社交禮儀培訓講義課件

1、有禮走遍天下,一：關于禮儀,什么是禮儀 ,什么是社交禮儀,禮儀的作用,內強個人素質 外塑個人形象 現(xiàn)代社會競爭的附加值 增進與他人的交往,世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)。 成功學大師拿破侖希爾,行為循環(huán)的四個階段,無意識 無能力,有意識 無能力,有意識 有能力,無意識 有能力,你正處在哪個階段,課程內容安排,第一模塊：社交慣例 第二模塊：社交裝束 第三模塊：社交語言 第四模塊：社交舉止 第五模塊：社交禮節(jié) 第六模塊：日常禮儀 第七模塊：交際禮儀 第八模塊：公共禮儀 第九模塊：家庭禮儀,給您的建議,任何時候可以提出任何問題 Ask questions at any time

2、 分享知識和經驗 Share knowledge and experience 在學習中找到樂趣 Be happy in fun,第一模塊：社交慣例,一、女士優(yōu)先 二、禮賓次序 三、身份對等 四、“等距離”規(guī)則 五、修飾避人 六、以右為尊 七、不公開糾錯 八、不妨礙他人 九、不問他人隱私,第二模塊：社交裝束,一、服飾的目標是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交場合常用的飾物,人際交往中的魔鬼數字,73855,你說什么,語音語調,外在形象及肢體,對待自己-要有卓越的形象價值,這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特龐德（英國形象設計師,人的印象形成=

3、55%外表+38% 自我表現(xiàn)+ 7%語言,漂亮是一種責任和義務,如果你14歲不漂亮，你可以怨父母， 若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。 索菲亞羅蘭,第三模塊：社交語言,一、語言的講究 二、交談的藝術,溝通的三個行為,第四模塊：社交舉止,一、讓微笑成為一種習慣 二、優(yōu)雅形體訓練 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西） 三、拍照時如何擺出最美的姿勢 四、女人如何防止走光 五、手勢語言與基本手位訓練,微笑如鹽,微笑是每一個人的第一項工作 微笑是可以訓練的 帶著笑容出現(xiàn)在別人面前 微笑可以拉近彼此的距離 沒有笑容就沒有好的人際關系,微笑的要素,誠懇的笑 純凈的笑 眼中含笑,基本方法：放松面部肌肉，使

4、嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑,三、笑 一本萬利,與眼睛結合 眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴還原眼微笑 與語言結合 不能光微笑不說話或光說話不微笑 要邊笑邊說 與身體結合 配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等,實際練習,微笑練習,1）像嬰兒咿呀學語一樣，說“E”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 （2）減弱“E”的程度，輕輕淺笑。 （3）反復以上動作，直到感覺自然。 （4）無論坐車、走路、工作都隨時練習，直到有人認為你神經不正常為止,讓微笑成為一種習慣,優(yōu)雅形體訓練之站姿,淑女都是這么站的,不良站姿讓優(yōu)雅打折,不良站姿 身體歪斜

5、彎腰馱背 雙腿大叉 手位不當（口袋內、抱在胸前、叉腰等） 腳位不當,優(yōu)雅形體訓練之坐姿,在餐廳時,在酒吧時,在客廳時,標準坐姿女士,優(yōu)雅形體訓練之走姿,快抬腳、邁小步、輕落地，走直線,優(yōu)美走姿的要領a.以腰帶動腳，重心移動，以腰部為中心。b.頸要直，雙目平視，下頜向內縮，面帶微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。若你走路時能注意上述要點，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時刻洋溢著青春的魅力,職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手

