網(wǎng)店管家軟件用戶手冊(cè)

1、 網(wǎng)店管家用戶手冊(cè) 適用版本：v2.1個(gè)人版、企業(yè)版網(wǎng)店管家用 戶 手 冊(cè)（適用版本：v2.1個(gè)人版、企業(yè)版）笛佛軟件 2009目錄第一章：軟件介紹第二章：如何開始第一節(jié)：系統(tǒng)初始化第二節(jié)：系統(tǒng)設(shè)置第三節(jié)：建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第四節(jié)：建立貨品資料第五節(jié)：交易處理第三章：基本設(shè)置第一節(jié)：系統(tǒng)設(shè)置第二節(jié)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置第四章 ：貨品管理第一節(jié)：貨品分類第二節(jié)：貨品管理第三節(jié)：圖片管理第四節(jié)：組合裝貨品第五章：采購管理第一節(jié)：新建采購第二節(jié)：采購計(jì)劃和采購訂單第三節(jié)：采購?fù)素浀诹拢轰N售管理第一節(jié)：訂單管理第二節(jié)：現(xiàn)款銷售第三節(jié)：報(bào)價(jià)管理第七章：庫存管理第一節(jié)：入庫管理第二節(jié)：出庫管理第三節(jié)：庫存盤點(diǎn)第四節(jié)：

2、當(dāng)前庫存第八章：客戶管理第一節(jié)：客戶分類第二節(jié)：新建客戶第三節(jié)：客戶管理第四節(jié)：供貨商管理第五節(jié)：競爭對(duì)手第九章：賬款管理第一節(jié)：現(xiàn)金銀行第二節(jié)：應(yīng)收應(yīng)付第三節(jié)：查賬登記第四節(jié)：經(jīng)營成本第五節(jié)：郵資月結(jié)第十章：售后服務(wù)第一節(jié)：退貨管理第二節(jié)：客戶回訪第二節(jié)：維修管理第十一章：郵件管理第一節(jié)：郵件設(shè)置第二節(jié)：郵件模板第三節(jié)：郵件調(diào)用第十二章：辦公管理第一節(jié)：發(fā)貨公告第二節(jié)：來電管理第三節(jié)：站內(nèi)信件第四節(jié)：任務(wù)管理第五節(jié)：記事本第十三章：統(tǒng)計(jì)分析第十四章：自定義第一節(jié)：報(bào)表設(shè)計(jì)第二節(jié)：快遞包裹單設(shè)計(jì)第三節(jié)：客戶信息字段第四節(jié)：訂單標(biāo)記第十五章：系統(tǒng)管理第一節(jié)：數(shù)據(jù)備份第二節(jié)：數(shù)據(jù)恢復(fù)第三節(jié)：系統(tǒng)優(yōu)

3、化第四節(jié)：數(shù)據(jù)歸檔第五節(jié)：用戶管理第六節(jié)：后臺(tái)數(shù)據(jù)庫第七節(jié)：數(shù)據(jù)導(dǎo)入第一章：軟件介紹網(wǎng)店管家是一款面向b2c、c2c商家，專注于電子商務(wù)訂單管理的軟件；系統(tǒng)以提供高效的訂單處理手段為目標(biāo)，提供了一套包括：采購、銷售、倉儲(chǔ)、客戶關(guān)系、賬款、售后服務(wù)等全面管理功能的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?；竞w了電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人從業(yè)者，在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中面臨的管理需求。近兩年，商家不但在數(shù)量上快速成長，個(gè)體的規(guī)模也今非昔比；越來越多的電子商務(wù)商家以企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)管理者來說，提高協(xié)同工作效率；保護(hù)敏感資料；深層挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等變得尤為重要，而這些都不是銷售平臺(tái)所能提供的。借助網(wǎng)店管家，用戶可以很好

4、地解決上述問題。網(wǎng)店管家采取流程化管理，將任務(wù)按照崗位設(shè)置分解，所有操作員的權(quán)限和視圖都可以靈活配置。另外還提供了詳盡、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能。與傳統(tǒng)的零售批發(fā)相比，在線銷售的業(yè)務(wù)模式不僅僅是工具意義上的差異，在營銷理念、管理思想上也發(fā)生了很多變化。以解決線下銷售管理為設(shè)計(jì)目標(biāo)的傳統(tǒng)進(jìn)銷存系統(tǒng)，在新的業(yè)務(wù)模式下，格格不入也就理所當(dāng)然。為了更好地服務(wù)商家，網(wǎng)店管家針對(duì)淘寶、拍拍等主流的電子商務(wù)平臺(tái)，做了很多獨(dú)特的設(shè)計(jì)；同時(shí)也為用戶自己建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)，提供了開放的接口。主要模塊結(jié)構(gòu)如下：圍繞網(wǎng)店管家，我們還開發(fā)了一些周邊產(chǎn)品。包括：能夠從淘寶等平臺(tái)自動(dòng)下載訂單的“網(wǎng)店蜘”；可供用戶遠(yuǎn)程訪問的“w

5、eb模塊”；為分銷管理而設(shè)計(jì)的“e橋網(wǎng)”；為會(huì)員管理而設(shè)計(jì)的“售后服務(wù)平臺(tái)”、小型呼叫中心“電話服務(wù)平臺(tái)”以及“短信收發(fā)模塊”等。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要靈活選用。如下圖：軟件目前提供兩個(gè)個(gè)并行版本：個(gè)人版、企業(yè)版。用戶可以根據(jù)自己的經(jīng)營狀況進(jìn)行選用。版本間，都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫升級(jí)。版本特點(diǎn)適合用戶個(gè)人版實(shí)現(xiàn)了所有功能，以access為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，安裝、轉(zhuǎn)移方便。只能單機(jī)使用。一般規(guī)模的用戶，適用于單機(jī)用戶。企業(yè)版實(shí)現(xiàn)了所有功能，以sql server 2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶同時(shí)操作，可以存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)。需要一臺(tái)電腦做服務(wù)器，其它電腦以客戶端形式訪問數(shù)據(jù)。交易量大，多計(jì)算機(jī)操

