前臺文員個人工作計劃5篇

1、前臺文員個人工作 計劃 5 篇前臺是公司的 門臉形象。一定 嚴格要求自己， 認真細致的做好每件 瑣碎的事，機敏靈活的處理好人 際關系。力爭做出表率。下面是小 編精心為大家精心精 選的前臺文 員個人工作計劃，歡迎閱讀。時間總是轉瞬即逝，新的一年到了， 對于新的一年充 滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人 20xx 年公司計劃：一、在實踐中學習，不斷適 應工作前臺是公司 對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和 轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事 務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在 實踐中學 習，在學 習中進步。二、學習公司企業(yè)文

2、化，提升自我要全面感受公司的 員工關懷和重視人才文化，感染工作氛 圍，以積極樂觀的工作 態(tài)度投入到工作中，踏踏 實實地做好本 職工作，及 時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及 時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱 職的員工。這也一直是今后工作努力的目 標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己在以后的工作中也要不斷給自己充 電，拓寬自己的知 識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌 補工作中的不足，在新的學 習中不斷的總結經(jīng)驗 ，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本 職工作， 發(fā)揮自己的潛力 為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量 !四、當好 領導的助手對主管交待的工作

3、努力完成并做好， 增強責任感、增 強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到 實處。我將盡我最大的能力減 輕領導 的壓力。完成自已份內工作的同 時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同 維持和諧的工作 環(huán)境。五、熟悉公司新的規(guī)章制度和 業(yè)務開展工作公司在不斷改革， 訂立了新的 規(guī)定，特別在公司目前正在 進行的推行工作中，作 為公司一名 職員，必須以身作 責，在遵守公司 規(guī)定的同 時全力配合。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知 識經(jīng)濟的時代，如果我 們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我 們就這個社會淘汰。 20xx 年需要

4、不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而 奮斗吧 !1.在日常事物工作中(1) 協(xié)助各項公文的登 記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按 類別整理好放入貼好標簽的文件 夾內。(2) 信件的收 發(fā)工作。(3) 低值易耗品的分 類整理工作。(4) 協(xié)助各部 門工作。(5) 辦公用品的管理工作。 辦公用品領用登記，按需所 發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。(6) 辦公室設備的和保養(yǎng)工作。(7) 協(xié)助節(jié)假日的排班、 值班等工作， 節(jié)假期間公司的安全保 衛(wèi)工作。(8) 按時完成交 辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、 細、準的原 則，精心，精 細安排， 細致工作，干

5、標準活，站 標準崗，辦公室的 規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中(1) 各服務之間信息員的聯(lián)絡 與溝通，系 統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。(2) 將公司 員工的信息向公司反 饋，是員工溝通的 橋梁。(3) 協(xié)助公司公司 規(guī)章制度。3.個人修養(yǎng)和能力(1) 參加公司安排的基 礎性管理培 訓，提升自身的 專業(yè)工作技能，工作 計劃行政前臺工作 計劃。(2) 向和同事學 習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素 質。(3) 個人自主的學 習來提升知 識層次。我深知 :人的能力是有限的，人的 發(fā)展機會是無限的。 現(xiàn)在是知 識經(jīng)濟 的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，

6、我公司我的平臺，我會把握 這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。4.工作(1) 協(xié)助人力 資源部工作。(2) 解決其它 臨時性工作。公司前臺工作 崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排， 崗位責任制，工作井然有序;我注意 辦事到位而不越位，服 務而不決策，真正的參 謀助手，上、下溝通的 橋梁。一、工作 計劃1、做好客人的咨 詢、接待、合同登 記 。微笑服 務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟 練運用 “您好、 歡迎光臨、謝謝、請稍等、 對不起、 歡迎再來、 請慢走 ”等禮貌用 語。2、熱情接聽電話，制定來 電來函記錄，受理客人 電話預訂 、來電、來函 時，做到紀錄準確、 轉達及時快捷。

