旅行社管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)

1、指導(dǎo)老師：倪靜旅行社管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告課 題: 旅行社管理信息系統(tǒng)姓 名： 學(xué) 號(hào)： 專業(yè)班級(jí)： 指導(dǎo)教師： 評(píng)閱意見(jiàn)：評(píng)定成績(jī)： 指導(dǎo)老師簽名： 年 月 日目 錄一、旅行社管理信息系統(tǒng)研究概要3二、設(shè)計(jì)目標(biāo)3三、開(kāi)發(fā)背景及意義4四、可行性分析5五、需求分析6六、旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃7七、旅行社管理信息系統(tǒng)分析階段13八、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊15一、旅行社管理信息系統(tǒng)研究概要旅行社管理信息系統(tǒng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶管理、內(nèi)部辦公、銷售管理、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)結(jié)算等關(guān)鍵內(nèi)容。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)用在旅行社的市場(chǎng)部、項(xiàng)目研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等公司的核心業(yè)務(wù)部門(mén)使用。后臺(tái)管理系統(tǒng)軟件不僅可以在公司內(nèi)部局域網(wǎng)中使用

2、，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與公司的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)使用。該系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作包含：出境游、國(guó)內(nèi)游、港澳游、省內(nèi)游組團(tuán)及批發(fā)業(yè)務(wù)，入境游、國(guó)內(nèi)地接業(yè)務(wù)，單項(xiàng)委托及商旅業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、散客資源、業(yè)務(wù)員及導(dǎo)游管理等。旅行社信息管理系統(tǒng)是專為旅行社開(kāi)發(fā)的、包含出境游、國(guó)內(nèi)游、 港澳游、入境游、國(guó)內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)、前臺(tái)門(mén)市銷售、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多項(xiàng)內(nèi)容的全方位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計(jì)調(diào)操作、同業(yè)分銷、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面進(jìn)行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業(yè)資源計(jì)劃（erp）、客戶管理管理系統(tǒng)。旅行社信息管理系統(tǒng)

3、的設(shè)置體現(xiàn)三個(gè)中心的思想：銷售中心、計(jì)調(diào)中心和財(cái)務(wù)中心。銷售中心將旅游產(chǎn)品通過(guò)龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域的銷售；計(jì)調(diào)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售來(lái)的資料進(jìn)行加工處理，進(jìn)行采購(gòu)作業(yè)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將操作的結(jié)果反饋給銷售中心；財(cái)務(wù)中心對(duì)銷售和操作過(guò)程中的收入、成本支出等進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)反映營(yíng)業(yè)情況、對(duì)現(xiàn)金流進(jìn)行監(jiān)控。二、設(shè)計(jì)目標(biāo)1 針對(duì)本地的旅游資源優(yōu)勢(shì)，充分整合，建立大規(guī)模的旅游資源信息庫(kù)2 實(shí)現(xiàn)總部、各部門(mén)間產(chǎn)品資料共享及聯(lián)網(wǎng)銷售，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)總控系統(tǒng)完成總部對(duì)旅游業(yè)務(wù)的管理3 通過(guò)網(wǎng)站建立營(yíng)銷平臺(tái)與旅游散客、代理商、同業(yè)的連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代理點(diǎn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。4 對(duì)客源市場(chǎng)的客戶和合作伙伴進(jìn)

4、行管理，并可隨時(shí)查詢業(yè)績(jī)情況。5 辦公自動(dòng)化管理三、開(kāi)發(fā)背景及意義研究背景目前我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)開(kāi)展得如火如荼。旅行社是我國(guó)旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，具有顯著的市場(chǎng)導(dǎo)向作用和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用，其作為旅游服務(wù)提供企業(yè)，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中離不開(kāi)資源信息的積累、更新、取用和服務(wù)信息的動(dòng)態(tài)管理，因此旅行社管理信息系統(tǒng)的建設(shè)就成為了旅行社行業(yè)乃至旅游業(yè)信息化建設(shè)的核心。一個(gè)成功的旅行社管理信息系統(tǒng)，應(yīng)該能夠有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經(jīng)營(yíng)管理能力，并且不斷更新旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，應(yīng)對(duì)全球化時(shí)代我國(guó)旅行社所面臨的新挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)上海市幾家旅行社的調(diào)查了解到，目前許多旅行社電腦的用途多數(shù)是打打字，線路銷

