銀行營業(yè)部精神文明建設(shè)事跡材料

1、銀行營業(yè)部精神文明建設(shè)事跡材料“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開。遙知不是雪，為有暗香來。”精神文明建設(shè)猶如一縷暗香，盡管它不直接產(chǎn)生效益，但它卻讓XX農(nóng)村合作銀行鐘埭支行營業(yè)部在完善工作制度、提高思想道德、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強技能素質(zhì)等方面起著舉足輕重的作用。彈指一揮間，合行已成立5年，今年適時又進(jìn)行了“標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升項目”的培訓(xùn)，如今的鐘埭支行營業(yè)部整體形象、競爭實力、服務(wù)能力取得了長足了進(jìn)步。截止XX年10月31日,營業(yè)部儲蓄存款25382萬元，已完成年度任務(wù)的127%，儲蓄日均24378萬元，完成年度任務(wù)的213%。與此同時，精神文明建設(shè)也取得豐碩成果，社會形象明顯提升，先后被評為“XX市級巾幗

2、文明示范崗”、“最佳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)網(wǎng)點獎”等光榮稱號，還被推薦為XX市金融系統(tǒng)“文明禮儀示范窗口”，營業(yè)部緊緊圍繞行總部提出的“市場拓展年、機制創(chuàng)新年、環(huán)境建設(shè)年”三個年活動，加快自身建設(shè)，以建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，力爭成為XX金融系統(tǒng)最佳標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點。鐘埭支行營業(yè)部地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，業(yè)務(wù)繁忙，面臨的客戶群體各種各樣，有經(jīng)商人士、機關(guān)事業(yè)單位工作人員，也有農(nóng)民和外來民工等，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。營業(yè)部的一線員工，始終記著“客戶是上帝”的理念，以最好最熱忱的服務(wù)，來贏得客戶的稱心和滿意。今年6月份，有位客戶因母親腦溢血癱瘓住在XX中醫(yī)院，急需用錢，而2萬元存單的戶名是其母親，密碼忘記無法支取。

3、為了儲戶的利益安全，合行制度規(guī)定密碼掛失后支取必須是存款人本人，柜員不可以違規(guī)操作，這位客戶萬分焦急。鐘埭支行分管領(lǐng)導(dǎo)得知后，非常理解客戶心情，和客戶商量后，與主辦會計親自到醫(yī)院進(jìn)行確認(rèn)，老人看到我們的到來，激動得流下了眼淚，同時合行人員此舉，感動了整個病房和醫(yī)院，都稱合作銀行服務(wù)真好，不愧是XX人民自己的銀行。還有一家食品廠，客戶付給他們的貨款里總是搭幾萬塊的硬幣，鐘埭支行巧方法為企業(yè)解決了這一難題：經(jīng)過好幾次的努力，幫食品廠和超市建立長期合作關(guān)系，食品廠的硬幣直接拿到有大量硬幣需求的超市去，然后換成整錢存到鐘埭支行。這樣，既方便了客戶雙方，又提高了鐘埭支行的服務(wù)效率，真正的一舉三得。如今，

4、客戶對金融服務(wù)的要求越來越高，有時還會碰到因金融制度規(guī)定限制，使客戶感到不滿意、不理解的事情發(fā)生，但職工們從沒有怨言，耐心地解答，最終得到了客戶的理解和支持，迎來回頭客。鐘埭支行經(jīng)常性開展職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活動，營業(yè)部推行每天的晨會制，建立起每位員工都來提建議的平臺，及時了解員工的思想動態(tài)，大家集思廣益，出謀劃策，為完成團(tuán)隊目標(biāo)獻(xiàn)計出力。同時從10月份開始，在營業(yè)部員工中進(jìn)行每月一次“星級員工”的評比，以樹立典型，提升服務(wù)，帶動創(chuàng)建活動廣泛深入地開展。評比采用員工互評、客戶抽樣評比、抽看監(jiān)控評比等方法相結(jié)合，對評上的“星級員工”采用照片上墻，佩帶“星級員工”胸牌，對表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎勵，

5、讓“星級員工”在柜組中起到領(lǐng)頭雁的作用，帶動、提高整個支行的服務(wù)水平。鐘埭支行營業(yè)部承擔(dān)著支行的存貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)和各類中間業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量相當(dāng)大，XX年營業(yè)部業(yè)務(wù)筆數(shù)名列全市第一，憑證正確率達(dá)到了全市第二，到今年10月止，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量仍位居全市第一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開業(yè)務(wù)技能，針對業(yè)務(wù)量全市第一的忙碌現(xiàn)狀，支行提出的“精一能二會三”的業(yè)務(wù)要求，“業(yè)務(wù)技能天天練”成了鐘埭支行營業(yè)部的一種習(xí)慣，大家在你追我趕的良好氛圍內(nèi)共同進(jìn)步。營業(yè)部員工還踴躍參加合作銀行和地方政府組織的各類文體活動，在今年XX經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)組織的第五屆文藝匯演上,鐘埭支行營業(yè)部選送的節(jié)目斗牛舞贏得了開發(fā)區(qū)群眾的一片掌聲；營業(yè)部組織女員工參加“女性魅力與形象打造”的培訓(xùn)，提升了職業(yè)形象；組織員工每月一次對窗口服務(wù)工作，通過寫心得、談體會等進(jìn)行交流，既提高了員工交流、溝通能力，又改善了窗口服務(wù)質(zhì)量。同時，營業(yè)部積極開展各類愛心活動，履行社會責(zé)任，如與藝術(shù)小學(xué)章思敏同學(xué)結(jié)成助學(xué)對子，參加“慈善愛心一日捐”等，奉獻(xiàn)了一片愛心。如今的鐘埭支行營業(yè)部沒