信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件

1、招標(biāo)文件工程名稱 : 信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)招標(biāo)編號 :JXZZ2014004Z274招 標(biāo) 人 :招標(biāo)機(jī)構(gòu) : 二一四年七月目錄第一章投標(biāo)邀請1第二章投標(biāo)須知3第三章采購人需求13第四章合同（樣本）17第五章投標(biāo)文件格式27格式 1 投標(biāo)書28格式 2 投標(biāo)一覽表29格式 3 詳細(xì)報(bào)價(jià)清單（格式自定）29格式 4 項(xiàng)目實(shí)施方案（格式自定）29格式 5 擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要人員情況表30格式 6 10年至今完成類似項(xiàng)目業(yè)績一覽表31格式 7 法定代表人證明書32格式 8 法定代表人授權(quán)書33格式 9 投標(biāo)保證金退還說明34格式 10 交納服務(wù)費(fèi)承諾書35格式 11 資格文件36附件：評

2、標(biāo)文件37目錄第一章 投標(biāo)邀請1投標(biāo)邀請（以下簡稱“采購代理機(jī)構(gòu)”）受（以下簡稱“采購人”）的委托，就以下采購項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：JXZZ2014004Z274）進(jìn)行邀請招標(biāo)，接受受邀請的合格的國內(nèi)供應(yīng)商提交密封報(bào)價(jià)。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：一、招標(biāo)項(xiàng)目簡要1、項(xiàng)目編號： JXZZ2014004Z2742、項(xiàng)目名稱：信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3、用途：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)4、簡要技術(shù)要求或招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)：供應(yīng)商必須對項(xiàng)目進(jìn)行整體投標(biāo)，不允許僅對其中部分內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)。二、供應(yīng)商資格要求1、國內(nèi)獨(dú)立的事業(yè)單位法人或注冊資金不少于人民幣50 萬元的獨(dú)立企業(yè)法人；2、2010 年至今具有相同類型成功

3、經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績， （單個(gè)項(xiàng)目合同金額不少于20 萬元）以有效合同為準(zhǔn)；3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；4、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。供應(yīng)商憑企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及上述相關(guān)證件的復(fù)印件（加蓋公章）前往購買采購文件。三、獲取采購文件的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及采購文件售價(jià)1、獲取采購文件時(shí)間： 2014 年 07 月 24 日至 2014 年 07 月 28 日上午 8：30 12：0 下午 12：0017： 30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）2、獲取采購文件地點(diǎn)：3、采購文件售價(jià)：人民幣200 元/ 套（售后不退）。如需要郵寄，請及時(shí)與我公司聯(lián)系。四、投標(biāo)截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)1、遞交投

4、標(biāo)文件時(shí)間： 2014 年 07 月 29 日 14： 00（北京時(shí)間）2、投標(biāo)截止及開標(biāo)時(shí)間：2014 年 07 月 29 日 14：00（北京時(shí)間）3、開標(biāo)地點(diǎn)：棗莊市市中區(qū)華山南路1 號2第二章 投標(biāo)須知3投標(biāo)須知1. 總體說明1.1.資金來源企業(yè)自籌資金。1.2.關(guān)于最高限價(jià)本項(xiàng)目最高限價(jià)為 人民幣叁拾玖萬捌仟元整 （￥ 398000.00 ），超過限價(jià)的報(bào)價(jià)視為無效報(bào)價(jià)。1.3.適用范圍本采購文件僅適用于本投標(biāo)邀請中所述的信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目編制工作。1.4.關(guān)于定標(biāo)方式本次招標(biāo)采用一次報(bào)價(jià)一次評標(biāo)定標(biāo)的方式；采購人拒絕接受有選擇性報(bào)價(jià)的投標(biāo)。 1.5. 關(guān)于供應(yīng)商1

5、.5.1.具有投標(biāo)邀請中所述資質(zhì)的供應(yīng)商均為合格的供應(yīng)商。供應(yīng)商必須是來自中華人民共和國的法人或其他組織。供應(yīng)商無政府采購不良記錄。1.5.2.供應(yīng)商不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)， 不得排擠其他供應(yīng)商的公平競爭，損害采購人或者其他供應(yīng)商的合法權(quán)益。1.5.3.供應(yīng)商要求具有獨(dú)立法人資格，信譽(yù)好，有經(jīng)營實(shí)力和履約能力，必須遵守中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法、中華人民共和國政府采購法及相關(guān)的法律、行業(yè)、地方法規(guī)。1.6.關(guān)于投標(biāo)費(fèi)用供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有與其參加投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。1.7.知識產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商必須保證，采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標(biāo)成果、服務(wù)或其任何一部分時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)

6、權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛。如供應(yīng)商不擁有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)，則在報(bào)價(jià)中必須包括合法獲取該知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用。1.8.定義1.8.1.“采購人 / 業(yè)主單位”系指。41.8.2.“采購代理機(jī)構(gòu)”系指。1.8.3.“供應(yīng)商”系指向采購代理機(jī)構(gòu)提交投標(biāo)文件的法人1.8.4.“甲方”系指采購人。1.8.5.“乙方”系指中標(biāo)人。2. 采購文件2.1.采購文件的組成(1) 投標(biāo)邀請(2) 投標(biāo)須知(3) 采購人需求(4) 合同（樣本）(5) 投標(biāo)文件格式(6) 評標(biāo)文件2.2.采購文件的澄清2.2.1.供應(yīng)商如對采購文件有任何疑問，應(yīng)以書面方式（包括書面文字、電傳、傳真、電報(bào)等，應(yīng)加蓋公章） 向采購代理機(jī)構(gòu)提

