4S店銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)工作技巧

1、銷售顧問(wèn)：王先生，你看這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉(zhuǎn)彎，這些路線完全能夠滿足您試駕的感覺！整個(gè)流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎？ .( 試駕完后)銷售顧問(wèn)：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎？客 戶：可以！銷售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品還滿意嗎？客 戶：不錯(cuò)！君越的配置和舒適性都不錯(cuò)！銷售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對(duì)了，您喜歡銀色還是黑色！ （典型的嘗試簽約法）客 戶：我看比較喜歡藍(lán)色，因?yàn)槲曳蛉丝赡芤惨_，藍(lán)色比較中性！銷售顧問(wèn)：對(duì)，藍(lán)色的確能兼顧到，那您是現(xiàn)金付款呢，還是分期付款呢？ （認(rèn)同技巧時(shí)時(shí)刻刻照顧到再加上典型的嘗試簽約法）客

2、 戶：現(xiàn)金！你們到底能優(yōu)惠多少？ （有點(diǎn)生氣了?。╀N售顧問(wèn)：王先生您別急，這些問(wèn)題都是例行手續(xù)，完了以后我們會(huì)商量一個(gè)好價(jià)錢！您看怎樣？ （鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)的特征之一：臨危不懼）客 戶：這樣，你還是給我說(shuō)你們可以優(yōu)惠多少吧！銷售顧問(wèn)：其實(shí)這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經(jīng)沒有什么優(yōu)惠了。客 戶：那怎么可能呢？現(xiàn)在買車怎么不可能優(yōu)惠呢，另外一家別克都優(yōu)惠8 千了。銷售顧問(wèn)：放心，王先生，您今天絕對(duì)不會(huì)白來(lái)的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠(chéng)心買，剛好呢我們又在搞活動(dòng)，今天是第20 天了，前面已經(jīng)有很多客戶都是在這個(gè)活動(dòng)里買的。這樣我也給您優(yōu)惠8 千吧 （鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)的特征之二：自

3、信！）客 戶：不行！銷售顧問(wèn)：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產(chǎn)品和服務(wù)的嗎？ （鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)特征之三：臉皮厚?。┛?戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意！銷售顧問(wèn)：對(duì)了，您看別處人家銷售顧問(wèn)還沒有我的服務(wù)好，也優(yōu)惠8 千，我的服務(wù)比他還好，同樣優(yōu)惠8千，你不覺得我已經(jīng)虧了嗎？ （鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)特征之四：示弱?。┛?戶：那. 這樣你再優(yōu)惠2 千，我一定買！銷售顧問(wèn)：如果是這樣的話，就比較麻煩了?？?戶：為什么？ 銷售顧問(wèn)：因?yàn)? 哎呀！我不好說(shuō)！客 戶：怎么不好說(shuō)！銷售顧問(wèn)：因?yàn)榻?jīng)理規(guī)定了，如果超過(guò)8 千的優(yōu)惠必須問(wèn)客戶三個(gè)問(wèn)題 （葵花寶典：三問(wèn)成交法）客 戶：什么問(wèn)

4、題?銷售顧問(wèn)：王先生您今天帶錢了嗎？客 戶：帶了，卡銷售顧問(wèn)：王先生您今天就買嗎？客 戶：嗯，如果再優(yōu)惠2000，可以的。銷售顧問(wèn)：王先生您買車就您一個(gè)人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人？客 戶：不用了，她有得車開就行了！銷售顧問(wèn)：那好，我們簽掉這份合同?？?戶：為什么？銷售顧問(wèn)：我好拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)呀！客 戶：那好，簽吧。銷售顧問(wèn)：謝謝！那我拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧！ （鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)特征之五：微笑著“說(shuō)服”客戶，而客戶還乖乖地投降） （進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來(lái)后）銷售顧問(wèn)：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了！（您終于可以駕著您心愛的車回家了?。┛?戶：是嗎？銷售顧問(wèn)：我們?nèi)マk

5、手續(xù)吧！客 戶：好！ .( 銷售完成！ )（還有種情況，出來(lái)后還是不簽）客 戶：那. 我要考慮一下。銷售顧問(wèn)：?。客跸壬皇钦f(shuō)您今天就決定買了嗎？客 戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下？銷售顧問(wèn)：啊？您不是一個(gè)人可以決定嗎？客 戶：?。。夸N售顧問(wèn)：您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了！客 戶：不是不是. 小伙子你別誤會(huì)。銷售顧問(wèn)：不是誤會(huì)，我也是真心實(shí)意的幫您成全這個(gè)價(jià)格，您看您就沒有誠(chéng)意了！客 戶：那. 好好，我買了，小伙子這還不行嗎？銷售顧問(wèn)：行，但您一定要真心誠(chéng)意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務(wù)您到別家根本沒有?？?戶：是的，是的，你們服

6、務(wù)我很滿意！銷售顧問(wèn)：那行，等會(huì)我們簽合同吧！客 戶：好好好！ .（如果顧客真是一定堅(jiān)持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說(shuō)：）銷售顧問(wèn)：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個(gè)道歉，行嗎？客 戶：為什么你要道歉呀？銷售顧問(wèn)：唉！我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒有打動(dòng)您，您可能對(duì)產(chǎn)品還是沒有喜歡！或者是我給您服務(wù)的過(guò)程有什么差錯(cuò)，讓您覺得不舒服了，對(duì)不起，是我的責(zé)任，但您能說(shuō)說(shuō)為什么嗎？謝謝了！客 戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務(wù)我也很滿意。銷售顧問(wèn)：那我就不理解了，為什么呢？客 戶：嗯。嗯. 主要是價(jià)格，我覺得價(jià)格還能不能少呀？（他很小

