客服主管年終工作總結(jié)范文五篇

1、客服主管年 終工作總結(jié)范文五篇每一個 員工都要 對自己的工作 進(jìn)行階段性的 總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題 ，吸收 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小 編收集整理的文章，希望對大家有所幫助， 歡迎閱讀。通過不斷的努力， 較好地完成了自己的本 職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升， 現(xiàn)將今年的工作 總結(jié)如下：一、主要完成的工作(1) 狠抓安全管理，減少事故 發(fā)生：身 為一名基層干部， 雖然能力有限，但肩 負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。(2) 保證產(chǎn)品質(zhì)量提高 產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作 為客服主管，自己的工作直接影響 車間的工作質(zhì)量，出 對公司的 負(fù)責(zé)任，我在 質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈， 對于

2、生產(chǎn)過程中出 現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主 動與質(zhì)控溝通解決 問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì) 量的重要性的 認(rèn)識 ，要求大家 認(rèn)真做好自 檢互檢工作，確保不 讓同樣的問題出現(xiàn)。(3) 提高班 組管理力度：在我的 積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部 門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同 時在管理上借 簽以往的方法，使 員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作 認(rèn)真，提高了工作效率和工作 質(zhì)量，降底了成本，改 進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增 值幾萬元的收入。如： 邊角料以 廢變寶。二、工作出 現(xiàn)的問題及解決方法公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成 績，但同時也存在一些 問題和不足，以下幾點(diǎn)比 較突出：

3、(1) 班組管理方面：如， 員工的標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改 進(jìn)和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高 質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是 領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高 員工綜合素質(zhì)問題 ，加強(qiáng)崗位技能和 專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。(2) 質(zhì)量控制方面： 質(zhì)量是生 產(chǎn)出來的而不是 檢出來的，一定要按照目 標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個 環(huán)節(jié)，每一道工序， 雖然目前公司從上到下都開始重 視質(zhì)量，但在 實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的 安醫(yī)大 就是新供應(yīng)商原材料 abs 板有質(zhì)量問題，給我公司 帶來不必要的 損失，我 認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握

4、嚴(yán) ，細(xì)，實(shí) “的原 則，垃圾材料是做不出精品的，以后要 嚴(yán)格管理， 認(rèn)真細(xì)致，狠抓落 實(shí)。(3) 安全生 產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培 訓(xùn)不到位， 勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在 發(fā)生一次事故后及 時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再 發(fā)生，使我公司的利益受到 損傷，為止。在今后的工作加 強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位 員工都認(rèn)識到安全生 產(chǎn)的重要性。從而形成 ”人人重 視安全生 產(chǎn)，人人參與安全生 產(chǎn) “的良好性。三、新年工作 計(jì)劃新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必 須擁有新的高度，在原有的基 礎(chǔ)上再接再 厲，認(rèn)真提高工作水平， 為

5、我公司 發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我 計(jì)劃把我公司的功能背板作技 術(shù)改進(jìn)。最后再次感 謝領(lǐng)導(dǎo) 和同事 對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作 業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚 愛。看完了客服 經(jīng)理年底 總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。時間總是過得很快，半年就 這樣過 去了。在 過去的半年中我作 為客服部的一 級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各 項(xiàng)工作任 務(wù)。在此， 對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感 謝。如果沒有她 們的努力工作，就不會有客服部今天的成 績。我也感 謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特 別感謝許先生對我的關(guān) 愛，沒有 許先生不斷 對我的教誨就沒有我 現(xiàn)在的進(jìn)步。今年

6、上半年是客服最忙碌的，但 對于我們每個人來 說又有很多不同的收 獲。我部主任在年初被任命 為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她， 對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重， 懷疑自己能否 勝任此項(xiàng)工作。 雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有 經(jīng)驗(yàn)，但作 為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上 發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種 類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌 備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心 協(xié)力的去幫助李 愛霞主任，使她充 滿信心，拋去 顧慮，全身心的投入到 這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌 備工作， 給商品部今后的 經(jīng)營奠定了基 礎(chǔ)。在員