6、作的團(tuán)隊(duì)用戶。個(gè)人版試用版可以錄入100筆訂單，網(wǎng)絡(luò)版試用版可以錄入500筆訂單。到期后需購買正式版軟件，試用版數(shù)據(jù)在購買后可以繼續(xù)保留使用。個(gè)人版用戶，也可以在補(bǔ)差價(jià)后，轉(zhuǎn)到企業(yè)版，數(shù)據(jù)無縫導(dǎo)入。第二章.如何開始安裝完畢后，運(yùn)行網(wǎng)店管家，會(huì)彈出一個(gè)登陸界面，第一次使用，不需要輸入任何用戶名和密碼，直接點(diǎn)擊“登陸”即可。一. 系統(tǒng)初始化點(diǎn)開菜單“系統(tǒng)”-“系統(tǒng)初始化”。在系統(tǒng)初始化界面填寫您的信息，如果第一次使用，勾選下面的數(shù)據(jù)項(xiàng)。相應(yīng)的數(shù)據(jù)將被清空。 由于數(shù)據(jù)初始化可能清空系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如果選擇了對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)項(xiàng)），因此要謹(jǐn)慎使用。特別是系統(tǒng)使用一段時(shí)間后，如果要改變用戶的基本信息，請(qǐng)千萬不要選擇您

7、不希望清空的數(shù)據(jù)項(xiàng)。否則將導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。系統(tǒng)初始化設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵參數(shù)，并清空測試數(shù)據(jù)。系統(tǒng)初始化一般在系統(tǒng)初次使用時(shí)執(zhí)行，系統(tǒng)運(yùn)行后不建議再做此操作，特別是清空數(shù)據(jù)操作。圖 系統(tǒng)初始化系統(tǒng)的訂單管理有四種模式：標(biāo)準(zhǔn)模式、簡化模式、嚴(yán)謹(jǐn)模式、精細(xì)模式。四種模式主要是訂單處理流程的差異。對(duì)比如下：訂單模式流程標(biāo)準(zhǔn)模式新建訂單-確認(rèn)訂單-收款發(fā)貨簡化模式建單收款-發(fā)貨出庫嚴(yán)謹(jǐn)模式新建訂單-結(jié)算收款-發(fā)貨出庫精細(xì)模式新建訂單-確認(rèn)訂單-結(jié)算收款-發(fā)貨出庫貨品管理一般采用單規(guī)格模式。多規(guī)格一般用在服裝鞋帽類貨品的管理，這種情況下，每個(gè)編號(hào)下的貨品，存在一個(gè)以上的規(guī)格。采用多規(guī)格后，建立貨品資料時(shí)，除

8、了填寫貨品的基礎(chǔ)資料外，還要填寫對(duì)應(yīng)貨品下包含的規(guī)格。規(guī)格可以通過基礎(chǔ)目錄中的顏色和規(guī)格組合。二. 系統(tǒng)設(shè)置菜單：“系統(tǒng)” “系統(tǒng)設(shè)置” 。根據(jù)實(shí)際情況填寫相關(guān)設(shè)置。更詳細(xì)幫助請(qǐng)參考后續(xù)的“系統(tǒng)設(shè)置”。如果您一時(shí)還不能確定如何設(shè)置，也可以等到在實(shí)際使用過程中，根據(jù)使用情況作設(shè)置調(diào)整。另外，系統(tǒng)內(nèi)置的默認(rèn)值充分考慮到了大部分用戶的情況，可以作為您設(shè)置時(shí)的參考。三. 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)菜單：“目錄”；選擇“店鋪目錄”、“員工目錄”、“收支帳戶目錄”、“收支項(xiàng)目目錄”、“發(fā)貨方式目錄”、“包裝方式目錄”、“幣種/匯率”、以及其它基礎(chǔ)信息，依次設(shè)置。不是所有的設(shè)置都是必須的。以后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。四. 建立

9、貨品資料菜單：“貨品”-“貨品分類” ，給您的貨品建立分類。菜單：“貨品”-“貨品目錄”，建立您的貨品信息。初次建立貨品目錄時(shí)，可以將貨品的庫存數(shù)據(jù)一起填寫。在后續(xù)的庫存管理中，需要通過庫存管理的出入庫來管理，而不能再手工修改。如果用戶有自己的歷史數(shù)據(jù)，可以把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成“excel格式”，點(diǎn)菜單：系統(tǒng)-從excel導(dǎo)入數(shù)據(jù)，把您的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持客戶數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)。五. 交易處理交易處理采取流程化管理，系統(tǒng)默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)模式（在系統(tǒng)初始化中設(shè)置）包括：訂單登記-確認(rèn)定單-收款發(fā)貨-業(yè)務(wù)回訪（可選）等幾個(gè)階段。在完成上述工作后，就可以開始交易管理了，更多信息請(qǐng)參考后續(xù)的“交易管理”。第三章.基本

10、設(shè)置基本設(shè)置包括：系統(tǒng)設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置。一.系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置界面包括：基本設(shè)置、店主信息、編號(hào)計(jì)劃、高級(jí)設(shè)置和擴(kuò)展接口。圖 系統(tǒng)設(shè)置1基本設(shè)置設(shè)置項(xiàng)說明建議值統(tǒng)計(jì)業(yè)績時(shí)間點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)按照訂單的某個(gè)處理時(shí)間作為統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)。收款結(jié)算日期回訪功能如果開啟了業(yè)務(wù)回訪功能，在設(shè)置的天數(shù)范圍您會(huì)在業(yè)務(wù)回訪中生成相關(guān)業(yè)務(wù)的待回訪列表。不勾選每頁顯示數(shù)據(jù)量分頁顯示數(shù)據(jù)時(shí)，每頁顯示的數(shù)據(jù)量30允許負(fù)庫存出庫特別情況下，您可以設(shè)置“允許負(fù)庫存出庫”，否則在交易發(fā)貨時(shí)，如果庫存不足，將不能進(jìn)行下去不勾選出庫審核后生效為了更好地控制出庫，可以選擇“出庫審核后才生效”，如果選擇了該功能開關(guān)，交易中產(chǎn)生的出庫單并不直接出

