區(qū)國稅局文明稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、區(qū)國稅局文明稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和稅收事業(yè)改革、發(fā)展的需要,為了建立一個文明、規(guī)范的稅務(wù)稅務(wù)機關(guān)，建設(shè)一支過硬的稅務(wù)干部隊伍,樹立文明、高效國稅形象，形成良好的稅務(wù)行業(yè)作風(fēng)，特制定文明稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。（一）、稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)稅務(wù)所是代表國家履行稅收職能,依法進行稅務(wù)管理的基層單位,是體現(xiàn)稅務(wù)部門社會形象的“窗口”。稅務(wù)所建設(shè)要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),按照“政治堅定、征管規(guī)范、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴明、任務(wù)完成、保障有力”的總要求做好工作。其標(biāo)準(zhǔn)是：(一)政治堅定。堅決擁護黨的基本路線和方針政策。忠誠稅收事業(yè),熱愛本職工作,認真覆行職責(zé),維護國家利益,全心全意為

2、人民服務(wù)。所領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力,黨員的先鋒模范作用發(fā)揮地好。(二)征管規(guī)范。認真貫徹落實國家的各項稅收政策、法規(guī),按征管法進行征收管理。所內(nèi)各項征管制度健全,資料完整,各項考核指標(biāo)達到規(guī)定的要求。查處稅務(wù)違法違紀(jì)案件有力有效。(三)業(yè)務(wù)過硬。所內(nèi)稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，具備“三懂四會”：懂市場經(jīng)濟知識、懂稅收政策法規(guī)、懂財會知識，會查帳、會計算稅額、會寫專業(yè)文書、會操作現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備。稅收業(yè)務(wù)考核成績平均分在良好以上，同時沒有不及格現(xiàn)象。(四)作風(fēng)優(yōu)良。能按照文明單位的基本要求，按照文明服務(wù)規(guī)范，工作中能自覺做到實事求是,秉公執(zhí)法,廉潔奉公,文明服務(wù),高效務(wù)實。(五)紀(jì)律嚴明。以大局為重，服從上級統(tǒng)

3、一指揮；做到令行禁止，遵紀(jì)守法；保持秩序良好,稅容嚴整；所內(nèi)紀(jì)律嚴明，獎懲分明?？己四甓葍?nèi)無現(xiàn)象,無嚴重責(zé)任事故,無刑事犯罪案件,無計劃外生育。(六)任務(wù)完成。以稅收收入為中心，堅持依法治稅,積極組織收入,保證稅款及時足額入庫,圓滿完成各項稅收工作任務(wù)。(七)保障有力。各項行政管理制度落實。環(huán)境整潔。辦公、生活基本設(shè)施齊全,內(nèi)部、外部關(guān)系融洽、協(xié)調(diào)。（二）、稅務(wù)所工作內(nèi)容(一)堅持把組織收入作為中心工作,切實加強稅收征收管理（1）、千方百計組織稅收收入。要掌握并分析稅源及其變化情況,嚴格執(zhí)行國家的稅收政策法規(guī),應(yīng)收盡收,保證稅款及時足額入庫,努力完成各項稅收工作任務(wù)。（2）、努力加強稅收征管工

4、作。要建立一套標(biāo)準(zhǔn)明確,程序規(guī)范，指標(biāo)細化，責(zé)任落實的稅收征管工作規(guī)程、制度，嚴格目標(biāo)管理考核制度，加強稅務(wù)稽核、稽查。（3）、不斷加強稅收法制宣傳。要采取多種形式,拓展稅法宣傳渠道,廣泛、深入、持久地開展稅法宣傳活動,增強全民納稅意識。（4）、搞好稅收秩序綜合治理。要加強與有關(guān)部門的密切配合,依法嚴肅查處稅務(wù)違章案件。(二)抓好思想教育,開展經(jīng)常性的思想政治工作（1）、抓好思想政治教育。認真搞好思想政治教育活動,努力實踐“三個代表”重要思想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,發(fā)揚愛國主義、集體主義和奉獻精神,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。（2）、做好經(jīng)常性的思想工作。要經(jīng)常分析和準(zhǔn)確掌握全體

5、人員的現(xiàn)實思想問題,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,認真分析問題,正確解決問題。（3）、活躍基層文化生活。要建設(shè)好“職工之家”和“文化園地”,重視培養(yǎng)業(yè)余文體骨干,積極開展豐富多彩、健康有益的文化體育活動。分頁標(biāo)記下一頁(三)堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)（1）、認真組織稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織全所各類人員的業(yè)務(wù)基本知識和操作技能的學(xué)習(xí),包括稅收基礎(chǔ)理論知識,現(xiàn)行稅收政策法規(guī),財務(wù)、會計知識,崗位工作基本要求和征管操作技能等等。（2）、開展群眾性的崗位培訓(xùn)和競賽活動。崗位培訓(xùn)工作要貫徹理論聯(lián)系實際,學(xué)用一致,講求實效的原則,不斷提高全員的政策理論水平和實際操作能力。（3）、鼓勵勤學(xué)苦練,

6、自學(xué)成才。除積極動員全所干部不斷提升學(xué)歷教育檔次外，還要組織和鼓勵所內(nèi)干部涌躍參加社會各界組織的會計師、審計師、律師、計算機能級等各項考試，自學(xué)成才。(四)以廉政建設(shè)為重點,培養(yǎng)良好的稅風(fēng)稅紀(jì)（1）、搞好教育引導(dǎo)。要緊密結(jié)合稅務(wù)部門的行業(yè)特點,組織干部職工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和有關(guān)文件、規(guī)定。（2）、加強制度制約。要建立健全各項廉政勤政制度,形成有效的激勵和監(jiān)督制約機制，并嚴格執(zhí)行各項廉政建設(shè)制度。（3）、嚴格監(jiān)督檢查。要堅持公開廉政制度和辦稅制度,加強社會監(jiān)督檢查,嚴肅查處稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。（4）、領(lǐng)導(dǎo)以身作則。建立廉政勤政責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)要模范執(zhí)行各項廉政勤政制度,帶頭遵紀(jì)守法,做群眾的表率

