《自我管理課程》課件

1、2021/2/26,自我管理課程,1,自我管理,2021/2/26,自我管理課程,2,自我管理是一種重要的素質(zhì),你要對(duì)自己的各方面認(rèn)真負(fù)責(zé)：如何學(xué)習(xí)，如何認(rèn)識(shí)到舉止行為、感覺、愛好所產(chǎn)生的影響，如何通過有效支配時(shí)間、緩解壓力來達(dá)到自我管理、如何安排工作與家庭生活使兩者均衡協(xié)調(diào) 有效的自我管理有很多益處 1、可以輕松、主動(dòng)地掌握工作和生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、不必為應(yīng)付日常瑣事而煩惱 2、可以在工作和生活的經(jīng)歷中不斷學(xué)習(xí)提高 3、可以了解自己的優(yōu)勢和劣勢，知道自己如何處理 4、可以將壓力變?yōu)榉e極因素，并能夠有效利用時(shí)間,2021/2/26,自我管理課程,3,第一章 做善于不斷學(xué)習(xí)的管理人,管理人不斷學(xué)習(xí)的

2、重要性 在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)中，不斷學(xué)習(xí)的重要性 確認(rèn)哪些因素有助于創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,2021/2/26,自我管理課程,4,對(duì)于管理人來說，為什么學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,變革的速度日益加快 管理人的角色不斷更新 從業(yè)的模式超越傳統(tǒng) 提供的信息急劇膨脹,2021/2/26,自我管理課程,5,組織本身也要不斷學(xué)習(xí),老板為什么不學(xué)習(xí)” 1、自負(fù)，以往的成功使他們過于依賴經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)主義使他們降低學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 2、勇氣，獲得智慧的過程往往是全盤否定自己以往知識(shí)，然后才能獲得新知識(shí)，正如那著名的禪宗故事“滿杯子的水是裝不進(jìn)水的，只有到空才能裝滿”，否定自己和切身執(zhí)行是需要勇氣的。 3、時(shí)間，大部分老板是很難也很不愿

3、意掌控自己的時(shí)間，對(duì)時(shí)間管理上他們很難把握住“重要而緊急、重要而不緊急、不重要而緊急、不重要而不緊急”四個(gè)要素，絕大部分時(shí)間都放在“緊急而不重要”的事情上，如重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略等方面，大量時(shí)間耗費(fèi)在看似重要其實(shí)無謂的工作，并將自己深陷在事務(wù)性工作而樂此不疲上。 訓(xùn)練、提問和反饋，輔導(dǎo)，指導(dǎo)，崗位輪換 Senge：組織適用的五項(xiàng)修煉 1、自我超越 2、心智模式 3、共同愿景 4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5、系統(tǒng)思考,自我管理課程,6,自我管理課程,7,2021/2/26,自我管理課程,8,學(xué)習(xí)的偏好、風(fēng)格和策略,行動(dòng)主義者通過實(shí)際操作來學(xué)習(xí) 思考者更愿意通過傾聽和觀察來學(xué)習(xí) 理論家通過對(duì)理論和概念的考察來建立自己對(duì)

4、事物的理解 實(shí)用主義者喜歡把他們的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中去 學(xué)習(xí)的效能體現(xiàn) 淺入淺出表面學(xué)習(xí) 深入淺出浪費(fèi)時(shí)間，效果差勁 深入深出耗時(shí)耗力，學(xué)術(shù)研究 淺入深出最佳學(xué)習(xí)模式,2021/2/26,自我管理課程,9,貼標(biāo)簽”問題,維持多樣性十分重要，靈活應(yīng)用各種策略和方法具有明顯優(yōu)勢，不固步自封。 目前尚無統(tǒng)一的見解，各種不同風(fēng)格和策略的可靠性、適應(yīng)性尚待長期考驗(yàn)。 你自己擁有的知識(shí)，豈能因?yàn)檫w就某種特定的方式，而放棄自己的長期經(jīng)驗(yàn),2021/2/26,自我管理課程,10,成為一名有能力的學(xué)習(xí)者,思考自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，你最欣賞哪一種方式？ 回想過于有助于你學(xué)習(xí)的那些事情？ 試驗(yàn)一下你以前沒有運(yùn)用過的方法

