[調(diào)研報(bào)告]關(guān)于海寧皮革城發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于海寧皮革城發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查報(bào)告 摘 要：作為推動海寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升海寧知名度的一個(gè)不可或缺的重要產(chǎn)業(yè)皮革業(yè)，我們不得不肯定海寧的中國皮革城所發(fā)揮的積極作用。本次調(diào)查，調(diào)查者通過多種方式多個(gè)角度：對皮革城商家、皮革城內(nèi)的消費(fèi)者發(fā)放問卷和采訪了海寧皮革城管委會的領(lǐng)導(dǎo)而寫下調(diào)查總結(jié)報(bào)告。內(nèi)容主要是：海寧皮革城的發(fā)展歷程和市場特征簡介，商家對于自身經(jīng)營狀況的評價(jià)、消費(fèi)者對皮革城環(huán)境和消費(fèi)的滿意狀況以及皮革城管委會領(lǐng)導(dǎo)對皮革城未來的期許和展望。 關(guān)鍵詞：海寧皮革城；核心競爭力；滿意程度；對未來的預(yù)測一、序言海寧中國皮革城從1994年開業(yè)以來已走過十五年的歷程，它是中國皮革規(guī)模最大、影響最廣、最具競爭力

2、優(yōu)勢的專業(yè)市場，全國皮革業(yè)龍頭市場。皮革作為海寧的支柱產(chǎn)業(yè)，皮革城對于海寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動和城市知名度的提升有著息息相關(guān)的作用。本次調(diào)查旨在對海寧皮革城商家的經(jīng)營情況和顧客的消費(fèi)狀況進(jìn)行分析研究，從而發(fā)現(xiàn)其不斷壯大的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)和吸取不足之處使之加以更好的完善。二、關(guān)于皮革城發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查分析（一）背景介紹位于浙江省東北部，嘉興市南部的歷史文化名城海寧市是全國百強(qiáng)縣，2008年位列21名。它地理位置優(yōu)越，氣候宜人，平原地型。毗鄰杭州余杭區(qū)，東距上海125公里。滬杭鐵路、01省道杭滬復(fù)線東西橫貫市域，滬杭、杭浦高速公路、320國道越過北境，杭州繞城公路東線穿行西部，交通十分發(fā)達(dá)。就在這些有利的客觀條件

3、下，海寧的支柱產(chǎn)業(yè)皮革業(yè)迅速發(fā)展，近十幾年來漸漸發(fā)展壯大，形成規(guī)模效應(yīng)，海寧中國皮革城就是皮革業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大載體。海寧皮衣生產(chǎn)約占全國總量的1/3，已成為中國目前最大的皮革服裝、皮革制品的集散中心，被譽(yù)為“中國皮革之都”。但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，皮革城由于自身的不足之處也面臨許多困境。（二）調(diào)查目的、對象本次調(diào)查通過三種不同的視角：將皮革城商家、消費(fèi)者、皮革城管委會領(lǐng)導(dǎo)對皮革城發(fā)展中的核心競爭力和不足之處進(jìn)行剖析，分析商家在皮革城經(jīng)營和顧客在皮革城消費(fèi)的切身感受，發(fā)現(xiàn)其中的利弊，并對皮革城的未來進(jìn)行合理的憧憬。（三）調(diào)查方式本次調(diào)查是在海寧中國皮革城內(nèi)完成的，調(diào)查方式以通過對皮革

4、城商家和消費(fèi)者發(fā)放問卷為主外還對皮革城管委會的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了簡短的采訪。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，其中商家50份，收回有效問卷50份，回收比例為100%；消費(fèi)者50份，回收有效問卷48份，收回比例為96%。其中發(fā)放給商家的問卷：經(jīng)營箱包的商鋪占40%；經(jīng)營裘皮、皮草、皮衣的商鋪占24%；經(jīng)營皮毛制品的商鋪占20%；其它商鋪占16%.（四）調(diào)查內(nèi)容對皮革城商家的調(diào)查內(nèi)容，主要是在皮革城投標(biāo)開店的原因，認(rèn)為自身商鋪的競爭力所在，對自己收入狀況與預(yù)期相比和與同行相比的滿意程度，對自己商鋪和皮革城未來的預(yù)測。對皮革城消費(fèi)者的調(diào)查內(nèi)容，主要是：來皮革城的目的、原因，對皮革城各類皮制品的消費(fèi)傾向，一般消費(fèi)的

