2021年銀行支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

1、銀行支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書 銀行支行 _服務(wù)承諾 第一條根據(jù)我行實(shí)際，本著高起點(diǎn)規(guī)則，循進(jìn)式推行的原則，我行向社會(huì)鄭重推出服務(wù)承諾，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)特色及其它承諾。 第二條服務(wù)質(zhì)量承諾 1、因工作人員業(yè)務(wù)差錯(cuò)，發(fā)展延壓、挪用、截留結(jié)算資金、影響客戶資金使用的，由當(dāng)事人按規(guī)定賠償。 3、因工作疏忽而錯(cuò)付現(xiàn)金或被他人冒領(lǐng)的，當(dāng)事人除負(fù)全部責(zé)任外，還處以一定的罰款。 4、柜面付出現(xiàn)金中夾有假幣被顧客當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償并處以罰款。 第三條服務(wù)態(tài)度承諾 1、工作人員不使用文明服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度生硬生或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不論什么原因，當(dāng)事人處以罰款。 2、工作人員 _業(yè)務(wù)時(shí)有意刁難客戶

2、或推諉拒絕 _的，當(dāng)事人處以罰款。 第四條服務(wù)環(huán)境承諾 1、工作人員上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、舉止文明，違者當(dāng)事人處以罰款。 2、營(yíng)業(yè)標(biāo)志必須按總行統(tǒng)一要求設(shè)計(jì)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須保持整潔、有序并配置必要的便民設(shè)施，違者責(zé)任人處以罰款。 第五條特色服務(wù)承諾 1、工作人員無(wú)理由拒絕、推諉存、取款小數(shù)、零數(shù)，或不能幫助兌換硬幣、殘幣、小票的，當(dāng)事人處以罰款。 2、根據(jù)客戶要求實(shí)行上 _，接客戶 _后半小時(shí)內(nèi)必須給予明確答復(fù)，無(wú)理拒絕的，責(zé)任人處以罰款。 第六條其它服務(wù)承諾 1、工作人員在企事業(yè)單位 _業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁接受吃請(qǐng)，凡接受客戶的禮金、禮券必須上交登記，違者責(zé)任人處以罰款。 2、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，工作人員必須提前做好上班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，凡遲到、早退、離崗、串崗影響客戶 _業(yè)務(wù)，當(dāng)事人處以罰款。 第七條工作人員 _各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行南通市商業(yè)銀行 _文明服務(wù)規(guī)范，做到文明、準(zhǔn)確、快捷、高效。 第八條員工違反承諾服務(wù)條款的，除按第二條、第三條、第四條、第五條、第六條的規(guī)定實(shí)行罰款外，還將根據(jù)情節(jié)和造成后果的輕重程度扣除責(zé)任人一定的獎(jiǎng)金，并給予行政處分，直至下崗、辭退。 第九條員工違反承諾服務(wù)條款被新聞單