5、，比如試探性地參加一種興趣小組？ 與其他人進(jìn)行交談，說說各自的學(xué)習(xí)方法，其中有什么可以借鑒？ 試著寫出一份自己不太擅長風(fēng)格的文章,2021/2/26,自我管理課程,11,第三章 善于反思的實(shí)踐者,反思對(duì)學(xué)習(xí)的重要性 了解某些反思模型 了解改進(jìn)反思技能的策略,2021/2/26,自我管理課程,12,反思環(huán),具體的經(jīng)驗(yàn),在新條件下檢測概念的含義,觀察和反思,形成抽象概念并普遍化,Kolb循環(huán)，一個(gè)從經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)的模型,2021/2/26,自我管理課程,13,為什么要關(guān)注反思,反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵部分。 反思可以幫助我們搞清他人的思想和理論在實(shí)踐中是如何運(yùn)用的。 反思我們的工作，有助于我們思索

6、，為什么要這樣做,2021/2/26,自我管理課程,14,如何成為專家,專家能夠從工作中吸取自己的經(jīng)驗(yàn) 能夠很快地把握所遇到問題的全局，并且能抓住那些最為重要的方面 他們運(yùn)用知覺了解病人或客戶的狀況,階段 1：生手 階段 2：高級(jí)初學(xué)者 階段 3：勝任工作 階段 4：工作熟練 階段 5：專家,從新手到專家,2021/2/26,自我管理課程,15,如何更好地反思,自我訓(xùn)練去辨別工作中的特定事件，認(rèn)真加以反思。 恰當(dāng)安排時(shí)間去反思 利用日記 與其他人共同討論，分享經(jīng)驗(yàn)，或者參加小組討論,2021/2/26,自我管理課程,16,個(gè)人發(fā)展的寓意,組合職業(yè) X一代 就業(yè)學(xué)習(xí) 樹立“你”的品牌,X一代是指

7、1965-1975年出生的一代人，咱們自信不論是事業(yè)還是生活都能把握，因?yàn)槠毡槭苓^良好的教育，相信自己的判斷而不盲目；咱們獨(dú)立，追求平等；喜歡刺激但能把握尺度；咱們有些時(shí)候會(huì)迷茫，因?yàn)樵蹅內(nèi)鄙傥母锬且淮哪ルy和堅(jiān)實(shí)，又缺乏八十年代的幸福和張狂，咱們生在中國最變革的時(shí)代；所有咱們父輩的物質(zhì)夢想都提前在咱們這一代實(shí)現(xiàn)，但同時(shí)咱們又被動(dòng)地進(jìn)入物質(zhì)時(shí)代；咱們還沒有做好準(zhǔn)備就一下子與狼共舞了,2021/2/26,自我管理課程,17,案例分析 1,我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位

8、的調(diào)動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議,2021/2/26,自我管理課程,18,做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析三個(gè)方面的情況： 1、本人適合從事哪些職業(yè)/工作； 2、本人所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路； 3、在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的。要考慮以下各方面的因素： 1、本人所處的職業(yè)發(fā)展階段 2、本人的職業(yè)性向 3、本人的技能 4、本人的職業(yè)錨 5、本人的職業(yè)興趣。 人生有四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段： 1、探索階段：15歲24歲之間； 2、確立階段：24歲44歲之間，三個(gè)子階段