11、庫，而是等“出庫審核”后才扣除庫存不勾選入庫審核后生效入庫單必須審核后，才會(huì)改變庫存不勾選隱藏零庫存商品為了更好地瀏覽庫存商品，您可以設(shè)置“隱藏零庫存商品”。勾選禁止銷售未登記商品沒有在貨品目錄中登記的貨品，不能錄入訂單勾選貨品編輯后需審核貨品編輯后，需要進(jìn)入審核環(huán)節(jié)，審核后生效不勾選禁止黑名單客戶交易完全阻止黑名單用戶進(jìn)行交易不勾選客戶自動(dòng)建立會(huì)員號(hào)新建客戶時(shí)，自動(dòng)生成客戶的會(huì)員編號(hào)勾選訂單登記后郵件通知訂單登記后，生成一封通知郵件給客戶不勾選打包去必須貨品校驗(yàn)打包發(fā)貨前，需要進(jìn)行貨品數(shù)量和品種校驗(yàn)不勾選發(fā)貨出庫后提示毛利發(fā)貨后，提示當(dāng)前單的毛利。勾選啟用零成本發(fā)貨提示發(fā)貨時(shí)，檢查貨品成本，

12、如果為零，做提示。勾選報(bào)表打印前不預(yù)覽報(bào)表打印前是否先預(yù)覽不勾選啟用資源節(jié)儉模式啟用資源節(jié)儉模式后，將不記錄訂單操作日志，不在訂單明細(xì)中顯示庫存量、訂購量和在途量。勾選交易備注嚴(yán)謹(jǐn)模式設(shè)置交易備注嚴(yán)謹(jǐn)模式后，交易備注不能隨意修改刪除，只能逐行添加。不勾選2店主信息店主信息是在系統(tǒng)初始化中設(shè)置的，可以在這里維護(hù)。店主信息可以在郵件模板、貨運(yùn)單中調(diào)用。3編號(hào)計(jì)劃系統(tǒng)默認(rèn)了所有單據(jù)的編號(hào)生成規(guī)律，用戶也可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行編號(hào)的自定義。自定義編號(hào)需要指定前綴，前綴指的是編號(hào)固定的頭部。比如jy090212001,其中字符“jy”是固定頭部，即前綴。變動(dòng)部分為后綴，后綴有兩種生成方式，一種是完全按照

13、流水走，這種情況要設(shè)置后綴的位數(shù)和起始值。形如jy000001的編號(hào)，“0000001”為7位后綴，起始值為1，后面會(huì)在起始值的基礎(chǔ)上累加。另外一種生成方式是按照日期走流水，流水號(hào)中包含日期，每天第一個(gè)單為“當(dāng)天日期+0001”。圖 編號(hào)計(jì)劃4.高級(jí)設(shè)置 網(wǎng)上成交“”天后未收到貨款警告提示，該交易將以紅色顯示。同時(shí)也會(huì)在“軟件登陸”后的“系統(tǒng)提醒”中提示。 個(gè)人版用戶需要設(shè)置數(shù)據(jù)備份路徑，路徑設(shè)置在非系統(tǒng)盤下，以保證數(shù)據(jù)安全。 為了避免離開后，其他人操作軟件，可以設(shè)置系統(tǒng)的離開自動(dòng)鎖定。 老板鍵即自動(dòng)最小化的快捷鍵。系統(tǒng)老板鍵為“ctrl+w”。用戶可以禁用。 從交易平臺(tái)上抓取的訂單，往往沒有

14、和系統(tǒng)庫存所匹配的貨品編號(hào)。可以將貨品編號(hào)嵌入“交易名”，訂單登記時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提取。用戶需要設(shè)置固定的前綴后綴方式，供系統(tǒng)失敗。比如設(shè)置前綴為“”,后綴為“”,淘寶上如果有個(gè)訂單的交易名為“網(wǎng)店管家（個(gè)人版）006”,則會(huì)自動(dòng)提取“006”作為貨品的編號(hào)。 開啟會(huì)員積分管理后，用戶需要設(shè)置積分規(guī)則。圖 高級(jí)設(shè)置5.外部接口系統(tǒng)為分銷和售后服務(wù)提供了數(shù)據(jù)接口。分銷通過“e橋網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)。勾選“啟用分銷平臺(tái)接口”，設(shè)置好e橋網(wǎng)的商號(hào)（注冊(cè)e橋網(wǎng)后即分配）和驗(yàn)證碼（默認(rèn)為用戶在e橋網(wǎng)設(shè)置的登陸密碼）后，即可實(shí)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的分銷平臺(tái)同步?！癳橋網(wǎng)”產(chǎn)生的訂單可以通過“網(wǎng)店蜘蛛”抓取。售后服務(wù)平臺(tái)目前有兩種，

15、一是我們提供的msc售后服務(wù)系統(tǒng)，另外是官方網(wǎng)站提供的api接口。通過服務(wù)平臺(tái)接口，可以將客戶關(guān)心的訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等同步到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。圖 外部接口二.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置點(diǎn)開：菜單“目錄”，對(duì)該菜單下的子菜單一一設(shè)置，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。店鋪目錄：您的網(wǎng)店名稱，設(shè)置好后， 在交易登記的時(shí)候，不同網(wǎng)店的交易分 別登記到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)店中，以便統(tǒng)計(jì)。員工目錄：團(tuán)隊(duì)的員工信息，設(shè)置好后可以在用戶管理中引用。收支帳戶目錄：您常用的收款（付款）的帳戶，需要特別說明的是，為了便于記帳，收款帳戶分為“現(xiàn)金帳戶”和“銀行帳戶”兩類。設(shè)置時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況選擇帳戶類別。收支項(xiàng)目目錄：可以將您日常收入、支出項(xiàng)目列出，以便管理收

