 專項問題的處理方案 信息的聯(lián)絡途徑以及解決責任人,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者異常管理 問題的有效解決 - 連續(xù)生產和節(jié)拍生產的處理方法 產品的緊急處理 設備的緊急處理 人員的緊急處理,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常管理和異常管理,生產管理者異常管理 問題的有效解決 - 及時反饋信息并組織/協(xié)同處置分析 按途徑和責任人及時反饋信息 處理問題時間性以及充分性 真因查找以及有效改善 改善效果的有效確認,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管的日常

9、管理和異常管理,生產管理者異常管理 舉一反三的預防 - 確認類似場所、產品、設備等 - 人員培訓、及時展開 - 處置方法標準化,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,生產主管應有的理念 我是本單位的最高主管 帶領和指導下屬做事，解決下屬不能解決的問題 顧客的需求永遠第一（外部和內部） 把資源效用最大化 只有標準的過程，才有標準的產品 細節(jié)決定成敗 安全永遠重要 工作改善意識,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,企業(yè)管理的五大支柱： 生（產） （銷）售 （人）力資源 研（發(fā)） （財）務,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,現場

10、管理者的三種技能和角色,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,生產主管應該具備的能力 管理能力 溝通能力 技術能力,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,生產主管應具備的能力 管理能力 - 明確自己的職責，完成上級交辦的任務 - 善于利用公司賦予的權力，活用組織資源 - 工作總結與自我超越,如何做一個稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,生產主管應具備的能力 人際能力 - 與上司、同僚、下級的良好溝通 - 報告和指導的能力 - 善于學習 - 建立和諧團隊,生產主管應具備的能力 技術能力 - 操作技能 - 維修技能 - 創(chuàng)新技能,如何做一個

11、稱職的生產主管 -生產主管應有的理念、知識和技能,如何提高生產效率,a、制約生產效率的因素 b、提升生產效率的真理 c、TOC制約法的應用 d、提升生產效率的管理工具 e、如何提升主管個人的工作效率,如何提高生產效率 -制約生產效率的因素,那些地方導致了生產效率低下,如何提高生產效率 -制約生產效率的因素,生產現場的影響表象之一 - 人員問題 - 設備/工裝問題 - 物流問題 - 工藝品質問題 - 現場管理問題,如何提高生產效率 -制約生產效率的因素,管理的影響表象之二 - 計劃問題 - 運作控制問題 - 工作方法習慣問題 - 異常累計問題 - 缺乏工作領袖,如何提高生產效率 -制約生產效率的

12、因素,本質原因之一不是外因的外因 - 訂單問題 - 供應鏈問題 - 計劃變化的問題,如何提高生產效率 -制約生產效率的因素,本質原因之二真是的內因 - 生產職責不清 - 考核不嚴 - 規(guī)劃不好 - 制度不明 - 管理不力,如何提高生產效率 -提高生產效率的真理,管理提升-創(chuàng)造環(huán)境 資源有效利用-工具化的方法 人員意識提高-根本的道理,如何提高生產效率 -TOC制約法的運用,TOC制約法 theory of constraints 理論核心：整個系統(tǒng)的績效通?？傆缮贁狄蛩?決定，這些因素就是系統(tǒng)的制約因素。 確定關鍵的少數-木桶原理,如何提高生產效率 -TOC制約法的運用,TOC制約法的五大核心

13、步驟 第一步，找出（Identify）系統(tǒng)中存在哪些約束。 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶頸，即提高瓶頸利用率。 第三步，使企業(yè)的所有其他活動服從于第二步中提出的各種措施。 第四步，打破（Elevate）瓶頸，即設法把第一步中找出的瓶頸轉移到別處，使它不再是企業(yè)的瓶頸。 第五步，重返（Repeat）第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持續(xù)改善,如何提高生產效率 -TOC制約法的運用,TOC的核心問題 1. 要改進什么？(What to change？) 2. 要改進成什么？(To what to change？) 3. 怎樣使改進得以實現？(How to cause the change,如

14、何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,管理的提升 方法的提升,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,標準工時是在標準工作環(huán)境下，進行一道加工所需的人工時間。 通常使用的標準工時計算方法 標準工時=標準作業(yè)時間+輔助時間 標準作業(yè)時間：工藝/技術上的時間 輔助時間：觀察、搬運、核對等輔助動作消耗時間,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,標準工時的作用 （1）作為部門和人員的考核標準； （2）安排生產加工任務； （3）與實際值比較不斷調整修正標準工時。 標準工時的局限性在于，沒有任何兩個人、兩臺設置和工作環(huán)境是一樣的，因此標準工時只是一個參考值，在反復從事相同工作的流程性企業(yè)或崗