9、，嘗試子階段（25歲30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲40歲）、以及職業(yè)中期危機(jī)階段（在30多歲和40多歲之間的某個(gè)時(shí)段上）； 3、維持階段：45歲65；4、下降階段：66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情,個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,2021/2/26,自我管理課程,19,尋找人生的職業(yè)錨,約翰霍蘭德的研究發(fā)現(xiàn)，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征適合從事不同的職業(yè)，約翰霍蘭德將其分為六種職業(yè)性向（類型）： 1、實(shí)踐性向，2、研究性向，3、社會(huì)性向，4、常規(guī)性向，5、企業(yè)性向，6、藝術(shù)性向。職業(yè)錨/動(dòng)機(jī)（CareerAnchor）影響一個(gè)人職業(yè)錨的因素有：1、天資和能力

10、；2、工作動(dòng)機(jī)和需要；3、人生態(tài)度和價(jià)值觀。 埃德加施恩在研究職業(yè)錨時(shí)將職業(yè)錨劃分為如下類型：1、技術(shù)或功能型職業(yè)錨；2、管理型職業(yè)錨；3、創(chuàng)造型職業(yè)錨；4、自主與獨(dú)立型職業(yè)錨；5、安全型職業(yè)錨,2021/2/26,自我管理課程,20,三個(gè)問題,我十年后的目標(biāo)是什么？ 從現(xiàn)在開始我要做哪些準(zhǔn)備？ 我能否在現(xiàn)在的企業(yè)掙到100萬元年收入,2021/2/26,自我管理課程,21,第五章 自我認(rèn)識(shí)的重要性,自我認(rèn)識(shí)的重要性 自我認(rèn)識(shí)的方法 如何做到認(rèn)識(shí)自我,2021/2/26,自我管理課程,22,高效人群的七種習(xí)慣,逐步擴(kuò)大 個(gè)人觀察事物的原則。 勿忘目標(biāo) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則 急事優(yōu)先 個(gè)人自我管理

11、的原則 尋求雙贏 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則 先聽后講 相互交流溝通的原則 通力協(xié)作 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則 精心磨練 均衡的自我更新原則,2021/2/26,自我管理課程,23,了解自我認(rèn)識(shí)的途徑,個(gè)性差異：四種思考模型 SWOT分析 Strength強(qiáng)項(xiàng)： 你的強(qiáng)項(xiàng)是什么？在工作中你哪些事情干得最好？ Weakness弱點(diǎn) 工作中你感覺哪些事情有困難？ Opportunities機(jī)遇 有哪些機(jī)遇可能出現(xiàn)？有沒有令人興奮的新項(xiàng)目？會(huì)有什么樣的新伙伴？有沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的技能？ Threats 可能遭遇到的威脅 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，公司改組，人事變動(dòng)，突發(fā)事件,2021/2/26,自我管理課程,24,什么是感

12、知,Kelly觀點(diǎn)：感知是我們對(duì)世界的看法是經(jīng)驗(yàn)和理解復(fù)雜混合與交織的結(jié)果 考察自己的感知 1、JOHARI之窗 2、找到你的中心 配偶中心、家庭中心、金錢中心、工作中心、財(cái)產(chǎn)中心、樂趣中心 敵友中心、宗教中心、自我中心,2021/2/26,自我管理課程,25,什么是感知,Kelly認(rèn)為，我們對(duì)世界的看法是經(jīng)驗(yàn)和理解復(fù)雜混合與交織的結(jié)果 Andrew Kakabadse 等人把它定義為： 這是一個(gè)過程，人們通過它選擇、組織和解釋外部的感官刺激和信息，使它們形成條目和類別，這些條目和類別與他們個(gè)人的觀察事物的參照框架和世界觀相互一致,2021/2/26,自我管理課程,26,感知方面存在的誤區(qū),自

