旅游電子商務(wù))課件

1、旅游電子商務(wù)),1,旅游電子商務(wù),旅游電子商務(wù)),2,旅游電子商務(wù),第一章 旅游電子商務(wù)概述 第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 第三章 旅游電子商務(wù)模式 第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付 第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),旅游電子商務(wù)),3,旅游電子商務(wù),第六章 旅游電子商務(wù)安全 第七章 旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù) 第八章 酒店電子商務(wù)應(yīng)用 第九章 旅行社電子商務(wù) 第十章 旅游目的地電子商務(wù) 第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),旅游電子商務(wù)),4,第一章 旅游電子商務(wù)概述,第一節(jié) 電子商務(wù)概念 一、電子商務(wù)概念 采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶(hù)、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、W

2、eb技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。,旅游電子商務(wù)),5,第一章 旅游電子商務(wù)概述,二、電子商務(wù)的分類(lèi)、功能和特點(diǎn) 1、電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O九類(lèi)電子商務(wù)模式等。 2、電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能。 。,旅游電子商務(wù)),6,3、從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性,旅

3、游電子商務(wù)),7,第一章 旅游電子商務(wù)概述,第二節(jié) 旅游電子商務(wù)概述 一、旅游電子商務(wù)的背景： 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)必須得與電子商務(wù)相結(jié)合才能更好的發(fā)展，才能擺脫傳統(tǒng)的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，利用電子商務(wù)來(lái)帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。,旅游電子商務(wù)),8,第一章 旅游電子商務(wù)概述,第二節(jié) 旅游電子商務(wù)概述 二、旅游電子商務(wù)概念 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。,旅游電子商務(wù)),9,第一章 旅游電子商務(wù)概述,第三節(jié)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程： 交易前 這一階段主

4、要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上尋找交易機(jī)會(huì)，通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。買(mǎi)方賣(mài)方其他參加交易各方 交易中 包括交易談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。交易談判簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù),旅游電子商務(wù)),10,第一章 旅游電子商務(wù)概述,第三節(jié)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程： 交易后 交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相

5、應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。,旅游電子商務(wù)),11,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),第一節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展 二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能： 數(shù)據(jù)通信 資源共享 提高計(jì)算機(jī)的可靠性和可用性 網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互成為后備機(jī)分布式處理 通過(guò)算法將大型的綜合性問(wèn)題交給不同的計(jì)算機(jī)同時(shí)進(jìn)行處理,旅游電子商務(wù)),12,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),三：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)： 從網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)分布來(lái)看，可分為局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）、廣

6、域網(wǎng)（Wide Area Network，WAN）和城域網(wǎng)（Metropolitan Area Network，MAN）。 四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸媒介 常用的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介可分為兩類(lèi)：有線傳播媒介和無(wú)線傳播媒介。有線傳播媒介主要有同軸電纜、雙絞線和光纖；無(wú)線傳播媒介有微波、紅外線、激光等。,旅游電子商務(wù)),13,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),五、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備有：網(wǎng)卡、中繼器、集線器、網(wǎng)橋、交換器和路由器等。 六、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)層次模型和各層協(xié)議的集合，是用分層研究方式定義的網(wǎng)絡(luò)各層的功能，各層協(xié)議和接口的集合。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是

7、為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。,旅游電子商務(wù)),14,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),七、局域網(wǎng)應(yīng)用技術(shù) 八、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) Webos或者我們稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，是一種基于瀏覽器的虛擬的操作系統(tǒng)，用戶(hù)通過(guò)瀏覽器可以在這個(gè)Webos上進(jìn)行應(yīng)用程序的操作，而這個(gè)應(yīng)用程序也不是普通的應(yīng)用程序，是網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（NOS）是網(wǎng)絡(luò)的心臟和靈魂，是向網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的特殊的操作系統(tǒng)。它在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)下工作，使計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)增加了網(wǎng)絡(luò)操作所需要的能力。,旅游電子商務(wù)),15,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),第二節(jié) Internet與Web服務(wù) 一、Internet的起源