7、出澄清要求， 通知應(yīng)確保采購代理機(jī)構(gòu)在截標(biāo)日期前收到。采購代理機(jī)構(gòu)將用信函、傳真、 E-Mail 等形式做出答復(fù)，采購代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要時(shí)可將答復(fù)內(nèi)容分發(fā)給所有取得同一采購文件的供應(yīng)商。2.3.采購文件的補(bǔ)充和修改2.3.1.對采購文件進(jìn)行必要的補(bǔ)充或修改， 于開標(biāo)前 3 天以書面形式在通知所有已獲取采購文件的供應(yīng)商， 在收到補(bǔ)充或修改通知后應(yīng)立即以書面形式予以確認(rèn)， 該補(bǔ)充或修改的內(nèi)容為采購文件的組成部分； 補(bǔ)充或修改不足 3 天的，采購代理機(jī)構(gòu)在征得已獲取采購文件的供應(yīng)商同意并書面確認(rèn)后， 可不改變投標(biāo)截至?xí)r間。 采購代理機(jī)構(gòu)將拒絕沒有對補(bǔ)充或修改文件予以書面確認(rèn)的供應(yīng)商的投標(biāo)。2.3.2

8、.招標(biāo)過程中的一切修改文件或補(bǔ)充文件一旦確認(rèn)后與采購文件具有同等法律效力，供應(yīng)商有責(zé)任履行相應(yīng)的義務(wù)。2.3.3.為使?jié)撛诠?yīng)商有合理的時(shí)間理解采購文件的修改， 采購代理機(jī)構(gòu)可酌情推遲投標(biāo)截止日期和開標(biāo)時(shí)間， 但至少應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間三日前， 將變更時(shí)間書面通知所有采購文件收受人。53. 投標(biāo)文件3.1.投標(biāo)文件的編寫3.1.1.供應(yīng)商應(yīng)仔細(xì)閱讀采購文件的所有內(nèi)容， 按采購文件的要求制作并遞交投標(biāo)文件， 并保證所提供的全部資料的真實(shí)性、 準(zhǔn)確性，以確保其投標(biāo)對采購文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)；否則，將拒絕其投標(biāo)。供應(yīng)商在投標(biāo)中提供不真實(shí)的材料，無論其材料是否重要，都將直接導(dǎo)致投標(biāo)文件無效，并承擔(dān)由

9、此產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.1.2.投標(biāo)語言和計(jì)量單位投標(biāo)文件和來往函件應(yīng)用中文書寫， 供應(yīng)商提供的支持文件、 技術(shù)資料和印刷的文獻(xiàn)可以用其它語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)附有中文翻譯本（經(jīng)公證處公證） ，以中文為準(zhǔn)，計(jì)量單位應(yīng)使用國際公制單位。3.1.3.供應(yīng)商必須以人民幣報(bào)價(jià)， 并保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。 投標(biāo)文件中的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)； 總價(jià)金額與單價(jià)金額和數(shù)量乘積不一致的， 以單價(jià)金額和數(shù)量乘積為準(zhǔn)， 但單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)誤的除外； 對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。3.1.4.供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)， 使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其個(gè)別成本的， 應(yīng)當(dāng)要求

10、該供應(yīng)商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。 供應(yīng)商不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定該供應(yīng)商以低于成本報(bào)價(jià)競標(biāo)其投標(biāo)應(yīng)作無效標(biāo)處理。3.2.投標(biāo)文件的組成3.2.1.供應(yīng)商準(zhǔn)備的投標(biāo)文件應(yīng)包括以下部分：（1）投標(biāo)書；（2）投標(biāo)一覽表；（3）詳細(xì)報(bào)價(jià)清單；（4）項(xiàng)目實(shí)施方案；（5）擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要人員情況表；（6） 2010 年至今完成類似項(xiàng)目業(yè)績一覽表；（7）法定代表人證明書；（8）法定代表人授權(quán)書；（9） 資格文件。63.2.2.供應(yīng)商必須編制完整的投標(biāo)文件，按上述順序編制目錄及頁碼并裝訂成冊，內(nèi)容較多時(shí)可以分冊裝訂。各冊獨(dú)立裝訂的投標(biāo)文件封面必須加蓋供應(yīng)商單位法定

11、印章并經(jīng)供應(yīng)商代表簽署， 投標(biāo)文件應(yīng)騎縫加蓋供應(yīng)商單位公章。供應(yīng)商代表可由法定代表人或其委托代理人擔(dān)任。 由委托代理人簽署的投標(biāo)文件中，須同時(shí)提交由法定代表人簽署的有效的授權(quán)委托書。3.2.3.供應(yīng)商必須自行承擔(dān)因其投標(biāo)文件的任何錯(cuò)漏而導(dǎo)致的一切后果。3.3.投標(biāo)的修改和撤回在投標(biāo)截止時(shí)間前供應(yīng)商可以修改和撤回其投標(biāo)文件，但必須以書面形式通知采購代理機(jī)構(gòu)，投標(biāo)截止后不得修改和撤回其投標(biāo)文件。4. 投標(biāo)總則4.1.投標(biāo)4.1.1.全部投標(biāo)文件應(yīng)一式 4 份，正本 1 份（內(nèi)裝投標(biāo)文件正本 1 份，投標(biāo)文件電子版 1 份，只限光盤，不留密碼，無病毒，內(nèi)容應(yīng)與供應(yīng)商打印產(chǎn)生的紙質(zhì)投標(biāo)文件內(nèi)容一致，如