7、聲說(shuō)）銷售顧問(wèn)：不行，絕對(duì)不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎(jiǎng)金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，每個(gè)月就指望那點(diǎn)獎(jiǎng)金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎(jiǎng)金又被扣了，王先生，您忍心嗎？客 戶：你們工資高得很，我知道。銷售顧問(wèn)：對(duì)呀，不降價(jià)賣工資就高呀，您說(shuō)得一點(diǎn)都不錯(cuò)呀，但只要降價(jià)賣就扣，而且扣的非常兇，剛才我已經(jīng)幫您申請(qǐng)優(yōu)惠到2 千的價(jià)格了，您還要降，我們賣車也太難了。客 戶：真的嗎？那好，看在你這么有誠(chéng)意，服務(wù)又好，我買！ （如果這個(gè)客戶很強(qiáng)硬，還是不買，就這樣說(shuō)）銷售顧問(wèn)：行，王先生，這可是最后一次申請(qǐng)了，最多500 元?？?戶：好吧，謝謝你咯，小伙子。銷售顧問(wèn)：但有個(gè)條件必須得答

8、應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個(gè)忙?？?戶：什么條件？銷售顧問(wèn)：保險(xiǎn)和裝潢必須在我們公司做，行嗎？這個(gè)條件不苛刻吧！客 戶：行！銷售顧問(wèn)：那您等著，我盡量試試。 （出來(lái)后）銷售顧問(wèn)：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉！客 戶：把你們經(jīng)理叫來(lái)，我給他說(shuō)，不能扣你的工資。銷售顧問(wèn)：算了算了，你現(xiàn)在去說(shuō)，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理！您的好意我謝謝了！客 戶：好，簽吧！銷售顧問(wèn)：王先生，那謝謝了，但您可以再答應(yīng)我一個(gè)條件好嗎？客 戶：什么條件？銷售顧問(wèn)：您看我們的難處您也知道了，這個(gè)價(jià)格你自己享受到就行了，你千萬(wàn)不要給別人講這個(gè)價(jià)格，否則我真的拿不到錢了，幫我一個(gè)忙

9、好吧？客 戶：這個(gè)行！銷售顧問(wèn)：那太感謝了，我們簽合同吧！客 戶：好！其實(shí)這段話術(shù)還可以繼續(xù)下去，因?yàn)檐囕v的賣點(diǎn)有很多，完全可以一一這樣進(jìn)行下去。你們可以看看那些問(wèn)題用到了背景問(wèn)題，哪些用到難點(diǎn)問(wèn)題，哪些用到暗示問(wèn)題和需求- 效益問(wèn)題。這就是銷售功底的作用。本文由時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)整理收集，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明！為提高客戶滿意度，提高工作效率，降低客戶抱怨率，進(jìn)一步使售后服務(wù)及客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化，制訂此對(duì)話術(shù)，運(yùn)用到日常與客戶溝通工作中。一、常見故障應(yīng)答（一）各類異響抱怨應(yīng)答1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點(diǎn)像是熱脹冷縮時(shí)的聲音，什么原因？答：一般停車以后有啪啪的聲音，是發(fā)動(dòng)機(jī)鋁合金缸體

10、和消聲器三元催化裝置在冷卻過(guò)程中發(fā)出的聲音，是正常的，大約會(huì)持續(xù)十分鐘左右。請(qǐng)放心使用。您盡可放心駕駛車輛。2、為什么車內(nèi)噪音大?答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無(wú)關(guān)，可能是輪胎的噪音或風(fēng)噪，屬正?，F(xiàn)象，如果您實(shí)在不放心,可以到我們維修站來(lái)幫您檢查一下，看看是否是其它方面的故障。3車內(nèi)為什么會(huì)有很多異響聲？答：車輛在行駛過(guò)程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產(chǎn)生異音，同時(shí)車內(nèi)座椅，車外的減震器也會(huì)發(fā)出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會(huì)影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會(huì)請(qǐng)您和維修人員一起試車，如果確實(shí)是異響的話，您放心我們一定會(huì)全力幫您解決。、汽車軸承在行駛中

11、怎么會(huì)有聲音？答：軸承是一種高精密度元件，如果在行駛中受到?jīng)_擊或車輛行駛里程達(dá)到一定的公里數(shù)會(huì)導(dǎo)致軸承與安裝之間的間隙增大，發(fā)出聲音，一般情況下聲音隨車速的增加而增加，屬正?，F(xiàn)象。但如果路況較差（例山區(qū)）軸承的使用壽命會(huì)縮短，建議您在聽到一些較大聲音時(shí)到店檢測(cè)一下，保障您的正常行駛。5、車在行駛中，從車門或中控臺(tái)發(fā)出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時(shí)間長(zhǎng)了很煩人，到店也查不出是什么原因，為什么？答：車輛的前擋風(fēng)玻璃左側(cè)柱和右側(cè)柱是整車最為薄弱的環(huán)節(jié)，左右側(cè)柱的內(nèi)側(cè)板是以卡扣的形式固定在內(nèi)側(cè)，車輛在顛簸過(guò)程中，易造成左右側(cè)柱的彈性變形和內(nèi)飾板摩擦發(fā)出響聲，或是儀表臺(tái)固定螺栓松動(dòng)造成的響聲，建議您

