水業(yè)公司在XX年山東省服務(wù)名牌答辯會上的自述報告

1、水業(yè)公司在XX年山東省服務(wù)名牌答辯會上的自述報告嘉源水 潤萬家XX市水業(yè)公司在XX年山東省服務(wù)名牌答辯會上的自述報告尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家、朋友們：大家好！XX市水業(yè)公司是國有中型企業(yè)，始建于1968年，現(xiàn)有員工353人，有4處凈水廠、1處污水處理廠和7座加壓泵站。日供水能力12.5萬噸，供水服務(wù)面積1200平方公里，服務(wù)人口72萬人，服務(wù)企業(yè)1000余家。自營污水處理廠日處理污水3.5 萬噸；利用BOT方式建設(shè)的污水處理廠日處理污水10萬噸。企業(yè)總資產(chǎn)2.8億元。先后榮獲全國、全省優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)、省級文明單位、富民興魯勞動獎狀、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、山東省城建行業(yè)規(guī)范化管理先進單位

2、、山東省、XX市勞動關(guān)系和諧企業(yè)等多項殊榮。一、服務(wù)品牌及其品牌內(nèi)涵為提升企業(yè)管理和服務(wù)水平，公司確立了“嘉源”服務(wù)品牌，并于XX年8月申請注冊，同年10月被國家工商總局商標局受理注冊，XX年1月，被授予山東省服務(wù)名牌，是XX市首家獲此殊榮的企業(yè)?！凹卧础笔怯杉窝陨菩泻驮催h流長兩個成語的第一個漢字組合而成?！凹巍笔敲篮玫囊馑?，源，即源泉、源頭，意指水是生命之源，喻示水對生命及人類生存的重要意義，同時也表示只有具備優(yōu)秀品質(zhì)的人，才能提供好的產(chǎn)品、服務(wù)，才能使企業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。英文品牌“JOYONE”，其含義是使每個客戶都高興、快樂、滿意的意思。嘉源本身也體現(xiàn)了行業(yè)特點，就是我公司能夠為廣大客

3、戶提供美好的生命之源。XX年，面向全體員工征集、遴選出的新的核心價值觀“聚焦水質(zhì)，關(guān)注客戶，營造團隊，持續(xù)發(fā)展”，經(jīng)公司七屆二次職代會討論通過。為了讓核心價值觀體現(xiàn)在工作實際中，我們又確立了“自勝自強，敢為人先”的公司精神；“確保城鄉(xiāng)供水，發(fā)展地方經(jīng)濟”的經(jīng)營使命；“至精至誠，服務(wù)百姓”的服務(wù)宗旨等企業(yè)理念，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。二、嘉源品牌的服務(wù)特色嘉源品牌被評為省級名牌后，公司順利完成ISO9001-XX國際質(zhì)量管理體系的改版修訂。通過近三年的品牌戰(zhàn)略實踐，更加突出了品牌的服務(wù)特色。城鄉(xiāng)供水一體化：總投資2.25億元，爭取利用世行貸款1550萬美元，建設(shè)了城鄉(xiāng)供水及供排水配套管網(wǎng)工程

4、，于XX年底，提前三年完成。使西部南部高氟區(qū)及東部近50萬農(nóng)村居民用上安全水，城鄉(xiāng)供水主管網(wǎng)由312.6千米增加到691千米，支管網(wǎng)由616千米增加到4600千米；日供水能力由6.5萬噸提高到12.5萬噸，實現(xiàn)了四水廠聯(lián)網(wǎng)供水，城鄉(xiāng)飲水同源、同網(wǎng)、同質(zhì)，一體化的運營格局，全市農(nóng)村飲用安全水村村通達到100%。中央電視臺、新華社、省電視臺等20余家新聞媒體進行了宣傳報道，被評為“十一五”XX科學發(fā)展重大成就。服務(wù)管理規(guī)范化：制定了服務(wù)規(guī)范手冊，實施供水區(qū)域網(wǎng)格化管理，建立績效考核體系，落實一對一負責的逐級考核，實行綜合管理“流動紅旗”評比；推出“前臺為客戶，后臺為前臺，一切為客戶”的大服務(wù)活動，

5、每年召開供水監(jiān)督員座談會，進行熱線電話錄音，設(shè)立客服代表，張貼帶有抄表員信息的明白牌等，使客戶用水問題在一線得到解決?！皯舯怼备脑煊蒟X年2萬戶增加到現(xiàn)在的4萬戶。生產(chǎn)、辦公數(shù)字化：公司大搞科技興水，自主開發(fā)建成了集城市公眾服務(wù)、管網(wǎng)管理、綜合辦公、優(yōu)化調(diào)度于一體的“XX市數(shù)字集成化城市供水系統(tǒng)”，實現(xiàn)了國家建設(shè)部提出的城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化的目標，提高了供排水生產(chǎn)質(zhì)量和事故搶修及時率，并形成有效的預警和應(yīng)急救援機制。供水水質(zhì)達新國標：XX年成立嘉源水質(zhì)監(jiān)測中心，順利通過省實驗室計量資質(zhì)認定評審，有115個檢測項目通過了資質(zhì)確認，擁有了對地表水、生活飲用水、地下水等8個產(chǎn)品出具具有法

6、律效力檢測報告的資質(zhì)。XX年在各水廠引進純二氧化氯消毒設(shè)備，制備純二氧化氯消毒，降低消毒副產(chǎn)物，改善口感，是全省引進該技術(shù)的水司之一，3座地表水廠提前一年零兩個月達到新國標。污水水質(zhì)達一級A標準：建成污水收集管網(wǎng)74公里，污水提升泵站一座，實現(xiàn)了全市污水收集管網(wǎng)化。建設(shè)高效沉淀池，增加深度處理工藝，使排放水水質(zhì)達到一級A標準，合格率達100%，基本符合河流補源和景觀用水的水質(zhì)要求。優(yōu)化配置人力資源：建立員工培訓和學習激勵機制，現(xiàn)有高中級職稱和職業(yè)資格證書人數(shù)達301人，占員工總數(shù)的86。推行競爭上崗的用人機制，實現(xiàn)了人力資源優(yōu)化配置。樹立良好企業(yè)形象：實施“以人為本”管理，關(guān)心員工生活，樹立和

7、諧企業(yè)形象；美化、綠化、亮化辦公區(qū)及廠區(qū)，樹立衛(wèi)生優(yōu)美形象；落實服務(wù)承諾，統(tǒng)一工作服飾，明確責任流程，樹立快捷高效形象。三、與標桿企業(yè)存在的差距通過近三年的品牌戰(zhàn)略實施，供排水水質(zhì)達標率年年達99.8%以上，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提高。但與同行業(yè)標桿企業(yè)相比還有一定的差距。一是與煙臺水司相比，受管道維修、沖洗及水壓穩(wěn)定性的影響，“瞬間水質(zhì)”問題依然存在；二是與寧陽水司相比行政管理、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生的精細化管理有待進一步加強等。四、存在差距的改進措施在今后的工作中，我們要把“讓群眾滿意，政府放心，員工受益”作為服務(wù)的最終目標，一是進行全覆蓋的撤水沖刷，解決通水“瞬間水質(zhì)”渾濁的問題。二是大力推行規(guī)范化、精細化管理，加強教育培訓，提高員工綜合素質(zhì)。根據(jù)城市規(guī)劃和經(jīng)濟建設(shè)的需求，超前決策，確保經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展到哪里，供排水管網(wǎng)