物業(yè)客服個人下半年工作計劃2

1、工作計劃參考范本物業(yè)客服個人下半年工作計劃 2撰寫人:匚_ 部秤4 / 4隨著 20xx 年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司 “顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。我通過一年多以來的的費用催收工作，本人對催費工作的方法和 技巧均得到提高，在 20xx 年下半年的客服工作中，費用的追收仍將是 我的主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：1、細(xì)化和完善催繳工作 建立、實施催費新措施 第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以 放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán) 重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠

2、費 用的惡習(xí)。第二階段；適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當(dāng)月的租戶） 當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機。第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施，計劃明年每月收費率 保持在 93%以上。 按照規(guī)程，落實進(jìn)度 新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊。實行每月 5日進(jìn)行第一次催費 ；每月 10 日進(jìn)行第二次溝通和催費； 每月 15日進(jìn)行第三次溝通和催費，并在 15 日派發(fā)停電函和違約函， 到 20 日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封 鋪處理。 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性， 多與租戶溝通，及時解決租戶

3、在經(jīng)營上遇到的困難和問題。 分門別類、重點解決 對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商 家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。預(yù)計 20xx 年當(dāng)月收費率如下：2、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能 加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部 20xx 年 的工作重點之一。在 20xx 年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮 貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解 決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和 與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。3、完善部門內(nèi)部工作 繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部20xx 年繼續(xù)加強部

4、門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對員工加強三個方面的培 訓(xùn)。一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場管理的 突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的 是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干 部奠定堅實的基礎(chǔ)。 加強部門團隊建設(shè)，增強部門的凝聚力。 現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的 工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒，在團 隊中能夠起到模范帶頭的工作。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù) 每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提