組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異.ppt

1、第2講 組織中的個(gè)體差異,張智勇副教授 北京大學(xué)心理學(xué)系 ,2,本講概要,態(tài)度 人格 知覺(jué),3,1 態(tài)度,對(duì)人、事務(wù)或客體的喜好 重要原理：對(duì)于同樣的客體或事物，不同人、不同時(shí)空下可能有不同的喜好；這種喜好包含著復(fù)雜的心理成分。,4,1.1 態(tài)度的基本特點(diǎn),態(tài)度的構(gòu)成 認(rèn)知成分 情感成分 行為傾向成分 態(tài)度與行為的關(guān)系 一般態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)一般行為 特定態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)特定的行為 態(tài)度與行為之間的一致性有一定的時(shí)效性 態(tài)度是可以學(xué)習(xí) 態(tài)度并非天生 態(tài)度可以改變,5,人是如何學(xué)習(xí)的？態(tài)度、個(gè)性的形成規(guī)律,經(jīng)典條件作用理論被動(dòng)學(xué)習(xí) 操作條件作用理論主動(dòng)學(xué)習(xí) 認(rèn)知-社會(huì)學(xué)習(xí)理論內(nèi)在理性學(xué)習(xí),6,巴甫

2、洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí),食物,唾液分泌,鈴聲,定向探尋,UCS,UCR (CR),NS (CS),7,巴甫洛夫的工作意味著什么？,解釋普遍存在的“條件反射” 望梅止渴 大鼠（胰島素、葡萄糖）休克 癌癥化療病人（食物、護(hù)士、醫(yī)院） 免疫能力（糖精水） 家庭、單位 廣告 環(huán)境,8,操作（工具）條件反射學(xué)習(xí),桑代克的效果律 行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果 嘗試錯(cuò)誤機(jī)制 斯金鈉的操作條件作用 學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。,9,操作及其后果,操作，是自發(fā)的，主動(dòng)的，操作反應(yīng)； 而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。 行為后果 強(qiáng)化 懲罰,10,強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？,強(qiáng)化物減少

3、驅(qū)力 初級(jí)強(qiáng)化物和次級(jí)強(qiáng)化物 連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化 強(qiáng)化物的針對(duì)性和有效性 行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物） 強(qiáng)化的相互性,11,強(qiáng)化的相互性,員工工作優(yōu)異,上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì),員工繼續(xù)改進(jìn),員工表現(xiàn)退步,上級(jí)視而不見(jiàn),上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì),上級(jí)予以批評(píng),12,操作條件作用的應(yīng)用,行為控制與行為塑造 行為塑造的要領(lǐng) 確定最終目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)加以分解 逐步強(qiáng)化分解后的目標(biāo) 動(dòng)物馴養(yǎng)的常用技術(shù),13,具體應(yīng)用形式,抽彩中獎(jiǎng)降低缺勤率 紐約人壽保險(xiǎn)公司 病假工資與健康工資 病假發(fā)工資：人文關(guān)懷與助長(zhǎng)缺勤 銷(xiāo)售提成是否要扣除工資與銷(xiāo)售費(fèi)用？ 員工訓(xùn)導(dǎo) 制度化、及時(shí)性、一致性 員工培訓(xùn)的引導(dǎo)員制度,14,認(rèn)知社會(huì)學(xué)習(xí)

4、理論,復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋?zhuān)?強(qiáng)化如何讓人學(xué)習(xí)復(fù)雜的行為？ 強(qiáng)化是學(xué)習(xí)的必要元素嗎？ 主體的作用,15,潛伏學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化,學(xué)習(xí)效率,學(xué)習(xí)天數(shù),無(wú)強(qiáng)化,強(qiáng)化,增補(bǔ)強(qiáng)化,16,習(xí)得無(wú)助和解釋風(fēng)格,習(xí)得無(wú)助（Learned helplessness） 解釋風(fēng)格（Explanatory style） 悲觀主義（Pessimistic explanatory style）,17,社會(huì)學(xué)習(xí)的作用,社會(huì)學(xué)習(xí) 觀察學(xué)習(xí) 榜樣的力量是無(wú)窮的 替代強(qiáng)化,18,學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示：人是充分可塑的,外部誘因能誘發(fā)個(gè)體的態(tài)度與行為 個(gè)體的態(tài)度及行為因其后果而改變 模仿觀察能改變一個(gè)人的態(tài)度與行為 內(nèi)在認(rèn)識(shí)、期望能