15、位有意義，對以項目為主導的企業(yè)和單位不適用,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,標準工時制定過程中的寬放率的運用 標準工時與寬放率的關系式如下所示： 標準工時=正常工時X（1+寬放率） 正常工時是人工操作單元工時（經過速度評比）+機器自動作業(yè) 工時（不可作速度評比）的總和。 寬放率主要包括下面幾個方面： 1生理寬放 2疲勞寬放 3管理寬放 4特殊寬放 工廠使用的寬放率一般在10%20%，對一些特殊的工種，如體力消耗較大的工種，寬放率可適當放寬一些,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,獲取標準工時的方法 1.直接觀測法，即使用秒表進行直接測量的方法，通常選擇一般熟練員工在正常環(huán)境

16、下作業(yè)，進行時間測量；秒表測量也有多種方法，可以選擇使用多次測量，也可以選擇連續(xù)測量； 2.動作分解法，把整體動作按照工藝要素分解為若干動作步驟，評估各個步驟所需時間，再計算總體工時的方法,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,IINDUSTRIAL ENGINEERING-工業(yè)工程，簡稱IE 工業(yè)工程是對人員、物料、 設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)， 進行設計、改善和設置的一門學科。它 綜合運用數學、物理學和社會科學方面 的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理和方法，對該系統(tǒng)所取得的成 果進行確定、預測和評價,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,工業(yè)工程的目的： IE的核

17、心是降低成本，提高質量和生產 率。 IE是綜合性的應用知識體系（技術和管理） 注重人的因素是IE區(qū)別于其他工程學科特點之一。 IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術。 IE的面向-由微觀向宏觀管理,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,工業(yè)工程的目的： IE的核心是降低成本，提高質量和生產 率。 IE是綜合性的應用知識體系（技術和管理） 注重人的因素是IE區(qū)別于其他工程學科特點之一。 IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術。 IE的面向-由微觀向宏觀管理,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,IE的運用實例 程序分析 生產線工時平衡 動作分析 人機工程分析,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,程序分析： 把一項工

18、作分解到每個具體步驟，找出可以改善的步驟，通過對其改善提高工作效率。 泡茶工序： 找茶葉-洗茶具-燒水-泡茶（改善前） 改善后，可以怎樣,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,程序分析改善原則： 刪除-不必要的 合并-類似的/重復性的 重組-順序的調整 簡化-簡單化,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,生產線工時平衡 對流水線中各道工序的工時進行計算，通過人員/設備等調整，消滅瓶頸工序，實現同步化生產。 木桶原理： 木桶裝水的多少，取決于最短的一塊板,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,生產線工時平衡分析實例： 所需人數？ A工序，30秒/件 B工序，50秒/件 C工序：

19、25秒/件 對瓶頸工序的解決方法？ 增加工作站，預備料等,動作分析內容,如何提升效率和產量,1 雙手并用原則,雙手的動作盡可能同時開始、同時結束； 除規(guī)定休息時間外，雙手不應同時空閑,2 對稱反向原則,雙臂或雙手之動作，應反向對稱為之,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,3 排除合并原則,排除不必要的動作。盡量減少動作，或使二個以上的動作能合并動作,4 降低等級原則,動作用最適宜最低次的身體部位進行；如手的運動可用手指、手腕、前膊、上膊、肩五個部位進行，但是盡可能設計成只用手指或手腕即可完成的動作,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,動作等級表,如何提高生產效率 -提升生產效率

20、的管理工具,5適當的姿勢原則,應使用適當姿勢操作，避免疲勞及勞動傷害之動作,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,6 雙手可及原則,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,人機工程分析 在機器的工作過程中，調查、了解在操 作周期內，人與機的相互聯(lián)系，以充分 調動人與機的能量及平衡操作的分析,人機操作分析,時間,2,1,4,1,2,完成件放箱內,卸下工件,空閑,裝上工件,準備工件,人,機器,空閑,被裝上工件,加工,被卸下工件,空閑,利用率,60,100,60,100,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,時間,1,4,1,完成件放箱內,