12、到4s店檢查，我們會(huì)根據(jù)不同的故障狀態(tài)來(lái)采取不同的措施。6、客戶問(wèn)：“車是2004年10月份的車，1.6手豪,鎖車時(shí)沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時(shí)提的一輛車就有提示聲音：答、2004年10月份生產(chǎn)的車是沒有聲音的，10月份以后生產(chǎn)的車增加了提示功能，同時(shí)經(jīng)北京現(xiàn)代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗實(shí)用性較差，所以以后生產(chǎn)的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。7、客戶問(wèn)：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時(shí)有異響聲，到店檢測(cè)一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因？答：首先問(wèn)：此異響是偶發(fā)性的還是經(jīng)常性的，是在走路況不好時(shí)有、還是在路況好時(shí)也有此現(xiàn)象，通?？蛻魰?huì)說(shuō)，是偶發(fā)性的（在走顛路時(shí)

13、才有此現(xiàn)象），就回答，因?yàn)榇爽F(xiàn)象不是經(jīng)常發(fā)生，您在到店試車時(shí)、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來(lái)的，建議客戶在時(shí)間非常方便時(shí)到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時(shí)，把車放在我公司1、2天，便于診斷原因，徹底排除故障。(二)、音響故障類抱怨應(yīng)答1、cd經(jīng)常出現(xiàn)不讀碟現(xiàn)象是怎么回事？1、音響效果不理想，還總是卡碟，為什么？答、一般情況是光頭臟了，因?yàn)檐囉靡繇懯艿杰噧?nèi)空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動(dòng)、高溫、低溫等，都會(huì)影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無(wú)法相比，還有碟片質(zhì)量問(wèn)題也容易造成卡碟，建議您盡量用一些正版碟.，能有 效延長(zhǎng)光頭的使用壽命；光頭是一種精密度較高的儀器

14、所以在使用一段時(shí)間后需要進(jìn)行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。（三）輪胎類抱怨應(yīng)答1、客戶問(wèn)：“我的車剛使用了兩個(gè)月（2萬(wàn)公里），發(fā)現(xiàn)兩個(gè)后輪全部磨光了，是輪胎質(zhì)量問(wèn)題還是車有問(wèn)題?”答：按照保養(yǎng)手冊(cè)車輛行駛2萬(wàn)公里應(yīng)該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數(shù)據(jù)有問(wèn)題或是輪胎質(zhì)量?jī)蓚€(gè)因素引起的，您方便時(shí)請(qǐng)到店給進(jìn)行檢查。2、問(wèn)：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個(gè)包，明明是質(zhì)量問(wèn)題，你們卻不承認(rèn)，不給索賠，如果不是質(zhì)量問(wèn)題那為什么人家的輪胎跑了幾萬(wàn)公里都沒有問(wèn)題？”答；所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因?yàn)閭?cè)面胎壁是輪胎最薄弱部分無(wú)鋼絲線保護(hù)，所以碰撞后會(huì)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，出現(xiàn)鼓包后會(huì)影

15、響車輛的安全性，建議您更換。北京現(xiàn)代汽車公司的輪胎保修授權(quán)給輪胎廠家的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鑒定、索賠。我們可以給您提供聯(lián)系方式；如果您的輪胎是錦湖輪胎（kumho）請(qǐng)與輪胎經(jīng)銷商聯(lián)系：電話果您的輪胎是韓泰輪胎（hankook）請(qǐng)與輪胎經(jīng)銷商聯(lián)系：電話：3、問(wèn)：北京現(xiàn)代培輪胎的氣壓是多少？答：索納塔：前2.1，后2.1,伊蘭特:前2.1,后2.1；（四）油耗類抱怨應(yīng)答1、為什么油耗比使用手冊(cè)上高出很多?答：對(duì)于您的疑問(wèn)十分理解，使用手冊(cè)上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，是指在勻速90公里120公里時(shí)速、路況良好時(shí)的理論值,在您的實(shí)際駕駛過(guò)程中,由于駕駛條件與理想中有很大的差異性，

16、譬如說(shuō)，您在城市里使用的路況比較復(fù)雜，經(jīng)常有急剎車、急起步、長(zhǎng)時(shí)間怠速(怠速三分鐘相當(dāng)于一公里的油耗)加上每個(gè)人開車的習(xí)慣不同都會(huì)有很大程度上影響車子的油耗。2、為什么公里數(shù)較高的車輛(5萬(wàn)公里以上)油耗大？答：通常行駛到5萬(wàn)公里以上的車輛，積炭較多、火花塞跳火弱、進(jìn)氣不暢都是導(dǎo)致油耗大的原因，建議您到茂元店售后服務(wù)部進(jìn)行電腦檢測(cè)并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會(huì)在一定程度上緩解耗油量。3、您現(xiàn)在自己測(cè)出的油耗是多少？我公司推薦的測(cè)油耗的方法：1）找一家大一點(diǎn)的中國(guó)石化的加油站，最好固定一名家加油站;2）將油箱加滿汽油至不溢出為止;3）建議高速路試車（跑高速或環(huán)城）測(cè)百公里油耗，一般建議跑90-12