13、我評(píng)價(jià)與別人對(duì)己的評(píng)價(jià)間有很達(dá)大差別 看待他人與他人看待自己之間也會(huì)差異巨大 可能會(huì)把自己的感知強(qiáng)加于人 把預(yù)想當(dāng)現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)制他人違背本意行事,2021/2/26,自我管理課程,27,考察自己的感知Johari窗口,Johari窗口，其名稱來源于兩位開發(fā)者，心理學(xué)家Joe Luft and Harry Ingham。它提供一個(gè)模型，用以比較我們對(duì)自己的理解和他人對(duì)我們的了解,2021/2/26,自我管理課程,28,改進(jìn)自我感知的方式,自我開放，我們告訴其他人一些關(guān)于我們自己的此前他們并不知道的事情,反饋，其他人告訴我們一些關(guān)于我們自己的此前我們并不知道的事情,2021/2/26,自我管理課程,2

14、9,考察自己的感知確定生活中心,Covey認(rèn)為大多數(shù)人都有一個(gè)中心，對(duì)于人們生活的各個(gè)方面來說，它具有全方位的效應(yīng) Covey描述了若干個(gè)中心 Covey認(rèn)為，具有不同的中心將決定不同的生活方式,配偶中心 家庭中心 錢財(cái)中心 工作中心,占有中心 快樂中心 宗教中心 自我中心,2021/2/26,自我管理課程,30,個(gè)人的多樣性,能力 傾向性 價(jià)值觀 “真正工作高效的人，是謙虛和尊重別人的，他能夠認(rèn)識(shí)到自己感知的局限性，愿意誠心誠意地傾聽和接受他人的思想和見解。他高度評(píng)價(jià)多樣性，重視各方面不同的思想，從不同方面擴(kuò)展自己的知識(shí)，去加深自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解” -COVEY,2021/2/26,自我管理課

15、程,31,文化的多樣性,文化背景 宗教信仰 習(xí)慣 倫理道德 價(jià)值觀 行為方式,2021/2/26,自我管理課程,32,濃霧中的軍艦,2021/2/26,自我管理課程,33,接受多樣性的積極策略,無條件接受 真誠，嘉獎(jiǎng)、容納和信任，設(shè)身處地理解他人 雙贏觀點(diǎn) 成功的多元化培訓(xùn),2021/2/26,自我管理課程,34,成功的多元培訓(xùn)規(guī)劃,確立恰當(dāng)?shù)囊?guī)范和準(zhǔn)則 采取積極態(tài)度反對(duì)任何形式的歧視 抵制任何形式的偏頗和偏執(zhí) 鼓勵(lì)人們暢所欲言 鼓勵(lì)設(shè)身處地（換位思考）和寬容 鼓勵(lì)不同文化背景的人員在同一團(tuán)隊(duì)中為了共同目標(biāo)一起工作 Daniel Goleman,2021/2/26,自我管理課程,35,休息一下

16、吧,2021/2/26,自我管理課程,36,什么是你最缺少的東西,時(shí)間是世界上最稀缺的資源，無論你老少貧窮，每個(gè)人每天只有24小時(shí)。有效的管理者有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們都是管理時(shí)間的高手，而失敗的管理者則無一例外地都不善于管理時(shí)間，管理時(shí)間是有技巧的,2021/2/26,自我管理課程,37,第八章 時(shí)間管理的方式方法,時(shí)間管理的潛在益處 時(shí)間管理的途徑 手段和方法 時(shí)間管理的核心,2021/2/26,自我管理課程,38,時(shí)間管理的益處,控制時(shí)間，而不是被時(shí)間所控制。利用好時(shí)間管理，變被動(dòng)為主動(dòng)，由自己來操縱時(shí)間。 （）能夠減輕工作壓力，能夠留出更多的時(shí)間，從容地安排。 （）可以節(jié)約時(shí)間。 （）利用

