物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)精選2

1、報(bào)告總結(jié)參考范本物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)精選$full經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢(shì)成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè) 管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與 時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 ; 第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自

2、 己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 ; 盡 職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、 管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份 子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因3 若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān) 的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法 ;4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處 理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同 時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后

3、物業(yè)管理工作開(kāi)展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的 ; 完全滿足客 戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生 的問(wèn)題。3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考 察; 并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題 （ 尤其是業(yè)主投訴 ）及時(shí)糾

4、 正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心， 完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理 的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌 形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景， 也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi) 者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服 務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。 零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi) 者服務(wù)，消費(fèi)者就是上

5、帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的 支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在 新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增 加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴” 目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò) 個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的 需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要 達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不 是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所 以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解