健康中心服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、健康中心服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告姓名班級(jí)實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)時(shí)間指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)成績(jī)1實(shí)習(xí)崗位概述1.1實(shí)習(xí)崗位總體描述健康中心服務(wù)員，隸屬于廣州珀麗酒店管家部， 是健康中心的工作人員之一。健康中心服務(wù)員的主要工作是接待來訪客人。其中包括按要求登記需要健身、 游泳或桑拿的客人的資料， 為客人提 供咨詢服務(wù)，滿足客人的合理要求，接聽服務(wù)臺(tái)電話，為客人提 供導(dǎo)向服務(wù)，協(xié)助經(jīng)理、健身教練處理日常事宜，為客人講解健 身器材的正確使用方法，處理各種突發(fā)情況，把健康中心每天的 收入做好記錄并上交到前臺(tái)收銀處。此外，服務(wù)員還需每天更換 報(bào)紙夾上的報(bào)紙，記錄當(dāng)天所發(fā)生的情況，做好交更，并打掃健 身房、游泳池、更衣室、桑拿房

2、、工作間、布草間、樓梯的清潔 衛(wèi)生，補(bǔ)充客人所需用品，補(bǔ)充布草，記錄酒水?dāng)?shù)量、記錄泳池 和浸腳池下藥、注水情況，記錄泳池水溫，擺放與收起沙灘椅墊作為一名健康中心服務(wù)員，必須熟練掌握健身房設(shè)施設(shè)備的使用性能，認(rèn)真合理指導(dǎo)客人使用，時(shí)刻注意客人的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是否安 全;必須遵守酒店規(guī)章制度，遵循健身房管理規(guī)定，服從上級(jí)命 令;必須負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)守崗位，盡量滿足客人的合理要求。健康中心服務(wù)員，儀容整潔，儀態(tài)大方，待人有禮，遵守紀(jì)律，不遲到早退，無脫崗現(xiàn)象，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，勤學(xué)好問，能妥 善解決新問題，積極工作，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，具有較強(qiáng)的中英 文會(huì)話能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，服從上

3、級(jí)命令， 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，熟悉健康中心的運(yùn)作流程， 確?？腿诉\(yùn)動(dòng)安 全，特殊情況向上級(jí)匯報(bào)，隨時(shí)接受上司委派的任何工作。1.2實(shí)習(xí)崗位的要求服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能 夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對(duì)顧客來有迎聲、走有送語。對(duì)?？?及會(huì)員,服務(wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)， 應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。 接聽預(yù) 訂電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時(shí)間記錄準(zhǔn)確。顧客來健身房消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)接待，盡快為顧客登記房號(hào)、 健身房會(huì)員

4、卡號(hào)以及姓名、車牌號(hào)碼、停車卡號(hào)碼等相關(guān)信息， 及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾、拖鞋等用品。顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全， 當(dāng)顧客 臥推杠鈴時(shí)，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)。健身房備有急救藥箱和急 救藥品，如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取有效措施。顧客在 運(yùn)動(dòng)過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧。2.實(shí)習(xí)情況概述2.1實(shí)習(xí)的整體情況進(jìn)入酒店工作，和進(jìn)入其它公司一樣， 新進(jìn)員工都會(huì)經(jīng)歷人事部 的培訓(xùn)，我們實(shí)習(xí)生也一樣。除了公司的培訓(xùn)，還有部門的崗位 培訓(xùn)。這兩次培訓(xùn)的內(nèi)容無論是在工作上，還是在生活上，都讓 我受益良多。培訓(xùn)過后，真正的挑戰(zhàn)來臨了，說

5、得再多，不實(shí)踐，也是紙上談 兵。實(shí)踐了，才知道，哪些方面自己存在不足，哪些方面還有待 提高。珀麗酒店的多數(shù)部門都是兩班制， 健康中心也一樣，主要是早班 和中班，兩個(gè)不同的班次，兩種截然不同的生活規(guī)律。在兩者間 轉(zhuǎn)換，意味著我們要適時(shí)調(diào)整自己的生活節(jié)奏，以適應(yīng)不同的工作時(shí)間。早班的客人相對(duì)來說會(huì)少一些，一般在八個(gè)左右。也許 有人會(huì)覺得健康中心客人挺少的， 那健康中心的服務(wù)員也沒什么 事情做。這種想法是可以理解的，但是卻不能認(rèn)同。畢竟在過去 的一個(gè)月里，我自己過得很充實(shí)。在客人沒來之前，早上七點(diǎn)十五分，我們要到管家部進(jìn)行相關(guān)資 料登記，領(lǐng)取健康中心鑰匙和報(bào)紙， 清點(diǎn)并記錄會(huì)員卡張數(shù)以及 健康中心消費(fèi)收據(jù)張數(shù)，查看交更簿。七點(diǎn)二十分，到健康中心 做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括管理健康中心的燈制開關(guān)、空調(diào)、 電視機(jī)、音響，檢查健身器械是否正常運(yùn)行，檢查更衣室是否整 潔、干凈，掛好浴簾，檢查桑拿房是否正常工作，補(bǔ)充一切客人 所需用品，打開通往泳池的門，把消毒好的拖鞋擺放好晾干，檢 查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，更換當(dāng)天報(bào)紙，查看班期是否變更。七點(diǎn)三十分, 健康中心開始營(yíng)業(yè)。下午三點(diǎn)四十五分，早班結(jié)束。在此期間， 我們需要打掃區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，如健身房、游泳池、更衣室、桑拿 房、工作間、布草間、樓梯的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)