21、準備下一工件,裝上工件,卸下工件,人,機器,被裝上工件,加工,被卸下工件,利用率,100/100,100/100,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,改進,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,路線分析 路線分析：對現場布置及物料（另件、產品、設備）和作業(yè)者的實際流通路線進 行分析 ，以達到改進現場布置和移動路線,磨床,磨床,銑床,磨床,搓絲,車床,車床,車床,來自料堆,1,1,2,3,4,5,6,磨床,7,8,去半成品庫,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,改進,車床1,車床1,來自料堆,銑床,2,車床,3,磨床4,磨床5,磨床,6,磨床,7,搓絲,8,去半成品庫,節(jié)約

22、面積,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,如何提高生產效率 -提升生產效率的管理工具,線路分析改善原則： 短流程 單流向 同類分布,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,自我工作分析 - 時間管理 - 利用團隊功能 - 充分的培訓與授權,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,工作分析，確定系統(tǒng)方法和薄弱點,用什么方式 (設備/材料) 教室、桌椅、投影機、白板、筆、教材,培訓需求 培訓計劃 試卷,過程指針（測量/評估） 考試分數（接受者） 滿意度（講授者） 培訓效果（組織者,由誰進行（人員/技巧/培訓） 具有相應資質的講師 與課程、接受者相適應的授課方法 相應資質的接

23、受者,簽到表 成績單 評估報告,如何做 (方法/程序/技術) 編制培訓計劃 準備教材 課前通知 簽到 提問 講課 考試,培訓,遲到、停電、人員疲勞注意力不集中、生病,Risks of the process 過程的風險分析,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,善用記事工具：筆記本、手機、電腦等 跟蹤每個工作的流向 日常工作要求 接受的指示 發(fā)出的請求 下達的指令 -誰負責、向誰報告、報告方法/時間,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,分析工作時間結構 時間有效利用率 哪些工作可以外發(fā) 哪些能力需要提高,時間管理之輕重緩急優(yōu)先,重要性,緊急性,1,3,2,4,重要緊急,不

24、重要不緊急,緊急不重要,重要不緊急,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,認清自身職責 做自己該做的事 找合適的部門和個人做事 不干擾正常的公司組織、指令系統(tǒng) 分清事情的輕、重、緩、急,如何提高生產效率 -如何提升主管個人的工作效率,有效培訓和溝通，建立強有力的工作團隊 團隊的每個人都可以分擔工作 確定團隊的核心人員 有效跟蹤、考核團隊的工作進度,如何做好品質管理,a、重要的品質觀念和原則 b、生產品質管理體系 c、品質控制點的設置 d、如何做好現場品質管理 e、 分析解決問題的方法（8D,如何做好品質管理 -重要的品質觀念和原則,品質

25、價值理念 品質是什么？ 1、品質（Quality）也稱質量，表示產品所具備的特質或屬性。 2、品質，就是以最經濟的方法，提供顧客滿意的產品與服務。 沒有最好的品質，只有最適合客戶的品質,如何做好品質管理 -重要的品質觀念和原則,管理大師的品質管理理論 戴明-品質管理的14法則 朱蘭-品質管理的三部曲 克勞士比-品質管理的四項基本原則,如何做好品質管理 -重要的品質觀念和原則,你對這些品質管理標語了解嗎？ 產品是制造出來的不是檢驗出來的 -產品之設計出來的，不是制造出來的 -產品是管理出來和習慣出來的 不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,ISO9001

26、,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,現代品質管理體系的控制重點： 過程 目標 改進,原則 1 以顧客為中心 * 組織依存于其顧客 * 組織應理解顧客當前和未來的需求 * 滿足和超過顧客的需求和期望 主要作用 * 對市場快速和靈活的反應，增加收入和市場份額 * 改善顧客的忠誠度 * 更有效地使用資源來達到客戶滿意,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,原則 2 領導作用 * 統(tǒng)一組織的宗旨和方向 * 創(chuàng)造并保持環(huán)境使員工理解、參與實現組織的目標 主要作用 * 員工理解組織的宗旨和目標，并激勵員工 * 以統(tǒng)一的方法對活動進行評價，組織和實施 * 減少在組織內各階層間的溝通失誤,如何做好品質管理

27、 -生產品質管理體系,原則 3 全員參與 * 組織的各階層的參與，使其才能為組織 帶來最大的收益 主要作用 * 員工被激勵，參與和承諾 * 員工希望參與持續(xù)改善并作出貢獻 * 員工對自己的業(yè)績有責任 * 提高組織的目標中創(chuàng)造和革新,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,原則 4 過程方法 * 將相關的資源和活動作為過程管理 * 高效地達到期望的結果 主要作用 * 有效利用資源，降低成本，縮短周期 * 獲得經改進的，穩(wěn)定的，預期的結果 * 重視和優(yōu)先考慮改進機會,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,原則 5 系統(tǒng)的管理方法 * 識別，理解和管理體系 * 提高組織的有效性和效率 主要作用 * 向