8、 二、Internet的特點(diǎn)： 開(kāi)放 自由平等 免費(fèi) 合作交互虛擬 個(gè)性 全球持續(xù),旅游電子商務(wù)),16,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),第二節(jié) Internet與Web服務(wù) 三、Internet的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： 四、Internet的接入技術(shù)： 五、超文本、超媒體與Web瀏覽器： 超文本是一種文本，它和書(shū)本上的文本是一樣的。但與傳統(tǒng)的文本文件相比，它們之間的主要差別是，傳統(tǒng)文本是以線性方式組織的，而超文本是以非線性方式組織的。 超媒體除了使用文本外，還使用圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)或影視片斷等多種媒體來(lái)表示信息，建立的鏈接關(guān)系是文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)和影視片斷等媒體之間的鏈接關(guān)系。,旅游電子商務(wù)

9、),17,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) 一、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Internet） 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)網(wǎng)的一種，是采用因特網(wǎng)技術(shù)組建的企業(yè)網(wǎng)，使員工得到最新、最急需的信息，從而提高工作效率，采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，僅供單位內(nèi)部使用，并具有明確的應(yīng)用目標(biāo)。 二、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet） 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)是不同單位間為了頻繁交換業(yè)務(wù)信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的單位間專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)通道。,旅游電子商務(wù)),18,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ) 一，數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展階段 數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展歷史經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)三個(gè)發(fā)展階段。 二、常用的數(shù)據(jù)

10、庫(kù)包括： IBM 的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQL Server等。,旅游電子商務(wù)),19,第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),三、數(shù)據(jù)庫(kù)的主要特點(diǎn) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)的共享性高，冗余度低，易擴(kuò)充 數(shù)據(jù)獨(dú)立性高 數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制常用的數(shù)據(jù)庫(kù),旅游電子商務(wù)),20,第三章 旅游電子商務(wù)模式,第一節(jié) 旅游電子商務(wù)模式概述 一、商務(wù)模式的涵義 商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。 二、電子商務(wù)模式概念及分類(lèi)： 電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方

11、式和盈利模式。,旅游電子商務(wù)),21,第三章 旅游電子商務(wù)模式,第一節(jié) 旅游電子商務(wù)模式概述： 三、旅游電子商務(wù)模式概念及分析 旅游電子商務(wù)模式是旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)獲取利潤(rùn)的方式 分析：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式主要有三種 B2B 模況即網(wǎng)站對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。二是 B2C 模式即網(wǎng)站直接對(duì)游客網(wǎng)站作為旅游供應(yīng)商和游客之間的中為游客提供旅游產(chǎn)品預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)的便利。三是 C2C 模式這是指游客自行組團(tuán)、結(jié)伴出游的模式。,旅游電子商務(wù)),22,第三章 旅游電子商務(wù)模式,第二節(jié)， B2C 旅游電子商務(wù)模式 一、 B2C的含義：是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，她是國(guó)內(nèi)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。 二

12、、旅游網(wǎng)上商店：這種模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上選購(gòu)是商品，下訂單，完成支付等。,旅游電子商務(wù)),23,第三章 旅游電子商務(wù)模式,第三節(jié) B2B旅游電子商務(wù)模式 一、 B2B的含義：是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，及企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品，服務(wù)及信息交易或交換。 在這種模式下，星進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是企業(yè)，他們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或者各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，王完成商務(wù)交易的過(guò)程。,旅游電子商務(wù)),24,第三章 旅游電子商務(wù)模式,一旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式： 1，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)型 縱觀中國(guó)旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)基本實(shí)現(xiàn)的服務(wù)歸納起