5、售手工操作，效率低下容易出錯(cuò)，客戶資料不易整理，大量丟失，這些無(wú)疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段，建立高效的信息管理系統(tǒng)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率并防止中間的漏洞，避免經(jīng)濟(jì)損失；迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求，并加以高效回應(yīng)，使顧客滿意；對(duì)客戶資料和跟單紀(jì)錄進(jìn)行妥善管理，提高銷售成功率，減少因人員流動(dòng)造成的資源流失。課題的研究意義做好旅行社的經(jīng)營(yíng)管理與對(duì)游客的服務(wù)工作是旅行社工作管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這項(xiàng)工作服務(wù)性強(qiáng)、涉及面廣、數(shù)據(jù)量大而且準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性要求都很高。為了方便從事旅行社工作人員的管理工作，提高工作效率，同時(shí)為了

6、更好地為游客旅游提供服務(wù)，有必要開(kāi)發(fā)旅行社信息管理系統(tǒng)，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人為的種種弊端，為游客帶來(lái)一流的服務(wù)。加強(qiáng)旅行社的管理與服務(wù)工作不僅可以減少人力、物力和財(cái)力資源的浪費(fèi)，更重要的是有助于提高旅行社的信譽(yù)。旅行社的業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作，這種復(fù)雜性不僅僅指旅游活動(dòng)程序安排上環(huán)節(jié)眾多，更突出地表現(xiàn)在旅行社服務(wù)對(duì)象（即旅游者）的多樣性。所以開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)用、高效的旅行社管理信息系統(tǒng)是很有必要的。四、可行性分析技術(shù)可行性（1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)流程觀察及需求調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)研、談話調(diào)研），二手資料查閱（書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、雜志等），采用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行梳理和描述。（2）采用sa方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)

7、流程的刻畫(huà)和描述，主要使用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖（dfd圖）、數(shù)據(jù)字典（dd）、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言以及決策樹(shù)、決策表等相關(guān)技術(shù)和工具，構(gòu)造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和邏輯模型。（3）與系統(tǒng)使用人員進(jìn)行反饋溝通和調(diào)研，并對(duì)已構(gòu)造的模型和流程進(jìn)行修正和完善。（4）采用sd方法進(jìn)行系統(tǒng)物理模型的構(gòu)建和編碼，主要涉及的技術(shù)有：模塊結(jié)構(gòu)圖、代碼設(shè)計(jì)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（關(guān)系規(guī)范化理論、實(shí)體-關(guān)系圖（er圖）等）、輸入輸出設(shè)計(jì)、人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)等。（5）實(shí)際系統(tǒng)的實(shí)施，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施（部署安裝軟件）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施（局域網(wǎng)構(gòu)建及網(wǎng)站配置和發(fā)布實(shí)施）；以及對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試（黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試等測(cè)試技術(shù)）遵循以上

8、基本的技術(shù)路線模式之外，本系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)還將嚴(yán)格遵照“系統(tǒng)規(guī)劃需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施”的“結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下（top-bottom）”系統(tǒng)化分析設(shè)計(jì)實(shí)施路線 本系統(tǒng)采用java語(yǔ)言及jsp腳本語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，并連接sql數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)濟(jì)可行性本系統(tǒng)是旅行社信息管理系統(tǒng)，旅行社為了更好的推廣自己的品牌，利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)宣傳自己的公司，為用戶提供旅游路線，制定旅游計(jì)劃等，從而為公司創(chuàng)造效益；本系統(tǒng)是以人為主體的，通過(guò)用電腦聯(lián)網(wǎng)來(lái)促使各部門(mén)一體化，提高效率，為企業(yè)減少人力支出，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，所帶來(lái)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)成本。在經(jīng)濟(jì)上完全可行。操作可行性方便了消費(fèi)者的操作也便于旅行社的

9、管理人員進(jìn)行管理，提高了旅行社業(yè)務(wù)的量。面對(duì)市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，最大限度的滿足市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。提高了旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，能有效地?cái)U(kuò)大旅行社的規(guī)模。本系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮管理工作的習(xí)慣，使得操作簡(jiǎn)單；數(shù)據(jù)錄入迅速、規(guī)范、可靠；統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；制表靈活；適應(yīng)力強(qiáng)；易擴(kuò)充。即使是計(jì)算機(jī)操作水平比較低的用戶也能在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單提示后進(jìn)行操作，所以本系統(tǒng)從操作方面看也是可行的。五、需求分析（一） 功能需求登記新入團(tuán)客戶的基本情況；登記客戶入團(tuán)、退團(tuán)及改團(tuán)的要求及原因等信息；對(duì)當(dāng)前旅游團(tuán)隊(duì)的報(bào)名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并歸類整理，以便調(diào)整冷熱線路；根據(jù)所提供的路線，配備相應(yīng)的導(dǎo)游及當(dāng)?shù)?/p>