12、有不同，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。 ），副本 3 份，并注明“正本”和“副本” 。如果正本與副本不符，應(yīng)以正本為準(zhǔn)。投標(biāo)文件應(yīng)由供應(yīng)商的合法授權(quán)代表正式簽署，任何更改（如有）應(yīng)由原簽署人簽字。4.1.2.所有投標(biāo)文件應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)投標(biāo)、 開標(biāo)地點(diǎn)，交予采購代理機(jī)構(gòu)專職負(fù)責(zé)人，任何遲于這個(gè)時(shí)間的投標(biāo)將被拒絕。4.1.3.所有投標(biāo)文件必須封入密封的信封或包裝， 在封口上加蓋供應(yīng)商的公章。 投標(biāo)文件的正本和副本應(yīng)分別封裝，并在每一信封或包裝的封面上寫明：（正本 / 副本 / 報(bào)價(jià)信封 / 保證金退還說明）收件人名稱：招標(biāo)編號： JZXX2014004Z274項(xiàng)目名稱：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：聯(lián) 系

13、 人：聯(lián)系電話：在年月日時(shí)分（投標(biāo)截止時(shí)間）前不得開啟74.1.4.采購代理機(jī)構(gòu)對不可抗力事件造成的投標(biāo)文件的損壞、丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。4.1.5.采購代理機(jī)構(gòu)不接受電報(bào)、電話、電傳、傳真投標(biāo)。4.2.投標(biāo)有效期從投標(biāo)截止日起，投標(biāo)有效期為 60 天。在特殊情況下，采購人可于投標(biāo)有效期日滿之前要求供應(yīng)商同意延長有效日期， 要求與答復(fù)均應(yīng)以書面形式。 供應(yīng)商可以拒絕上述要求而其投標(biāo)保證金不被沒收， 同意延期的供應(yīng)商根據(jù)原截止日期應(yīng)負(fù)之權(quán)利及責(zé)任相應(yīng)也延至新的截止日期。4.3.投標(biāo)保證金4.3.1.供應(yīng)商應(yīng)向采購代理機(jī)構(gòu)提交人民幣陸仟元整（￥6,000.00 ）的投標(biāo)保證金；4.3.2.投標(biāo)保證金

14、為人民幣，應(yīng)于2014 年 7 月 28 日前以 銀行劃賬或電匯 的方式到達(dá)以下帳戶：開戶名稱：開戶行：銀行帳號：請?jiān)阢y行進(jìn)賬單事由欄中注明“ JZXX2014004Z274號投標(biāo)保證金” 4.3.3. 投標(biāo)保證金一般應(yīng)以供應(yīng)商的名義轉(zhuǎn)賬，否則應(yīng)出具供應(yīng)商授權(quán)書。4.3.4.在遞交投標(biāo)文件時(shí)請將銀行進(jìn)賬單原件及復(fù)印件（加蓋公章， 并附上投標(biāo)保證金退還說明，格式詳見格式）交給采購代理機(jī)構(gòu), 原件經(jīng)核對后予以退還。4.3.5.如供應(yīng)商未按上述規(guī)定提交投標(biāo)保證金，其投標(biāo)文件將被拒絕。4.3.6.投標(biāo)保證金包括下列條件：（ 1）如果供應(yīng)商中標(biāo)，投標(biāo)保證金將保持全部的約束力，直至與采購人簽訂合同并向采購

15、代理機(jī)構(gòu)繳交了足額中標(biāo)服務(wù)費(fèi)后 5 個(gè)工作日內(nèi)無息退還。（ 2）如果供應(yīng)商在投標(biāo)截止后撤回其投標(biāo)，或被通知簽約后拒絕簽約，采購代理機(jī)構(gòu)有權(quán)沒收投標(biāo)保證金。4.3.7.未中標(biāo)的供應(yīng)商的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)通知書發(fā)出后5 個(gè)工作日內(nèi)無息退還。4.3.8.所有供應(yīng)商的投標(biāo)保證金以銀行劃賬或電匯的方式予以退還。5. 開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)5.1.開標(biāo)85.1.1.開標(biāo)在采購文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行，開標(biāo)地點(diǎn)為采購文件預(yù)先確定的地點(diǎn)。5.1.2.開標(biāo)由采購代理機(jī)構(gòu)主持，邀請所有供應(yīng)商參加。5.1.3.供應(yīng)商代表必須持本人身份證參加開標(biāo)會(huì)，如供應(yīng)商代表非法定代表人， 還應(yīng)持法定代表人授權(quán)書

16、。5.1.4.開標(biāo)時(shí)，由供應(yīng)商或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況， 或由采購人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證。經(jīng)確認(rèn)無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀供應(yīng)商名稱、投標(biāo)報(bào)價(jià)等和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。5.1.5.在采購文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前收到的所有投標(biāo)文件，開標(biāo)時(shí)均當(dāng)眾予以拆封、宣讀。當(dāng)供應(yīng)商少于三家時(shí)，則招標(biāo)失敗，采購代理機(jī)構(gòu)將重新招標(biāo)。5.1.6.采購代理機(jī)構(gòu)將做開標(biāo)記錄，開標(biāo)記錄包括在開標(biāo)時(shí)宣讀的全部內(nèi)容。5.1.7.唱標(biāo)結(jié)束后，如屬于唱錯(cuò)或唱漏的， 可重新再唱，如屬供應(yīng)商即時(shí)修改報(bào)價(jià)或承諾的，一律拒絕。開標(biāo)記錄表由記錄人、 唱標(biāo)人、供應(yīng)商法定代表人或其委托代理人和有關(guān)人員簽字確認(rèn)