13、來(lái)有：預(yù)定旅游線路、景區(qū)酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門(mén)票、景區(qū)餐廳、旅游保險(xiǎn)以及提供行業(yè)分類(lèi)信息服務(wù)，為旅行社和酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)支付、管理信息化等一系列技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)服務(wù)。,旅游電子商務(wù)),25,第三章 旅游電子商務(wù)模式,2.目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式 綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道提供綜合旅游信息服務(wù)如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等； 傳統(tǒng)旅行社的信息網(wǎng)站包括旅游企業(yè)自己的網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng)等； 旅游中介服務(wù)網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等,旅游電子商務(wù)),26,第三章 旅游電子商務(wù)模式,

14、3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式的缺陷及創(chuàng)新研究： 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式的缺陷 : 產(chǎn)品種類(lèi)單一 產(chǎn)品線長(zhǎng)度不足 產(chǎn)品交易及付款方式陳舊 忽略二級(jí)市場(chǎng)交易 旅游供應(yīng)商缺乏自主權(quán),旅游電子商務(wù)),27,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,第一節(jié) 旅游電子商務(wù)交易 一、一般旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程 二、旅游企業(yè)間的網(wǎng)上交易（B2B）：是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品，服務(wù)及信息交易或交換。 三、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上零售（B2C）：是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，踏它是國(guó)內(nèi)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。,旅游電子商務(wù)),28,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,第二節(jié) 旅游電子商務(wù)支付 一、網(wǎng)上支付的概念

15、：網(wǎng)絡(luò)支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商、和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要包括有電子貨幣類(lèi)，電子信用卡類(lèi)，電子支票類(lèi)。,旅游電子商務(wù)),29,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,二、電子貨幣：電子貨幣（Electronic Money），是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而能夠清償債務(wù).,旅游電子商務(wù)),30,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,三、網(wǎng)絡(luò)銀行：網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)

16、的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。,旅游電子商務(wù)),31,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,四、第三方支付：是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。 五、移動(dòng)支付,旅游電子商務(wù)),32,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,6.網(wǎng)上銀行： 網(wǎng)絡(luò)銀行E-Bank(Electronic Bank), 又稱(chēng)網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或虛擬 銀行，是指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)，查詢(xún)、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行 轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)項(xiàng)目，使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就

17、能夠安 全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。,旅游電子商務(wù)),33,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)： 交易成本低 網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間、空間限制，隨時(shí)隨地3A提供服務(wù)，提高銀行工作效率。 有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新 方便客戶(hù)，客戶(hù)可以不必親身去銀行辦理業(yè)務(wù)，只要能夠上網(wǎng)，無(wú)論在家里、辦公室，還是在旅途中，都能夠每天24小時(shí)安全便捷地管理自己的資產(chǎn)，或者辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等銀行業(yè)務(wù),旅游電子商務(wù)),34,第四章 旅游電子商務(wù)交易與支付,網(wǎng)上銀行安全問(wèn)題 銀行交易系統(tǒng)被非法入侵； A信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)被竊取或篡改； B交易雙方的身份真?zhèn)巫R(shí)別； C銀行帳號(hào)被他人盜用。為

18、解決網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題，保障網(wǎng)上銀行的安全運(yùn)行，各個(gè)網(wǎng)上銀行都采取了多種嚴(yán)密的安全措施,旅游電子商務(wù)),35,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),第一節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 一、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行一系列的宣傳和推廣，通過(guò)與潛在旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上直接接觸的方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)。,旅游電子商務(wù)),36,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),二、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一些主要內(nèi)容： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定,旅游電子商務(wù)),37,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略 網(wǎng)上渠道選

19、擇與直銷(xiāo) 網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制,旅游電子商務(wù)),38,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),第二節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和途徑 一、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法分類(lèi) 搜索引擎注冊(cè)與排名 交換鏈接,旅游電子商務(wù)),39,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),病毒性營(yíng)銷(xiāo) 郵件列表 論壇營(yíng)銷(xiāo)（BBS營(yíng)銷(xiāo)） 新聞事件營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo),旅游電子商務(wù)),40,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問(wèn)題的建議，以作為營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)。 三、網(wǎng)絡(luò)廣告 四、網(wǎng)站推