28、相關方提供信心 * 集中力量于重要的過程 * 安排過程以最好地實現預期的結果,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,原 則 6 持續(xù)改進 * 是組織永遠的目標 主要作用 * 改進組織的能力，提高競爭優(yōu)勢 * 在各個階層實施改善活動，達到組織的目標 * 靈活，快速的反應,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,原則 7 基于事實的決策方法 * 有效的決策的基礎是對數據和信息的分析 主要作用 * 有把握的決策 * 對照以往的事實，有能力證實過去決策的有效性 * 有能力評審，提出提高和變更的意見和決策,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,原則 8 互利的供方關系 * 組織和供方是相互依存的 * 互利

29、能增強組織和供方的創(chuàng)造力,如何做好品質管理 -生產品質管理體系,如何做好品質管理 -品質控制點的設置,品質控制點設置的原則 品質控制點控制的方法,如何做好品質管理 -品質控制點的設置,如何設置有效的品質控制點 1、與最終的產品特性相關 2、與生產過程中的產品特性相關 3、與生產過程中的過程特性相關,如何做好品質管理 -品質控制點的設置,品質控制點分析路線圖 顧客要求-產品特性-過程分析-過程中的產品特性-過程中的過程特性 通過產品設計和工藝設計，把最終的產品特性控制點前移到生產過程乃至材料進行控制,如何做好品質管理 -品質控制點的設置,品質控制點的管理方法 1、測量的類別-計量值/計數值 2、

30、測量的精度 3、控制的頻率和取樣 4、記錄的管理-記錄方法/保存要求 5、統(tǒng)計分析的方法-CPK分析,如何做好品質管理 -品質控制點的設置,品質控制點的管理方法 6、人員能力管理 7、設備能力管理 8、測試環(huán)境管理,如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,生產前控制 1、了解品質控制重點 2、資源完備、完好性確認 3、生產工藝條件確認 4、首件確認 生產中控制 5、及時有效地監(jiān)控 6、生產條件的有效維持 7、問題的及時發(fā)現和解決,如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,了解品質控制重點 - 新產品的特殊要求 - 老產品的品質問題多發(fā)點 - 對資源的特殊要求 - 是否有特殊的控制、記錄方法,

31、如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,資源完備、完好性確認 - 設備、工裝、量具的確認 - 生產材料的確認 - 人員素質的核對,如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,生產工藝條件確認 - 設定參數 - 工裝定位 - 環(huán)境達標 - 記錄表格齊備,如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,首件確認 - 品質是否合格 - 生產條件是否符合要求 - 統(tǒng)計數據是否佳 - 調整生產工藝參數達到最優(yōu)化,如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,及時有效的監(jiān)控 - 首件/巡檢的有效執(zhí)行 - 自檢/互檢/專檢相互結合 - 確認生產過程處于受控狀態(tài) - 出現的問題及時反饋并解決,如何做好品質管理 -如何做

32、好現場品質管理,生產條件的有效維持 - 工藝參數有效維持 - 設備/工裝/量具進行保養(yǎng)和維護 - 物料放置、標識明確（2S3D) - 保持物流通暢的生產場所,如何做好品質管理 -如何做好現場品質管理,問題的及時發(fā)現和解決 - 關注檢驗數據和生產統(tǒng)計數據 - 不合格的處理方式明確可執(zhí)行 - 熟悉統(tǒng)計控制方法，或用CPK/控制圖等,如何做好品質管理 -分析解決問題的方法（8D,8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法,8D 的本質: 問題解決程序,對 策,衡量、

33、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93,現 象,問 題,原 因,當我們觀察到 或發(fā)現時,確認并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度）? 其差異是否不該在 ,人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往數據判斷差異過大為異常狀況,請假人數太多,為什么會發(fā)生異常 ,設定改善目標 并形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ,處置：問題發(fā)生立即采取的措施 公布人員出勤狀況,分析原因 WHY,治標：解決問題的手段強化請假管制,治本：避免問題再發(fā)生加強員工

34、向心力的方法,如何做好品質管理 -分析解決問題的方法（8D,8D 步驟,問題描述和分析,臨時圍堵措施,成立改善小組,D1,D2,D3,根本原因分析,D4,D5,永久糾正措施,D6,糾正措施驗證,D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預防建議,D8,效果追蹤,征兆/ 緊急反應措施,D0,如何做好品質管理 -分析解決問題的方法（8D,如何做好品質管理 -分析解決問題的方法（8D,8D的關鍵步驟 原因的分析-要找到真正能夠解決問題的真因 效果追蹤-有做，還要有效果,把問題想像成一座冰山,現在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理,一次因 (近因,治標對策 (暫時,n 次因 (遠因,治本對策 (永久,過