17、0公里;4）回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置;5）按照以上方法計(jì)算油耗相對(duì)而言較準(zhǔn)確,您可以自己測(cè)算一下;4、問(wèn)：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油,還能開多少里程?”答：您可以看車?yán)锢锍屉娔X或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、問(wèn)：“平時(shí)加93號(hào)油還是高標(biāo)號(hào)的對(duì)車有益？”答：按北京現(xiàn)代質(zhì)量保證書的要求，使用93號(hào)以上的無(wú)鉛汽油均可以，只要燃油的質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即可。不能簡(jiǎn)單的說(shuō)使用高標(biāo)號(hào)的油更好。實(shí)質(zhì)上93和97號(hào)油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點(diǎn)火時(shí)間是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工況自動(dòng)調(diào)節(jié)的。因此，只要符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油，都可以使用。6、自豪一般是多少油耗？市區(qū)答、

18、自動(dòng)豪華擋的車輛百公里油耗說(shuō)明書中是10升。根據(jù)售后客戶反饋回的信息一般為1213升（不開空調(diào)）;7、請(qǐng)對(duì)用戶反映依蘭特油耗高的問(wèn)題談?wù)勀目捶ǎx謝答、關(guān)于用戶反映伊蘭特油耗高的問(wèn)題，在城市工況下，主要因素有開空調(diào)、載人載物太多、駕駛習(xí)慣不良或不正確、行駛速度過(guò)低、過(guò)十字路口時(shí)等紅燈的時(shí)間較長(zhǎng)都可以引起燃油消耗量增加。8、節(jié)油篇：省油十三招第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會(huì)增加油耗量，建議定時(shí)檢查輪胎氣壓。第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。第三招、不要隨意更換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非你真的很需要那額外的抓地能力，否則你只是在白白浪費(fèi)汽油錢。第四招、定期檢查輪胎和駕駛

19、盤是否調(diào)準(zhǔn)。車行駛一段時(shí)間后，往往會(huì)失準(zhǔn)，也會(huì)增加油耗。第五招、用粘度最低的發(fā)動(dòng)機(jī)油。您的汽車手冊(cè)上說(shuō)明了所能用的最低粘度發(fā)動(dòng)機(jī)油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機(jī)油。第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問(wèn)題立刻修好它。因?yàn)椴徽搯?wèn)題大小，都會(huì)減低引擎的效率，浪費(fèi)你的汽油。第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會(huì)增加汽車行駛時(shí)所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實(shí)的裝飾品，也同樣只會(huì)增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒動(dòng)時(shí)。不要開動(dòng)引擎。如果你需要在車上等一段時(shí)間，就把引擎熄滅。第九招、不要猛踩油門來(lái)加速。這樣只會(huì)大大增加耗油量，也省不了多少時(shí)間。第十招、不要“熱身”過(guò)度。熱車過(guò)久也是

20、耗油大一個(gè)原因。第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。低擋高速或高擋低速都會(huì)加大油耗。而且低擋行車太久只會(huì)讓引擎咆哮，不會(huì)提高速度。第十二招、不要超速。110公里的時(shí)速是最省油的速度，每增加1公里的時(shí)速就會(huì)使你的油耗量增加0.5%.第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會(huì)增加油耗。(五)、常見小故障類抱怨應(yīng)答1、客戶問(wèn)：北京現(xiàn)代車為什么冷車時(shí)難啟動(dòng)?答：您最好是先讓油泵泵油,先把鑰匙打到第二檔,電瓶燈亮起,過(guò)二到三秒鐘再啟動(dòng)就可以了,如果還是不可以的話,您可以到我們公司,我們幫您做一下檢測(cè).2、客戶問(wèn)：“為什么我的車在行駛到120m以上時(shí)方向抖得厲害？”答：導(dǎo)致您方向抖動(dòng)的原因有多種，比

21、如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時(shí)，輪胎肯定要受到?jīng)_擊，當(dāng)然受力大小不一樣，這樣久而久之就會(huì)使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會(huì)發(fā)生不同程度的抖動(dòng)，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的狀態(tài)。? ? 還有一種情況就是鋼圈中有時(shí)候就會(huì)存留一部分泥土，而這些泥土也會(huì)導(dǎo)致方向抖動(dòng)，因?yàn)檩喬サ钠胶舛确浅＞埽绻喬蓚?cè)重量不同的話，平衡度自然消失，從而也會(huì)發(fā)生一定的抖動(dòng)。同時(shí)輪胎表面的受損也有一定的影響； ? ? 注意；現(xiàn)在索納塔2.0中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對(duì)比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅(jiān)硬其散熱性能要好的多。如果您的車是鐵鋼圈的話，當(dāng)受到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會(huì)變形，失

22、去圓性，至使方向發(fā)抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的解決，只能更換鋼圈，而鋁鋼圈出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小，除非是受到過(guò)重大沖擊的。 3、客戶問(wèn)：“為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個(gè)小時(shí)，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著的，起動(dòng)的時(shí)候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺？”為什么？答：這證明您車電瓶里的電已耗盡，因?yàn)檐囋谄饎?dòng)時(shí)電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無(wú)法滿足車起動(dòng)時(shí)所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不能用，而放在電視機(jī)遙控上還照樣能用的道理是相同的4、問(wèn)：“有時(shí)電動(dòng)車窗升降不靈活，為什么呢？”答：電動(dòng)車窗難以升降，可能是車輛行駛過(guò)程中，由于路面顛簸引起升降機(jī)移