20、廣 五、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),旅游電子商務(wù)),41,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),六、電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 七、病毒營(yíng)銷(xiāo) 八、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購(gòu)買(mǎi)欲望和促成購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。 九、基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)、博客、RSS營(yíng)銷(xiāo)等） 十、其它,旅游電子商務(wù)),42,第五章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),第三節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策路 一、產(chǎn)品與服務(wù)策略 二、價(jià)格策略 三、渠道策略 四、促銷(xiāo)策略,旅游電子商務(wù)),43,第六章 旅游電子商務(wù)安全,第一節(jié) 旅游電子商務(wù)安全概述 一、電子商務(wù)安全威脅 二、電子商務(wù)安全需求,旅游電子商務(wù)),44,第六章

21、 旅游電子商務(wù)安全,第二節(jié) 旅游電子商務(wù)安全技術(shù) 一、數(shù)據(jù)加密技術(shù) 二、數(shù)字簽名技術(shù) 三、數(shù)字信封和數(shù)字時(shí)間戳 四、數(shù)字證書(shū)和CA認(rèn)證中心 五、安全技術(shù)的綜合應(yīng)用,旅游電子商務(wù)),45,第六章 旅游電子商務(wù)安全,第三節(jié) 安全協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn) 一、安全套接層協(xié)議 二、安全電子交易協(xié)議 安全電子交易協(xié)議(secure Electronic Transaction簡(jiǎn)稱(chēng)SET) 由威士(VISA)國(guó)際組織、萬(wàn)事達(dá)(MasterCard)國(guó)際組織創(chuàng)建，結(jié)合IBM、Microsoft、Netscope、GTE等公司制定的電子商務(wù)中安全電子交易的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。,旅游電子商務(wù)),46,第七章 旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)

22、,第一節(jié) 旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)概述 一、旅游產(chǎn)品的概念 旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過(guò)開(kāi)發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。 二、旅游產(chǎn)品中間商 三、旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,旅游電子商務(wù)),47,第七章 旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù),第二節(jié) 旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)模式 一、綜合模式 二、專(zhuān)業(yè)模式,旅游電子商務(wù)),48,第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù),第三節(jié) 旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 一、旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的功能 1、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示。這是一個(gè)非常重要的基本功能。 2、商品和服務(wù)訂購(gòu)。 3、網(wǎng)上支付，即通過(guò)

23、銀行電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支付功能。 4、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)。 5、發(fā)布商業(yè)信息。 6、客戶(hù)信息管理。,旅游電子商務(wù)),49,第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù),7、客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)。 8、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息管理。 二、旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)站中頁(yè)面間的層次關(guān)系。 按性質(zhì)可分為： 邏輯結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu),旅游電子商務(wù)),50,第八章 酒店電子商務(wù)應(yīng)用,第一節(jié) 酒店電子商務(wù)概述 一、酒店電子商務(wù)概念 酒店電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店顧客信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)電子化運(yùn)作和營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式。,旅游電子商務(wù)),51,第八章 酒店電子商務(wù)應(yīng)用,二、酒店電子商務(wù)流程 三、電

24、子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用 四、酒店電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 五、酒店電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 六、酒店電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問(wèn)題,旅游電子商務(wù)),52,第八章 酒店電子商務(wù)應(yīng)用,第二節(jié) 酒店電子商務(wù)模式及功能 一、酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 二、酒店局域網(wǎng)電子商務(wù) 酒店局域網(wǎng)電子商務(wù)主要是應(yīng)用酒店局域網(wǎng)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)流通的電子化。,旅游電子商務(wù)),53,第八章 酒店電子商務(wù)應(yīng)用,第三節(jié) 酒店電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 一、電子商務(wù)網(wǎng)站 二、酒店的計(jì)算機(jī)接口系統(tǒng) 根據(jù)酒店的條件和電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)，配置符合實(shí)際應(yīng)用要求的局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成為電子商務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容。 三、酒店信息管理系統(tǒng),旅游電子商務(wù)),54,第九章旅行社電