6、輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分,蹲姿的禁忌,不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息,優(yōu)雅形體訓練之蹲姿,允許蹲姿的場景,整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務 撿拾地面物品 自己照顧自己,雙手為宜-遞于手中-主動上前 -方便接拿 -尖刃內向,優(yōu)雅形體訓練之遞物,主動將自己的重要信息告訴對方 存放得當，隨手可取，站立對正， 上身前傾，雙握前端，字朝對方， 齊胸送出，清楚報名,遞送名片,接收名片,感謝對方信任 立即起立，面向對方，雙接下端， 齊胸高度，認真拜讀，表示感謝， 存放得當，珍惜愛護,實際練習,優(yōu)雅形體選連之撿東西,拍照時

7、如何擺出最美的姿勢,女人如何防止走光,手勢語言與基本手位訓練,手勢,手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢的運用：1 請、讓、送 2 引領客人 3 遞物接物 4 招手致意,手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用,小例子,導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數：“一、二、三,手心向下，食指指人，大家感覺怎樣,掌心向下有傲慢之意； 一個手指點人有教訓、訓斥之感； 掌心向上，表示謙恭,點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，,正確做法,招手致意,身體直立，面帶微笑 目視對方，略略點頭 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲

8、掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上,手勢注意事項,使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。運用手勢要注意與面部表情和身體其他 部位動作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌,錯誤手勢,指指點點 雙臂抱起 擺弄手指 手插口袋 身體動作,握手禮儀,相傳在刀耕火種的年代，人們經常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮

9、節(jié),握手的方式： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏; 稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒; 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 說寒暄的話，并與表情配合,注意事項： 不可濫用雙手 不可交叉握手 不可向下壓 不可用力過度,握手的次序 男女之間握手 賓客之間握手 長幼之間握手 上下級之間握手,要領： 伸手尊者居前 來時主人，走時客人 力度2公斤，時間3-5秒 目光與微笑,第五模塊：社交禮節(jié),一、致意的禮節(jié) 二、介紹的禮節(jié) 三、交換名片的禮節(jié) 四、握手的禮節(jié),第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。 第二種： 雙腳平行不超過肩寬，

10、以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在迎賓時使用,男士站姿,表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯,男士不良站姿,在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。 雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。 兩腿交叉站立，這種站立的

11、方式很容易給人以輕佻的感覺,女士標準坐姿,第一種：正位坐姿 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿 成90度角，雙手虎口 相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑,第二種：雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一側，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑,第三種：雙腿交叉式 身體的重心垂直向下，雙 腿并攏大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一側，雙 腳在腳踝處交叉，雙手虎 口相交輕握放在腿上， 挺胸直腰面帶微笑,第四種：前伸后屈式 身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后 屈，雙手虎口相交輕握 放在左腿上，更換腳位 時手可不必

12、更換，挺胸 直腰面帶微笑,第五種：架腿式 先將左腳向左踏出度， 然后將右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝蓋緊密重疊， 重疊后的雙腿沒有任何空 隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放在右腿上,女士良好坐姿的要求,1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出.3，不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應當把上身完全倚靠著椅背。5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作,男士坐姿要求,一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、

13、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置,男士坐姿禁忌,雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不 自信引起的局促不安。 、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產 生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產生這個人對我?guī)?有滿不在乎態(tài)度的想法。 、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這 是一種傲慢無禮的表現(xiàn) 、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否 則會把座位弄響，引來別人的白眼。 、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座 位當中，那樣會給人憊懶的感覺。 、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏 個人修養(yǎng),走姿

14、要求,1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步,不受歡迎的走姿 1、只擺動小臂。 2、不抬腳，蹭著地走。 3、耷拉眼皮或低著頭走。 4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響,表情禮儀,表情是內心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道

15、，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。 表情目光微笑,眼神,人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達內心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。 在五官中眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達信息卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關注、厭惡或是不安等多種情緒,一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?泰戈爾,小故事,漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔。朔曰：此非唇舌所爭，爾必望濟者，將去時，但當屢顧帝，慎勿言！此或可萬一冀耳。乳母既至，朔亦侍側，有謂曰：汝癡耳！帝豈復憶汝乳哺時恩邪！帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪,眼神,注意視線接觸的向度 目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路 一樣直接而順暢