5、影響個(gè)體的態(tài)度與行為,19,積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p.99),20,1.2 什么是工作滿(mǎn)意度？,與工作有關(guān)的態(tài)度 工作滿(mǎn)意度 組織承諾 組織公民行為(OCB) 主觀幸福感 Subjective well-being(SWB) 其中在工作中的SWB可以等同于工作滿(mǎn)意度,21,問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)工作滿(mǎn)意程度對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)重要嗎？,22,1.3 工作滿(mǎn)意度的影響,經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿(mǎn)意度的問(wèn)題？ 工作滿(mǎn)意度-工作績(jī)效？ 工作產(chǎn)出的數(shù)量/質(zhì)量 工作滿(mǎn)意度與員工缺勤、流動(dòng) 員工滿(mǎn)意度與顧客的滿(mǎn)意度 專(zhuān)業(yè)或知識(shí)型員工的滿(mǎn)意度 工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間只有微弱的相關(guān)！,23,因果關(guān)系：生產(chǎn)效率與滿(mǎn)意度,生產(chǎn)效

6、率導(dǎo)致滿(mǎn)意感，而非滿(mǎn)意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。,24,1.4 工作滿(mǎn)意度的決定因素,工資水平 工作本身屬性 樂(lè)趣、難度、責(zé)任、自我控制性 晉升機(jī)會(huì) 認(rèn)可 工作條件 督導(dǎo) 同事 問(wèn)題：哪種因素最為重要？,25,工作角色的投入與產(chǎn)出,教育程度（年） 每周工作時(shí)間 工作讓人筋疲力盡 工作對(duì)身體的要求 工作的危險(xiǎn)性,工作報(bào)酬高 工作穩(wěn)定性 晉升的機(jī)會(huì) 工作有趣 工作的獨(dú)立性 給人以幫助 對(duì)社會(huì)的價(jià)值作用 與管理層關(guān)系良好 與同事關(guān)系良好,26,工作滿(mǎn)意度與生活滿(mǎn)意度,生活,工作,政治,宗教,閑暇,家庭,27,工作滿(mǎn)意度的國(guó)別比較,總體都比較滿(mǎn)意 丹麥的員工最滿(mǎn)意自己的工作，匈牙利最差 美國(guó)排第7，德國(guó)第

7、13，英國(guó)第15。 5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中 日本員工的滿(mǎn)意度排在倒數(shù)第3 語(yǔ)言相同的國(guó)家排名不同,28,19891997年間的變化,德國(guó)和挪威的員工滿(mǎn)意度有所下降 完全滿(mǎn)意的員工和不滿(mǎn)意的員工都有所增加,29,決定工作滿(mǎn)意度的因素排序,工作有趣 與管理層關(guān)系良好 收入高 能獨(dú)立工作 良好的晉升機(jī)會(huì) 與同事良好的關(guān)系 工作穩(wěn)定 工作對(duì)社會(huì)有益 能幫助他人,工作時(shí)間 上學(xué)年數(shù) 體力要求 危險(xiǎn)的工作 筋疲力盡的工作,30,工作滿(mǎn)意度影響因素的性別差異,男性和女性：誰(shuí)對(duì)工作更滿(mǎn)意？為什么？ 男人更重視收入高低和工作的穩(wěn)定性 女性更重視與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，工作中的獨(dú)立性,31,1.5 如何測(cè)量工

8、作滿(mǎn)意度？,工作有趣 與管理層關(guān)系良好 收入高 能獨(dú)立工作 良好的晉升機(jī)會(huì) 與同事良好的關(guān)系 工作穩(wěn)定 工作對(duì)社會(huì)有益 能幫助他人,工作時(shí)間 上學(xué)年數(shù) 體力要求 危險(xiǎn)的工作 筋疲力盡的工作,32,2 人格,人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。 重要原理：人的思維方式、情感體驗(yàn)和表達(dá)、為人處世的方式有整體上的區(qū)別,33,內(nèi)外控個(gè)性測(cè)查,Owens(1966): Mean=8.2(M) or 8.5(F) SE=4.0(M) or 3.9(F) Parkes(1985): Mean=11.2(M) or 12.6(F) SE=3.3(M) or 3.7(F) 2a,3b,4b,5b,6a,7a

9、,9a,10b, 11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a, 21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a,34,內(nèi)向,類(lèi),特質(zhì),習(xí)慣,具體反應(yīng),固執(zhí),僵化,主觀,35,2.1 人格差異的原因,人格,遺傳,環(huán)境,文化 家庭 團(tuán)隊(duì)成員 生活經(jīng)歷,36,氣質(zhì)理論,體液說(shuō) 神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型說(shuō) 體型說(shuō) 血液說(shuō),37,2.2 人格類(lèi)型的劃分,16因素量表（16pf） 麥?zhǔn)项?lèi)型量表（MBTI） “大五”人格維度 內(nèi)控和外控,38,“大五”緯度與工作表現(xiàn),責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn) 外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷(xiāo)售職位的工作績(jī)效 開(kāi)明性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果 情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無(wú)關(guān),39,內(nèi)控與