16、支，比如“進(jìn)貨”“郵資”等，都可以作為支出項(xiàng)目。發(fā)貨方式目錄：您常用的發(fā)貨方式，例如“郵局包裹”“中通快遞”等。包裝方式目錄：發(fā)貨采用的包裝。幣種/匯率：如果要收外幣，設(shè)置幣種和對(duì)應(yīng)的匯率。交易方式目錄：例如先款后貨、先貨后款等。計(jì)量單位：軟件內(nèi)置了常用的計(jì)量單位，可以根據(jù)您貨品的實(shí)際情況添加。貨品規(guī)格：您貨品常見的規(guī)格設(shè)置，提高錄入貨品信息的效率。貨品顏色：您貨品常見的顏色，提高錄入貨品信息的效率。出入庫原因：出入庫開單時(shí)，常見的原因。貨架倉位：存放商品的倉位，便于檢貨。除了上面提到的基本目錄外，還有貨品分類、會(huì)員分級(jí)、客戶類別等也需要設(shè)置。第四章.貨品管理一.貨品分類點(diǎn)開菜單：“貨品”-“

17、貨品分類”，對(duì)貨品進(jìn)行分類。支持多級(jí)分類，為了提高效率，不建議設(shè)置超過3級(jí)目錄。圖 貨品分類貨品分類與貨品編號(hào)關(guān)聯(lián)。設(shè)置好貨品分類后，在新建貨品時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成貨品編號(hào)。用戶也可以對(duì)某個(gè)分類下的貨品，進(jìn)行自定義貨品編號(hào)。二.貨品管理點(diǎn)開菜單：“貨品”-“貨品目錄”，可以編輯貨品。貨品編號(hào)是必須填寫項(xiàng)目，不能重復(fù)，它唯一識(shí)別商品。默認(rèn)情況下，當(dāng)光標(biāo)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)入商品編號(hào)輸入框時(shí)，它會(huì)自動(dòng)商品的類別生成編號(hào)。圖 貨品編輯商品的價(jià)格有四種：零售價(jià)、進(jìn)貨價(jià)、會(huì)員價(jià)、批發(fā)價(jià)。零售價(jià)是一般銷售價(jià)格；進(jìn)貨價(jià)是進(jìn)貨默認(rèn)價(jià)；會(huì)員價(jià)是會(huì)員享受的價(jià)格，對(duì)于會(huì)員購物的優(yōu)惠措施請(qǐng)?jiān)跁?huì)員分級(jí)中設(shè)置；批發(fā)價(jià)格是批發(fā)給下一級(jí)銷售商的

18、價(jià)格。此外，系統(tǒng)預(yù)留了3檔價(jià)格供用戶自定義。在自定義菜單，自定義字段功能下，選擇“貨品”，如圖：圖 自定義貨品字段“進(jìn)貨均價(jià)”是貨品的成本價(jià)，用來核算訂單的利潤。期初建立貨品資料時(shí)，可以手工錄入。在后續(xù)的入庫過程中，這個(gè)值會(huì)根據(jù)每次入庫的價(jià)格進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算而有所變化。如果采用按照貨品計(jì)算客戶的消費(fèi)積分，可以在貨品目錄中預(yù)設(shè)貨品積分。如果采用按照貨品計(jì)算員工提成，也可以在貨品目錄中預(yù)設(shè)貨品的提成。消費(fèi)積分管理，可以參考后續(xù)的“客戶管理”部分內(nèi)容。員工提成可以參考后面的“辦公管理”部分內(nèi)容。如果采用條碼來管理商品，需要輸入貨品的條型碼，條形碼的輸入可以是手工，也可以直接用掃描槍直接采集輸入。條碼

19、可以打??；點(diǎn)擊右上角的“條碼”或者某個(gè)商品條碼輸入框后的“條碼”打印按鈕都可以將條碼打印出來。服裝鞋帽類商品如果采用了“多規(guī)格型號(hào)商品管理”（“系統(tǒng)初始化”里面設(shè)置），編輯商品時(shí)，填寫對(duì)應(yīng)商品包含的所有規(guī)格。為了能夠在通過“網(wǎng)店蜘蛛”、“瀏覽器插件”等方式，自動(dòng)獲取訂單過程中，方便地將訂單中的交易名和庫存品對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)，可以為每個(gè)貨品設(shè)置常用的交易名。除此之外，還可以通過在交易名中內(nèi)嵌交易編號(hào)的方法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，詳見前面的“系統(tǒng)設(shè)置”部分說明。商品信息維護(hù)可以采用批量模式提高效率，可執(zhí)行的批量操作包括：調(diào)價(jià)、自動(dòng)編號(hào)、生成條碼、生成交易名、圖片處理、修改品名。如圖：圖 批量處理為了更好地控制貨品信息的

20、編輯，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，用戶可以根據(jù)需要，設(shè)置編輯后的貨品是否需要進(jìn)行審核。在系統(tǒng)設(shè)置中可以進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，如圖：圖 設(shè)置編輯后需審核設(shè)置了“貨品編輯后需審核”后，編輯操作后，貨品記錄以紅色顯示，并進(jìn)入“貨品修改審核”。在此環(huán)節(jié)，可以做“審核通過”和“還原”操作。所有商品信息均可輸出到excel格式。三.圖片管理個(gè)人版和企業(yè)版圖片管理有所不同。個(gè)人版圖片存儲(chǔ)在本地，默認(rèn)在軟件的安裝文件夾下的pic目錄下。企業(yè)版圖片存儲(chǔ)在服務(wù)器上，在服務(wù)器上需要開啟“管家助理”以實(shí)現(xiàn)和客戶端的通訊。如圖：圖 設(shè)置圖片存儲(chǔ)文件夾服務(wù)器端的“管家助理”開啟后，客戶端需要配置服務(wù)器的ip地址，如圖：圖 設(shè)置圖片