17、。5.2.評標(biāo)5.2.1.評標(biāo)委員會(huì)（1）依法組建評標(biāo)委員會(huì)。評標(biāo)委員會(huì)由五人單數(shù)組成，其中采購人代表1 名，其余評標(biāo)委員均從專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。（2）評標(biāo)委員會(huì)將只對確定為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)采購文件要求的投標(biāo)，即通過初步評審的投標(biāo)進(jìn)行評價(jià)和比較，響應(yīng)的依據(jù)是采購文件本身的內(nèi)容，而不尋求其它證據(jù)。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與采購文件要求的全部主要條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標(biāo)。5.2.2.評標(biāo)原則（1）評標(biāo)遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則。（2）確定中標(biāo)人的評標(biāo)準(zhǔn)則是：能夠最大限度滿足采購文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評標(biāo)委員會(huì)沒有義務(wù)必須接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)。（3）評標(biāo)委員會(huì)有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定否

18、決所有投標(biāo)。5.2.3.評標(biāo)過程的保密性（1）公開開標(biāo)后，直至向中標(biāo)的供應(yīng)商授予合同時(shí)止，凡與審查、澄清、評價(jià)和比較投標(biāo)有關(guān)的資料以及授標(biāo)意見等，均不得向供應(yīng)商及與評標(biāo)無關(guān)的其他人透露。9（2）在評標(biāo)過程中，如果供應(yīng)商試圖在投標(biāo)文件審查、澄清、比較及授予合同方面向采購人施加任何影響，其投標(biāo)將被拒絕。5.2.4.投標(biāo)文件的澄清（1）除評標(biāo)委員會(huì)主動(dòng)要求澄清外，從開標(biāo)后至授予合同期間，任何供應(yīng)商均不得就與其投標(biāo)相關(guān)的任何問題與評標(biāo)委員會(huì)聯(lián)系。（2）為有利評標(biāo)，在開標(biāo)后，評標(biāo)委員會(huì)可隨時(shí)請供應(yīng)商就投標(biāo)文件中某點(diǎn)加以澄清，澄清的內(nèi)容不得對投標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)性修改。以書面形式表達(dá)并加蓋公章的答復(fù)經(jīng)評標(biāo)委員會(huì)

19、認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評標(biāo)。5.2.5.評標(biāo)程序及方法（詳見評標(biāo)文件）評標(biāo)分兩個(gè)階段進(jìn)行： 投標(biāo)文件初步評審和投標(biāo)文件詳細(xì)評審。 各評委首先對各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評審，未通過初步評審的供應(yīng)商，將不得進(jìn)行下一階段的詳細(xì)評審。（一）初步評審評標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)采購文件的規(guī)定，對各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評審。（1）投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時(shí)將被認(rèn)定為無效投標(biāo)：1）未提交投標(biāo)保證金或金額不足的；2）未按照采購文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；3）不具備采購文件中規(guī)定資格要求的；4）不符合法律、法規(guī)和采購文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的；（2）評標(biāo)過程中投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，對該投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理：1）供應(yīng)商

20、以他人的名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)的；2）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)或者在設(shè)有標(biāo)底時(shí)明顯低于標(biāo)底，使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其個(gè)別成本的，應(yīng)當(dāng)要求該供應(yīng)商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。供應(yīng)商不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定該供應(yīng)商以低于成本報(bào)價(jià)競標(biāo)的；3）未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購文件的。出現(xiàn)下列情況之一，視為未能對采購文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)：a） 沒有按照采購文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān)保有瑕疵；b） 沒有按照采購文件要求由供應(yīng)商授權(quán)代表簽字并加蓋公章；c） 投標(biāo)文件記載的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過采購文件規(guī)定的完成期限；10d） 明

21、顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；e） 投標(biāo)附有采購人不能接受的條件；f ） 投標(biāo)報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)；g） 不符合采購文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。被評委會(huì)確定為投標(biāo)文件無效標(biāo)或廢標(biāo)的，其投標(biāo)文件即被視為不能通過初步評審，不得參與技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評審。（二）詳細(xì)評審（1）對通過初步評審的投標(biāo)文件，按采購文件的要求進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評審。（2）評審方法采用綜合評分法。技術(shù)部分，商務(wù)部分，經(jīng)濟(jì)部分權(quán)重分配詳見評標(biāo)文件。評標(biāo)委員會(huì)根據(jù)供應(yīng)商綜合得分高低排定名次并推薦候選中標(biāo)單位。5.2.6.相關(guān)注意事項(xiàng)（1）評標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，評標(biāo)工作在評標(biāo)委員會(huì)內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行。評標(biāo)委員會(huì)將遵照評標(biāo)原則，公正、

22、平等的對待所有供應(yīng)商。（2）在開標(biāo)、評標(biāo)期間，供應(yīng)商不得向評委詢問評標(biāo)情況，不得進(jìn)行旨在影響評標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)。（3）為保證定標(biāo)的公正性，在評標(biāo)過程中，評委不得與供應(yīng)商私下交換意見。在招標(biāo)工作結(jié)束后，凡與評標(biāo)過程有接觸的任何人，不得將評標(biāo)情況擴(kuò)散出與評標(biāo)無關(guān)的人員。（4）評標(biāo)委員會(huì)不直接向落標(biāo)方解釋落標(biāo)原因，不退回投標(biāo)文件。5.3.定標(biāo)5.3.1.評標(biāo)委員會(huì)提出評標(biāo)書面報(bào)告和推薦中標(biāo)意見報(bào)采購人確認(rèn)。 確認(rèn)后將對預(yù)中標(biāo)人進(jìn)行最終澄清及對供應(yīng)商的資格和履約能力進(jìn)行再次審查，形成最終合同的基礎(chǔ)文件。如在最終澄清過程中，發(fā)現(xiàn)預(yù)中標(biāo)人存在重大問題造成其履約能力不能滿足要求的，取消其中標(biāo)資格，并視其實(shí)際情況