5、檔次，對皮革城售后狀況的反饋等等。對管委會領(lǐng)導(dǎo)的采訪內(nèi)容主要是皮革城一路發(fā)展的艱辛史、皮革城近年來所取得的成就和管理過程中遇到的障礙以及對皮革城未來的期待。三、調(diào)查結(jié)果與分析（一）來到皮革城的原因1.商家海寧皮革城一共占地18萬平方米，有1400間商鋪，接受調(diào)查的大部分商家已在皮革城經(jīng)營2、3年以上。吸引和致使在皮革城投標(biāo)開店的原因有很多，其中最主要的是以下幾類：有從事皮革生意的經(jīng)驗(yàn)并一直在皮革城經(jīng)營的占48%；對皮革城的樂觀預(yù)測，認(rèn)為皮革城的規(guī)模效應(yīng)會吸引大量顧客群，商機(jī)無限的占28%；因轉(zhuǎn)業(yè)、下崗等其他原因致使自己在皮革城發(fā)展的占10%；其他種種原因占14%。2.消費(fèi)者僅2004年海寧皮革

6、城就接待國內(nèi)外客商和游客100多萬人次。近幾年來，隨著整個(gè)海寧市旅游系統(tǒng)的完善，光臨皮革城的游客逐年遞增。游客大多來自省內(nèi)，部分來自省內(nèi)和國外。了解海寧中國皮革城的渠道： （圖1） 吸引顧客到皮革城來購物旅游的原因： （圖2） （二）商家的銷售狀況在調(diào)查過程中，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)其實(shí)皮革城不僅不同樓層有著明確的產(chǎn)品銷售界限劃定，同一層樓的每一家商鋪也各具特色，有著自己的核心競爭力所在。其中認(rèn)為自己以高質(zhì)量的商品和服務(wù)取勝的占42%；認(rèn)為以公道合理的價(jià)格取勝的占30%；認(rèn)為以良好的信譽(yù)，不錯(cuò)的口碑取勝的占26%；認(rèn)為以品牌的影響力，名氣大取勝的占4%。不同的特色不同的服務(wù)決定了不同的銷售狀況，有的門庭若

7、市，有的較為冷清。綜合所有的問卷，調(diào)查出了商家們對自己的月、年收入與預(yù)期相比和與同行業(yè)相比的滿意程度。（圖3） （三）顧客的消費(fèi)狀況海寧中國皮革城經(jīng)營產(chǎn)品種類繁多，款式新穎。主要有皮革服裝、裘皮服裝、毛皮和毛皮制品、箱包、鞋帽、手套、皮帶、票夾、皮革工藝品等各類皮革制品。品牌商品已占到中國皮革城所有商品的80%以上，中國皮裝八大衣王、40多家真皮標(biāo)志佩掛企業(yè)，皮爾卡丹、老爺車、巴黎世家、cobo、朗力、鱷魚、萬里馬、圣大保羅、意大利袋鼠等國際知名牌以及省級、地區(qū)級知名品牌紛紛入駐皮革城。根據(jù)對消費(fèi)者的調(diào)查,統(tǒng)計(jì)如下：1. 消費(fèi)者的商品需求檔次如下：38%的人選擇中檔（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)型）；28%的人選

8、擇低檔（經(jīng)濟(jì)實(shí)用型）；22%的人選擇看到心儀的商品消費(fèi)不分檔次；還有12%的人選擇高檔（富貴華麗型）商品?？梢娖じ锍亲疃嗟南M(fèi)群體還是普通老百姓?！跋Ｍ蟛糠稚唐返膬r(jià)格下調(diào)能被更多的普通群眾接受”是調(diào)查者在征求廣泛消費(fèi)者的意見后得出的建議總結(jié)。2. 下圖是顧客對各類皮革制品的消費(fèi)傾向的說明（圖4）3.消費(fèi)者對皮革城售后服務(wù)的滿意狀況消費(fèi)者對皮革城售后服務(wù)的滿意程度的評價(jià)還是以積極的為主。大部分顧客認(rèn)為商家比較通情達(dá)理或是經(jīng)多次多方協(xié)商后能給出滿意回復(fù)；有小部分顧客感到商家態(tài)度很好，服務(wù)周到；只有極少數(shù)顧客給出了“商家拒退，態(tài)度惡劣”的評價(jià)。所以綜合來看，皮革城商家的信用信譽(yù)還是不錯(cuò)的，能得到顧