17、相同的時(shí)間，更加專注于做重要的事情。 （）利用好時(shí)間管理，可以提高工作效率，改善工作的質(zhì)量。 （）平衡時(shí)間，掌握好利弊，進(jìn)行有效工作。 利用好時(shí)間管理你就可以更智慧地工作，更快樂地工作,2021/2/26,自我管理課程,39,時(shí)間管理的途徑,第一個(gè)途徑是優(yōu)先計(jì)劃管理，就是把事情按照目標(biāo)來進(jìn)行優(yōu)先設(shè)定，優(yōu)先計(jì)劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂。 第二個(gè)途經(jīng)是自我組織管理，主要是通過調(diào)整自身的工作方式和方法來實(shí)現(xiàn)工作效率。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)組成的一部分，難以避免與不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，調(diào)整好自己的工作方式就能夠解決時(shí)間管理中的一些問題。 第三個(gè)途徑是溝通管理，強(qiáng)調(diào)的是與人溝通過程中控

18、制時(shí)間的能力,2021/2/26,自我管理課程,40,手段和方法,2021/2/26,自我管理課程,41,時(shí)間管理的核心,AUSTIN 鼓勵(lì)加強(qiáng)時(shí)間意識(shí) 整理清楚引發(fā)時(shí)間問題 采取積極態(tài)度，分析現(xiàn)狀，逐步養(yǎng)成習(xí)慣 確定目標(biāo),HAYNES 中斷低優(yōu)先級(jí)的任務(wù)和活動(dòng) 找人代替做某些工作 提高當(dāng)前工作效率,做該做的事情,2021/2/26,自我管理課程,42,第九章 有效支配時(shí)間，做該做的事,要事第一 優(yōu)先矩陣 帕雷托原則,2021/2/26,自我管理課程,43,要事第一 First thing First,順德一家家電公司的總經(jīng)理也常常遇到很多時(shí)間管理上的問題。如為什么公司總是這么忙，做事情效率總

19、是這么低等等。他非常想讓人幫助他分析和解決時(shí)間管理的瓶頸問題，于是就找了一個(gè)顧問。這個(gè)顧問花了一段時(shí)間，天天觀察這家公司的做事方法，最后給總經(jīng)理提出了三條建議，并說：“你可以先不付給我錢，你先根據(jù)我這三條建議做一段時(shí)間后，如果有成效，你再來決定給我多少酬金。如果沒有成效，你可以一分不給?！眱蓚€(gè)月以后，這個(gè)顧問收到了一張?jiān)闹?。?shí)踐證明這三條建議是非常有成效的,這三條建議其實(shí)非常簡單： （）把每天要做的事列一份清單 （）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 （）每天都這么做,2021/2/26,自我管理課程,44,請(qǐng)將以下的事情按照你認(rèn)為優(yōu)先程度給予安排,喜歡做的事情 熟悉的事情 容易做的事情 花

20、費(fèi)時(shí)間少的事情 已經(jīng)排定時(shí)間的事情 資料齊全的事情 經(jīng)過籌劃的事情 上級(jí)臨時(shí)交代的事情 別人的事情 有趣的事情,2021/2/26,自我管理課程,45,優(yōu)先矩陣,第一類就是既重要又緊急的事情。比如，房屋著火，或者客戶打來的投訴電話，對(duì)這種事情我們的態(tài)度是馬上處理，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散； 第二類是重要但不緊急的事情。如平時(shí)要做的工作規(guī)劃、預(yù)算，和客戶溝通，同事之間的交流等，雖然不緊急但是一定要花很多時(shí)間； 第三類是不重要但是很緊急的事情。比如說，在工作的時(shí)候，你的父母或者好朋友突然打來電話，詢問你的工作情況。事情雖然不是很重要，但是父母或好朋友打來電話怎能不處理。所以要盡量減少這類事情的發(fā)生，無意