21、服務(wù)器地址圖片服務(wù)器運(yùn)行正常，且客戶端連接成功后，會(huì)在貨品管理下的狀態(tài)欄顯示圖片服務(wù)器連接成功。在貨品管理中，可以導(dǎo)入圖片。圖片文件大小不能超過600k。圖 貨品圖片四.組合裝貨品組合裝是多個(gè)單品的集合，常用于捆綁銷售。在組合裝貨品目錄下，先定義組合裝貨品的編號(hào)、名稱等基本信息，然后填寫包含的單品及其數(shù)量。在建立訂單過程中，可以直接選擇，如圖：圖 選擇組合裝貨品在訂單貨品出庫時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分拆出庫。第五章.采購管理一.新建采購系統(tǒng)提供了多種建立采購單的方式。最常用的是直接點(diǎn)擊“采購”菜單下的“新建采購”手工建立采購單。如下圖：圖 新建訂單如果有用excel做好的采購單，點(diǎn)擊右上角的“導(dǎo)入”可以

22、直接導(dǎo)入。錄入過程中，鼠標(biāo)點(diǎn)擊編號(hào)表格錄入?yún)^(qū)域，會(huì)在編號(hào)表格單元格后出現(xiàn)一個(gè)按鈕，點(diǎn)擊按鈕選擇貨品即可。用戶可以通過鼠標(biāo)拉動(dòng)調(diào)整列寬，點(diǎn)擊右下角的“記住表格布局”可以保存表格布局。采購單錄入后，有兩個(gè)操作：存為采購計(jì)劃和存為采購訂單。如果是采購過程非常簡短，不涉及復(fù)雜的賬款和物流往來，可以存為采購計(jì)劃，在采購計(jì)劃環(huán)節(jié)打印采購計(jì)劃單，按照計(jì)劃單采購，采購?fù)瓿珊螅诓少徲?jì)劃中直接結(jié)算入庫。比較適合于到批發(fā)市場現(xiàn)款進(jìn)貨的情況。采購訂單指的是向某個(gè)特定的供貨商下訂單，用于非現(xiàn)款現(xiàn)貨情況下。采購計(jì)劃可以轉(zhuǎn)為采購訂單。采購單生成后，將刷新貨品庫存中的“在途量”。除了手工建立采購單，還可以根據(jù)庫存狀況自定生

23、成。有以下幾種方式：1.通過庫存狀況自動(dòng)生成。在當(dāng)前庫存中，點(diǎn)擊右上角“生成采購單”，如圖：圖 根據(jù)庫存狀況生成采購單可以以警戒庫存和訂購量為篩選條件。補(bǔ)充條件說明如下：按供應(yīng)商分別產(chǎn)生采購單：根據(jù)貨品目錄中設(shè)置的貨品的供貨商信息提取供貨商，然后按照供貨商歸并訂單，一次可能產(chǎn)生多個(gè)采購單。按照進(jìn)貨價(jià)格優(yōu)化供應(yīng)商：同一貨品存在多個(gè)供貨商的情況下，按照低價(jià)原則選擇供貨商。此條件生效的前提是，在供應(yīng)商目錄做了貨品價(jià)格的維護(hù)。忽略在途庫存：采購單生成后，會(huì)增加對(duì)應(yīng)貨品的在途庫存。正常采購，會(huì)考慮在途庫存，特別情況，需要忽略在途庫存時(shí)，勾選該項(xiàng)。2.通過訂單生成。在訂單管理的收款發(fā)貨環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊右上角的“

24、采購單”，可以生成采購單。如圖：圖 根據(jù)訂單生成采購單也可以選擇單品，點(diǎn)擊右鍵，單獨(dú)做采購：圖 選擇貨品直接采購二.采購計(jì)劃和采購訂單采購計(jì)劃一般用于現(xiàn)款現(xiàn)貨的簡單采購，如到批發(fā)市場進(jìn)貨；采購訂單一般用于過程比較復(fù)雜的采購，如向某個(gè)供貨商下訂單。采購計(jì)劃也可以作為復(fù)雜采購流程的一個(gè)待審核環(huán)節(jié)，采購主管審核后再轉(zhuǎn)為采購訂單。流程如下：圖 采購管理流程建立采購時(shí)，如果選擇了“存為采購計(jì)劃”，符合條件的貨品進(jìn)入采購計(jì)劃列表，如圖：圖 采購計(jì)劃采購前，可以將采購計(jì)劃打印出來，或者導(dǎo)出到excel格式處理。采購到貨后，選擇到貨貨品，做入庫結(jié)算。如圖：圖 結(jié)算入庫也可以將選擇的貨品“生成采購訂單”進(jìn)行后續(xù)

25、的訂單處理。在訂單管理中，可以對(duì)訂單貨品進(jìn)行編輯。支付貨款后，點(diǎn)擊“付款結(jié)算”。收到貨品后，點(diǎn)“收貨入庫”。如圖：圖 采購訂單如果貨品分多次到貨，需要根據(jù)實(shí)際到貨情況做入庫，如圖：圖 采購入庫三.采購?fù)素洸少徶?，如果發(fā)生退貨，可以點(diǎn)擊“采購?fù)素洝边M(jìn)行庫存和賬款平衡。如圖：圖 采購?fù)素洸少復(fù)素浿?，可以點(diǎn)擊“從采購單導(dǎo)入”，直接選擇退貨的采購單生成退貨單。第六章.銷售管理一.訂單管理訂單管理采用流程化管理。用戶可以在系統(tǒng)初始化中設(shè)置適合自己的訂單流程，詳見前面的“如何開始”部分內(nèi)容。不管采用那個(gè)流程，都包括最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)：訂單登記、收款結(jié)算和發(fā)貨出庫。下面以標(biāo)準(zhǔn)模式為例，分述訂單登記、確認(rèn)訂單、