7、工培訓(xùn)方面，我 認(rèn)為應(yīng) 將此項(xiàng)工作做得更有系 統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培 訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部 臨時工的培 訓(xùn)手冊。后來又 經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服 務(wù)公司工程部的每日早 讀方法， 對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使 臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和 驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成 長和進(jìn)步。作 為她們的主管讓我有一些成就感，同 時也是對我的鞭策。不斷的學(xué) 習(xí)才能不斷的 進(jìn)步，我把上 級交給我的每一 項(xiàng)工作都當(dāng)成是 給我的一次學(xué) 習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司 讓我參與美容美 發(fā)室及足底按摩室的裝修工程

8、， 對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考 驗(yàn)，也是 給我的一次學(xué) 習(xí)的機(jī)會。通 過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的 協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué) 習(xí)到了一些 協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是 給我的又一次學(xué) 習(xí)的機(jī)會， 經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué) 習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和 產(chǎn)地的基本知 識使我增 長了見識。時間總是年復(fù)一年的 輪回，歲月卻把所有的 優(yōu)與劣、利與弊 記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中 積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作， 帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加 強(qiáng)部門內(nèi)的凝

9、聚力。力爭在新一年的工作中超越已 經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。時間總是過得很快，新的一年即將開始。在 過去的一年中我作 為客服部的主管， 帶領(lǐng)我部的 員工順利完成了 20 年的各 項(xiàng)工作任 務(wù)。在此， 對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感 謝。如果沒有她 們的努力工作，就不會有客服部今天的成 績。我也感 謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1 棟、 2 棟、 3 棟、 4 棟、5 棟的交房工作，但 對于我們每個人來 說又有很多不同的收 獲。很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不 過是接下 電話、做下 記錄、 ;其實(shí)不然，

10、要做一名合格、稱職的客服人 員，需具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自 覺性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會出 現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服 務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 暢通才能有助于各 項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人 員不僅要接待 業(yè)主的各類報修、咨 詢、投訴和建議，更要及 時地對各部 門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況 進(jìn)行回訪。為 提高工作效率，在持 續(xù)做好各 項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺 還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息 儲存更完整， 查找更方便，保持原始 資料的完整性，同 時使各項(xiàng)工作均按 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我 這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求， 對業(yè)主

11、的檔案 資料進(jìn)行歸檔管理， 發(fā)生更改及 時做好跟蹤并更新 ;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并 記錄在業(yè)主信息登 記表上 ( 報修 395 戶，服務(wù) 99 戶，投訴 19 戶 );3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及 業(yè)主資料、檔案、 鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的 問題進(jìn) 行分類，聯(lián)系施工方 進(jìn)行維修，跟蹤及反 饋 ;5、接受各方面信息，包括 業(yè)主、裝修 單位、房 產(chǎn)公司、施工 單位等信息，在做好 記錄的同時通知相關(guān)部 門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后 進(jìn)行回訪 ;所謂職業(yè) 精神就是當(dāng)你在工作 崗位時，無論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作 職責(zé)。所

12、 謂微笑服 務(wù)就是當(dāng)你面 對客戶時，無論你高興與否， 煩惱與否，都應(yīng)以工作 為重，急客 戶所急，始 終保持微笑，因 為我代表的不 單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “小 ”，往往被人 輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 ;不論是擬就通知 時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào) 的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入 細(xì)節(jié)，才能從中 獲得回報 ;細(xì)節(jié)產(chǎn) 生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功。在 20 年這全新的一年里，我要努力改正 過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，

13、著重加 強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各 項(xiàng)管理制度 ;2、努力學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知 識，提高與客 戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 ;3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高 對工作耐心度，更加注重 細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性 ;4、多與各位 領(lǐng)導(dǎo)、同事 們溝通學(xué) 習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入物 業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，的文化理念，工作氛 圍都不自 覺地感染著我、推動著我 ;讓我可以在工作中學(xué) 習(xí)，在學(xué) 習(xí)中成長 ;也確定了自己努力的方向。此 時此刻，我的最大目 標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑 戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的 進(jìn)步 !時光如梭， 轉(zhuǎn)眼

