汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案

1、_)(_：_線_ _ _ _ _ _ _ _ _ 號 序 級 班 ：號學_ _ _ _ _ _ _ _ _ 訂_ _ _ 名姓汽車維修企業(yè)管理期末試卷2013-2014 學年第 2 學期出卷人： 審核人：一、填空題（每空 1 分,共 30 分）1、 維修服務流程包括預約流程 、 、 、 質檢流程 、 、 和跟蹤服務流程 。2、 汽車維修業(yè)務接待員的基本素質要求包括文化素質和 、 。 3、汽車維修行業(yè)必然具備 和 的雙重特點。4、 和 是我國汽車維護的基本原則。4、 一般常用的汽車維修檢測參數標準有 國家標準 、行業(yè)標準 、 和 。5、 5s 活動包括 整理 、 、 、 清掃 和 素養(yǎng) 。6、

2、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理 、 及 三 種。7、 汽車檢測方法有 和 綜合性能檢測 兩種。8、 檢測參數標準一般由 工作過程參數 、 、 三部分組 成。9、 汽車 4s 店是指將 整車銷售 、 、 和 這四 項功能集于一體的汽車服務企業(yè)。10、 正常一個企業(yè)的六大職能部門為 供、產、銷 、 和 、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 級 班 。12、 汽車維修企業(yè)的管理模式有 和13、 汽車維護一般分為常規(guī)性維護和 、 14、汽車維修主要工種有 汽車維修工 、 、 維修漆工。二、選擇題（每題 1 分，共 10 分）1、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（ ）a 制動液壓

3、力 b 水溫兩種。三種。和 汽車裝c機油壓力 d儀表信號2、汽車使用條件包括（ ）ac氣候條件 b 駕駛技術 d道路條件以上全是3、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（ ）a 800010000km b 1000015000km c 1500020000km d 2000025000km 4、汽車維修合同簽訂的原則包括（ ）ac平等互利 b 等價有償 d協商一致以上全是5、出廠檢驗內容包括（ ）ac整車檢查 b 檢驗與路試 d車輛驗收全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬 km，載貨汽車平均無故障間隔里程 已達（）萬 km。（ c）a 1 1.5 b 2 1.5c 1.5 1 d不能

4、確定7、以下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業(yè)設備。（d ）ac舉升設備或地溝 b 輪胎螺母拆裝機 d機油加注器 電氣試驗臺8、以下哪項不屬于專用設備（a ）。ac工業(yè)纖維內窺鏡 b 噴烤漆房 d磨氣門機 制動盤修理設備9、以下哪項不屬于通用設備（d ）ac鉆床 b 空氣壓縮機 d電焊設備 四輪定位儀10、以下哪項不屬于試驗、測試與診斷設備。（b ）ac發(fā)動機綜合檢測儀 b 廢氣分析儀 d內徑百分表 氣缸漏氣量檢測儀三、判斷題（每題 1 分，共 10 分） （ ）1、仲裁實行一裁終局的制度。（ ）2、生產現場 5s 活動是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產現場管理辦法。 （ ）3、目前在我國急

5、需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術要求項目。 （ ）4、接待是汽車維修服務流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好 關系的機會。（ ）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（ ）6、技術狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。（ ）7、汽車檢測設備的電源電壓應在額定值 范圍內，并應加強交流濾波。（ ）8、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內，且控制線和信號線不宜過長。（ ）9、質量檢驗在維修結束后進行，由專職檢驗員來檢查。（ ）10、當檢測設備顯示值偏離實際值較多時，應首先檢查傳感器工作是否正常。 四、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分）1、汽車修理

6、2、走合期維護3、工時定額4、預約管理5、合同變更五、簡答題（每題 6 分，共 30 分）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是 4s 特約維修站？它與 3s 特約維修站有何不同？4、試述預約管理的實施規(guī)范？5、簡述汽車維修合同變更、解除的條件？參考答案及評分細則線一、填空題（每空 1 分，共 30 分） 1、 接待流程 、 維修流程 、 交車流程2、3、業(yè)務素質 、 思想素質車輛本身的技術服務 、 廣義車主服務。4、預防為主 、強制維護 。5、地方標準 、企業(yè)標準6、整頓 、 清潔7、 汽車小修、零件修理8、 安全環(huán)保檢

7、測9、 伴隨過程參數 、 幾何尺寸參數10、 零配件供應 、 售后服務 、信息反饋11、人、發(fā) 、財12、 傳統(tǒng)管理模式 、團隊管理模式12、 季節(jié)性維護 、走合期維護14、 汽車維修電工 、汽車維修鈑金工二、選擇題（每題 1 分 共 10 分）1-5 adbdd 6-10 cdadb二、判斷題（每題 1 分，共 10 分）15 610 三、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關零部件的方法，為恢復汽車完好技術狀況或工作能力 和使用壽命而進行的作業(yè)。2、走合期維護為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時都應進行走合期的磨合與維護，新車在走和期 滿后，都應進

8、行一次走合期維護，作業(yè)內容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項目所需要的工時限額。4、預約管理接受用戶預約時，根據特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證工作效 率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同 條款進行修改或補充。五、簡答題（每題 5 分，共 30 分）1、 如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產，積極開發(fā)和采用維修新技術，新工 藝、新材料，提高維修質量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術措施。2、 可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又 分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所 能進行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企 業(yè)大修。1、 專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護，汽車美容、護理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務，汽車 俱樂部，二手車經營。4（1）、車輛保養(yǎng)電話預約應在保養(yǎng)前一周進行，信函預約應在保養(yǎng)前兩周進行。 （2）、對預約的顧客應做好預約記錄，并通知車間、配件部門。（3）、 對