23、，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。5.3.2.最終澄清完成后， 由采購代理機(jī)構(gòu)根據(jù)采購人的確認(rèn)結(jié)果發(fā)出中標(biāo)通知書， 并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的供應(yīng)商， 但勿須說明理由。 中標(biāo)人應(yīng)依時(shí)與采購人簽訂合同（自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起 30 日內(nèi)）。5.4.簽約5.4.1.中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)與采購人簽訂合同。5.4.2.采購人不得向中標(biāo)人提出任何不合理的要求， 作為簽訂合同的條件， 不得與中標(biāo)人私下訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議。116. 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)中標(biāo)人須向采購代理機(jī)構(gòu)交納的招標(biāo)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家計(jì)委頒布的 招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法（計(jì)價(jià)格 20021980 號）執(zhí)行。（1）

24、 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)不在投標(biāo)報(bào)價(jià)中單列；（2） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)定額收費(fèi)：人民幣陸仟元整；（3） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)幣種與中標(biāo)通知書的幣種相同；（4） 中標(biāo)人在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時(shí)，必須按交納服務(wù)費(fèi)承諾書向采購代理機(jī)構(gòu)直接交納招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。12第三章 采購人需求第三章采購人需求13廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制采購人需求一、項(xiàng)目基本概況1、項(xiàng)目概況：項(xiàng)目名稱：信息通信調(diào)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目簡述：對信息通信調(diào)控系統(tǒng)大屏幕、矩陣、服務(wù)器、轉(zhuǎn)換設(shè)備及線纜等設(shè)備進(jìn)行升級、維修、維護(hù)、巡檢及重大、復(fù)雜故障缺陷的到場技術(shù)支持服務(wù)。保障信息網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，對已有設(shè)備的故障進(jìn)行排查檢修。如遇設(shè)備損壞，應(yīng)在5日內(nèi)提供備品設(shè)備， 損壞設(shè)備

25、應(yīng)及時(shí)提供返廠維修服務(wù)。對設(shè)備所屬地區(qū)內(nèi)連接線纜進(jìn)行更換。2、項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)和質(zhì)量要求：（1）維修應(yīng)符合國網(wǎng)山東省電力公司、設(shè)備廠家及現(xiàn)場的施工工藝和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）維修方必須為維修的設(shè)備提供7*24 小時(shí)維保服務(wù)。（3）維修方須安排項(xiàng)目工程師對設(shè)備進(jìn)行不少于1 次/ 月的巡檢服務(wù)。 對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷，應(yīng)及時(shí)處理。除特殊緊急情況下，一般巡檢均在工作日內(nèi)進(jìn)行。（4）在接到報(bào)修通知后，維修方應(yīng)立即派技術(shù)人員到場檢查直至故障修復(fù)完全恢復(fù)正常運(yùn)行為止。（5）當(dāng)確認(rèn)設(shè)備硬件損壞不能即時(shí)修復(fù)時(shí)，維修方應(yīng)提供替換設(shè)備或板卡，在3 小時(shí)內(nèi)確保設(shè)備運(yùn)行正常。（6）維修方有義務(wù)對設(shè)備運(yùn)行管理人員進(jìn)行操作培訓(xùn)

26、，以便更好地掌握運(yùn)行、檢查和簡單維修技能。3、項(xiàng)目相關(guān)安全要求 :（1）熟悉規(guī)程、安規(guī)考試合格，維修方對進(jìn)入機(jī)房的所有維保人員，必須進(jìn)行安全教育，專業(yè)培訓(xùn)，并交待機(jī)房的危險(xiǎn)點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)，未經(jīng)安全培訓(xùn)和教育者不得進(jìn)入施工現(xiàn)場。（2）進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行維保用的電源不得隨意接電，必須經(jīng)機(jī)房專責(zé)人批準(zhǔn)，電纜線、開關(guān)觸電保安器應(yīng)完好無損。第三章采購人需求14廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制（3）進(jìn)入機(jī)房的維保人員必須穿防靜電工作服，戴鞋套。（4）進(jìn)入機(jī)房的維保人員，要做好防火措施，嚴(yán)禁吸煙，工作前四個(gè)小時(shí)嚴(yán)禁喝酒，所用一切易燃物品應(yīng)有專人保管。（5）進(jìn)入機(jī)房，要經(jīng)機(jī)房專責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房內(nèi)機(jī)柜、設(shè)備等一切物品不得

27、亂動(dòng)、或移動(dòng)。離開機(jī)房時(shí)要請機(jī)房專責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確定機(jī)房設(shè)備運(yùn)行正常、無物品丟失、維保的設(shè)備運(yùn)行正常后方可離開。（6）維修方必須派專職安全監(jiān)護(hù)人配合機(jī)房專責(zé)人對維保進(jìn)行全過程安全監(jiān)護(hù)，維修方監(jiān)護(hù)人不在機(jī)房現(xiàn)場的不得進(jìn)行設(shè)備維保工作，機(jī)房專責(zé)人監(jiān)護(hù)行為不代替維修方監(jiān)護(hù)，不對維修方產(chǎn)生的人身損害和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任。（7）維修方維保人員必須在機(jī)房專責(zé)人指定的工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作，不得跨越、移動(dòng)其他設(shè)備纜線等；不得進(jìn)入非工作區(qū)以外的設(shè)備運(yùn)行區(qū)域進(jìn)行其它活動(dòng)。（8）維修方如有違章和不安全行為的，機(jī)房專責(zé)人有權(quán)停止其工作，并要求施工方限期整改或整頓。4、應(yīng)答人資格（1）具備專業(yè)技術(shù)人員，熟悉計(jì)算機(jī)及電子

