論急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法及效果

1、.論急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與效果610041 成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院急診科 ZXX【摘要】目的 論質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科實(shí)施的方法及有效效果。方法 培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念，調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)果 通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人滿意度較實(shí)施前大大的提高，患者對(duì)健康宣教也有了更大的知曉率，無(wú)糾紛投訴發(fā)生。結(jié)論 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的理解，提升了患者對(duì)我院的滿意率，我科護(hù)士曾多次得到病人夸贊?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 方法 效果 2010年初以來(lái)全國(guó)各級(jí)醫(yī)院先后貫徹國(guó)家衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)

2、護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的安排和部署，結(jié)合我院的護(hù)理服務(wù)理念：“一切以病人為中心”的出發(fā)點(diǎn)，是護(hù)理工作真正的“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，從而提升患者和社會(huì)的滿意度。我科從培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī)效考核機(jī)制等方面進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，取得了較好的效果?，F(xiàn)有以下資料顯示。1、一般資料我科每日輸液量均達(dá)90人次，護(hù)士10名，護(hù)士年齡：2030歲，平均年齡25歲;職稱：護(hù)師3名，護(hù)士7名；學(xué)歷：大專9名，本科1名。2、方法2.1培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體實(shí)施方案：a.實(shí)施人文關(guān)懷，組織護(hù)理人員以“病人

3、為中心，理解患者、尊重患者和以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”展開(kāi)多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“用心守護(hù)，用愛(ài)慰藉”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念融入護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。B.學(xué)會(huì)換位思考，引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問(wèn)題，使患者能夠最大限度的得到滿足。C.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。變被動(dòng)為主動(dòng)，要求各班護(hù)士耐心觀察并主動(dòng)詢問(wèn)患者的感受及需求，切實(shí)為患者解決實(shí)際問(wèn)題，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2.2拓展專科護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科以新病人居多，為此提出進(jìn)科患者一杯水服務(wù)，要求當(dāng)班護(hù)士在患者輸液過(guò)程中主動(dòng)為患者端上一杯水，讓其體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定基礎(chǔ)。2.3強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患

4、者能及時(shí)得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)呼吸道?？瞥Ｒ?jiàn)病、多發(fā)病的早期預(yù)防、飲食注意、疾病健康指導(dǎo)等進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)和整理，是護(hù)士能在患者輸液過(guò)程中更好的為患者進(jìn)行宣教，使患者真正的收益。2.4完善績(jī)效考核，其旨是充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。量化指標(biāo)包括：出差次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、個(gè)人考核、工作量、節(jié)假日上崗、服務(wù)態(tài)度等給予計(jì)數(shù)，從當(dāng)月績(jī)效總額中提出部分作為量化資金，并在護(hù)理工作人員當(dāng)中進(jìn)行技術(shù)骨干，服務(wù)態(tài)度，健康宣教等明星評(píng)選活動(dòng)，并給予了金錢獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度的調(diào)動(dòng)了護(hù)理工作人員的積極性。3效果3.1提高了門診患者對(duì)護(hù)理人

5、員工作的滿意程度。自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增，入院時(shí)的熱情接待，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧，使我院今年的門診量較往年大幅度的提高。3.2提高了患者對(duì)健康知識(shí)的知曉率。護(hù)理人員能夠主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通，耐心的傾聽(tīng)患者的需求，是健康教育個(gè)體化，具體化。3.3降低了患者呼叫率。護(hù)士主動(dòng)到患者身邊服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，能隨時(shí)觀察患者在輸液過(guò)程中的不良反應(yīng)。對(duì)年老體弱不能自行上廁所的給予第一時(shí)間的幫助。能主動(dòng)在第一時(shí)間為患者換液體，拔針。3.4自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科開(kāi)展以來(lái)門診患者投訴率大幅度降低。 4小結(jié)護(hù)理工作是普通而平凡的，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，過(guò)去我們得不到社會(huì)的認(rèn)可，得不到價(jià)值觀的體現(xiàn)，而現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就像一把神奇的鑰匙，打開(kāi)了心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在了社?huì)醫(yī)療體系的前端，與眾多強(qiáng)者一起站在紫禁之巔。護(hù)士姐妹們只要大家