項目管理——項目質(zhì)量管理.ppt

1、2021/3/6,內(nèi)容提要 第一節(jié) 項目質(zhì)量計劃 第二節(jié) 項目質(zhì)量保證 第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,第七章 項目質(zhì)量管理,項 目 管 理,2021/3/6,質(zhì)量的基本概念,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！?我國的國家標(biāo)準(zhǔn)GBT19002000對質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,質(zhì)量具有的內(nèi)在涵義,1、質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程；質(zhì)量的客體是顧客或其他相關(guān)方。 2、質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性。 產(chǎn)品的化學(xué)和物理結(jié)構(gòu)要求為固有的特性;價格、交貨時間則是賦予的特性

2、； 過程的固有特性是將依據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力； 管理體系的固有特性是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的能力,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,質(zhì)量具有的內(nèi)在涵義,3、質(zhì)量是滿足要求的程度，且是包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。 4、質(zhì)量具有動態(tài)性，隨著社會發(fā)展而變化。 5、質(zhì)量具有相對性，不同的條件下的滿足要求是不同的,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。 其中： 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,第七章 項目質(zhì)量管

3、理,質(zhì)量管理的定義,2021/3/6,質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。 質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動,質(zhì)量管理的定義,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施,第七章 項目質(zhì)量管理,質(zhì)量管理的定義,2021/3/6

4、,現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各利益相關(guān)者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作,第七章 項目質(zhì)量管理,質(zhì)量管理的定義,2021/3/6,項目質(zhì)量管理過程包含三個階段,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,項目質(zhì)量管理過程包含三個階段,質(zhì)量計劃：確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于該項目，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證：定期對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況作評估，并提供信用，保證該項目將能夠達到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量控制：監(jiān)控特定項目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項目績效令人不滿意的原因,第七章

5、項目質(zhì)量管理,2021/3/6,第一節(jié) 項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量計劃包括確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項目并決定如何達到這些標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)代項目的質(zhì)量管理強調(diào)一項基本原則，即質(zhì)量是在計劃中確定的，而非是在項目管理的檢查中來確定的,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,制定項目質(zhì)量計劃工作的主要內(nèi)容及其過程,第一節(jié) 項目質(zhì)量計劃,2021/3/6,一、項目質(zhì)量計劃的依據(jù),1、質(zhì)量策略。 2、范圍闡述。 3、產(chǎn)品說明。 4、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 5、其他程序的輸出,第一節(jié) 項目質(zhì)量計劃,2021/3/6,二、制定項目質(zhì)量計劃的方法（工具和手段,1、效益成本分析法 2、制定基本水平標(biāo)準(zhǔn) 3、流程圖 （1）因果圖 （2）系統(tǒng)

6、或程序流程圖 4、試驗設(shè)計,第一節(jié) 項目質(zhì)量計劃,2021/3/6,三、項目質(zhì)量計劃的成果,1、質(zhì)量管理計劃（說明項目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略）。 2、操作性說明。 3、檢查表（審驗單）。 4 對其他工作程序的依據(jù),第一節(jié) 項目質(zhì)量計劃,2021/3/6,第二節(jié) 項目質(zhì)量保證,一、項目質(zhì)量保證的概念與工作內(nèi)容 1、涵義： 項目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,一、項目質(zhì)量保證的概念與工作內(nèi)容,2、內(nèi)容 （1）清晰的質(zhì)量要求說明 （2）科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （3）組織建設(shè)項目質(zhì)量體系

7、 （4）配備合格和必要的資源 （5）持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動 （6）項目變更全面控制,第二節(jié) 項目質(zhì)量保證,2021/3/6,二、 項目質(zhì)量保證的依據(jù),1、質(zhì)量管理計劃。 2、質(zhì)量控制檢測結(jié)果。 3、操作性說明,第二節(jié) 項目質(zhì)量保證,2021/3/6,三、質(zhì)量保證的工具和手段,1、質(zhì)量計劃的手段。 2、質(zhì)量審查。 3、質(zhì)量改進與提高的方法,第二節(jié) 項目質(zhì)量保證,2021/3/6,四、質(zhì)量保證的成果,項目的質(zhì)量保證的成果應(yīng)體現(xiàn)在項目的質(zhì)量提高上。 質(zhì)量提高包括采取措施提高項目的效益和效率，為項目相關(guān)人員提供更多的利益。 在大多數(shù)情況下，完成提高質(zhì)量的工作要求做好改變需求或采取糾正措施的準(zhǔn)備，

8、并按照整體變化控制的程序執(zhí)行,第二節(jié) 項目質(zhì)量保證,2021/3/6,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,一、項目質(zhì)量控制的概念 1、涵義： 項目質(zhì)量控制，是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作。包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,一、項目質(zhì)量控制的概念,2、內(nèi)容： 質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的原因,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,一、項目質(zhì)量控制的概念,3、主體及其要求： 主體： 質(zhì)量控制通常由質(zhì)量控制部門或有類似名稱的項目組織執(zhí)行。 要求： （1）預(yù)

9、防（不讓錯誤進入項目程序）和檢查（不讓錯誤進入客戶手中）。 （2）靜態(tài)調(diào)查（其結(jié)果合格或不合格）和動態(tài)調(diào)查（對項目結(jié)果的評估，始終依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,一、項目質(zhì)量控制的概念,要求： （3）確定因素（特殊的非常事件）和隨機因素（正態(tài)過程分布）。 （4）誤差范圍（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項目也在控制之中。,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,一、項目質(zhì)量控制的概念,4、過程： 項目質(zhì)量控制的過程可用圖418表示,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,二、項目質(zhì)量控制的依據(jù),

10、1、項目成果 2、項目質(zhì)量管理計劃 3、項目質(zhì)量管理工作的實施意見或說明 4、項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 5、項目質(zhì)量管理的實際結(jié)果,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,三、 項目質(zhì)量控制的的方法（工具和手段,1、檢驗。檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與要求相一致。 2、控制表?？刂票硎歉鶕?jù)時間推移對程序運行結(jié)果的一種圖表展示,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,三） 項目質(zhì)量控制的的方法（工具和手段,3、排列圖。排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。 4、抽樣調(diào)查統(tǒng)計。抽樣調(diào)查統(tǒng)計包括抽取總體中的一個部分進行

11、檢驗,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,三） 項目質(zhì)量控制的的方法（工具和手段,5、流程圖。這種方法主要用于在項目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項目質(zhì)量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。 6、趨勢分析。趨勢分析指運用數(shù)字技巧，依據(jù)過去的成果預(yù)測將來的產(chǎn)品,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,四、項目質(zhì)量控制的結(jié)果,1、項目質(zhì)量的提高與改進 2、接受項目質(zhì)量驗收后的決定 3、項目質(zhì)量驗收后的各種返工 4、項目核檢結(jié)束完成后的審驗單 5、項目質(zhì)量管理程序的調(diào)整,第三節(jié) 項目質(zhì)量控制,2021/3/6,思考題,質(zhì)量與質(zhì)量管理的涵義是什么？ 項目質(zhì)量管理過程包含哪幾個階段？ 掌握制定項目質(zhì)量計劃的主要方法。 項目質(zhì)量控制的主體及其要求是什么？ 掌握項目質(zhì)量檢查表、控制表和排列圖（帕累托圖）的應(yīng)用方法,第七章 項目質(zhì)量管理,2021/3/6,1）因果圖:用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