JC100.1標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定

1、頁(yè)眉Q/NYF JC100.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了誼豐大酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、 職權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)體系、 編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于誼豐大酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理。2 總則2 1 標(biāo)準(zhǔn)化是組織社會(huì)化的重要手段、是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)。推行標(biāo)準(zhǔn)化，是國(guó)家的 一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。 為加強(qiáng)我酒店行政事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理， 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平， 充分發(fā) 揮標(biāo)準(zhǔn)化在管理，提高服務(wù)效能方面的作用，制定本管理規(guī)定。2 2 我誼豐大酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的任務(wù)是緊緊圍繞行政服務(wù)宗旨，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織 的制修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使我誼豐大酒店的管理、服務(wù)等各項(xiàng)職能逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、 制度化、科學(xué)化。23

2、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃納入我酒店的日常工作規(guī)劃。2。 4 標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及我酒店管理、服務(wù)的各個(gè)方面，因此我酒店的各個(gè)行政窗口，中心各 個(gè)部門(mén)及全體工作人員應(yīng)緊密配合，團(tuán)結(jié)合作，共同搞好我酒店的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2 5 標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，即為我酒店的制度，各部門(mén)及單位、個(gè)人無(wú)權(quán)更改，中心全體工作人 員都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)、窗口、和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。3 標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)31 我酒店設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)。3 2 標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組是我酒店標(biāo)準(zhǔn)化的權(quán)利機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)全中心標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)發(fā)布，由中心主 任擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。33 標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)中心標(biāo)準(zhǔn)化的工作歸口和管理，并對(duì)各部門(mén)實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

3、。4 標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)力機(jī)構(gòu)4。1 貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和本中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。 研究標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向， 了解本中 心標(biāo)準(zhǔn)化方面的現(xiàn)狀及差距，擬定今后中心標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向及目標(biāo)。4。 2 貫徹管家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的檢查落實(shí)效 果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的問(wèn)題，并向中心領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題和提出意見(jiàn)。頁(yè)眉4。 3 系統(tǒng)積累的資料和數(shù)據(jù)，調(diào)查有關(guān)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的變化，行政審 批事項(xiàng)的調(diào)整，有計(jì)劃地組織制訂、修訂各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。44 收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化情報(bào)資料，歸口統(tǒng)一管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資料，建立檔案。4 5 負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹有關(guān)

4、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，講授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。5 標(biāo)準(zhǔn)體系5 1 標(biāo)準(zhǔn)分類根據(jù)情況，中心標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、和工作標(biāo)準(zhǔn)。51 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)中心服務(wù)中的對(duì)象、業(yè)務(wù)、職能等等技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。5 2 管理標(biāo)準(zhǔn)是中心為了保證日常業(yè)務(wù)的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管 理工作所制定的相應(yīng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證服務(wù)質(zhì)量和效能的標(biāo)準(zhǔn)。53 工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)每個(gè)工作崗位制定的有關(guān)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 它包括通用工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位 工作標(biāo)準(zhǔn)兩部分；并有附有考核辦法。6 誼豐大酒店現(xiàn)行的所有標(biāo)準(zhǔn)全部列入標(biāo)準(zhǔn)體系表和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表中，標(biāo)準(zhǔn)體系就是中心進(jìn) 行標(biāo)準(zhǔn)化管理的綱， 各類標(biāo)準(zhǔn)形成的各自的分體系。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)工作的技術(shù)核 心，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的保證。7 編制標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定7 1 凡需要在中心進(jìn)行的一切有關(guān)或管理方面的內(nèi)容都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后 實(shí)施。7 2 編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量、提升行政效能和行政管理水平，因此，制 修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)考慮國(guó)家、法規(guī)政策和國(guó)家各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。7 3 全部引用國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，可以不制定中心標(biāo)準(zhǔn)，但為了在貫徹執(zhí)行中便于 使用，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)編中心標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。7 4 根據(jù)情況，對(duì)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)只需采用部分內(nèi)容時(shí)，應(yīng)將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化，