電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展報(bào)告

1、業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展,-,電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方,案,業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測,Business Analysis and Monitoring,(BAM),業(yè),務(wù),流,程分析,?,實(shí)時(shí)分析與監(jiān)測,?,業(yè),務(wù)數(shù)據(jù),?,業(yè),務(wù),流,程,?,整體透明度,:,顧客,定單,等等,?,分析,監(jiān)測,響應(yīng),:,?,績效評核指標(biāo),(KPIs),?,服務(wù)水平協(xié)議,(SLAs),?,通過反饋以期優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程,商業(yè)過程管理,?,實(shí)時(shí),KPIs,(,績效評核指標(biāo),),?,綜合多系統(tǒng),多功能的快速的商業(yè),洞察力,?,在小問題還沒擴(kuò)大之前就能夠快,速反應(yīng),?,連續(xù)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,立即的商業(yè)智能,Business In

2、telligence,?,什么樣的客戶是有益的,?,?,定單在哪里,?,?,我的,SLA(,服務(wù)水平協(xié)議,),如何承諾,?,?,我的業(yè)務(wù)流程瓶頸在哪里,?,對標(biāo)準(zhǔn)的本源支持,Native Standards,?,J2EE,native,?,Web Services (SOAP, WSDL),native,?,LDAP,?,對,Java, C+,的有力支持,沒有預(yù)設(shè)的編程語言要求,?,UML,作為過程建模,?,WfMC,作為工作流標(biāo)準(zhǔn),?,驅(qū)動(dòng),BPM,和,Web Services,的標(biāo)準(zhǔn),(BPEL, WS-I, etc.),4,產(chǎn)品定位策略,:,最好的運(yùn)行平臺,+,行業(yè)解決方案,Vitria

3、,協(xié)同的應(yīng)用平臺,針對電信行業(yè)用戶的關(guān)鍵問題,預(yù)先做好的整合方案,?,針對無線,IP,的,服務(wù)層面管理,?,電信一攬子處理過程,(,訂購管,理,),?,Vitria,電信流程加速器,?,無線號碼可攜帶性,整合操作平臺,最好的融合,4,典型電信,OSS,構(gòu)架,:,通心粉連接,Customer,CSR,Customer,Care,Billing,Sales,Order Mgt,Fault,Mgt,Provisioning,Configuration,Mgt,Performance,Mgt,Workforce,Mgt,Trouble Mgt,Accounting,Mgt,Network,Planni

4、ng,Network,Inventory,HR,Finance,IVR,Web,OSS Gateway,Network Management,下一代即插即用,OSS,架構(gòu),Enterprise Application Integration (“EAI”),Billing ,集成了,SAP,記費(fèi),CRM,和前置,(provisioning),GCI,Communicati,ons,?,將利用在,voice over cable.,直通定單管理,(Flow-through order,management),?,BPM,基于標(biāo)準(zhǔn)的平臺,(),?,能快速提供顧客新服務(wù),UPC,?,集成了多種系統(tǒng),

5、客服,前置,(Provisioning),和記費(fèi)等,( Clarify,Kenan Arbor/BP, ASAP),?,支持新服務(wù)的快速推出,新業(yè)務(wù)的增長和與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成,?,對全球各種系統(tǒng)的集中管理,其它電信案例,南美洲,Brasil,Telecom,?,提供支持新型業(yè)務(wù)模型的靈活平臺,?,集成了,Clarify, SAP, iHub,大型機(jī),(,現(xiàn)有系統(tǒng),).,Globo Cabo,?,集成了,5,個(gè)自行開發(fā)的系統(tǒng), Siebel, Portal, J.D.Edwards,?,過程管理使得為新服務(wù)增加應(yīng)用系統(tǒng)變的容易,?,充分利用現(xiàn)有投資,?,建立實(shí)時(shí)信息平臺,GVT,?,分兩次集成了,Siebel, Kenan Arbo