26、收款發(fā)貨。1. 新建訂單網(wǎng)上成交后，進(jìn)行訂單登記，為了提供效率，訂單登記可以通過分析交易平臺(tái)發(fā)送的成交通知郵件自動(dòng)登記，也可以通過分析成交信息頁面登記；目前支持的平臺(tái)有：淘寶、易趣、一拍等。也可以手工填寫訂單，訂單填寫完畢后，點(diǎn)擊“登記”完成登記，該訂單轉(zhuǎn)入“確認(rèn)訂單”階段。圖 訂單登記登記時(shí)，如果是老客戶，可以點(diǎn)擊“網(wǎng)名”輸入框后的“”按鈕，在彈出的客戶選擇框中選擇客戶。選擇客戶窗口的客戶查詢支持模糊查詢，也支持客戶姓名的首拼音字母查詢。另外，也可以直接輸入網(wǎng)名，按回車鍵，調(diào)出客戶資料。當(dāng)客戶資料和“收貨人”資料一致時(shí)，不需要在錄入“收貨人”信息，反之，需要填寫收貨人資料。默認(rèn)情況下，以“零

27、售價(jià)”銷售商品，當(dāng)您設(shè)置了會(huì)員級(jí)別，而且不同級(jí)別有不同的優(yōu)惠措施時(shí)，登記時(shí)，將根據(jù)對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠價(jià)格記價(jià)。如果是預(yù)存款交易，在交易方式中選擇“客戶預(yù)存款”?！敖灰椎赇仭?、“交易方式”、“結(jié)算幣種”、“收款方式”、“發(fā)貨方式”、“包裝”等信息，可以勾選后面的“記住”按鈕，綁定默認(rèn)值，提高錄入效率。添加貨品時(shí)，點(diǎn)擊“商品編號(hào)”輸入框后的“”按鈕，選擇商品，選擇商品窗口支持模糊查詢和商品名稱的首拼音字母查詢。對(duì)于多件商品成交的情況，可以點(diǎn)擊“批量添加”。一次性添加多件貨品，如圖：圖 批量添加貨品需要特別說明的時(shí)，商品編號(hào)是必須填寫的項(xiàng)目，它和您貨品庫存（或者貨品目錄）的編號(hào)要一致，如果您是通過

28、成交通知郵件自動(dòng)登記，如果商品名稱和商品目錄一致，會(huì)自動(dòng)填寫編號(hào)，否則要手工填寫。貨品編號(hào)唯一識(shí)別貨品，在您完成收款發(fā)貨后，會(huì)自動(dòng)在庫存扣除。如果在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置了“禁止銷售未登記貨品”，訂單登記的貨品必須是貨品目錄中已有的。如果登記的貨品的可用庫存（庫存量-訂貨量）小于當(dāng)前訂購量，會(huì)以紅色記錄提示。訂單登記后，在庫存中，對(duì)應(yīng)的庫存商品，訂貨量會(huì)增加。如果您填寫的訂單有誤，點(diǎn)擊“作廢”按鈕，該訂單被清除。2. 確認(rèn)訂單訂單登記后，將轉(zhuǎn)入“確認(rèn)訂單”，通過“網(wǎng)店蜘蛛”自動(dòng)抓取的訂單，在這里會(huì)以絳紅色顯示，并提示“為人工確認(rèn)”。該階段主要處理的是：和客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步完善客戶信息，了解客戶事實(shí)需

29、求。如果賣衣服的，可能需要確定客戶需要的大小、顏色以及是否還有其它的需要。點(diǎn)擊“成交通知”，會(huì)跳出一個(gè)郵件發(fā)送窗口，您可以根據(jù)自己的需要定義郵件模板，郵件設(shè)置以及郵件模板定義相關(guān)幫助請(qǐng)參考后續(xù)的主題。得到用戶的回應(yīng)，可能要進(jìn)一步晚上客戶資料以便發(fā)貨，也可能客戶的需求有所變化，需要修正登記時(shí)的商品信息，點(diǎn)擊“修改訂單”對(duì)這些信息進(jìn)行補(bǔ)充、修正。如果某一客戶，有多筆訂單，在這里可以合并訂單。操作是：安裝ctrl鍵，點(diǎn)選訂單記錄，點(diǎn)擊“合并訂單”。另外，如果不能得到客戶的回應(yīng)，可以發(fā)送交易提醒郵件，或者手機(jī)短信。當(dāng)和客戶充分交流，確定下一步就是收款發(fā)貨后，點(diǎn)擊“收款發(fā)貨”進(jìn)入下一個(gè)階段。 如果由于某

30、種原因，交易無法進(jìn)行，點(diǎn)擊“取消交易”將交易取消。3. 收款結(jié)算收到貨款后，點(diǎn)擊“收款結(jié)算”，彈出窗體，填寫實(shí)際收款以及收款方式、收款日期等。如圖：圖 收款結(jié)算默認(rèn)情況下，以本幣（人民幣）結(jié)算，如果是外幣，選擇下拉框的幣種即可。匯率可以在“幣種/匯率”中設(shè)定。如果不是馬上到帳，勾選“掛賬”生成應(yīng)收款。點(diǎn)擊“收款通知”，向客戶發(fā)送收到貨款通知。也可以點(diǎn)擊“收款發(fā)貨”界面右上的“短信”發(fā)送手機(jī)短信通知。特殊情況下，也可以撤銷收款操作。選擇訂單記錄，點(diǎn)右鍵。在右鍵菜單點(diǎn)擊“撤銷收款”，如圖：圖 撤銷收款4. 發(fā)貨出庫發(fā)貨管理，一般的步驟是：配貨人員打印發(fā)貨單，根據(jù)發(fā)貨單到倉庫配貨，然后打印貨運(yùn)單，等