28、類設(shè)備的特性。（2）熟悉供電公司信息安全架構(gòu)，了解電力信息安全的相關(guān)規(guī)定和等級防護(hù)要求。二、項(xiàng)目服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)范圍為公司 6 套 DLP監(jiān)控屏幕及相應(yīng)信號轉(zhuǎn)換設(shè)備及連接線纜、板卡、模塊提供日常維護(hù)、維保服務(wù)。2、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)提供所屬設(shè)備的線纜改造、備件更換、軟件升級、系統(tǒng)巡檢維護(hù)、重大、復(fù)雜故障缺陷時(shí)至現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、軟件版本升級、硬件板卡更換、缺陷和故障處理（含故障需要更換的板卡、元器件、纜線等） 。第三章采購人需求15廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制第四章 合同（樣本）17注：本合同條款僅供參考，最終以甲方提供的樣本并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的合同為準(zhǔn)。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

29、服務(wù)項(xiàng)目合同書（樣本）甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法有關(guān)規(guī)定經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務(wù)范圍和目的甲方委托乙方對信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)， 并完成相關(guān)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告。二、服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1、設(shè)備清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。乙方須在提供服務(wù)的過程中，負(fù)責(zé)對甲方所有新增或變更的電腦、打印機(jī)、掃描儀等一般信息化設(shè)備進(jìn)行登記、編號與統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)將有關(guān)信息報(bào)送甲方并錄入運(yùn)維軟件平臺(tái)。2、設(shè)備維修。乙方必須對甲方的計(jì)算機(jī)與周邊設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)，范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、交換機(jī)、刻錄機(jī)、UPS、打印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)

30、、PDA、復(fù)印機(jī)、觸摸屏、排隊(duì)機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、無線及有線視頻設(shè)備以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件）等。對于確實(shí)需要進(jìn)行元配件更換的，本著經(jīng)濟(jì)、節(jié)約的原則，費(fèi)用經(jīng)甲方確認(rèn)后由甲方承擔(dān)。3、設(shè)備送修及備件服務(wù)。對于無法在現(xiàn)場處理的設(shè)備故障，經(jīng)甲方認(rèn)可后，由乙方負(fù)責(zé)送修（如需要甲方提供運(yùn)輸工具則需按50 元/ 次付費(fèi)，費(fèi)用在每半年支付額扣除） 。對于送修設(shè)備，在設(shè)備送修期間，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的備件借給甲方暫時(shí)使用。乙方保證備件的可用性。備件在故障設(shè)備維修期間與故障設(shè)備享受同等服務(wù)協(xié)議待遇，有同等協(xié)議法律效力。4、設(shè)備巡檢。乙方每一個(gè)月必須為所

31、負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次定期的巡檢維護(hù)保養(yǎng)工作，包括對協(xié)議設(shè)備的外部清潔、故障設(shè)備運(yùn)行狀況的檢測、故障隱患的排除等。乙方每半年負(fù)責(zé)對甲方的所有協(xié)議設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡檢保養(yǎng)。185、周邊設(shè)備更換。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)為甲方協(xié)議設(shè)備中有故障的鼠標(biāo)和鍵盤等周邊設(shè)備進(jìn)行更換，所需更換費(fèi)用由甲方支付。6、軟件維護(hù)。乙方負(fù)責(zé)為甲方協(xié)議設(shè)備內(nèi)所使用的操作系統(tǒng)、辦公軟件、相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序、中文輸入法及其他辦公所需使用的通用軟件進(jìn)行安裝調(diào)試、故障排除、應(yīng)用輔導(dǎo)等維護(hù)服務(wù)，并為乙方業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行普查和報(bào)障維護(hù)，并形成維護(hù)總結(jié)。7、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。乙方負(fù)責(zé)為甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行物理線路維護(hù)，包括線路連通性測試、跳線維護(hù)等并對發(fā)生變更

32、的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以資料形式報(bào)送甲方。8、系統(tǒng)安全性維護(hù)。乙方負(fù)責(zé)為協(xié)議設(shè)備中的主機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器等安裝防病毒軟件并進(jìn)行定期的病毒檢查及殺毒軟件病毒庫的升級。在協(xié)議設(shè)備有可能受到病毒侵害前通告甲方人員，詳細(xì)列明病毒名稱、來源、癥狀、預(yù)防措施、解決方法。9、設(shè)備管理。乙方負(fù)責(zé)甲方各部門之間機(jī)器移交過程中的驗(yàn)機(jī)工作，并負(fù)責(zé)對移交機(jī)器進(jìn)行登記并錄入運(yùn)維軟件平臺(tái)。10、對甲方各單位機(jī)房進(jìn)行定期清潔（包括中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔），每月一次，整理設(shè)備連線、除塵、清洗光纖頭，為設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán)境，同時(shí)將配線架隱患向甲方提出書面意見或建議，并予以解決。工作完成后在2 個(gè)工作日提請甲方機(jī)房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，驗(yàn)

33、收單一式兩聯(lián)雙方各保留一聯(lián)。11、維護(hù)總結(jié)。乙方應(yīng)在每月5 日前向甲方提供上月維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括設(shè)備的維護(hù)、送修狀況、耗材的更換情況、設(shè)備運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、工商業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行情況及使用或工作建議等；定期匯總編制運(yùn)維月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)，提高運(yùn)維數(shù)據(jù)整理分析。內(nèi)容包括：運(yùn)維單查詢統(tǒng)計(jì)（二次服務(wù)，超時(shí)完單，各品牌故障率），送修查詢統(tǒng)計(jì)（維修費(fèi)用，各品牌維修率），資產(chǎn)查詢統(tǒng)計(jì)。12、數(shù)據(jù)整理分析，定期向甲方遞交服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，提交工作建議，建立評估分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對于硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、軟硬件產(chǎn)品乙方質(zhì)量的分析統(tǒng)計(jì)評估，出具具有直觀圖表的統(tǒng)計(jì)分析評估報(bào)告， 促進(jìn)甲方信息化建設(shè)管理能力的提高，

