銀行手機(jī)銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)銀行手機(jī)銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議中國(guó)銀行股份有限公司手機(jī)銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議（以下稱本協(xié)議）是中國(guó)銀行股份有限公司和個(gè)人客戶就中國(guó)銀行股份有限公司手機(jī)銀行服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成的協(xié)議，協(xié)議雙方遵守中國(guó)銀行股份有限公司手機(jī)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)章程及本協(xié)議。第一章 定義如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為： 銀行：指中國(guó)銀行股份有限公司。客戶：指享受中國(guó)銀行股份有限公司手機(jī)銀行金融服務(wù)的個(gè)人客戶。手機(jī)銀行服務(wù)：是指中國(guó)銀行股份有限公司依托移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、以客戶手機(jī)（以下“手機(jī)”均指開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)的手機(jī)）為終端而開(kāi)辦的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。交易指令：指客戶通過(guò)手機(jī)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等指示，銀行對(duì)該指示自

2、動(dòng)執(zhí)行。錯(cuò)誤：指銀行未能執(zhí)行、未能及時(shí)執(zhí)行或未能正確執(zhí)行客戶交易指令的情況。第二章 手機(jī)銀行服務(wù)內(nèi)容一、中國(guó)銀行股份有限公司提供的手機(jī)銀行服務(wù)包括短信通知和在線交易。短信通知指為客戶提供金融信息通知、查詢、安全提示、提醒以及其他信息等服務(wù)。在線交易指為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、繳費(fèi)、證券交易、基金交易、外匯交易、掛失等服務(wù)。二、客戶有權(quán)選擇手機(jī)銀行服務(wù)的具體項(xiàng)目。三、客戶有權(quán)變更（增加和減少）所申請(qǐng)的服務(wù)的種類。四、手機(jī)銀行作為傳統(tǒng)銀行服務(wù)渠道的延伸，在未經(jīng)特殊說(shuō)明的情況下，應(yīng)遵守傳統(tǒng)服務(wù)的相應(yīng)規(guī)定。第三章 客戶一、已有銀行實(shí)名制留密賬戶的客戶并擁有支持手機(jī)銀行功能的手機(jī)均可成為手機(jī)銀行

3、的客戶。二、根據(jù)客戶可享受服務(wù)功能的不同，手機(jī)銀行客戶可分為普通客戶、高級(jí)客戶。三、客戶通過(guò)手機(jī)或中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，隨即成為手機(jī)銀行普通客戶。普通客戶可以享受手機(jī)銀行提供的查詢、繳費(fèi)等服務(wù)。四、客戶直接到銀行柜臺(tái)進(jìn)行手機(jī)銀行客戶及賬戶簽約，或手機(jī)銀行的普通客戶到銀行柜臺(tái)進(jìn)行賬戶簽約，都可成為手機(jī)銀行的高級(jí)客戶。高級(jí)客戶除了享受普通客戶的服務(wù)外，還可以享受如轉(zhuǎn)賬、匯款等服務(wù)。第四章 客戶手機(jī)和密碼一、客戶的手機(jī)和密碼是銀行在手機(jī)銀行服務(wù)過(guò)程中識(shí)別客戶和保障交易安全的依據(jù)，客戶應(yīng)妥善保管。二、銀行的任何工作人員均不得向客戶詢問(wèn)其密碼，客戶在任何情況下不應(yīng)將其密碼以任何方式提

4、供給包括自稱是銀行工作人員在內(nèi)的任何人。三、 無(wú)論客戶實(shí)際上是否將密碼提供給他人使用，均需對(duì)該密碼下（銀行處理錯(cuò)誤另議）完成的一切金融交易負(fù)責(zé)，由此可能造成的損失由客戶自行承擔(dān)。四、如果客戶手機(jī)丟失或密碼遺忘，客戶應(yīng)立即與銀行聯(lián)系并辦理掛失及相關(guān)手續(xù)，在掛失生效前發(fā)生的任何損失，由客戶自行承擔(dān)?？蛻粼谑謾C(jī)銀行系統(tǒng)的手機(jī)掛失不能替代其在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)掛失。第五章 客戶指令一、客戶應(yīng)對(duì)所發(fā)送的指令的真實(shí)性及準(zhǔn)確性負(fù)全部責(zé)任；除另有相反的證據(jù)證明外，客戶所有交易結(jié)果以銀行的交易記錄為準(zhǔn)。二、銀行有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行客戶的交易指令。三、如客戶自行查詢或依據(jù)銀行的對(duì)賬單發(fā)現(xiàn)賬單與本人的實(shí)際交易操作不符