23、位或電機(jī)卡滯造成此故障，請(qǐng)到茂元店售后服務(wù)站做一下檢測(cè)即可。5、為什么我的現(xiàn)代車才開了13000公里，就要換火花塞，你們的服務(wù)顧問(wèn)告訴我說(shuō)是油品的問(wèn)題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無(wú)此問(wèn)題，那我的車是不是每隔13000公里都需要換一次火花塞?答：因?yàn)楸咎飫e克是針對(duì)大陸設(shè)計(jì)的，對(duì)汽油的標(biāo)準(zhǔn)不是很高，尾氣的排放相比較也沒有現(xiàn)代車高，至于火花塞是因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在的油品質(zhì)量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批剛剛質(zhì)量不太好，建議您到大一點(diǎn)的加油站加油會(huì)好一些。6、問(wèn)：“噴漆后為什么會(huì)有灰塵和顆粒物？”答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作

24、業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，但也并不能完全保證無(wú)塵，因此，或多或少會(huì)有一點(diǎn)灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆粒，我們可以給您免費(fèi)處理。7、為什么遙控器總有不靈現(xiàn)象？答：您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生，若是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場(chǎng)干攏影響，當(dāng)然也有可能是電池電力不足，更換新的電池故障可消除，若是經(jīng)常發(fā)生請(qǐng)到店檢測(cè)。8、為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？答：您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯是否定期更換，車用空調(diào)與家用空調(diào)不同，車用空調(diào)是在車輛行駛過(guò)程中運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每5000-10000公里檢查空調(diào)濾，北京現(xiàn)代空濾制作原料是活性碳，成本較高，但吸附能力較

25、強(qiáng)，所以經(jīng)常更換會(huì)保持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。9、問(wèn)：“倒檔難掛是設(shè)計(jì)問(wèn)題還是裝配工藝問(wèn)題？”答：所謂倒檔難掛既不是設(shè)計(jì)問(wèn)題，也不是裝配工藝問(wèn)題，往往和客戶操作有十分密切的關(guān)系，掛倒檔時(shí)，建議客戶將離合器踩到底，同時(shí)將換檔桿向右側(cè)撥到極限位置，再掛入。一般可以解決掛倒檔困難的問(wèn)題。如果有特殊情況，或仍不好掛時(shí)建議客戶到茂元店售后服務(wù)站進(jìn)行檢查為好。10、伊蘭特后門不好關(guān)，要使勁才能關(guān)上，是設(shè)計(jì)問(wèn)題還是其它什么原因？答答、伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是增加車門的密封性，在新車階段因?yàn)槟z條擠壓的較緊，會(huì)產(chǎn)生上述情況，隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)，這種狀態(tài)會(huì)得到改善。11、索娜塔

26、2.7v6在冬天，不開暖氣，就能感覺到出風(fēng)口有熱氣噴出，正常嗎？答、熱風(fēng)的流出，主要原因是內(nèi)外循環(huán)的控制風(fēng)板在外循環(huán)狀態(tài)的設(shè)置中，此時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)亮內(nèi)循環(huán)開關(guān)即可。12、請(qǐng)問(wèn)伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎？答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經(jīng)過(guò)加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態(tài)，這是正常的請(qǐng)您放心使用。13、問(wèn)：“我的車是伊蘭特1.8的，有時(shí)發(fā)動(dòng)后松開剎車踏板時(shí)車卻不動(dòng)（沒熄火，手剎已放下，檔位掛d或r檔了），要給點(diǎn)油才起步，為什么？是車的問(wèn)題嗎？”答、您反映的情況，第一先檢查是否在上坡道上；第二檢查手剎車是否完全放開，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速未有變化時(shí)，請(qǐng)您加油起

27、步即可，這不是車輛的故障應(yīng)叫做問(wèn)題。14、問(wèn)：我的車是伊蘭特1.8，最近發(fā)現(xiàn)在起步加速時(shí)一腳油門會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超過(guò)3000，只有松開油門，重新踩才能正常換檔，請(qǐng)問(wèn)這是怎么回事？答、自動(dòng)擋車輛，當(dāng)急踩油門時(shí)具有降擋增扭的作用，扭矩的增加往往反映在發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速上，此時(shí)急加油門會(huì)引起換擋點(diǎn)漂移，所以駕駛自動(dòng)擋的車輛盡量避免急加速，降擋增扭的作用一般在超車時(shí)才使用，您反映的問(wèn)題是正常的，請(qǐng)您放心駕駛。15、不開空調(diào)的時(shí)候，把手放在后坐兩個(gè)門的窗戶控制鈕上，明顯感覺有涼風(fēng)，請(qǐng)問(wèn)正常嗎？答、不知您這款車是全自動(dòng)空調(diào)還是手動(dòng)空調(diào)？如果是全自動(dòng)空調(diào)，在不使用暖風(fēng)或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內(nèi)循環(huán)燈點(diǎn)亮，此時(shí)

28、外循環(huán)風(fēng)板關(guān)閉，內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開，這樣就不會(huì)有風(fēng)進(jìn)入。手動(dòng)空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時(shí)也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開，即可解決上述問(wèn)題。16、我的車是全自動(dòng)空調(diào)，把手放在后座兩個(gè)門的窗戶控制鈕了，感覺有涼風(fēng)（是在控制面板所有燈都沒有亮的情況下出現(xiàn)的），為什么？答、對(duì)于全自動(dòng)空調(diào)來(lái)講控制面板所有的燈都沒有點(diǎn)亮的情況下，您即可以按動(dòng)內(nèi)循環(huán)開關(guān)此時(shí)內(nèi)循環(huán)開關(guān)燈即會(huì)點(diǎn)亮，也就是上面說(shuō)的，它完成了內(nèi)外循環(huán)方式，這中方式的控制全部是由電腦來(lái)控制的，您可以試一下。17、客戶問(wèn)：“為什么剛剛做了保養(yǎng)、更換了空調(diào)濾，空調(diào)制冷效果還是不行？”答、首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個(gè)功能也不同。對(duì)于您剛

