連鎖超市退換貨

1、連鎖超市退換貨一、退貨條件1、質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)過(guò)食品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)不合格的，且公司有明文通知退貨的商品。在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)生霉（細(xì)菌污染）、蟲(chóng)蛀（害蟲(chóng)毀壞）、變色（藥材所含成分結(jié)構(gòu)發(fā)生化學(xué)變化而改變固有色澤）、泛油（藥材有效成分揮發(fā)）等變質(zhì)現(xiàn)象的，且供應(yīng)商協(xié)議可退貨的商品。2、試銷商品開(kāi)業(yè)配送。新店開(kāi)業(yè)時(shí)公司第一次配送的商品有一個(gè)月的試銷調(diào)整期。a、在一個(gè)月內(nèi)如某個(gè)品種銷售不理想或預(yù)備庫(kù)存過(guò)多的，可以在開(kāi)業(yè)后第二個(gè)月的第一天向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)退貨。例如：2008年5月18日某門店開(kāi)業(yè)，則在2008年6月19日要向營(yíng)運(yùn)部遞交門店退換貨申請(qǐng)單。b、2008年6月20日以后，公司不再批準(zhǔn)這批第一次配送商品的退

2、貨。c、退貨金額小于開(kāi)業(yè)第一次配送金額的1%。例如開(kāi)業(yè)第一次配送金額為10萬(wàn)元，則退回金額必須小于1萬(wàn)元。新品配送。新品到貨時(shí)公司分配到門店的商品，門店可享有一個(gè)月的試銷調(diào)整期。a、在一個(gè)月內(nèi)如新品銷售不理想的或預(yù)備庫(kù)存過(guò)多的，可以在配送后第二個(gè)月的第一天向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)退貨。例如：2008年6月5日配送新品到門店，則在2008年6月6日要向營(yíng)運(yùn)部遞交門店退換貨申請(qǐng)單。b、2008年6月7日以后，公司不再批準(zhǔn)這批配送新品的退貨。3、明文退貨公司對(duì)某種商品的調(diào)整、回收、下架等原因，并通過(guò)明文的通知發(fā)布到門店的。公司接到某供應(yīng)商協(xié)助調(diào)回的商品，并通過(guò)明文的通知發(fā)布到門店的。 此類商品作為退回倉(cāng)庫(kù)處理。

3、4、配送損差門店已經(jīng)驗(yàn)收貨后，出現(xiàn)包裝破損、商品破碎、商品變形、商品生產(chǎn)日期已過(guò)期等情況，原則上不予退換貨。若因時(shí)間關(guān)系無(wú)法在配送時(shí)驗(yàn)收貨，門店可在自驗(yàn)收日起第二天內(nèi)提出的申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)后可列入配送商品待處理登記表。注：工藝品沒(méi)有保質(zhì)期，所以工藝品務(wù)必在配送現(xiàn)場(chǎng)雙方核對(duì)！門店已經(jīng)驗(yàn)收貨后，發(fā)現(xiàn)供貨差錯(cuò)（已和倉(cāng)庫(kù)主管溝通確認(rèn)的）。屬于門店不訂貨但倉(cāng)庫(kù)配送的，并沒(méi)有公司明文配送且門店的確不需要的，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)后可作退貨。5、配送生產(chǎn)日期滯后商品保質(zhì)期三年以上的商品：a、在生產(chǎn)日期的1/2保質(zhì)期之前配送到門店的，公司不承擔(dān)商品的任何責(zé)任。b、在生產(chǎn)日期的1/2保質(zhì)期之后配送到門店的，門店可以拒收

4、并退回倉(cāng)庫(kù)。保質(zhì)期一年以上至三年以下的商品：a、在生產(chǎn)日期前3個(gè)月配送到門店的，公司不承擔(dān)商品的任何責(zé)任。b、生產(chǎn)日期前4、5、6個(gè)月配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司依次按4、5、6月份的時(shí)間承擔(dān)此商品報(bào)損金額的10%、20%、30%。 c、生產(chǎn)日期前7、8、9個(gè)月配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司依次按7、8、9月份的時(shí)間承擔(dān)此商品報(bào)損金額的50%、60%、90%。 c、生產(chǎn)日期后3個(gè)月配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的100%。保質(zhì)期半年以上至一年以下的商品：a、在生產(chǎn)日期前2個(gè)月配送到門店的，公司不承擔(dān)商品

5、的任何責(zé)任。b、生產(chǎn)日期在除去前后2個(gè)月的月份配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的40%。c、生產(chǎn)日期后2個(gè)月配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的100%。保質(zhì)期三個(gè)月以上至六個(gè)月以下的商品：a、在生產(chǎn)日期前1個(gè)月配送到門店的，公司不承擔(dān)商品的任何責(zé)任。b、生產(chǎn)日期在除去前后1個(gè)月的月份配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的40%。c、生產(chǎn)日期后1個(gè)月配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的100%。保質(zhì)期一個(gè)月以上至三個(gè)月以下的商品：a、在生產(chǎn)日期