21、義的閑聊應(yīng)該杜絕。 第四類是非重要又非緊急的事情。 這四種類型的事情有一個(gè)規(guī)律：如果不把時(shí)間投資在這種重要但不緊急的事情，就一定會(huì)吃苦頭，這類事情會(huì)使你的工作不能正常進(jìn)行,2021/2/26,自我管理課程,46,重要/緊迫性網(wǎng)格坐標(biāo),2021/2/26,自我管理課程,47,帕雷托原則,80/20原則：任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。 輕重緩急 集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無益的事情上。所以我們不要在瑣碎的小事上投入了的精力，最后卻產(chǎn)生的成效，而應(yīng)該把精力專注于那的重要事情上，才會(huì)達(dá)到事半功

22、倍的效果,2021/2/26,自我管理課程,48,第十章 時(shí)間的目標(biāo),制定目標(biāo)的好處 制定目標(biāo)的原則 目標(biāo)的運(yùn)用,2021/2/26,自我管理課程,49,制定目標(biāo)的好處,通過制定目標(biāo)，可以節(jié)省不少時(shí)間。 ）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒關(guān)系就不必做，這樣會(huì)讓你的生活井然有序，并且有目的。 ）目標(biāo)就像風(fēng)向標(biāo)一樣，它能夠使你的航向筆直向前，并喚起你最大的潛能，逐步推動(dòng)你實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 成功就是：3%對(duì)97,2021/2/26,自我管理課程,50,目標(biāo)的原則,明確 (specific) 可衡量(measurable) 可達(dá)到(a

23、ttainable) 實(shí)際的(realistic) 有時(shí)間規(guī)定(time specific,2021/2/26,自我管理課程,51,目標(biāo)的運(yùn)用,目標(biāo)金字塔,日時(shí)間計(jì)劃 （）時(shí)間已具體確定的會(huì)談、會(huì)議 （）時(shí)間沒有具體確定的待處理事項(xiàng) （）電話、記錄等信息 具體操作步驟： （）把已確定的會(huì)談、會(huì)議安排到日程中； （）把待做的事項(xiàng)列表，標(biāo)明所需時(shí)間和、（不可授權(quán)，可授權(quán)）； （）把待做的事項(xiàng)安排到日程表中，注明所需文件出處； （）做完的事項(xiàng)勾掉。 每日計(jì)劃表或者是每周計(jì)劃表，是目標(biāo)分解落實(shí)到時(shí)間管理上的一個(gè)非常好的辦法,2021/2/26,自我管理課程,52,張經(jīng)理的難題,張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)

24、酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 銷售部說今天上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點(diǎn)之前肯定騰不出房？ 旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？ 總經(jīng)理秘書

25、來電話說，老總下午要出差，希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)？ 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定，時(shí)間定在9點(diǎn)？ 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦?。?老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理，你應(yīng)該怎么辦,2021/2/26,自我管理課程,53,第十一章 自我組織管理,時(shí)間的四則運(yùn)算,2021/2/

26、26,自我管理課程,54,時(shí)間的加減乘除,找出隱藏時(shí)間 ：減少無謂的時(shí)間浪費(fèi) ：提高工作成效 ：根除浪費(fèi)時(shí)間習(xí)慣,2021/2/26,自我管理課程,55,時(shí)間的加法,1、善于利用等候的時(shí)間 2、創(chuàng)造時(shí)間區(qū) 3、逆勢操作 4、背包原則,人的平均生命是72歲，工作占你人生到底有多少？ 睡覺 21 旅游 6 工作 14 排隊(duì) 5 個(gè)人衛(wèi)生7 學(xué)習(xí) 4 吃飯 6 開會(huì) 3 電話 2 找東西 1,2021/2/26,自我管理課程,56,時(shí)間的減法,五分鐘思考法 分鐘：決定目標(biāo)及課題 分鐘：思考的擴(kuò)張及探求 分鐘：整理思路，定出結(jié)論,2021/2/26,自我管理課程,57,時(shí)間的乘法,物盡其所，物歸原處。