7、。（5）、樹立良好稅風(fēng)。要勤政務(wù)實,在征管工作中,能正確處理好服務(wù)與執(zhí)法的關(guān)系，與納稅人保持正常的征納關(guān)系。(五)嚴格行政管理,創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境（1）、嚴格經(jīng)費、物資管理。要認真執(zhí)行經(jīng)費、物資管理制度規(guī)定,注意勤儉節(jié)約。杜絕貪污被盜、虛報冒領(lǐng)和私借、挪用公款,反對浪費。（2）、做好生活保障工作。要積極創(chuàng)造條件,逐步改善辦公生活、文化娛樂基本設(shè)施和設(shè)備，辦好小食堂。搞好環(huán)境綠化、美化工作,不斷改善干部職工的工作生活條件。（3）、處理好內(nèi)部關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心每個干部職工的成長進步,注意解決他們生活中的一些實際困難。要尊重干部職工的民主權(quán)利。干部職工要尊重領(lǐng)導(dǎo),服從管理,形成團結(jié)友愛的氣氛,增

8、強凝聚力。（4）、處理好與有關(guān)部門的關(guān)系。遵守國家法律、社會公德,積極參加社會公益和社會主義精神文明建設(shè)活動，樹立稅務(wù)部門的良好社會形象。(六)加強組織建設(shè),形成團結(jié)戰(zhàn)斗的領(lǐng)導(dǎo)集體（1）、黨支部要緊緊圍繞黨的中心任務(wù)和稅收工作開展活動。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的決議,保證基層建設(shè)的正確方向。（2）、搞好基層領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)。要加強“一班人”的思想作風(fēng)建設(shè),經(jīng)常開展批評與自我批評,形成堅強的領(lǐng)導(dǎo)集體。要堅持民主集中制,重大問題集體討論決定,不斷提高解決自身矛盾和領(lǐng)導(dǎo)本單位全面建設(shè)的能力。（3）、黨支部要加強對黨員的教育、管理與監(jiān)督。要堅持“三會一課”制度,做好黨員發(fā)展工作,搞好黨

9、員教育,使每個黨員都能夠發(fā)揮先鋒模范作用，要加強對工、青、婦等群眾組織的領(lǐng)導(dǎo)。（三）、稅務(wù)所規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）依法辦稅。嚴格執(zhí)行國家各項稅收法規(guī)，依率計征，樹立牢固的法治觀念，征管規(guī)范，各項資料完整、齊全。（二）服務(wù)規(guī)范。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，態(tài)度熱情，舉止大方，設(shè)立意見箱（簿），公布舉報電話，廣泛接受社會監(jiān)督，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。（三）環(huán)境優(yōu)美。服務(wù)場所布局合理，辦公用品擺放有序，室內(nèi)無積塵、水漬，窗明幾凈，桌椅整齊，衛(wèi)生設(shè)施齊全，落實門前“三包”，有較為完備的便民設(shè)備。（四）業(yè)務(wù)熟練。熟練掌握本崗位必備的稅收業(yè)務(wù)知識，懂財會，會查賬，能熟練操作計算機等先進設(shè)備。（五）制度健

10、全。實行“三公開”：公布辦稅流程，公開本所業(yè)務(wù)范圍，主要工作崗位、職責(zé)，公開服務(wù)承諾內(nèi)容。實行“首問制”，落實定期稅法公告制度。內(nèi)部管理制度健全，涉及服分頁標(biāo)記下一頁務(wù)納稅人的工作制度上墻公示。（六）作風(fēng)優(yōu)良。具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法，勤政廉政，增強服務(wù)意識，提高辦事效率，抵制和糾正官僚主義、形式主義、辦事拖拉、“吃、拿、卡、要、報、玩、借、”等不正之風(fēng)。（四）、服務(wù)場所布局要求（一）所內(nèi)環(huán)境布置；（1）、懸掛全所工作人員照片顯示牌；（2）、有全所管理轄區(qū)地段的顯示圖；（3）、有“七率”質(zhì)量考核記分顯示牌；（4）、有辦稅公示內(nèi)容宣傳欄；（5）、有創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)宣傳內(nèi)容。（二

11、）設(shè)置所長（主任）值班崗；各基層稅務(wù)所在本單位門（窗）口設(shè)置所長（主任）值班崗，由所長（主任）擔(dān)負值班任務(wù)，每日接待來所辦稅納稅人。值班處備有辦公桌、電話、值班崗位標(biāo)牌、情況記錄本。主要職責(zé)：（1）、負責(zé)接待來所納稅人；（2）、解答納稅人提出的各種涉稅事宜；（3）、妥善處理有關(guān)突發(fā)事情；（4）、及時向上級匯報、請示辦稅中出現(xiàn)的疑難問題；（5）、做好每日工作情況記載。工作要求：（1）、值班所長（主任）應(yīng)著裝上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊，文明禮貌；（2）、工作主動，熱情接待每位納稅人，耐心解答納稅人提出的疑難問題；（3）、熟悉稅收業(yè)務(wù)，清楚辦稅流程，正確指導(dǎo)納稅人辦好每個環(huán)節(jié)的辦稅事宜；（4）、堅守崗位，因其他工作離開崗位時必須有人員頂替值班。（三）建立納稅人接待室各基層稅務(wù)所建立納稅人接待室，主要為納稅人提供臨時辦公場所。（1）、必備設(shè)施辦公桌椅、