14、間 20 年工作即將 結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入 職項(xiàng)目以來，在服 務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部 門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目 標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部 圍繞前期物 業(yè)服務(wù)工作，加 強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物 業(yè)服務(wù)水平，增 進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善 處理了與 業(yè)主有關(guān)的 糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明 顯的提高和改善， 員工工作積極性得到大幅提高。一、 20 年工作情況1、規(guī)范內(nèi)管管理，增 強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入客服部后， 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比 較薄弱，主要表 現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、 辦事拖拉等方面。 針對上述問題，本人 進(jìn)一步完善了部

15、 門責(zé)任制，明確了部 門員工的責(zé)任及工作 標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有 針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作 進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了 員工的工作 責(zé)任性。目前，部 門員 工工作積極性較高，由原來的被 動、有條件的工作 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主 動、自愿的工作 態(tài)度，從而促 進(jìn)了部 門各項(xiàng)工作的開展。2、嚴(yán)抓客服人 員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是服 務(wù)中心的 橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加 強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部 門員工對著裝、禮 儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人 員保持良好的服 務(wù)形象，加強(qiáng)了客服 員

16、語言、禮節(jié)、溝通及 處理問題的技巧培 訓(xùn)，提高了客服 員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、 熱情、細(xì)致 ”的服 務(wù)思想，并將 該思想 貫穿到了 對業(yè)主的服 務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去 對待。3、圓滿完成一期交房工作， 為客服部 總體工作奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 20 年月中旬，一期正式交房入住，我部主要 負(fù)責(zé)一期入住的 資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。4、密切配合各部 門，做好服 務(wù)中心內(nèi)、外 聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要 職能是聯(lián)系服務(wù)中心與 業(yè)主等外部工作，通 過反饋信息及 時為業(yè) 主提供服務(wù)，本年度累 計(jì)處理。二、部門工作存在的 問題盡管部門總體工作取得了良好的成 績

17、，但仍存在一些 問題。 為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部 門存在的 問題總結(jié) 如下。1、員工業(yè)務(wù)水平和服 務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和 實(shí)踐來看，客服 員業(yè)務(wù) 水平偏低，服 務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不 夠成熟， 應(yīng)對突發(fā)事件的 經(jīng)驗(yàn)不足，在服 務(wù)中的職業(yè) 素養(yǎng)不是很高。2、部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了交付的準(zhǔn) 備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前， 員工管理方面、服 務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、 員工責(zé)任心和工作 積極性受到一定影響。3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)

18、主求助方面的信息反 饋不夠及時全面，接到 問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、 20 年工作計(jì)劃要點(diǎn)1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服 務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 96%;2、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到 95%;3、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头?員業(yè)務(wù) 水平有 顯著提高。4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5、密切配合各部 門工作，及 時、妥善 處理業(yè)主糾紛和意見、建議 。6、加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?20 年，工作中充 滿了艱辛與坎坷，卻收 獲了成長與成績，展望 2019 年，迎接我們的是機(jī)遇和挑 戰(zhàn)。為此，客服部

19、全體 員工在明年的工作中將 繼續(xù)團(tuán)結(jié) 一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量回首 20 年物業(yè)公司客服部，可 說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在 這當(dāng)中，物 業(yè)客服部得到了公司 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同 時也得到了其他各部分的大力 協(xié)助，經(jīng)過全體客服 職員一年來的努力工作，客服部的工作 較上一年有了很大的 進(jìn)步，各 項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落 實(shí)，業(yè)戶至上的服 務(wù)理念深深烙 進(jìn)每一位客服工作 職員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落 實(shí)公司各 項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20 年初步完善的各 項(xiàng)規(guī)章制度的基 礎(chǔ)上，

20、 20 年的重點(diǎn)是深化落 實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的 發(fā)展現(xiàn)狀，加深其 對物業(yè)治理的熟悉和理解。同 時，隨著物 業(yè)治理行業(yè)一些法律、法 規(guī)的出臺和完善，客服部也及 時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適 應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服 職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會 時間，加強(qiáng)對本部分 職員的培訓(xùn)工作。培 訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的 實(shí)際題 目展開的， 這樣就做到了理 論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服 職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。三、日常 報修的處理據(jù)每周末的工作量 統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的 報修均達(dá)十余次。根據(jù) 報修內(nèi)容的不同 積極進(jìn)行派工，爭取在最短的 時間內(nèi)將題目解