25、子商務(wù),第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)基本概念 一、旅行社電子商務(wù)概述 二、旅行社電子商務(wù)的定義 旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的在線旅游中介服務(wù)，是指專(zhuān)業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)模式體系。,旅游電子商務(wù)),55,第九章旅行社電子商務(wù),三、旅行社電子商務(wù)體系的組成要素 旅行社電子商務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由多個(gè)要素組成。這些要素包括： 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)服務(wù)商 旅游企業(yè)和旅游者以及電子支付體系 物流配送服務(wù)等其他支持要素,旅游電子商務(wù)),56,第九章旅行社電子商務(wù),四

26、、旅行社電子商務(wù)特點(diǎn) 五、電子商務(wù)對(duì)旅行社基本職能的影響 1、強(qiáng)化了旅行社生產(chǎn)、代理銷(xiāo)售的職能。 2、電子商務(wù)拓展了旅行社的信息職能。 3、旅游電子商務(wù)使個(gè)性化旅游成為可能。,旅游電子商務(wù)),57,第九章旅行社電子商務(wù),第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)驚變模式與功能 一、旅行社綜合業(yè)務(wù)流程 二、旅行社電子商務(wù)的基本模式 三、旅行社電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu),旅游電子商務(wù)),58,第三節(jié) 旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能 一、旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站需求與定位 需求： 是否需要一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站 這個(gè)網(wǎng)站完成什么樣的目的 有沒(méi)有能力把這個(gè)網(wǎng)站做好,第九章旅行社電子商務(wù),旅游電子商務(wù)),59,第九章旅行社電子商務(wù),第三節(jié) 旅行社

27、的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能 定位： 網(wǎng)站的投入應(yīng)該與企業(yè)的資金實(shí)力相匹配 網(wǎng)站在投入一定資金的條件下應(yīng)明確目標(biāo)，設(shè)置合理的期望值 網(wǎng)站的建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配,旅游電子商務(wù)),60,第九章旅行社電子商務(wù),二、旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分為層次結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)兩大類(lèi)。 三，旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站基本模塊,旅游電子商務(wù)),61,第九章旅行社電子商務(wù),四、旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站功能 1、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息 2、介紹企業(yè)歷史、輝煌成就 3、收集客戶(hù)反饋意見(jiàn) 4、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 5、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 6、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù),旅游電子商務(wù)),62,第十章 旅游目的地電子商務(wù),第一節(jié) 旅游目的地

28、電子商務(wù)概述 一、旅游目的地電子商務(wù)基本概念 旅游目的地的電子商務(wù)是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以高效整合旅游目的地各種資源為目的的一系列旅游綜合服務(wù)過(guò)程。,旅游電子商務(wù)),63,第十章 旅游目的地電子商務(wù),二、旅游目的地電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值 1、游客價(jià)值 2、目的的價(jià)值 3、旅游服務(wù)價(jià)值 4、旅游中介價(jià)值 5、目的地投資與經(jīng)營(yíng)價(jià)值 6、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,旅游電子商務(wù)),64,第十章 旅游目的地電子商務(wù),三、旅游目的地電子商務(wù)組成要素 1、參與實(shí)體 2、電子商務(wù)服務(wù)商 3、旅游目的地信息系統(tǒng),旅游電子商務(wù)),65,第十章 旅游目的地電子商務(wù),第二節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)模式 一、目的地旅游電子商務(wù)基本流程