35、去,5 Why 1H 工具,豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it,5 Why 范例: 為何停機,問1:為什么機器停了,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了,5 Why 范例: 為何停機,問1:為什么機器停了? 問2:為什么機器會超載,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足,5 Wh

36、y 范例: 為何停機,問1:為什么機器停了? 問2:為什么機器會超載? 問3:為什么軸承會潤滑不足,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑油泵失靈了,5 Why 范例: 為何停機,問1:為什么機器停了? 問2:為什么機器會超載? 問3:為什么軸承會潤滑不足? 問4: 為什么潤滑油泵會失靈,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑油泵失靈了 答4: 因為油泵的輪軸耗損了,5 Why 范例: 為何停機,問1:為什么機器停了? 問2:為什么機器會超載? 問3:為什么軸承會潤滑不足? 問4: 為什么潤滑油泵會失靈? 問5

37、: 為什么潤滑油泵的輪軸會耗損,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為油泵幫浦失靈了 答4: 因為油泵的輪軸耗損了 答5: 因為雜質跑到里面去了,如何做好品質管理 -分析解決問題的方法（8D,效果追蹤的方法 1、結果追蹤 - 是否達到了預期的效果 - 措施執(zhí)行前后是否有統(tǒng)計數據的對比 2、過程落實 - 所列措施是否落實執(zhí)行 - 是否做到舉一反三 - 是否進行了標準化,如何指導下屬和輔導新人,a、有效指導的意義 b、工作指導的內容和分工 c、如何進行工作指導 d、如何進行新員工指導 e、多能用培養(yǎng)和機會教育,如何指導下屬和輔導新人 -有效指導的意義,1、優(yōu)秀

38、的團隊需要優(yōu)秀的人才 2、優(yōu)秀的下屬是培育出來的,120,生產過程,產品,P (效率) Q (質量) C (成本) D (交期) S (安全) M (士氣,人(Men,機(Machine,料(Material,環(huán)(Environment,法(Method,管理內容(過程,管理目標績效,1、優(yōu)秀的團隊要有優(yōu)秀的部屬,過程管得好才有好績效,如何指導下屬和輔導新人 -有效指導的意義,121,新進人員熟習期太長 員工怠工或不起勁 方法不佳、品質效率均差 安全事故、傷人損機,機器設備的操作、維護 材料的正確使用 方法標準的執(zhí)行 環(huán)境維護,A、機/料/法/環(huán)離不開“人,B、現場的主要問題都可歸結為“人”的

39、問題,人是 管理 的中 心,優(yōu)秀的部屬,優(yōu)質的工作,優(yōu)異的團隊績效,如何指導下屬和輔導新人 -有效指導的意義,122,2、優(yōu)秀部屬是通過培育（教導）出來的,哪條途徑更快使部屬優(yōu)秀,1、人事部門招聘優(yōu)秀員工(人才,2、通過培育使其成為優(yōu)秀部屬,通過自身的努力（自我學習、嘗試和鍛煉,通過組織的幫助（教育訓練、工作指導,途徑一,途徑二,如何指導下屬和輔導新人 -有效指導的意義,123,學校里的教,工作指導：工作（崗位）相關的知識、技能的教育和 訓練，重點是工作技能的教導,什么是工作指導,導：指導、引導,企業(yè)里的教,理論知識,道德品質,感性知識,工作態(tài)度,工作技能,習慣、操守,優(yōu)質、高效,教：傳授知識

40、、技術、技巧和經驗,如何指導下屬和輔導新人 -工作指導的內容和分工,124,工作指導的內容,知識、技能、經驗和態(tài)度是影響工作進行的四個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。工作指導要從以上四個方面促使部屬水平得到提高,如何指導下屬和輔導新人 -工作指導的內容和分工,125,工作指導的責任分工,經驗：通過自身的積累、總結而提高,如何指導下屬和輔導新人 -工作指導的內容和分工,126,工作指導的內容,普通員工成長歷程,新員工,資深員工,熟練員工,多能工,技 術 人 才,管 理 人 才,工作態(tài)度培訓 技術知識培訓 工作技能培訓 實際工作訓練,在職訓練 機會教育 自我學習提高 讀書會,多能工訓練 儲