29、才所說(shuō)的情況原因是多種的，您也知道山西省的空氣質(zhì)量較差，如長(zhǎng)時(shí)間在高速行駛，就會(huì)有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會(huì)堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導(dǎo)致空調(diào)不涼，所以經(jīng)常清洗冷凝器也會(huì)提高制冷效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器，當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會(huì)停止工作，因?yàn)闇囟忍途蜁?huì)使膨漲閥凍結(jié)致使空調(diào)不能正常使用，而且空調(diào)溫度過(guò)低會(huì)對(duì)身體健康不利。若您的車在烈日下停放，車啟動(dòng)后請(qǐng)不要立刻開空調(diào)，應(yīng)打開窗戶把熱氣排放一段時(shí)間，后升起窗戶打開空調(diào)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)溫度很高，若打開空調(diào)不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調(diào)濾呢？只是給您過(guò)濾空氣質(zhì)量的，如太臟就會(huì)影響出風(fēng)量使您

30、得不到新鮮的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。18、客戶問(wèn)：“為什么我的車在低速時(shí)有車喘現(xiàn)象？”答：?jiǎn)柨蛻簦骸笆窃趽Q3、4擋時(shí)較明顯嗎？，如果是此情況，一般是因?yàn)榛鸹ㄈ拙€工作不良造成的，要在4-5萬(wàn)公里時(shí)更換，而更換火花塞必須換缸線，如果不換會(huì)影響火花塞的使用壽命。19、客戶問(wèn)：“在高速行駛中，加油門時(shí)車喘得厲害，是什么原因”？答：?jiǎn)柨蛻羰遣皇切旭傊胁茸∮烷T時(shí)，車有前后踹動(dòng)的感覺，如果是原因有三，（1）可能是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過(guò)臟造成的，碳罐過(guò)臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓，燃油蒸氣無(wú)法流動(dòng)只能流入汽油泵內(nèi)，導(dǎo)致車喘。（2）可能是油泵本身工作不良的原因。（3）可能是油品有問(wèn)題。簡(jiǎn)單解決方法“停車打開油箱蓋

31、10分鐘后再起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。二、保養(yǎng)類常見抱怨應(yīng)答1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說(shuō)對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得快。2、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。3、我的車少了防

32、凍液是否可能加水？答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因?yàn)檎麴s水中無(wú)雜質(zhì)，不會(huì)引起水垢，影響發(fā)動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會(huì)有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，而且加防凍液的沸點(diǎn)是114，可防止水溫過(guò)高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。4、燃油油位燈亮還能開多少路？（大約還能行駛50公里）答：燃油液位燈亮，請(qǐng)立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛，可能會(huì)造成燃油泵磨損，因?yàn)楸本┈F(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。5、燃油添加濟(jì)有什么好處呢？答：燃油添加劑的使用能使發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛

33、中消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持良好的工作狀態(tài)，但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會(huì)對(duì)汽車燃油系統(tǒng)，動(dòng)力總成系統(tǒng)造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國(guó)bg產(chǎn)品，較適合北京現(xiàn)代。6、 為什么我的車的剎車液位會(huì)下降？這與剎車片有什么關(guān)系呢？答：制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液位下降有兩種原因。一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。二是制動(dòng)系統(tǒng)的故障或是自然損耗會(huì)引起的制動(dòng)液下降。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，因?yàn)楦鼡Q新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過(guò)多了，過(guò)多溢出的制動(dòng)液非常危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)

34、機(jī)部件上可能會(huì)引起燃燒。只有當(dāng)制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向罐制動(dòng)液添加同型號(hào)的制動(dòng)液。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即到店檢查原因。剎車液壽命：2年/6萬(wàn)公里時(shí)，加一桶費(fèi)用，配件費(fèi)50元，工時(shí)費(fèi)150元，因?yàn)閯x車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素，工作程序較多，工作量大，需要3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所以工時(shí)費(fèi)比配件費(fèi)高。7、空調(diào)濾清器為什么這么短時(shí)間就需要更換？答：空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率（通過(guò)濾清器的空氣量）。一般情況下每半年/10000km均需要更換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強(qiáng)，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換。8、為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加？答

35、：請(qǐng)問(wèn)：“您指的經(jīng)常是指時(shí)間周期是多少？”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補(bǔ)充就必須到店檢測(cè).9、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車、 前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說(shuō)對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得快。10、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮

36、能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與今后專業(yè)人員取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。11、玻璃清洗液有什么好處？是否可以用別的替代品？答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結(jié)冰（冰點(diǎn)6）、無(wú)腐蝕性潤(rùn)滑噴水管路等優(yōu)點(diǎn)。還可以保護(hù)雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期更換？答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號(hào)決定，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。不同車型，即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。一般來(lái)說(shuō)，正常行駛情況下，第年應(yīng)檢查一次火花塞，每2年或20000公里（先到為準(zhǔn)）應(yīng)

37、檢查火花塞，第40000公里建議更換。其中，配件費(fèi)用46元/個(gè)，工時(shí)費(fèi)20元/個(gè)（6缸的30元/個(gè)）。13、為什么要做四輪定位？答：您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問(wèn)題。簡(jiǎn)單的說(shuō)，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內(nèi)傾角和外傾角），以達(dá)到最佳行駛的效果。您的車經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，特別是在車輛運(yùn)行時(shí)發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí)，專業(yè)技師需要對(duì)這個(gè)數(shù)值進(jìn)行重新檢測(cè)、調(diào)整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時(shí)的去服務(wù)廠調(diào)整四輪定位。建議您20000km做一次定位，