29、 1、信息集合和業(yè)務(wù)聚合 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 3、信息發(fā)布 4、產(chǎn)品查詢(xún)、預(yù)訂和在線組團(tuán) 5、在線支付,旅游電子商務(wù)),66,第十章 旅游目的地電子商務(wù),二、目的地旅游電子商務(wù)基本模式 1、DMO與旅游者之間（B2C）模式 2、DMO與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商（當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)企業(yè)）以及旅游中間商之間（B2B）電子商務(wù)模式 3、旅游者與旅游者之間（C2C）模式 4、DMO與目的地行政主管部門(mén)間（B2G）模式,旅游電子商務(wù)),67,第十章 旅游目的地電子商務(wù),第三節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與功能 一、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站基本需求 1、明顯的位置和值得信賴(lài)的身份 2、地圖 3、方便的咨詢(xún)渠道和詳盡聯(lián)絡(luò)方式 4、

30、可靠的導(dǎo)服推薦 5、安全的在線支付 6、目的地漫游,旅游電子商務(wù)),68,第十章 旅游目的地電子商務(wù),二、目的地旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位 1、推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶(hù) 2、廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定用戶(hù)信息需求 3、建立旅游者數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施有效的客戶(hù)關(guān)系管理 4、多方合作實(shí)現(xiàn)旅游目的地網(wǎng)站的互動(dòng)服務(wù),旅游電子商務(wù)),69,第十章 旅游目的地電子商務(wù),三、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 四、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站的功能 1、移動(dòng)置服務(wù) 2、目的地形象展示 3、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站核心功能,旅游電子商務(wù)),70,第十章 旅游目的地電子商務(wù),五、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站基本模塊 1、網(wǎng)上訂閱模式 2、廣告支持模

31、式 3、網(wǎng)上贈(zèng)予模式,旅游電子商務(wù)),71,第十章 旅游目的地電子商務(wù),第四節(jié)、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性 1、旅游產(chǎn)品的綜合性 2、旅游產(chǎn)品的無(wú)形性 3、旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性 4、旅游產(chǎn)品的不可貯存性,旅游電子商務(wù)),72,第十章 旅游目的地電子商務(wù),二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 1、提高了旅游交易活動(dòng)的效率 2、體現(xiàn)了目標(biāo)市場(chǎng)的個(gè)性化需求 3、擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)范圍 三、目的地電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 1、旅游目的地網(wǎng)站推廣 2、直接面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),旅游電子商務(wù)),73,第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),第一節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概述 一、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概

32、念 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游點(diǎn)腦子商務(wù)中最重要的部分，是旅游企業(yè)和用戶(hù)旅游企業(yè)間進(jìn)行溝通的窗口。,旅游電子商務(wù)),74,第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站種類(lèi)及特點(diǎn) 1、信息業(yè)務(wù)型 技術(shù)較少、實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單方便 2、交易業(yè)務(wù)型 交易操作程序簡(jiǎn)單、交易環(huán)節(jié)兼并壓縮 3、綜合型 技術(shù)含量較高、需要大量的人力、物力、財(cái)力方可實(shí)現(xiàn),旅游電子商務(wù)),75,第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),三、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì) 將來(lái)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站利用多媒體技術(shù)，不僅可以 使用戶(hù)從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可以提供虛擬旅游產(chǎn)品呢給用戶(hù)以身臨其境之感。,旅游電子商務(wù)),76,第十一章

33、 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),第二節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃 一、建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析 1、市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 2、旅游企業(yè)目前的自身?xiàng)l件分析 3、經(jīng)濟(jì)上的可行性分析 4、技術(shù)上的可行性分析 5、管理上的可行性分析,旅游電子商務(wù)),77,第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),二、網(wǎng)站的功能定位和內(nèi)容規(guī)劃 功能：新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、酒店預(yù)訂管理、線路預(yù)訂管理、會(huì)議預(yù)定管理、機(jī)票預(yù)訂、留言簿管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報(bào)、注冊(cè)（代理）會(huì)員等。 內(nèi)容規(guī)劃：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、信息技術(shù)、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等基本內(nèi)容。,旅游電子商務(wù)),78,第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案 1、服務(wù)器類(lèi)型 2、選擇操作系統(tǒng) 3、網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)途徑 4、網(wǎng)站安全性措施 5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā),旅游電子商務(wù)),79,第十一章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè),四、網(wǎng)站推廣