7、3、熟知各 類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。4、詳細記錄現(xiàn) 金日記賬，及時報財務 。5、每天按 時搞好前臺 衛(wèi)生清潔，營造清新整 潔的窗口形象。6、整理會 員檔案， 經(jīng)常主動給會員打電話，做好出 團游客回 訪。7、配合其他各部 門工作， 為公司最新活 動和線路做好宣 傳推廣，接到 團隊及時轉到業(yè)務部門。8、完成 領導交辦的其他 臨時工作任務 。二、前臺目前存在的問題和解決建 議1、價格 總表。由于旅游 產品價格 變動頻 繁，排期也不固定，于是，價格 總表就是前臺銷售的指南 針。最好有 長線和短線價格表分開，加上 簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大

8、人價格、小孩價格、出 團排期、 備注等等。前臺人 員必須時刻都要打開這些表，特 別是在接聽 電話時 ，隨時可以查看線路的價格和出 團日期。2、行程。各條 線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事 項。前臺人 員要熟悉每條 線路的行程，并且 對于行程所涉及的城市、景點、 風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參 團的時候，最多咨 詢的就是行程的內容了。 對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登 記表。如果游客在咨 詢時愿意留下他 們的聯(lián)系電話，那么 說明他出游的意向非常 強烈并且很有可能 選擇我們旅行社。登 記表分為咨

9、詢日期、游客姓名、 聯(lián)系電話，出游 線路、出游日期、出游人數(shù)、 說明、經(jīng)手人、跟蹤狀 態(tài)等等。跟蹤狀 態(tài)分為成行、取消、推 遲等。4、機票卡。 現(xiàn)在機票出票和 記賬以及收 賬都是非?；靵y的，必 須要保證卡里充足的備用金，每個月 應該要查賬核對余額和利潤。1.服從領導，按規(guī)定的程序與 標準向客人提供接待服務。2.負責訪 客、來 賓的登記、接待、引 見，對無關人 員應阻擋在外或協(xié)調處 理。3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常 規(guī)的非保密信息。4.做好電話、郵件、信函的收 轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分 發(fā)記錄并保存底根。6.配合

10、文 員完成部分文件的打印、復印工作。7.管理好前臺 辦公用品及 辦公設備的清潔保養(yǎng)。8.維護前臺區(qū)域內的整 潔，每天早晨第一 項任務要對前廳進行打掃。9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員 工的考勤 記錄匯總 、外出登 記，監(jiān)督員工刷卡。10.做好公司內所有員工及外包人 員的聯(lián)絡通訊。11.對工作中出 現(xiàn)的各種 問題及時匯報 ，提出工作改 進意見。12.完成領導交辦的其他或 臨時工作。前臺是公司的 門臉形象。本人一定 嚴格要求自己， 認真細致的做好每件 瑣碎的事，機敏靈活的 處理好人 際關系。力爭做出表率。時間總是轉瞬即逝，在公司的 這段時間，我的收 獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺

11、 這個嶄新的工作 崗位，認真地履行了自己的工作 職責，較好地完成了各項工作任務 。但也有存在不足的地方，所以 20xx 年我要 給自已定個工作 計劃，圓滿的完成 20xx 年的工作任 務。在實踐中學 習，需要努力適 應工作。都 說前臺是公司 對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來 訪的客人要以禮相迎，接聽和 轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事 務要認真仔細，對待同事要虛心真 誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學 習，在學 習中進步，受益匪淺。一、溝通方面1、做好各部 門服務，加強與各部 門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系 統(tǒng)的、快速的 傳遞信息，保 證信息在公司內部及 時準確的 傳遞到位。2

12、、做好 員工服務，及時的將公司 員工的信息向公司 領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。3、協(xié)助公司上 級領導完善公司各 項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、日常工作1、留心 檢查洗手間，櫥柜， 電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促 檢查飲 水情況。2、主動負責承接領導、同事不在而 發(fā)生的一些 簡單的日常工作。3、電話接聽和 轉接，收 發(fā)傳真、信件和 報刊。做到迅速辨 別來者者地目的， 問清對方姓名，再 給領導 、同事 傳達簡潔準確信息，做好 記錄，不遺漏、延 誤 ;及時將收到的 郵件送達。4、客戶的接待。基本咨 詢和引見，端茶送水，保持良好的禮人員。節(jié)禮貌并通 報相關接見三、加強愛崗 敬業(yè)精神1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任 務。2、每天下班寫好日報，每周五交周 報，積極的提出意 見和看法。3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有 計劃有著重點的工作。4、嚴格按照