27、看起來好像很簡單，但是留意一下周邊的同事，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多人不是這樣做的，辦公桌不堪入目，文件堆得到處都是。辦公桌不堪入目會(huì)妨礙你的注意力，導(dǎo)致你的情緒緊張，壓力非常大，增加了許多查找的時(shí)間。要養(yǎng)成物盡其所，物歸原處的習(xí)慣。 （）建立有效的工作環(huán)境。辦公桌上物件的擺放次序應(yīng)該遵循兩個(gè)原則，一個(gè)是方便，另一個(gè)是固定。比如：方便如果你習(xí)慣用右手寫字，你的電話可以放在左邊，這樣可以用左手拿起電話，右手還可以寫便條。固定每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣的話你就不必再花很多時(shí)間來想，我這個(gè)東西到底放在哪里，我的訂書機(jī)到底放在哪里，我的打孔器又放在哪里，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。 遵循了這兩個(gè)原則以后，

28、你的辦公桌就變得干凈整潔了，但是要時(shí)時(shí)維護(hù)，每天下班之前都要檢查一下辦公桌是不是整理就緒了，每天這樣做，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 （）有效的文件處理。要善用文件夾，建立文件處理原則。處理完了的文件要?dú)w檔；建立一套文件處置系統(tǒng)，分清哪些是待送出的文件，哪些文件是處理完的；電腦中的文件目錄和郵件都要?dú)w好類，這樣查找起來一目了然，非常方便。其實(shí)，文件處理也是有非常多的學(xué)問的,2021/2/26,自我管理課程,58,小張的一天,小張有一個(gè)習(xí)慣：每天上班的路上思考今天要做的事情。今天他決定要把那份報(bào)告寫出來遞交給上級(jí)，而且要寫得非常好。他興沖沖地來到辦公室，一到辦公室，覺得辦公桌上真是不堪入目，文件堆得亂七八糟

29、，于是就動(dòng)手整理起辦公桌，分鐘過去了，辦公桌整理得非常干凈，雖然報(bào)告還沒開頭，但是他覺得已經(jīng)很有成就感了?，F(xiàn)在有一個(gè)良好的工作環(huán)境，該著手寫報(bào)告了。他把紙鋪好，拿起筆，忽然又瞥見了昨天的晚報(bào)，內(nèi)容非常精彩，有一個(gè)話題關(guān)系到國企員工的改革方針。他想，報(bào)紙是我每天必看的，而且我上午不看下午也得看，下午不看晚上也還得看，反正都是看，就現(xiàn)在看吧！就把報(bào)紙拿過來，又花了分鐘，仔仔細(xì)細(xì)地把報(bào)紙的內(nèi)容從上到下讀了一遍?！皥?bào)紙看完了，一定要寫報(bào)告了！”他告誡自己。這時(shí)候電話鈴響了，他拿起電話來，這是一個(gè)客戶的投訴電話，投訴他的同事。在業(yè)務(wù)處理過程中，他一直非常耐心地跟客戶解釋原因，最后總算平息了客戶的怒火，又

30、過去了分鐘。小張現(xiàn)在的腦子里亂亂的，寫報(bào)告需要頭腦清醒，他決定到休息室去抽根煙，讓自己頭腦清醒一下，回來后再寫報(bào)告。 一進(jìn)休息室，就發(fā)現(xiàn)好多同事都在聊天，聊的話題又是他比較感興趣的，他就跟大伙兒一起聊了起來，聊完以后他想，這下報(bào)告真的要寫了。結(jié)果一看表，距離點(diǎn)的部門會(huì)議只有分鐘了，反正這分鐘也干不了什么，干脆明天再寫吧,2021/2/26,自我管理課程,59,時(shí)間的除法,時(shí)間的死敵拖延 對(duì)付拖延的方法當(dāng)機(jī)立斷 采取逐個(gè)擊破、逐步進(jìn)行的方式來進(jìn)行。如果這件事情非常大，就把大事情劃分成小事情，從容易的事情做起。 調(diào)整思維方式。舉個(gè)例子，我們往往覺得事情越難辦就越拖后辦，不妨反過來想一想：如果把這個(gè)

