內(nèi)部顧客滿意度分析報(bào)告-工序間

1、內(nèi)部顧客滿意度分析報(bào)告工序間編制部門：綜合部調(diào)查日期：一、調(diào)查說明依據(jù)程序文件規(guī)定，綜合管理部對(duì)工序間（車間內(nèi)部工序）進(jìn)行了內(nèi)部顧客滿意度問卷調(diào)查，共發(fā)出問卷20 份，收回 20 份，有效問卷 20 份，本次調(diào)查覆蓋全公司各車間，總體得分率為 92.9%。具體調(diào)查情況見“內(nèi)部顧客滿意度分析”。二、調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)匯總項(xiàng) 次第1項(xiàng) 第2項(xiàng) 第3項(xiàng) 第4項(xiàng) 第5項(xiàng) 第6項(xiàng) 第7項(xiàng) 第8項(xiàng) 第9項(xiàng) 第10項(xiàng)合 計(jì)應(yīng)得分2002002002002002002002002002002000實(shí)得分1921861821861881801841841821941858得分率 %969391939490929291

2、9792.9200195190185180應(yīng)得分175實(shí)得分170第2項(xiàng)第3項(xiàng)第4項(xiàng)第5項(xiàng)第6項(xiàng)第7項(xiàng)第8項(xiàng)第9項(xiàng)第10項(xiàng)第1項(xiàng)1、 滿意方面說明：調(diào)查項(xiàng)目第 1 項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)，工序間滿意率達(dá)96% 。調(diào)查項(xiàng)目第 4 項(xiàng)，服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，工序間滿意率達(dá)93%。調(diào)查項(xiàng)目第 5 項(xiàng)，數(shù)量的準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)，工序間滿意率達(dá)94% 。2、 不滿意方面說明：本次調(diào)查內(nèi)部上下工序間滿意度比較好，相對(duì)得分率低的有以下幾方面調(diào)查項(xiàng)目第 3 項(xiàng)，不合格發(fā)生后分析效果對(duì)策的評(píng)價(jià)，工序間比較滿意率91% 。調(diào)查項(xiàng)目第 6 項(xiàng)，按計(jì)劃交付的及時(shí)性評(píng)價(jià)，工序間的比較滿意率達(dá)90%。調(diào)查項(xiàng)目第 9 項(xiàng)，協(xié)調(diào)配合、信息溝通評(píng)價(jià)，工序間比較滿意率達(dá)91%。3、 總體評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工內(nèi)部滿意度得分率92