10、的旅游資源；提供查詢功能，可查詢各團(tuán)隊(duì)的報(bào)名情況，并可預(yù)約報(bào)名。（二）性能需求旅行社各部門(mén)（如服務(wù)部、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)部等）要實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)輸入、重復(fù)存儲(chǔ)；信息保密：系統(tǒng)內(nèi)信息屬于商業(yè)機(jī)密，要設(shè)定使用權(quán)限，保障資料的安全性；使用便捷：有手寫(xiě)輸入與模糊識(shí)別功能；定位功能：隨時(shí)可搜索定位到用戶需要的內(nèi)容。六、旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)描述（按部門(mén)介紹）：（前臺(tái)服務(wù)）業(yè)務(wù)描述：顧客光顧我們旅行社，前臺(tái)人員會(huì)接待顧客，顧客會(huì)說(shuō)明自己的旅游意愿要求等等，前臺(tái)服務(wù)人員便會(huì)根據(jù)情況反饋關(guān)于旅游信息的詳細(xì)內(nèi)容給與顧客；要是顧客對(duì)于各方面條件均較為滿意，則愿意接受我們的服務(wù)，這樣便會(huì)與我們旅行社簽訂合同

11、，并支付款項(xiàng)。此處我們考慮要是顧客已經(jīng)在本公司數(shù)據(jù)庫(kù)中有信息記錄，即該顧客已參與過(guò)我們旅行社，且在數(shù)據(jù)表單中有著不錯(cuò)的信用度則可以得到一定的折扣，這樣的方案更加有益于我們發(fā)展回頭客，提高公司利潤(rùn)和信譽(yù)。 圖1旅行社前臺(tái)服務(wù)管理信息系統(tǒng)（市場(chǎng)部）業(yè)務(wù)描述：為了提供給顧客完整吸引人的旅行計(jì)劃，本旅行社在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃之前，會(huì)由市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)需求，如今絕大多數(shù)人們的旅游意愿進(jìn)行大范圍的調(diào)查和研究，根據(jù)已加入本旅行社的顧客和旅行社的潛在顧客提供的各種旅游意愿信息回饋統(tǒng)計(jì)出一份市場(chǎng)需求報(bào)告。雖然這樣會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力，但在本公司看來(lái)確實(shí)值得的，因?yàn)橹挥袑?duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握才能夠提供給顧客心滿意足的服務(wù)

12、，才會(huì)使其可能性大大增加，也將更有利于本公司未來(lái)的發(fā)展。圖2 旅行社市場(chǎng)部管理信息系統(tǒng)（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部）業(yè)務(wù)描述：在市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)出的市場(chǎng)顧客需求單的指引下，還有財(cái)務(wù)部提供的下年預(yù)算，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部會(huì)利用這些信息進(jìn)行項(xiàng)目新路線的開(kāi)發(fā)制定。首先項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部會(huì)擬定出來(lái)一個(gè)旅游線路初步計(jì)劃此時(shí)項(xiàng)目實(shí)施部要向該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部提供關(guān)于地接旅行社，景區(qū)，景點(diǎn)的具體信息以便項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部更好的修訂次旅游路線初步計(jì)劃，在綜合這些信息后，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部會(huì)擬定出一份修訂過(guò)的旅游路線初步方案，然后會(huì)將其交付與董事會(huì)審查，審查通過(guò)后該初步方案變成最終旅游路線方案，并交予項(xiàng)目實(shí)施部進(jìn)行執(zhí)行并與外界聯(lián)系接洽。 圖3 旅行社項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部管理信息系統(tǒng)（

13、項(xiàng)目實(shí)施部）業(yè)務(wù)描述：在項(xiàng)目實(shí)施部收到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部制定好的并通過(guò)董事會(huì)審查的最終旅游路線方案后，開(kāi)始具體項(xiàng)目的實(shí)施。首先要根據(jù)最總旅游路線方案與地接旅行社接洽，這時(shí)我們都會(huì)選擇信譽(yù)好，且與我們公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的旅行社，洽談成功后簽訂合同，并交由地接旅行社對(duì)我們的游客進(jìn)行食宿安排。其后，實(shí)施部還需要與景區(qū)聯(lián)系，告知我們的票務(wù)需求預(yù)定等等。若是顧客在與本旅行社簽訂合同后突然因?yàn)楦鞣N突發(fā)事件臨時(shí)決定不繼續(xù)參與我們的旅游安排則要告知業(yè)務(wù)部，而業(yè)務(wù)部會(huì)生成一份具體的更改通知給實(shí)施部以便實(shí)施部可以根據(jù)此修改實(shí)施計(jì)劃，分別告知地接旅行社和景區(qū)。圖4 旅行社項(xiàng)目實(shí)施部管理信息系統(tǒng)（業(yè)務(wù)部）業(yè)務(wù)描述：業(yè)務(wù)部