31、難的事情做完，可能后面幾天都不需要再想這個(gè)事情了。調(diào)整了思維方式，你會(huì)變得更加主動(dòng)，很樂意去做這件事情，那么往往事情就不會(huì)像你想的那么難了。 不要過分追求盡善盡美。有的人往往把問題想得非常透徹才去動(dòng)手做，那么往往由于你考慮得非常細(xì)致，而沒有時(shí)間去做了，先想好大框架，然后動(dòng)手去做，避免追求盡善盡美,2021/2/26,自我管理課程,60,第十二章 面對(duì)壓力,都市人的“時(shí)尚病” 減少自身的壓力,2021/2/26,自我管理課程,61,這些都是壓力,擁擠綜合癥 快節(jié)奏綜合癥 辦公室綜合癥 周一綜合癥 信息焦慮癥 密碼綜合癥,2021/2/26,自我管理課程,62,如何應(yīng)付壓力,減少壓力的來源 增強(qiáng)對(duì)

32、壓力的適應(yīng)能力 學(xué)會(huì)迅速調(diào)整 改善自己的生活習(xí)慣 改變錯(cuò)誤的思維與做事方式 尋求外來的幫助,2021/2/26,自我管理課程,63,減少自身的壓力,對(duì)自己說“不” 調(diào)整自己辦法：深呼吸，伸懶腰，出去走走，冷靜問自己一下，下周/下月，這些事情還對(duì)我影響嗎？ 改善生活習(xí)慣 找機(jī)會(huì)小睡，深度放松如按摩，體能鍛煉，合理飲食 改變有害的想法 尋找和利用支持 非正式朋友，愛人，家庭，網(wǎng)友 正式心理咨詢,2021/2/26,自我管理課程,64,評(píng)定自己的壓力適應(yīng)性,2021/2/26,自我管理課程,65,第十三章 家庭與工作均衡協(xié)調(diào),常見的家庭與工作的沖突 設(shè)法達(dá)到總體平衡 以終為始 保持平衡,2021/2

33、/26,自我管理課程,66,常見的家庭與工作的沖突,不能在家照顧孩子而感到內(nèi)疚 不能充分地與家人共度很多時(shí)光 工作時(shí)間過長而錯(cuò)過社會(huì)生活 收入不能滿足期望的生活模式 在家庭和工作方面都希望十全十美,2021/2/26,自我管理課程,67,設(shè)法達(dá)到總體平衡,先問自己以下三個(gè)問題？ 你想使自己的生活達(dá)到一種什么樣的目的與境界？ 生活的各個(gè)方面達(dá)到什么程度，你才滿足？ 當(dāng)前生活，你如何分配自己的時(shí)間,2021/2/26,自我管理課程,68,以終為始,假設(shè)你正在前往一位至親的喪禮。抵達(dá)后，居然發(fā)現(xiàn)親朋好友聚集一堂，是為了向你告別。也許這是很多年后的事情，但姑且假設(shè)一下這時(shí)有四個(gè)人，親友（長者），伴侶或子女，好朋友，同事上臺(tái)來追述你的生平； 你希望他們怎樣講述你的為人，你的貢獻(xiàn)，你的成就，你對(duì)他們生活的影響 請(qǐng)大家寫下自己的想法 發(fā)掘人生最終的目標(biāo)：洛克非勒的故事,2021/2/26,自我管理課程,69,保持平衡,就從你身邊做起，對(duì)三個(gè)人；母親，伴侶，孩子,2021/2/26,自我管理課程,70,休息一下吧,2021/2/26,自我管理課程,71,奇怪的員工,小王是一名普通的客房服務(wù)員，最近她干了一件奇怪的事情，前天下班后不請(qǐng)假，就買機(jī)票飛到北京去了，昨天沒來上班；問她原因，