34、同時(shí)數(shù)據(jù)整理分析內(nèi)容錄入運(yùn)維平臺(tái)的形成知識庫。13、根據(jù)實(shí)際需要或甲方要求必須提供以下免費(fèi)培訓(xùn)：對甲方工作人員進(jìn)行常用辦公設(shè)備（計(jì)算機(jī)及其外設(shè)）使用方法的培訓(xùn)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)；對甲方專業(yè)技術(shù)人員的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器高管理級培訓(xùn)等。14、要求有統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行接障、跟進(jìn)及受理投訴，必須使用甲方的運(yùn)維平臺(tái)，在該平臺(tái)上及時(shí)錄入所有數(shù)據(jù)，可以根據(jù)實(shí)際要求與甲方協(xié)商增加系統(tǒng)功能，建立完善的服務(wù)19內(nèi)控制度（如審批、監(jiān)督、巡查、統(tǒng)計(jì)、考核及流程改進(jìn)等）；（二）項(xiàng)目服務(wù)要求1、乙方向甲方派駐現(xiàn)場維護(hù)人員、向甲方開設(shè)專用的電話維護(hù)熱線（所需電話線路由甲方提供）及監(jiān)督電話（由乙方自行負(fù)責(zé)），在協(xié)議維護(hù)時(shí)間內(nèi)向甲方提

35、供全天候電話呼叫維護(hù)服務(wù)。2、時(shí)間：除有節(jié)假日外，服務(wù)時(shí)間為甲方正常工作時(shí)間，節(jié)假日按甲方實(shí)際要求執(zhí)行，乙方應(yīng)有 24*365 服務(wù)熱線，備應(yīng)急服務(wù)之用。甲方人員因緊急工作任務(wù)需要加班的，乙方同樣需安排人員加班。1）一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)基本要求提供駐場式和電話咨詢服務(wù)，達(dá)到100%的響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間，甲方的局機(jī)關(guān)需要馬上響應(yīng)和解決，2 小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)到場， 4 小時(shí)內(nèi)解決；達(dá)到98%以上的故障解決率； 維護(hù)服務(wù)甲方滿意度不低于90%。月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過 4 次。工作日（包括加班日）提供5*8 小時(shí)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。2

36、）應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)維響應(yīng)要求不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)4 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在發(fā)生故障后4 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。要求信息系統(tǒng)在線使用率達(dá)95以上。達(dá)到 100%的響應(yīng)度。維護(hù)服務(wù)甲方滿意度不低于 90%；工作日（包括加班日）提供5*8 小時(shí)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。3）防（殺）毒服務(wù)響應(yīng)要求工作時(shí)間內(nèi)（包括加班日） ，4 小時(shí)內(nèi)予以解決。非工作時(shí)間內(nèi)， 8 小時(shí)內(nèi)予以解決。3、人員：常駐甲方現(xiàn)場，乙方駐場維護(hù)工程師不得少于4 人。乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)水平質(zhì)量保障承諾文件并于投標(biāo)前確定駐場維護(hù)工程師，同時(shí)需通過甲方考核認(rèn)可 （考核

37、要點(diǎn)：基礎(chǔ)能力、實(shí)踐能力、服務(wù)能力）；且要求制訂硬件維修保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并對駐場維護(hù)工程師進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，使之達(dá)到快速響應(yīng)、規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)準(zhǔn)確的能力要求。其中分工方面：1 人負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)信息接收和人員協(xié)調(diào)、1 人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)， 2 人負(fù)責(zé)電20腦維護(hù)，當(dāng)需求應(yīng)急服務(wù)或者是巡檢服務(wù)的時(shí)候，乙方后臺(tái)派出不少與2 人的應(yīng)急服務(wù)人員。駐現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師有網(wǎng)絡(luò)管理員認(rèn)證，維護(hù)小組組長或主管具有一定的技術(shù)及管理知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠容易地與客戶溝通，能夠很好地執(zhí)行維護(hù)服務(wù)任務(wù)。并能根據(jù)一些特殊的情況可以適當(dāng)增加維修人員，接受甲方的統(tǒng)一管理。乙方參與本項(xiàng)目的至少有4 人，并且具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)水平的不少

38、于2 人，具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平的不少于1 人，協(xié)調(diào)人員 1 名。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等的維護(hù)。乙方派駐本項(xiàng)目的技術(shù)人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須固定，如有變更，必須經(jīng)甲方同意并簽字確認(rèn)。乙方必須提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。4、技術(shù)裝備：維護(hù)過程中所需要的一切技術(shù)裝備由乙方自行負(fù)責(zé)。5、文檔：乙方應(yīng)按甲方的要求制定維護(hù)過程中產(chǎn)生的文檔，做科學(xué)、規(guī)范、詳盡、統(tǒng)一等方面的要求。6、維護(hù)工具：乙方應(yīng)用運(yùn)維軟件平臺(tái)，對運(yùn)維工作通過信息化手段進(jìn)行管理。7、乙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)提供完整可行的運(yùn)維實(shí)施方案，并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)備到位。協(xié)助甲方制訂可持續(xù)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。三、服務(wù)流程乙方需要根據(jù)