31、待打包人員打包。打包人員校驗(yàn)貨品（對(duì)比發(fā)貨單和實(shí)物），無誤后封箱，貼貨運(yùn)單，填寫發(fā)貨信息。用戶可以根據(jù)自己的倉庫管理的實(shí)際情況靈活應(yīng)用。如圖：圖 發(fā)貨出庫發(fā)貨單和貨運(yùn)單支持批量打印打印，一般有兩種批量打印方式：一種是按住ctrl鍵，多選訂單；還有一種是根據(jù)條件篩選出訂單后，點(diǎn)擊“選擇全部”，打印所有符合條件的訂單。常用的條件羅列在左側(cè)目錄中，比如可以選擇打印狀態(tài)為“發(fā)貨單未打印”的所有訂單，打印發(fā)貨單；或者選擇貨運(yùn)方式為“申通快遞”的訂單，批量套打打貨運(yùn)單。有寫用戶，省略了打印發(fā)貨單的步驟，將貨品信息打印到貨運(yùn)單中，如圖：圖 套打貨運(yùn)單其中，貨品信息可以通過自定義規(guī)則靈活生成。點(diǎn)擊菜單“自定義

32、-貨運(yùn)單貨品項(xiàng)”，如圖：圖 自定義貨品項(xiàng)在打包出庫處理中，可以借助發(fā)貨單的條碼，快捷定位訂單。將光標(biāo)定位在查詢輸入框，用掃描槍掃描發(fā)貨單的條碼，如圖：圖 發(fā)貨單發(fā)貨后，點(diǎn)擊“發(fā)貨出庫”，彈出界面，填寫發(fā)貨過程發(fā)生的郵資以及其它費(fèi)用，發(fā)貨方式、包裹號(hào)（快遞單號(hào)）以及發(fā)貨日期等。發(fā)生的費(fèi)用將被計(jì)入“支出帳”，如果發(fā)貨方式設(shè)置了月結(jié)，支出帳戶會(huì)自動(dòng)變?yōu)椤百Y費(fèi)月結(jié)”，郵資月結(jié)在賬款管理中有對(duì)應(yīng)的處理。圖 發(fā)貨出庫發(fā)貨后，可以點(diǎn)擊“發(fā)貨通知”通知客戶，以便查收。發(fā)貨出庫后，訂單貨品的庫存將減少，訂購量也將減少，并計(jì)算業(yè)務(wù)毛利，計(jì)算公式如下： 利潤計(jì)算公式：毛利實(shí)際收款實(shí)際郵資其它費(fèi)用包裝成本貨品成本。如

33、果您由于操作失誤等原因，導(dǎo)致發(fā)貨操作要撤銷，選擇訂單點(diǎn)右鍵，在右鍵菜單選擇 “撤消發(fā)貨”。在撤消過程會(huì)提示刪除帳款或者刪除出庫單，按照提示操作后即可撤消。 5. 結(jié)束訂單的處理點(diǎn)擊菜單：“銷售”“訂單查詢”可以對(duì)所有訂單，包括已經(jīng)取消、已經(jīng)完成的訂單查詢。查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到excel格式，也可打印輸出。對(duì)于利潤有誤差的情況，可以點(diǎn)擊右鍵“刷新毛利”。對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的訂單，但是需要退款或者退貨的情況，可以點(diǎn)右鍵“售后-退貨換貨”。對(duì)于已經(jīng)取消的訂單，如果需要返回處理，點(diǎn)右鍵“恢復(fù)交易”。圖 結(jié)束訂單處理二.現(xiàn)款銷售現(xiàn)款銷售將收款結(jié)算、發(fā)貨出庫集中在同一個(gè)界面處，售類似pos功能，可以用于實(shí)體店的銷

34、售和網(wǎng)上成交客戶自提貨的情況。對(duì)于有些散客，不需要或者無法知道客戶具體信息的情況下，勾選“不記錄客戶信息”，結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)不再提示輸入客戶信息。現(xiàn)款銷售支持條形碼輸入。圖 現(xiàn)款銷售三.報(bào)價(jià)管理對(duì)于意向客戶，可以先建立報(bào)價(jià)單，確定交易后，直接轉(zhuǎn)入訂單流程。報(bào)價(jià)管理包括：新建報(bào)價(jià)和報(bào)價(jià)單管理。圖 報(bào)價(jià)管理第七章.庫存管理庫存管理由：入庫開單、入庫審核、出庫開單、出庫審核、庫存盤點(diǎn)、當(dāng)前庫存和拆卸組裝幾部分構(gòu)成。其中的關(guān)系如下：圖 庫存管理一.入庫開單點(diǎn)擊菜單：“入庫管理”“貨品入庫”。貨品入庫商品可以直接從貨品列表中選擇，也支持條碼輸入。如果入庫貨品在貨品列表中不存在，入庫過程會(huì)自動(dòng)將貨品填入貨品目

35、錄。如圖：圖 入庫開單貨品入庫時(shí)，如果當(dāng)前進(jìn)價(jià)和庫存相同商品的進(jìn)價(jià)不同，會(huì)采取滾動(dòng)加權(quán)平均的算法將平均價(jià)計(jì)入庫存。如果設(shè)置了“入庫需審核”，開單后并不會(huì)馬上出庫，而是生成一張待審核的入庫單。二.出庫開單正常交易中對(duì)應(yīng)的商品會(huì)自動(dòng)在交易出貨的時(shí)候出庫，對(duì)于異常情況下，比如贈(zèng)送、自用、報(bào)廢等情況，需要手工出庫。點(diǎn)擊菜單：“出庫管理”“貨品出庫”可以進(jìn)行貨品的出庫。圖 出庫開單如果在系統(tǒng)設(shè)置里面設(shè)置中設(shè)置了“出庫審核后才生效”，出庫開單或者在訂單處理中“發(fā)貨出庫”后并不馬上出庫，而是生成待審核的出庫單，出庫審核后才生效。三.庫存盤點(diǎn)為了維護(hù)庫存，使得實(shí)際庫存和賬面庫存切合，定期盤點(diǎn)是個(gè)不錯(cuò)的辦法，盤