14、主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理還有顧客管理，根據(jù)企劃部提供的旅游路線詳細(xì)計(jì)劃還有前臺(tái)提供的顧客信息整合成出發(fā)人員表，并給不同的出發(fā)表安排導(dǎo)游。除此之外，業(yè)務(wù)部還要負(fù)責(zé)處理投訴信息和顧客臨時(shí)的更改信息。圖5 旅行社業(yè)務(wù)部管理信息系統(tǒng)（財(cái)務(wù)部）業(yè)務(wù)描述：財(cái)務(wù)部主要是負(fù)責(zé)根據(jù)訂單合同收款項(xiàng)，并要整合整個(gè)公司運(yùn)作的成本支出還有工資的發(fā)放整理帳務(wù)，并記錄在明細(xì)賬中。并定期整理公司財(cái)務(wù)，把財(cái)務(wù)報(bào)告交給董事會(huì)審查，并計(jì)劃出下一年的預(yù)算，以便于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部的開(kāi)發(fā)運(yùn)作。圖6 旅行社財(cái)務(wù)部管理信息系統(tǒng)七、旅行社管理信息系統(tǒng)分析階段數(shù)據(jù)流程圖：圖7 數(shù)據(jù)流程圖頂圖數(shù)據(jù)流中層圖：圖8 數(shù)據(jù)流程圖中層圖數(shù)據(jù)流底層圖： 圖9 數(shù)據(jù)流底

15、層圖-前臺(tái)服務(wù)管理八、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊本系統(tǒng)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社的顧客信息管理、前臺(tái)管理、業(yè)務(wù)管理、線路管理、財(cái)務(wù)管理及相關(guān)查詢及更正。其主要功能包括：前臺(tái)管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、線路管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊等等前臺(tái)管理：該模塊主要是用于接待顧客并根據(jù)意愿提供顧客所需旅游信息，確定后簽訂合同，并由前臺(tái)服務(wù)部登記注冊(cè)顧客并由業(yè)務(wù)部安排其行程，并根據(jù)顧客需要改變的需求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行顧客信息的更新和刪除。添加顧客 以組團(tuán)類型（散客或者團(tuán)體）為單位、進(jìn)行顧客入庫(kù)。其中可以分為單個(gè)添加和成批添加。單個(gè)添加顧客供數(shù)量較少的散客進(jìn)行信息入庫(kù)；成批添加可以從現(xiàn)存的學(xué)生信息excel文件中成批的錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。刪

16、除顧客當(dāng)顧客在加入本旅行社后由于各種特殊原因如日程變更、意向改變、待處理急事等要求退社，則我們需要將顧客信息從前臺(tái)登記出生成的顧客信息表中將其刪除、而在出發(fā)顧客信息中也要相對(duì)應(yīng)的將其刪除。該功能還可以進(jìn)行成批的刪除顧客信息（若為團(tuán)隊(duì)），如連續(xù)顧客號(hào)區(qū)段的多位顧客信息刪除、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的刪除以及所有顧客信息的刪除。新進(jìn)顧客管理本部分的功能主要是有新進(jìn)顧客按團(tuán)隊(duì)類型進(jìn)行導(dǎo)入信息以及設(shè)置顧客號(hào)碼。設(shè)置學(xué)號(hào)實(shí)現(xiàn)為各班學(xué)生編號(hào)。顧客信息備份在顧客信息刪除前，將其按照班級(jí)為單位保存到備份數(shù)據(jù)庫(kù)，以便市場(chǎng)部對(duì)我們已有的客戶群進(jìn)行調(diào)查以改進(jìn)我們的旅行路線并整理出反饋信息予項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部以改進(jìn)本公司運(yùn)作，同時(shí)為了穩(wěn)定我們的客戶群并吸引更多的回頭客因此要選擇備份數(shù)據(jù)庫(kù)。線路管理該線路管理包括了兩個(gè)部門(mén)，有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部和項(xiàng)目實(shí)施部。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游計(jì)劃方案的擬定和確認(rèn)并生成數(shù)據(jù)庫(kù)“旅游線路詳細(xì)信息”，提供給前臺(tái)服務(wù)人員以備顧客的隨時(shí)調(diào)用查詢等等。在制定過(guò)程中需要與外界聯(lián)系，其中包括了與景區(qū)、地接旅行社的協(xié)調(diào)等等。該數(shù)據(jù)庫(kù)“旅游線路詳細(xì)信息”是該系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，包括著添加修改刪除等基本功能。業(yè)務(wù)管理該模塊主要是根據(jù)前臺(tái)提供的游客信息，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)“旅游路線詳細(xì)信息”，調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)“導(dǎo)游”整合出“出發(fā)游客信息”，并執(zhí)行具體業(yè)務(wù)。其出發(fā)游客信息也需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)