41、備干部培訓,技能研修,階層別管理培訓,教導時機,進廠13個月,有計劃地做,儲備人才時,培育技術人才時,培育管理人才時,如何指導下屬和輔導新人 -工作指導的內容和分工,127,如何進行工作教導,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,128,129,130,131,132,133,134,案例中的教導有哪些問題,教導中的問題,教導后的問題,教導前的問題,工作教導有無好的方法,沒有目標, 沒有準備,教沒有技巧 學沒有用心,沒有追蹤 沒有結果,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,135,1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY

42、& CHECK) (4) 夸獎一番(FEELING-SONG,二戰(zhàn)時山本五十六訓練日本海軍的方法,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,136,教導者的觀念 教導部屬是管理者的責任 部屬沒學會是我沒教好 假如學習者學不會 , 等于教導者沒教他 一次就教好,正確的工作教導觀念,學習者的觀念 學習是一種工作責任 沒學好我就會做錯工作 一次就學會,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,137,系統(tǒng)的教:有準備、有步驟、有技巧、有效果 簡單的教：容易理解、容易學會 快速的教：拆分成小單元，短時間就能學會 互動的教： 教和學互動、反饋、溝通 重在于練：經驗、技巧是練出來的,良好的工作教導技巧

43、和方法,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,138,工作教導的流程和方法,資淺,資深,快速育成,1、分析教導需求 2、教導準備,跟蹤指導,3、四步驟法訓練,4、跟蹤指導,5、效果評價及 改善,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,139,分析部屬的教導需求與課程設計,做什么工作,工作內容或流程是什么,資深員工具備哪些知識與技能,需要設置哪些教導項目,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,140,工作教導需求分析表,掌握知識,1.產品命名、結構、用途等知識 2.辨識材料名稱、材質、使用等 3.工藝(流程、物品搬運、環(huán)境,操作技能,掌握操作步驟、方法、技巧、 注意事項、安全,檢

44、查技能,如:設備檢查、作業(yè)檢查、產品檢查、首件檢查,其它方面,例,產品知識 材料知識 工藝知識,設備操作 穿線作業(yè),如何點檢 過程檢查,1H,2H,1H,工作崗位： 適用對象,1H,1H,141,應掌握的知識： 產品： 材料： 工藝,其它：如 統(tǒng)計能力： 計劃能力： 決策能力,工作指導需求分析圖,應學會的操作技能： 設備操作：開機/關機 XX操作,應學會的檢查技能： 產品檢查： 設備監(jiān)控： 工程點檢,解決問題能力： 設備異常 材料問題 產品問題,調整及改善能力： 設備調整 工藝改善,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,142,編制工作指導計劃表,No,課程項目,教導對象,指導者,所需時

45、間,計劃進度,開始日期,完成日期,考核日期,考核者,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,143,第一步驟：學習準備,執(zhí)行四步驟法的教導,1.創(chuàng)造輕松的學習氣氛,2.說明工作內容和工作重要性,3.說明工作的質量、安全的要求,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,144,第二步驟說明與示范(說給他聽,做給他看,2.說明操作設備、工具和操作流程,3.說明每一操作步驟和操作要點，邊說明邊示范,1.讓學習者處于正確位置,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,145,第三步驟試作糾錯(讓他說,讓他做,2.讓學習者說明操作步驟和要點，邊說邊做,1.讓學習者說明工作內容、重要性和要求,3.

46、操作有誤時及時糾正，直到完全學會,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,146,第四步驟回饋改善,如何對部屬進行工作教導,1.表揚學習者訓練過程中好的表現,3.對訓練過程作整體評價,4.詢問學習有無問題,給予解答,2.指出學習者的不足及需改善之處,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,147,指導者有計劃地對學習者作 作業(yè)、質量等的確認和指導,跟蹤指導,不會,會,熟練,四步驟的 訓練,跟蹤教導,資深（指導者,反 饋,指 導,學習者有問題須立即詢問指導 者，以獲得幫助,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行工作指導,148,新員工訓練之目的(目標) 新員工訓練之內容 新員工知識態(tài)度的教導

47、 新員工崗位工作的教導 新員工上崗訓練的指導 重要崗位新員工的訓練 員工工作教導的注意事項,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工指導,149,新員工訓練的目的,不會做,會做,熟練,教育,新人,指導,能獨立做,做得好(品質) 做得快(效率) 安全、士氣,新員工訓練的目的是使新員工快速成為熟練員工,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,150,訓練內容,訓練目的,訓練責任者,工作態(tài)度 方面教育,1、良好的職業(yè)觀念 2、良好的品德素養(yǎng) 3、品質安全意識,人事部,工藝/技術 知識培訓,掌握必備的: 產品知識/工藝知識/ 設備知識/材料知識,人事部或 生產部,崗位工作 培訓,崗位技能 訓練