38、金額200元，所需時(shí)間50分鐘左右。14、正時(shí)皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？答：正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機(jī)上非常重要的一對(duì)相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用會(huì)磨損，請(qǐng)嚴(yán)格按用戶手冊(cè)的規(guī)定定期更換正時(shí)皮帶與漲緊輪，否則會(huì)造成您發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法起動(dòng),危及您的行車安全。一般在2年或8萬(wàn)公里，建議更換。2.0的工時(shí)為400元，2.7的600元，時(shí)間為4個(gè)小時(shí)左右15、新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時(shí)速開多少碼？答：北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護(hù)一樣，我們還是建議在2000km之內(nèi)需注意以下事項(xiàng)：建議車輛發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在3000轉(zhuǎn)以內(nèi)，避免急加速或是急剎

39、車，也不要總是以一種速度（高或低）行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，動(dòng)力性增強(qiáng)。16、為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？答：由于國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后，會(huì)造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動(dòng)力性下降，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動(dòng)機(jī)工作順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機(jī)器清洗550元，時(shí)間為1個(gè)小時(shí)左右。17、為什么需要更換機(jī)油，換機(jī)油的好處是什么？答：機(jī)油在使用的過(guò)程中會(huì)變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤(rùn)滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的周期為500

40、0公里或是六個(gè)月;好處：延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動(dòng)力。18、為什么車子行駛5000公里要換空濾？答：由于山西省空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油，有什么好處？答：變速箱油在使用的過(guò)程中會(huì)變質(zhì)，容易在油道中積一層油泥，自動(dòng)變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞，從而導(dǎo)致變速箱工作不良，我們建議自動(dòng)變速箱油的最佳更換周期為4萬(wàn)公里左右，必要時(shí)還可以做個(gè)清洗養(yǎng)護(hù)；好處：延長(zhǎng)變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。20、保養(yǎng)和換油有什么不同？答：換油是保養(yǎng)的其中一個(gè)項(xiàng)目，保養(yǎng)還包括全車各個(gè)系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/更換等，

41、按期保養(yǎng)，既可以延長(zhǎng)車輛的使用壽命，又可以享受現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。21、電瓶什么時(shí)候需要更換？答：北京現(xiàn)代是免維護(hù)電瓶。電瓶一般情況下使用2年4萬(wàn)公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長(zhǎng)途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一個(gè)充電的過(guò)程，而短途開車開開停停，對(duì)電瓶的充電效果會(huì)影響。22、更換剎車油的好處與不更換的差異？答：在使用的過(guò)程中剎車油會(huì)吸收空氣中的水分，如長(zhǎng)期使用不進(jìn)行更換會(huì)造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過(guò)程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)。一般是兩年/六萬(wàn)公里左右更換。29、保養(yǎng)手冊(cè)上寫著四輪換位，你們?yōu)?/p>

42、什么不換？答：準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位”。做四輪換位這個(gè)項(xiàng)目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動(dòng)，所以前輪一般比后輪相對(duì)磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對(duì)角換位，提高車輛安全性能，延長(zhǎng)輪胎使用壽命。工時(shí)費(fèi)30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡,每個(gè)輪30元工費(fèi);31、冬季早晨著車后，怠速60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來(lái)后再起步，這兩種方式哪種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)更好呢？答：在冬季行車前，應(yīng)注意冷車的暖機(jī)過(guò)程，一般3-5分鐘為宜，這對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)是非常有益的。一般水溫達(dá)到65度以上時(shí)即可正常行車

43、。32、是不是買車后輪胎氣壓要放充至2.5大氣壓？答、北京現(xiàn)代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓值前后輪一致，均為2.1公斤/平方厘米。2.5公斤的輪胎氣壓已經(jīng)高出了標(biāo)準(zhǔn)氣壓值0.4公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。33、寶來(lái)等車型出廠時(shí)底盤就有裝甲，請(qǐng)問(wèn)伊蘭特要不要裝？裝了對(duì)車有沒有什么不好？答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經(jīng)做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在1年左右時(shí)間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄?duì)底盤的保護(hù)作用。34、磨合期階段一般在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較合適呢？答、在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在25003000轉(zhuǎn)時(shí)為宜。35、問(wèn)：“伊蘭特

44、的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？”答、當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí)，左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點(diǎn)火鎖以后就已經(jīng)具備了方向盤鎖功能。36、新車的車身不是很低，過(guò)了一段時(shí)間后，車身明顯壓低了，去4s店檢查說(shuō)沒有問(wèn)題，那為什么會(huì)變低呢？答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的，是要通過(guò)檢測(cè)才能得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全說(shuō)明問(wèn)題，既然您已經(jīng)去過(guò)4s店應(yīng)該相信他們的檢查結(jié)果。37、購(gòu)買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應(yīng)該注意什么?答、新車保養(yǎng)磨合是兩個(gè)很重要的方面，在磨合階段應(yīng)注意車輛的速度不應(yīng)該過(guò)高，建議用戶在磨合期的行駛速度在90公里以下即可并按照使用說(shuō)明書中介紹的5000公里首保進(jìn)行正

