華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā)課件

1、華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),1,電話開發(fā),初始化培訓(xùn),華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),2,電話約訪的基本要素：,提示介紹人 介紹自己及公司 建立關(guān)系 說明你打電話的目的 要求面談 處理反對意見 確認(rèn)面談的時間、地點(diǎn) 表達(dá)感謝之意,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),3,電話約訪的技巧,一、態(tài)度 1、注意禮貌 2、態(tài)度穩(wěn)重而不輕浮 3、注意客戶的反應(yīng) 4、避免爭論、急燥 二、說話 1、說話速度不急不徐 2、發(fā)音、咬字要清晰 3、聲音沉穩(wěn) 4、語氣親切,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),4,電話約訪遭到拒絕的處理之道,1、先同意他的想法 2、尊重他的成就 3、體會他的感受 4、贊美他的優(yōu)點(diǎn)、成就 5、再提示介紹人的關(guān)懷 6

2、、表示服務(wù)的誠意及并無勉強(qiáng)推銷之意 7、避免爭論 8、避免出現(xiàn)急躁之意 9、繼續(xù)用委婉語氣，設(shè)法導(dǎo)入約定“面談時間”,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),5,電話約訪反對問題處理程序：,肯定、認(rèn)同、贊美（提出介紹人的觀點(diǎn)） 提出個人見解（不在電話里推銷） 二擇一約時間,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),6,培養(yǎng)正確的電話約訪的習(xí)慣：,一、每天有一段“固定的時間”作電話約訪的工作 二、先作好事前的準(zhǔn)備，包括取得客戶的姓名、背景 資料、電話號碼等 三、選擇一個不受干擾的時間、位置作電話約訪 四、準(zhǔn)備一個收拾整齊的桌面及準(zhǔn)備紙、筆讓電話約 談更有效率 （若電話前面有鏡子更佳）,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),7,電話行銷的

3、藝術(shù),華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),8,有效電話溝通的要領(lǐng),打電話的“三個要素” 先問候 我是誰 干什么,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),9,電話約談的“三個特點(diǎn)”,1、主題鮮明直接 2、信息反饋迅速 3、人情味兒濃厚,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),10,約見電話的基本要領(lǐng),1、運(yùn)籌帷幄，準(zhǔn)備充分 2、心懷善意，不必膽怯 3、言簡意賅，講究技巧 4、講究禮貌，留好印象,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),11,電話溝通的注意事項,1、核對號碼，避免失誤 2、突出主題，表達(dá)清晰 3、投其所好，選擇時機(jī),華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),12,打電話的時間選擇,上午 10：0011：30 下午 15：0016：30 晚上 19：

4、0020：30,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),13,打電話的有效方式,1、準(zhǔn)備工作 筆記本、筆、文件夾、稅費(fèi)表、宣傳單、有關(guān)的資訊等,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),14,電話的禮儀與姿態(tài)： 1、聲調(diào)活潑、甜美、充滿自信的聲調(diào)，在彼端深深牽動聽者的情緒，也影響了對方的 反應(yīng)與思想。 2、姿勢抬頭挺胸、背脊挺直，因為正確的姿勢可讓丹田氣足，也影響了說話的氣勢。 3、表情微笑的神情、洋溢在談話的感覺中，感染了洽談的氣氛，讓對方也有愉快的感受。,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),15,2、控制好聲音,電話行銷90%依賴你的聲音； 音量切勿太小或者太高，保持音量適中； 吐詞清晰； 有自信心； 讓客戶明白你的意思；,華美

5、世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),16,3、善于傾聽,客戶在發(fā)言時，精神一定要集中，聽清楚客戶的意愿，應(yīng)掌握快速地理解客戶意愿的技巧。,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),17,4、激發(fā)購買欲望,盡量激發(fā)客戶提出問題，從問題中過渡到房產(chǎn)對客戶的需求性，鼓勵他來做決定。,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),18,5、解答疑問,當(dāng)客戶提出疑問時，說明客戶對商品產(chǎn)生了興趣。此時，一定要做一個慎重而又完善的解答讓客戶愿意走進(jìn)下一步。,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),19,6、促使客戶下決心,往往客戶躊躇不決時，只要你稍加以引導(dǎo)房產(chǎn)對于他的需求性，以及所產(chǎn)生的附加價值就能促使客戶下定決心。,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),20,7、預(yù)約見面,當(dāng)你

6、取得客戶的信任已經(jīng)給客戶留下了好的印象，就應(yīng)盡快地預(yù)約見面的時間，趁熱打鐵！,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),21,電話拜訪成功與否，關(guān)鍵是數(shù)量，數(shù)量越多，成功的幾率越大，電話拜訪的成功率是810%，可是每個客戶都會有一個大約250人左右的人際關(guān)系網(wǎng)，成功意味著你與客戶可以從相識，相交到相知，可以進(jìn)入對方的人際網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生影響。,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),22,陌生電話物業(yè)開發(fā)優(yōu)勢,區(qū)域性強(qiáng)，目標(biāo)明確，往往不會受拒絕 目標(biāo)對象全神傾聽，易于溝通 省時省力，效率高 工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),23,陌生物業(yè)開發(fā)步驟,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),24,陌生電話開發(fā)物業(yè)流程,華美世居新人培訓(xùn)電話開發(fā),25,陌生電話物業(yè)開發(fā)注意的事項,l注意說話時的聲線，要咬字清晰，有禮貌； l當(dāng)問有否需求，遭到拒絕，可先以獨(dú)家項目作敲門磚，再以投寄季刊為借口查詢租期，效果應(yīng)更理想，因問需求只能找到短期客戶，中長期的客戶很容易丟失；