39、送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）等服務(wù)類型制定科學(xué)、合理一套符合政府的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，并需得到甲方的審核、批準(zhǔn)。在維護(hù)期內(nèi)，乙方需要嚴(yán)格遵循服務(wù)流程做好每一項(xiàng)服務(wù)。乙方須在每月提交維護(hù)服務(wù)流程執(zhí)行情況報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不足及問題，要及時(shí)與甲方協(xié)商解決辦法。四、服務(wù)質(zhì)量的評定維護(hù)質(zhì)量的評定由甲方作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的評定指標(biāo)?？己说臉?biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維服務(wù)單綜合評價(jià)滿意度不低于 90% ，甲方不定期或每半年定期對各部門進(jìn)行調(diào)查的綜合評價(jià)滿意度不低于 90% ，如能滿足考核要求，則合同的續(xù)簽優(yōu)先考慮。五、服務(wù)的管理1、乙方必須配合甲方積極參與對其派駐工程師的監(jiān)督和管理，遵守甲

40、方的相關(guān)規(guī)章制度。2、如因乙方運(yùn)維工程師而發(fā)生安全問題，甲方有權(quán)做出相應(yīng)處理，直至終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任。3、乙方保證其運(yùn)維工程師符合一定的技術(shù)水平，甲方有權(quán)對不滿足工作要求的運(yùn)維工程師向乙方提出更換的要求；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，甲方有權(quán)做出相應(yīng)處理，直至終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任。214、乙方未經(jīng)甲方同意，不得將所接觸到的相關(guān)技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方，否則甲方有權(quán)做出相應(yīng)處理，直至終止合同；同時(shí)乙方需承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任和甲方的經(jīng)濟(jì)損失。5、人員管理：乙方常駐甲方現(xiàn)場維護(hù)工程師不得少于4 人，工作上需要遵守甲方有關(guān)工作制度及保密制度。駐場運(yùn)維工程師

41、的變更需要征求甲方意見，甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)維工程師服務(wù)質(zhì)量情況要求變更運(yùn)維工程師。 遇特殊情況經(jīng)甲方要求增派人員， 乙方應(yīng)積極配合。6、主動(dòng)服務(wù)：乙方應(yīng)積極思考、不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)甲方的設(shè)備及需求發(fā)展趨勢，積極并及時(shí)采取措施，提前做好工作方案，及時(shí)解決。7、回訪：乙方管理層，需要每半年到甲方了解和聽取甲方的問題和建議，并采取適當(dāng)措施改進(jìn)維護(hù)服務(wù)，提交回訪報(bào)告和工作建議。六、提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式1、提供服務(wù)的時(shí)間： 2014 年月日開始至年月日2、提供服務(wù)的地點(diǎn)：3、提供服務(wù)的方式：1） 駐場服務(wù)：一旦甲方報(bào)障后，乙方必須在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，

42、然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場不能及時(shí)解決問題的，在征得甲方同意后，把計(jì)算機(jī)設(shè)備送修。2） 廠商或代理商現(xiàn)場服務(wù)：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)檔案，掌握甲方的計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)情況，與相關(guān)設(shè)備的廠商或代理商保持有效溝通，及時(shí)得到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品乙方監(jiān)督制約機(jī)制如黑名單管理，有效提高其服務(wù)相應(yīng)效率和質(zhì)量。七、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利1、對乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督。2、對乙方的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行審核確認(rèn)。3、乙方在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責(zé)任。（二）甲方的義務(wù)1、為乙方提供真實(shí)、合

43、法、完整的運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目。2、為乙方提供必要的工作條件和工作合作。223、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查乙方工作的進(jìn)度、質(zhì)量及紀(jì)律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，并向有關(guān)部門報(bào)告。4、為乙方提供運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目格式、運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目和有關(guān)政策規(guī)定文件。5、按本合同書的規(guī)定支付乙方運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。八、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方的權(quán)利1、要求甲方為運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作的開展提供必要的資料和便利。2、要求甲方按約定及時(shí)支付運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。（二）乙方的義務(wù)1、在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)。2、出具項(xiàng)目每月總結(jié)報(bào)告。3、在年月日前完

44、成本項(xiàng)目工作，并按甲方規(guī)定出具項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。4、對于在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目過程中一時(shí)不能明確的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)告甲方。5、對受委托執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密嚴(yán)加保密，乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和企業(yè)提供的資料對外泄露。6、不得將本合同書委托的事項(xiàng)轉(zhuǎn)委托第三者。7、必須嚴(yán)格按規(guī)定開展運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作，不得有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同的有關(guān)規(guī)定。九、驗(yàn)收與投訴：1. 驗(yàn)收：在乙方提供服務(wù)完畢之日起15 個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗(yàn)收。服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收合格的，甲方向乙方簽發(fā)質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告 ；不合格的，甲方及時(shí)向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第五條約定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2. 投訴：為了保障雙方的權(quán)益，建立以下投訴

45、制度：1) 甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問題向相應(yīng)行業(yè)管理部門投訴；經(jīng)核查如情況屬實(shí)則該投訴有效，將記錄在案；2) 乙方可就甲方人員或機(jī)構(gòu)所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向甲方投訴；233) 甲方將不定期檢查乙方的履約情況。十、合同價(jià)款項(xiàng)目合同總額（含稅價(jià)）為人民幣 * 元（大寫： * 元整）。該費(fèi)用包括合同執(zhí)行期間與該項(xiàng)目相關(guān)的人工費(fèi) （保險(xiǎn)）及相關(guān)設(shè)備檢測、 維護(hù)費(fèi)用、運(yùn)送費(fèi)用、管理費(fèi)用（文書、工具、儀器），不包含甲方設(shè)備維修的零配件費(fèi)用。十一、支付方式1、簽署合同后的15 個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的20%；2、每半年為一個(gè)支付期，考核通過后每半年支付額為合同總額的40%，實(shí)際支付金額根據(jù)考核結(jié)果扣除違約金額后支付。3、乙方需在每半年結(jié)束前的10 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供相應(yīng)金額的服務(wù)發(fā)票