45、常保養(yǎng)。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應(yīng)為50007000公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時(shí)進(jìn)行更換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機(jī)油機(jī)濾。三、服務(wù)類問(wèn)題應(yīng)答列舉1、客戶非常生氣問(wèn)：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過(guò)程？”答：您的心情我們可以理解，對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心，北京現(xiàn)代的維修工都是技術(shù)過(guò)硬的技師，再則檢查完畢后，我們會(huì)做驗(yàn)車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。在車間車輛不斷的秒動(dòng)，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來(lái)說(shuō)，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車間看維修過(guò)程，我們的車間會(huì)造成管理混

46、亂，同時(shí)休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請(qǐng)您去業(yè)務(wù)前臺(tái)拿一個(gè)參觀證，在服務(wù)顧問(wèn)的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個(gè)十分精密，仔細(xì)的過(guò)程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動(dòng)手術(shù)，您會(huì)有什么感覺？2現(xiàn)代車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？答：我們非常理解您，其它顧客也提過(guò)類似的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下，北京現(xiàn)代采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證現(xiàn)代車主在服務(wù)廠能獲得現(xiàn)代的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣

47、也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。3、上次我更換配件價(jià)格高，這次配件降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法交代，配件價(jià)格變化太大，總在變動(dòng)，能不能不變？答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大北京現(xiàn)代車主對(duì)北京現(xiàn)代的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說(shuō)明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？4、我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說(shuō)檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我檢測(cè)費(fèi)呢？答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可能使用專用檢測(cè)儀，若

48、已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測(cè)費(fèi)用是合理的。5、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問(wèn)題？答：由于這些問(wèn)題對(duì)您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會(huì)立刻對(duì)您的車進(jìn)行檢測(cè)，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。6、你們是怎么修車的，同樣的問(wèn)題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？答：十分抱歉給您造成的不便，我們會(huì)對(duì)您的車再做一個(gè)全面檢測(cè)，請(qǐng)放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。（如果是維修質(zhì)量問(wèn)題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質(zhì)量問(wèn)題，禮貌地向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。7、在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客

49、戶說(shuō)：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來(lái)你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？答：對(duì)于您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進(jìn)廠前一個(gè)小時(shí)，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎？8、經(jīng)常性的電話問(wèn)侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來(lái)做檢修的老顧客）。“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋?lái)呢？我很忙?！贝穑翰缓靡馑即驍_你了，我們打電話給你是因?yàn)槲覀兎浅ｊP(guān)心您車子維修后的使用情況，對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)您負(fù)責(zé)。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較不會(huì)打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以

50、后都不需要再打電話，那這個(gè)電話就可以不打，否則會(huì)引起顧客的另一種不滿意）。9、為什么你們各地區(qū)的4s店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？答：非常感謝您提出這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請(qǐng)您放心，全國(guó)所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對(duì)您的賬單有疑問(wèn)，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。10、同樣的配件，為什么市場(chǎng)上也能買到，而且價(jià)格便宜？答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，北京現(xiàn)代所有的零配件采購(gòu)都達(dá)到北京現(xiàn)代全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場(chǎng)上的配件來(lái)自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。“安全和品質(zhì)”是我們對(duì)每一位顧客的承

51、諾。11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問(wèn)題以后老是要換總成？答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無(wú)法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。當(dāng)然對(duì)維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時(shí)，專業(yè)維修人員會(huì)給您修復(fù)的。12、客戶問(wèn)：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”答：到4s店換機(jī)油會(huì)有相關(guān)的維修記錄并在您的質(zhì)量保證書上蓋4s店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬(wàn)保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實(shí)距4s店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字，給您帶一套

52、保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？13、為什么維修等待時(shí)間這么長(zhǎng)？答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個(gè)時(shí)間段到店，還有有些客戶的維修項(xiàng)目需花費(fèi)較多人力、時(shí)間去試車、排除。所以有些時(shí)候會(huì)使您的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)為了緩解這個(gè)問(wèn)題，建議客戶下次來(lái)廠維修保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時(shí)間。14、為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴？答：我公司是太原市維修一類企業(yè)，工時(shí)費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價(jià)局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個(gè)

53、全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對(duì)所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。15、你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說(shuō)好100塊錢一個(gè)工時(shí)嗎？為什么我的車子修了才1個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi)1000多？答：因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對(duì)于您來(lái)說(shuō)，肯定是速度越快越好，維修工時(shí)與實(shí)際工作時(shí)間不是一個(gè)概念，工時(shí)是指工作時(shí)間內(nèi)的工作效率與價(jià)值，所以時(shí)間長(zhǎng)短并不能作為衡量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動(dòng)機(jī)需兩天兩夜，工費(fèi)只有2000元。如果同樣的收費(fèi)，維修同樣的問(wèn)題在別人那里要半天，在我們這里只要一個(gè)小時(shí)，你會(huì)選擇哪里呢？16、你們說(shuō)你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問(wèn)在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是

54、隨口報(bào)的？答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對(duì)很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對(duì)維修價(jià)格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。所有的價(jià)格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價(jià)格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會(huì)去看這個(gè)大紅鷹的售價(jià)。17、你們的使用手冊(cè)上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說(shuō)有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個(gè)保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？）答：可以，3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動(dòng)機(jī)里面磨下來(lái)的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命延長(zhǎng)。使發(fā)動(dòng)機(jī)的性能更加好，使您充分體會(huì)到駕駛的樂趣！ 莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅

55、薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃

56、蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄

57、蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄

58、螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膆蚄羈芄膅蒄螄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀膁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇莄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆葿蚃膄蒅薁袈膀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