48、,學會崗位各項工作 技術,基層主管,熟練從事崗位工作,基層主管 或師傅,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,151,1.對公司認同:企業(yè)文化、經營理念、公司發(fā)展歷程 2.規(guī)章制度:人事管理制度、勞動紀律、薪資制度 3.意識觀念:品質、安全意識、職業(yè)觀念、改善意識 4.產品知識、材料知識、工藝知識,態(tài)度/知識方面的教導,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,152,崗位工作的指導,1、崗位培訓什么內容(教導需求分析) 2、教導準備:作業(yè)指導書、教導資料等 3、四步驟教導： -學習準備 -說給他聽，做給他看 -讓他說和做，直到會為止 -表揚及總結,如何指導下屬和輔導新人 -如

49、何進行新員工的指導,153,崗位工作技能的訓練與指導,自動設備操作的指導 -徒弟講述操作步驟及要點 -讓徒弟按步驟要點操作一遍(師傅在旁指正) -直到每一操作完全正確 -記錄指導過程及問題點 -每天總結問題點及改善結果 -直到整個操作完全不會出錯,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,154,自動設備監(jiān)控的指導 -整理設備每一監(jiān)控點及監(jiān)控方式(點檢表) -讓徒弟按步驟逐一檢查(師傅在旁指正) -詢問問題時的處理方式 -直到每一檢查及問題處理完全正確 -記錄指導過程及問題點 -每天總結問題點及改善結果 -直到整個監(jiān)控點檢完全不會出錯,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,15

50、5,單機操作的指導 -定時對徒弟的操作過程和所作產品進行檢查 -糾正其操作過程的不正確之處,直到完成改正 -抽檢其產品,如有問題立即和徒弟一起分析原因, 并幫助其改正錯誤. -記錄指導過程及問題點 -每天總結問題點及改善結果 -直到品質和效率都能達到熟練員工水平,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,156,員工訓練履歷及指導確認表,姓名： 工號： 到職日,部門,班組,擔任職務或工作,工作訓練,訓練內容,時間,指導者,考核,工作實習,實習期間,指導者,考核,考核者,如何指導下屬和輔導新人 -如何進行新員工的指導,157,多能工訓練 機會教育,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機

51、會教育,158,多能工的定義,如何對部屬進行工作教導,一個操作者能承擔多個工序或多種設備的生產， 該操作者即為多能工,一專多能 全能戰(zhàn)士,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,159,多能工能力管理表,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,多能工的培養(yǎng)原則和利益 三三制的培養(yǎng)原則 培養(yǎng)多能工有利于公司的人員調配 多能工可以在人員輪換中展現公平,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,161,啟發(fā)式教育,適用于態(tài)度、思維能力的開導與調整,協(xié)助部屬建立正確的價值體系，對于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響,2.利用機會教育作為對計劃培訓的有效補充,如何指導下

52、屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,162,啟發(fā)式教導的步驟,1）選擇情境 挑選啟發(fā)部屬的機會（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經營理念有違背的時機（例：對提前到公司開早會有疑問的員工,2）提出問題 必須使用開放式問題，例如您的想法為何？您認為何時處理最好？您覺得哪件事最重要，為什么,3）聆聽部屬的想法 讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機會了解部屬的思維，進一步針對不足的，偏差的加以調整,4）總結確認 以問與聽，代替說教，因為部屬自己經過思考與表達的內容，比較深刻，也容易認同,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,163,面談中的積極傾聽,基本原則 站在對方立場上，真誠地去

53、了解對方所說的事情。 技巧 以尊重、平等、諒解的態(tài)度傾聽對方話語； 傾聽途中不要批評、評價對方表達的看法； 不要添加肯定或贊美的言辭，誘導對方的表達； 要解讀對方話語的表面意思及“真正意思；” 除了傾聽對方的言辭外，其他如表情、動作、語調、眼神等，都需要同時留心觀察； 重點式復誦對方所講內容，以確認自己所理解的意思和對方一致。 善用傾聽原則和基本技巧，能幫助您在面談時準確地把握部屬的思想，從而有效地影響及改變其態(tài)度,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,164,訓導（discipline） 是指為了強化組織規(guī)范或章程，管理者所進行的活動。 訓導問題的類型與范例 出勤情況 曠工；遲到

