商務(wù)部百貨店分級(jí)規(guī)范

1、百貨店分級(jí)規(guī)范一級(jí)指標(biāo)（在總分中所占比重）二級(jí)指標(biāo)（在一級(jí)指標(biāo)中所占比重）指標(biāo)說明備注一、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 5%1.營(yíng)業(yè)面積 100%15000 平方米以上100 分經(jīng)營(yíng)規(guī)模從一定程度上體現(xiàn)了百貨店業(yè)態(tài)的發(fā)展水平，但是權(quán)重設(shè)置過高會(huì)導(dǎo)致企業(yè)單純追求規(guī)模。10000-15000 平方米80 分6000-10000 平方米60 分二、財(cái)務(wù)指標(biāo) 10%2.營(yíng)業(yè)額 40%10 億以上100 分財(cái)務(wù)指標(biāo)反映經(jīng)營(yíng)效益情況，三項(xiàng)指標(biāo)最能反映企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)能力，最低指標(biāo)設(shè)計(jì)為多數(shù)百貨店都能達(dá)到的水平。5-10 億80 分1-5 億以下60 分3.銷售利潤(rùn)率 30%5% 以上100 分3%-5%80 分3%以下60 分

2、4.銷售費(fèi)用率 30%4%以下100 分4%-6%80 分6%-9%60 分三、商品結(jié)構(gòu) 5%5.品牌商品 100%國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌商品占 90%以上100 分用品牌比例最能反映百貨店的經(jīng)營(yíng)定位。80-90%80 分80%以下60 分四、經(jīng)營(yíng)環(huán)境 15%6.空氣流量 15%20 立方米/每小時(shí)以上100 分經(jīng)營(yíng)環(huán)境是反映目前百貨店競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，體現(xiàn)出消費(fèi)者購(gòu)物的舒適性和便利性。15-20 立方米/每小時(shí)80 分15 立方米/每小時(shí) 以下60 分7.休息場(chǎng)所 15%70 平方米以上100 分50-70 平方米80 分30-50 平方米60 分8.收款臺(tái) 15%可用信用卡結(jié)算的100 分不可用信

3、用卡結(jié)算的0 分9.衛(wèi)生間 35%實(shí)現(xiàn)無觸摸、無障礙的100 分實(shí)現(xiàn)無觸摸或無障礙中之一的60 分10.服務(wù)臺(tái) 20%可用手語和英語同顧客交流的100 分可用英語同顧客交流的80 分五、經(jīng)營(yíng)管理 15%11.系列認(rèn)證 35%通過 ISO9000 認(rèn)證的100 分這些制度的設(shè)計(jì)是提升現(xiàn)代百貨店經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。各項(xiàng)制度包括商品質(zhì)量管理、退換貨、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范管理、人員培訓(xùn)管理、考核管理等制度。未通過 ISO9000 的0 分12.賠付、退貨制度 20%實(shí)行先行賠付承諾制度和無障礙退貨制度的100 分否則0 分13.制度化管理 25%機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)、合理，各項(xiàng)制度健全有效100 分否則0

4、分14.發(fā)展規(guī)劃 20%有明確的年度營(yíng)銷規(guī)劃、人力資源規(guī)劃100 分無0 分六、服務(wù) 20%15.附加服務(wù) 60%能夠提供 5 種以上附加服務(wù)的100 分附加服務(wù)含：禮品包裝、商品郵寄、廣播服務(wù)、退換貨、為殘障人士提供服務(wù)、專業(yè)咨詢和特 殊商品回訪等。服務(wù)是百貨店評(píng)級(jí)的重要內(nèi)容，服務(wù)創(chuàng)新是百貨店發(fā)展的必然趨勢(shì)，引導(dǎo)百貨 店價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。三種以上的80 分一種以上的60 分16.信息服務(wù) 40%能夠及時(shí)向消費(fèi)者提供最新商品信息、商品價(jià)格變動(dòng)信息和促銷活動(dòng)信息的100 分否則0 分七、誠(chéng)信 20%17.消費(fèi)者滿意度 50%滿分 100 分，滿意度為百分之多少就記多少分有助于構(gòu)建和諧的商業(yè)氛圍，引導(dǎo)企業(yè)

5、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。18.供應(yīng)商滿意度 20%滿分 100 分，滿意度為百分之多少就記多少分19.員工滿意度 30%滿分 100 分，滿意度為百分之多少就記多少分八、企業(yè)文化 5%20.員工培訓(xùn) 30%全體員工都接受過培訓(xùn)的，則為100 分；企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，體現(xiàn)企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的特征。有百分之多少的員工接受培訓(xùn)就得多少分21.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 20%接受過三次以上培訓(xùn)的100 分接受一次以上的50 分22.組織建設(shè) 25%組織機(jī)構(gòu)健全100 分否則0 分23.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 25%有鮮明的鮮明企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)持續(xù)穩(wěn)定 100 分否則0 分九、信息化 5%24.內(nèi)部管理 35%建有或在建自己的局域網(wǎng)，對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商戶的管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化并建有完備的信息系統(tǒng)100 分信息化和電子商務(wù)是百貨店未來經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，其發(fā)展水平是反映百貨店現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)。信息系統(tǒng)包括：OA 系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、MIS 系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)物價(jià)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。否則0 分25.物流信息系統(tǒng)建設(shè) 40%由自有物流配送中心（建立了物流配送管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)）或?qū)I(yè)第三方物流進(jìn)行配送的100 分否則0 分26.電子商務(wù) 25%已開展電子商務(wù)的100 分否則0 分說明：1.分級(jí)是在達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行。按得分將達(dá)標(biāo)百貨店劃分為金鼎級(jí)、銀鼎級(jí)、銅