5、，應(yīng)及時(shí)告知銀行，銀行應(yīng)在3個(gè)銀行工作日內(nèi)將處理結(jié)果向客戶反饋。四、銀行不介入客戶與商戶之間的交易糾紛，但有義務(wù)協(xié)助客戶查明手機(jī)銀行交易情況。第六章 客戶資料一、客戶應(yīng)保證其提供的個(gè)人資料的真實(shí)性，客戶的個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知銀行，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。二、銀行對(duì)客戶資料和賬戶交易資料有保密義務(wù)。三、銀行為統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部管理之目的，有權(quán)使用客戶資料。 四、在得到客戶許可的情況下，銀行可以將客戶資料向第三方提供。五、即使未得到客戶的明確許可，銀行仍可根據(jù)法律規(guī)定向有權(quán)查詢的法定機(jī)構(gòu)提供客戶資料，或?yàn)橥瓿山灰字噶畹男枰虻谌教峁┍匾目蛻糍Y料。第七章 錯(cuò)誤的處理一、客戶應(yīng)

6、在得知交易結(jié)果并確信錯(cuò)誤已發(fā)生后15個(gè)銀行工作日內(nèi)通知銀行，并說(shuō)明錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)的賬號(hào)、金額等情況。二、銀行應(yīng)在自接到通知之日起3個(gè)銀行工作日內(nèi)告知客戶調(diào)查結(jié)果。如銀行認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系銀行的原因，應(yīng)在告知客戶調(diào)查結(jié)果后3個(gè)銀行工作日內(nèi)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正。如銀行認(rèn)為錯(cuò)誤并未發(fā)生，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)銀行工作日內(nèi)告知客戶。三、銀行應(yīng)就錯(cuò)誤的發(fā)生賠償客戶相應(yīng)的損失，但以下情況除外： 1客戶賬戶余額或信用額度不足；2 賬戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)凍結(jié)或扣劃； 3客戶的行為出于欺詐等惡意目的；4客戶發(fā)出的交易指令中缺乏必要的交易信息； 5客戶未能正確依據(jù)手機(jī)銀行服務(wù)的說(shuō)明操作；6不可抗力或其他不可歸

7、因于銀行的原因。第八章 服務(wù)費(fèi)用一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)原則,以銀行公告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、客戶使用手機(jī)銀行交易服務(wù)，應(yīng)按銀行規(guī)定的收費(fèi)方式從手機(jī)話費(fèi)或指定銀行賬戶中支付服務(wù)費(fèi)用。第九章 法律適用一、本協(xié)議受中華人民共和國(guó)有關(guān)法律的約束，并依此進(jìn)行解釋。二、手機(jī)銀行服務(wù)中發(fā)生的電子憑證和交易記錄是確定交易真實(shí)和有效的依據(jù)。第十章 協(xié)議的變更和終止一、協(xié)議的任何變更應(yīng)得到對(duì)方的同意，但以下原因造成的變更除外：1.本協(xié)議第二章所列服務(wù)范圍變更；2.手機(jī)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)章程變更；3.手機(jī)銀行操作流程變更；4.手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更；5.因國(guó)家法律法規(guī)原因而造成的變更。二、客戶和銀行均有權(quán)終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成指令的撤銷，也不能消除終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。第十一章 協(xié)議的效力和生效一、中國(guó)銀行股份有限公司手機(jī)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)章程是本協(xié)議的一個(gè)組成部分。二、本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。三、客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)等自助