10、外控者誰(shuí)更勝任工作？,適合內(nèi)控者的工作 需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng) 需要?jiǎng)?chuàng)造性和獨(dú)立性 需要高度自覺(jué)動(dòng)機(jī)，或者有誘人報(bào)酬或價(jià)值的工作,適合外控者的工作 工作十分簡(jiǎn)單，不需要復(fù)雜的認(rèn)知學(xué)習(xí) 需要服從和保持一致 工作不需要極大的努力，沒(méi)有及時(shí)、誘人的報(bào)酬,40,人格與工作的匹配,41,人格理論的啟示,人格個(gè)性一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定 因?yàn)閮?nèi)在的個(gè)性特質(zhì)，人的行為相對(duì)一致、一貫、統(tǒng)一 不要輕易評(píng)價(jià)個(gè)性特征，它本身無(wú)所謂好與壞,42,3 知覺(jué),個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過(guò)程 重要原理：不同人之間看問(wèn)題和事物的角度是不同的！,43,3.1 知覺(jué)過(guò)程,環(huán)境刺激,感知刺激,選擇刺激,組織刺激,解釋刺激,做出反應(yīng)

11、,44,感知覺(jué)的基本特點(diǎn),物理世界心理世界 物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng) 錯(cuò)覺(jué)和幻覺(jué) 感知覺(jué)是主動(dòng)的過(guò)程 選擇性、意識(shí)監(jiān)控（縮小或放大） 感覺(jué)適應(yīng)生存發(fā)展,45,知覺(jué)的選擇與組織,46,47,記憶的信息加工模型,感覺(jué) 登記,STM,LTM,刺激,注意,精細(xì)復(fù)述,提取,遺忘?,維持復(fù)述,遺忘,遺忘,行為反應(yīng),48,部分報(bào)告法與全部報(bào)告法,視覺(jué)呈現(xiàn),音調(diào)指示,反應(yīng),M Q T Z,高音,R F G A,中音,N S L C,低音,N, S, L, C,49,3.2 影響知覺(jué)的因素,知覺(jué)目標(biāo)或?qū)ο蟮奶攸c(diǎn) 知覺(jué)情境 知覺(jué)者的特點(diǎn) 人格 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 經(jīng)驗(yàn),50,工作場(chǎng)所的知覺(jué)線(xiàn)索,辦公室內(nèi)的布置 空間

12、家具檔次 植物花卉 藝術(shù)品 辦公室之間的布局 誰(shuí)與誰(shuí)相鄰 私人封閉辦公室與矮墻隔離的開(kāi)放式辦公室,51,3.4 知覺(jué)的誤差,判斷的準(zhǔn)確性 對(duì)比誤差 第一印象 暈輪效應(yīng) 刻板印象 投射 期望效應(yīng) 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言 知覺(jué)防御,52,系列位置效應(yīng),項(xiàng)目順序,回憶正確率,53,回憶與再認(rèn),回憶：從LTM中即刻提取信息 再認(rèn)：明確某種事物是否遇到或?qū)W習(xí)過(guò) 填空與選擇題的差別 TOT現(xiàn)象（Tip-of-the-tongue）,54,編碼特異性與提取,編碼特異性原理：信息編碼方式與提取 方式之間的匹配 情境（ 提取線(xiàn)索 ） 聽(tīng)課與考試在同一教室比較好 狀態(tài)依賴(lài)記憶 潛水員水下記憶單詞,55,記憶重構(gòu)與記憶失真

13、,記憶失真的原因 感知失真 理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié) 固有圖式指導(dǎo)、影響感知和記憶 引導(dǎo)提問(wèn)與目擊報(bào)告 預(yù)先假設(shè)（presupposition） How fast(stop sign)? Did you see the stop sign? -Yes!(53-35%) 只要被問(wèn)過(guò)，就有可能進(jìn)入記憶 記憶差的人特別容易感受錯(cuò)誤信息 重大事件激發(fā)情緒反應(yīng)，加強(qiáng)了核心信息的記憶，但可能忽視周邊細(xì)節(jié),56,3.5 知覺(jué)歸因中的防御傾向,歸因 尋求自己或他人行為的原因,57,歸因現(xiàn)象,歸因 內(nèi)在、外在歸因 可控、不可控歸因 穩(wěn)定、不穩(wěn)定歸因 歸因理論 區(qū)別性 一致性 一貫性,58,歸因?qū)е碌恼J(rèn)知誤區(qū),別人成功是運(yùn)氣；自己成功靠的是勢(shì)力 別人失敗是他能力不行；自己失敗是因?yàn)閯e人搗亂或者時(shí)運(yùn)不濟(jì) 自利性歸因,59,歸因現(xiàn)象對(duì)管理者的啟示,當(dāng)員工遭遇挫折時(shí)，要避免對(duì)他們或者讓他們做內(nèi)在、穩(wěn)定、不可控的歸因。 當(dāng)員工取得成功時(shí)，要引導(dǎo)他們考慮幫助他們?nèi)〉贸晒Φ耐獠?、偶然的原因，避免過(guò)于自負(fù)，或者對(duì)未來(lái)的成功抱有過(guò)高的希望。 無(wú)論成敗，要同員工交流看法