體檢中心前臺(tái)禮儀

1、體檢中心前臺(tái)禮儀,國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大， 身有禮則身修，心有禮則心泰;容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。故人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧。,主講人,接待禮儀幾大要求,學(xué)習(xí)前臺(tái)禮儀的目的,表情神態(tài)禮儀,儀表和儀容禮儀,必須熟練各個(gè)體檢項(xiàng)目,接待人員溝通要領(lǐng),其他注意事項(xiàng),如何平息客戶的不滿,體檢中心前臺(tái)禮儀,有利于提高員工的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)心態(tài),有利于提高單位服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量,掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧和重要的溝通技能，提升工作效率,掌握平息客戶不滿的方法和技巧，有效化解矛盾，為醫(yī)院留住忠實(shí)客戶,4,1,2,3,學(xué)習(xí)前臺(tái)禮儀的目的,4,行為儀表端莊大方,

2、1,2,3,5,語(yǔ)言態(tài)度和藹可親,業(yè)務(wù)問詢嫻熟準(zhǔn)確,服務(wù)要主動(dòng)和周到,工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),前臺(tái)接待幾大要求,儀表和儀容禮儀,4,3,1,4,2,化淡妝，護(hù)士服整潔顏色統(tǒng)一，肉色絲襪，護(hù)士鞋,必須佩帶胸牌和統(tǒng)一頭花,除了手表，手上不能佩戴任何首飾,坐立行走要符合標(biāo)準(zhǔn) 坐：挺胸直腰，體正腳平，千萬不能蹺二郎腿。 立：昂首挺胸，目光自然注視前方，雙腳并攏或微側(cè)身子，八字站立。 行：速度適中，腳步適度，步伐輕松有力，抬頭挺胸，眼睛注視前方，面帶笑容，自信,3,表情和神態(tài),3,2,1,表現(xiàn)恭謙，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)適時(shí)，表現(xiàn)真誠(chéng),微笑不發(fā)聲，面部肌肉放松，嘴角兩端略微提起，工作中要保持微笑服務(wù),眼神坦

3、然，親切，和藹有神,接待人員溝通要領(lǐng),禮貌性,情感性,規(guī)范性,基本 要領(lǐng),接打 電話,平等，尊重，同情，真切，耐心 ，熱情,語(yǔ)言純正，吐字準(zhǔn)確，通俗易懂， 說普通話,體貼，語(yǔ)氣和藹,切記：a注意語(yǔ)音，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)，音量。 b 先聽客戶再回答,掌握接電話和撥電話時(shí)機(jī)。鈴聲響3下內(nèi)接起，若有延誤，表示歉意；避開上班和睡覺時(shí)間給客戶打電話,掌握好通話時(shí)間。把事情簡(jiǎn)單具體的交待給客戶，不能長(zhǎng)時(shí)間占用客戶時(shí)間,態(tài)度要友好。普通話，帶上禮貌用語(yǔ),用語(yǔ)規(guī)范,必須熟練各個(gè)體檢項(xiàng)目,1、分清個(gè)人名義體檢還是單位集體體檢；分清即時(shí)體檢還是預(yù)約體檢。 2、根據(jù)客戶的要求，正確的推薦體檢項(xiàng)目,如何平息客戶的不滿,當(dāng)客戶抱怨的時(shí)候，一定要表達(dá)歉意。耐心傾聽，解釋好事情的來龍去脈。如果確實(shí)是工作失誤造成客戶損失的，賠禮道歉。如果涉及賠償，請(qǐng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,站在客戶角度思考，平等對(duì)待客戶,正確處理客戶的投訴: a快速反應(yīng) b熱情接待 c表示愿意提供幫助d引導(dǎo)客戶情緒，平息憤怒,其他注意事項(xiàng),每天檢查前臺(tái)區(qū)域燈光，空調(diào)及雜志擺放情況,每天檢查并定時(shí)打掃前臺(tái)和