6、前半個(gè)月配送到門店的，公司不承擔(dān)商品的任何責(zé)任。b、生產(chǎn)日期在除去前后半個(gè)月的月份配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的40%。c、生產(chǎn)日期后半個(gè)月配送到門店的，一直銷售到保質(zhì)期而導(dǎo)致作報(bào)損處理的，公司承擔(dān)此商品報(bào)損金額的100%。注：公司不承擔(dān)商品的任何責(zé)任的定為生產(chǎn)日期不滯后商品；公司承擔(dān)商品的報(bào)損金額的定為生產(chǎn)日期滯后商品。所有生產(chǎn)日期滯后的商品公司按上述規(guī)定承擔(dān)報(bào)損金額，并把此類的商品列入配送商品待處理登記表。5、非退貨條件，以下的情況公司不承擔(dān)任何責(zé)任。沒(méi)有得到營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)的或擅自退貨的。新店開(kāi)業(yè)商品或新品已過(guò)了一個(gè)月的。屬于配送損差的商品，但自驗(yàn)收

7、日第二天之后的。配送生產(chǎn)日期不滯后的商品。二、配送商品待處理登記表的使用公司配送商品到門店時(shí)委派專人和門店人員一起點(diǎn)貨，如有配送損差和配送生產(chǎn)日期滯后的商品，立刻在配送商品待處理登記表登記。整箱的商品于第二內(nèi)有把有問(wèn)題的情況反饋到營(yíng)運(yùn)部，雙方溝通確認(rèn)。如過(guò)了驗(yàn)收日第二天后公司不再承認(rèn)任何有關(guān)商品的問(wèn)題。符合此表登記的商品有：a、配送到門店后自驗(yàn)收日起第二天內(nèi)的商品，此類商品包括配送過(guò)程中出現(xiàn)的包裝破損、商品破碎、商品變形等，此類商品的處理為可以再次進(jìn)行銷售的，門店與營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)后作折價(jià)促銷，公司則不作任何贈(zèng)償；不可進(jìn)行銷售的，則由公司承全部報(bào)損金額。b、配送生產(chǎn)日期滯后的商品，此類商品的處理按配

8、送生產(chǎn)日期滯后商品的處理方案來(lái)承擔(dān)報(bào)損金額。如發(fā)現(xiàn)以前在門店損壞的商品，來(lái)充當(dāng)最近一次配送時(shí)損壞的商品，并且登記在配送商品待處理登記表的這種情況，這種屬于嚴(yán)重的違規(guī)象。經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)則對(duì)門店進(jìn)行處罰，處罰金額為該商品報(bào)損金額的10倍！并作全公司的通告！表格的內(nèi)容序號(hào)日期貨號(hào)條碼品名單位數(shù)量配送差錯(cuò)原因營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)處理方案三、退貨的申請(qǐng)所有退換貨務(wù)必向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)務(wù)必附有商品明細(xì)。申請(qǐng)的方式可為傳真、短信、e-mail。傳真時(shí)要填寫退換貨申請(qǐng)單。營(yíng)運(yùn)部不接受口頭申請(qǐng)。即口頭申請(qǐng)無(wú)效。四、退貨的流程 門店向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)退貨營(yíng)運(yùn)部審批采購(gòu)部審核確認(rèn)營(yíng)運(yùn)部知會(huì)倉(cāng)庫(kù)和門店門店按審批的退貨商品進(jìn)行退貨門店負(fù)

9、責(zé)人和配送部簽名倉(cāng)庫(kù)按審批的退貨商品明細(xì)進(jìn)行收貨倉(cāng)庫(kù)打印一式三聯(lián)退貨單一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)，一聯(lián)財(cái)務(wù)，一聯(lián)門店下次配送時(shí)與退貨單一起配送到門店門店確認(rèn)簽名存檔五、退貨商品的條件退貨的原則：供商應(yīng)不可退換的商品門店不得退回倉(cāng)庫(kù)，要在門店作“商品報(bào)損”處理。退貨的條件：供應(yīng)商不可退換貨的且符合公司承擔(dān)責(zé)任的，都必須在配送商品待處理登記表登記。所有登記在配送商品待處理登記表的待處理商品，務(wù)必經(jīng)營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)到門店確認(rèn)方可有效。六、報(bào)損的處理 1、報(bào)損的條件：供應(yīng)商不可退且在配送商品待處理登記表登記的，已經(jīng)到了保質(zhì)期不可銷售。 2、報(bào)損的確認(rèn)：務(wù)必經(jīng)營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)到門店確認(rèn)方可執(zhí)行報(bào)損。 3、報(bào)損的流程：門店負(fù)責(zé)人通知營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)到門店審核確認(rèn)門店填好報(bào)損單報(bào)損單上傳營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)采購(gòu)部確認(rèn)總經(jīng)理審批下傳審批的報(bào)損單門店按審批的商品進(jìn)行報(bào)損門店扔貨財(cái)務(wù)在下次貨款作帳目的調(diào)整 3、單據(jù)的存檔：最后總經(jīng)理審批時(shí)，營(yíng)運(yùn)部要復(fù)印三份報(bào)損單。一份下傳門店，一份財(cái)務(wù)存檔，一份營(yíng)運(yùn)部存檔。七、不可退換的供應(yīng)商及商品 采購(gòu)部根據(jù)供應(yīng)商的合作協(xié)議，對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行可退換或不可退換區(qū)分。在門店向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)/咨詢退貨換的過(guò)程中，采購(gòu)部給出可退換或不可退換的答復(fù)。八、擅自退回商品的處理1、沒(méi)有得到營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)的或不是批準(zhǔn)的品種退回倉(cāng)庫(kù)的，視為擅自退回商品。2、對(duì)于擅自退回的商品倉(cāng)庫(kù)只作一個(gè)配送期（就是自退貨到倉(cāng)庫(kù)到下次配送到門店的這