54、；濫用病假； 工作行為 不服從（領導）；未使用安全設施；酗酒或吸毒； 不誠實 偷竊；欺騙上級；在求職申請中偽造信息； 外部活動 為組織的競爭對手工作；犯罪活動；參與未經批準的罷工活動,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,165,訓導的熱爐規(guī)則,即時性 違規(guī)與懲罰之間地時間延長，則會減弱訓導活動地效果。 在過失之后迅速訓導，員工越容易將訓導與錯誤聯(lián)系在一起，而不是將訓導與你訓導地實施者聯(lián)系到一起。 事先警告 事先讓員工了解到組織的規(guī)章制度并接受組織地行為準則，了解違規(guī)將受到地懲罰。 一致性 不一致地方式處理違規(guī)，則會喪失規(guī)章制度地效力，降低員工士氣。 不針對具體人 訓導指向員工行為

55、而不是員工自身。 處罰的是違反規(guī)章制度的行為而不是個體。一旦實施處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并盡可能像違規(guī)前那樣對待該員工,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,166,開發(fā)有效訓導技能,以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工； 具體指明問題所在； 使討論不針對具體人； 允許員工陳述自己的看法； 保持對討論的控制； 對今后如何防范錯誤達成共識； 逐步地選擇訓導程序，考慮環(huán)境因素的影響,如何指導下屬和輔導新人 -多能工的培養(yǎng)和機會教育,生產主管的有效溝通,a、有效溝通的認識和意義 b、生產主管的溝通技巧 c、如何做好部門間的聯(lián)絡 d、與上級主管的人際協(xié)調 e、與下屬溝通困難的主要原

56、因 f 、如何有效下達命令和面談,什么是有效的溝通,生產主管的有效溝通 -有效溝通的認識和意義,溝通真的很重要 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題 。 管理上有一個著名的雙50%理論，即經理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產生的,生產主管的有效溝通 -有效溝通的認識和意義,美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組曾經對5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82,生產

57、主管的有效溝通 -有效溝通的認識和意義,為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程。 實質 ：相互理解的過程 達成預定的目標,生產主管的有效溝通 -有效溝通的認識和意義,認識溝通過程,生產主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,溝通,語言,口頭,書面,非語言,聲音語氣,肢體語言,身體動作,環(huán)境,一次完整信息的傳遞= 7% 直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式 音調、語音、音量 55% 來源于非語言的指引 手式、姿勢、面部表情、目光,生產主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,肢體語言的構成,眼神,手勢,表情,姿勢,音色、抑揚頓挫,生產主管的有效溝通 -有效溝

58、通的技巧,溝通的雙向性,傳送者,接受者,信息,反饋,生產主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,溝通的三個行為,生產主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,高效溝通的三原則： 談論行為不談論個性 不好的方式：你這個數據有問題！做事情要仔細一些！ 好的方式：你這個數據不夠準確，請再核算以后給我。 語言明確 曾經遇到的一個網名：騎著上帝的驢 積極聆聽,生產主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,善于聆聽，是溝通的關鍵！ 聽比說更重要 禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生,生產主管的有效溝

59、通 -有效溝通的技巧,我很了解溝通的技巧 為什么溝通還是不順暢,生產主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡,部門間溝通的實質： 必須達成工作目標 明確途徑和對象,生產主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡,達成工作目標的溝通 工作職責和自信 不喪失原則 維護為人際關系,生產主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡,組織間成功溝通的關鍵： 1、正確的組織途徑 2、合適的信息內容 3、正確的溝通方式 4、良好的溝通技巧,生產主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡,組織途徑 1、認識組織機構圖和工作職責 2、認識部門內的溝通途徑 4、認識部門間的溝通途徑,生產主管的有效溝通 -如何做好

60、部門間的溝通聯(lián)絡,合適的信息內容 1、是否與工作有關 2、是不是信息完整、明確,生產主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡,正確的溝通方式 1、程序內溝通 2、程序外溝通 3、溝通的公/私方法取向 4、合適的溝通時機,生產主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡,如何有效管理好你的上司,生產主管的有效溝通 -如何做好與上級主管的人際協(xié)調,充分尊重上級，是成功的第一步 1、尊重組織權限 2、體諒上級的責任 3、維護上級的權威,生產主管的有效溝通 -如何做好與上級主管的人際協(xié)調,程序要點 仔細聆聽上級的命令 與上級探討目標的可行性 擬定詳細的工作計劃 在工作進行之中隨時向上級匯報 在工作完成