9、客的青睞。但是差強(qiáng)人意的地方還不免存在著，比如部分商品無明碼標(biāo)價(jià)，有的標(biāo)價(jià)虛高，很混亂，存在誤導(dǎo)現(xiàn)象，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。我們深知皮革城想要吸引更多的消費(fèi)者，就應(yīng)該把這些不和諧的行為盡早取締。（四）皮革城不斷開發(fā)擴(kuò)建引發(fā)的爭議在問卷調(diào)查中消費(fèi)者的問卷和商家的問卷只有一道題是一樣的，但是就是這道一樣的題，他們卻給出了較為不同的答案。這個(gè)問題是“皮革城不斷開發(fā)，和牛仔成、鞋業(yè)廣場、電玩城組合在一起是否有利于皮革城自身的發(fā)展？”絕大多數(shù)商家認(rèn)為這樣會逐漸使皮革城失去突出的主體地位，不是很有利，還有相當(dāng)多的商家認(rèn)為要看形勢，再權(quán)衡利弊。而統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的問卷發(fā)現(xiàn)，他們絕大多數(shù)認(rèn)為這樣會形成更大的規(guī)模效應(yīng)，是

10、有利的。皮革城二期工程位于現(xiàn)皮革城的西側(cè)，總建筑面積為26萬平方米，包括6.4萬平方米的原輔料市場，6.6萬平方米的鞋業(yè)廣場，7.1萬平方米的中國牛仔城，以及23層的商務(wù)樓、精品展示廳、餐飲服務(wù)一條街、休閑廣場等配套設(shè)施。其中海寧中國皮革城原輔料市場是皮革城二期工程的重要組成部分，原輔料市場的建立為廣大服裝原料、服裝輔料，特別是皮革原輔料經(jīng)營者提供良好的交易平臺，為海寧及長三角地區(qū)的皮革服裝、皮具箱包和其它服裝生產(chǎn)企業(yè)提供更為豐富的商品和更為便利的服務(wù)。鞋業(yè)廣場和牛仔城也給遠(yuǎn)道而來的游客提供了更多的購物選擇，也使皮革城不再單一孤立，所以從長遠(yuǎn)看，應(yīng)當(dāng)是有利的。所以消費(fèi)者也比較支持。而商家可能更

11、多出于擔(dān)心這樣會使皮革城“被冷落”而使得生意困窘的心理，導(dǎo)致對皮革城的擴(kuò)建不是很樂觀。（五）不利客觀環(huán)境的影響以及對未來的預(yù)測雖然大部分商家都認(rèn)為去年的全球金融危機(jī)給皮革城也帶來了一定的影響，但是絕大部分的商家還是對自己的商鋪、對皮革城的未來充滿了信心，持樂觀態(tài)度。在對皮革城管委會領(lǐng)導(dǎo)的采訪中調(diào)查者獲悉在今年八月“60年60品牌” “60年60品牌”調(diào)查評選活動由央視網(wǎng)主辦，對新中國成立60年來那些推動中國經(jīng)濟(jì)的歷程及影響民眾生活的品牌進(jìn)行評選,為中國品牌的發(fā)展提供寶貴經(jīng)驗(yàn)與借鑒。的評選中， 海寧中國皮革城傲然躋身60強(qiáng)。所以不難像海寧中國皮革城已經(jīng)做大做強(qiáng)，開始逐漸在中國大市場甚至是世界大市場中展露頭角。海寧皮革城得到這個(gè)評選的肯定意義不僅在于牢牢確立了中國皮革業(yè)時(shí)尚基地的地位，而且還將不斷增強(qiáng)其“產(chǎn)業(yè)發(fā)動機(jī)”的作用。皮革城定期還會在世界各地開