36、點(diǎn)的目的在于用實(shí)際庫存去修正賬面庫存，同時(shí)計(jì)算盈虧。點(diǎn)擊菜單：“貨品”“庫存盤點(diǎn)”，可以對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，庫存盤點(diǎn)分以下幾個(gè)步驟。1） 盤點(diǎn)初始化；2） 打印盤點(diǎn)表；3） 對(duì)照打印的盤點(diǎn)表進(jìn)行實(shí)際盤點(diǎn)，并將實(shí)際數(shù)目填入盤點(diǎn)表；4） 對(duì)照盤點(diǎn)表錄入實(shí)際庫存；5） 點(diǎn)擊“盤點(diǎn)處理”進(jìn)行盤點(diǎn)盈虧計(jì)算，調(diào)整賬面庫存。圖 庫存盤點(diǎn)四.當(dāng)前庫存當(dāng)前庫存反映了當(dāng)前時(shí)間的實(shí)時(shí)庫存。點(diǎn)擊菜單：“庫存”“當(dāng)前庫存”，庫存數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出到excel格式文件或打印。如果不希望看到零庫存貨品，可以選擇“隱藏零庫存”過濾掉零庫存貨品。如圖：圖 當(dāng)前庫存當(dāng)前庫存中，點(diǎn)擊右鍵，可以調(diào)出貨品明細(xì)、出入庫明細(xì)、銷售明細(xì)等。對(duì)于當(dāng)前庫

37、存低于警戒庫存和訂貨量大于當(dāng)前庫存的情況會(huì)以不同的顏色顯示提示。當(dāng)前庫存中的“庫存”顯示的是對(duì)應(yīng)商品的當(dāng)前庫存量,“訂貨量”指的是客戶訂購的該商品的數(shù)量合計(jì)，指導(dǎo)備貨。“在途”指的是當(dāng)前正在采購的該商品數(shù)量。如果“定貨量”、“在途”數(shù)量和實(shí)際數(shù)量有出入，可以點(diǎn)“刷新定貨/在途”刷新數(shù)據(jù)。選擇貨品點(diǎn)右鍵-“出入明細(xì)”將調(diào)出對(duì)應(yīng)貨品的所有入庫、出庫、盤點(diǎn)歷史。第八章.客戶管理一. 客戶分類和會(huì)員分級(jí)為了便于管理、查詢客戶，可以先對(duì)客戶按照自己的實(shí)際需要建立分類，點(diǎn)擊菜單：“客戶”“客戶分類”對(duì)客戶進(jìn)行分類。如果需要使用軟件里面的“會(huì)員管理”功能還需要建立會(huì)員分級(jí)目錄。菜單：“客戶”“會(huì)員分級(jí)”對(duì)會(huì)

38、員進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員可以給予不同的購物優(yōu)惠。圖 會(huì)員等級(jí)二. 新建客戶新建客戶的方式有兩種，一種是在交易登記的時(shí)候自動(dòng)登記，另外一種是，在菜單：“客戶”“客戶管理”下直接建立。如圖：圖 新建客戶“網(wǎng)名”唯一，不能重復(fù)。客戶信息預(yù)留了3個(gè)自定義字段，可以在“自定義-自定義字段”菜單下自定義。對(duì)于一些非常重要的備注信息，希望提示銷售登記人員，可以勾選“訂單登記時(shí)提示備注信息”。三. 客戶管理點(diǎn)擊菜單：客戶客戶管理。在客戶管理界面的左側(cè)是按照客戶分類和客戶會(huì)員級(jí)別生成的樹型目錄。圖 客戶管理點(diǎn)擊“短信群發(fā)”可以提取客戶手機(jī)號(hào)碼信息，并通過“管家助理”發(fā)送。點(diǎn)擊“郵件群發(fā)”可以提取客戶email

39、地址，并通過“管家助理”發(fā)送。點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)整理”將重新統(tǒng)計(jì)客戶的交易次數(shù)、金額、利潤等數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“消費(fèi)積分”管理積分（兌換等）。點(diǎn)擊“預(yù)存款”管理客戶預(yù)存款。按住“ctrl”鍵，選擇多條記錄，可以將這選擇的客戶記錄合并。另外可以打印客戶列表和客戶信息明細(xì)，還可以將客戶資料輸出到excel格式。客戶管理有黑名單功能，黑名單客戶以黑色背景顯示，點(diǎn)擊客戶記錄，右鍵選擇“打入黑名單”將該客戶設(shè)置成黑名單客戶，在交易時(shí)，如何檢測到交易客戶是黑名單客戶，將會(huì)給出提示，阻止交易。選擇客戶，點(diǎn)擊右鍵，選擇“撤銷黑名單”將對(duì)應(yīng)的客戶從黑名單撤銷。四供應(yīng)商管理供應(yīng)商信息包含了供應(yīng)商的聯(lián)系資料，同時(shí)也是庫存管理的重要

40、基礎(chǔ)信息。對(duì)于同一種商品有不同供應(yīng)商，進(jìn)貨價(jià)格不同，需要自動(dòng)生成采購單的時(shí)候優(yōu)化的情況，可以在供應(yīng)商記錄下的“供應(yīng)商品”選擇包含的商品以及進(jìn)貨價(jià)格。五競爭對(duì)手管理記錄、管理競爭對(duì)手資料。第九章. 賬款管理帳務(wù)管理包括：現(xiàn)金銀行、應(yīng)收應(yīng)付、查帳登記、經(jīng)營成本、郵資月結(jié)等。 一現(xiàn)金銀行現(xiàn)金銀行記錄了各個(gè)帳戶的當(dāng)前余額、收支情況。帳戶信息需要在“目錄”“收支帳戶目錄”中設(shè)置。一般的業(yè)務(wù)，如交易結(jié)算、采購入庫等情況，可以自動(dòng)進(jìn)行收支記帳，特別情況下，無法在業(yè)務(wù)中處理的額外收支，比如購買郵局包裹單等情況，可以新建收支。其中的“收支項(xiàng)目”需要在“目錄”“收支項(xiàng)目目錄”中設(shè)置。如果在收支項(xiàng)目中，設(shè)置了帳戶收

41、支需要審核，則所產(chǎn)生的收支必須審核后才入現(xiàn)金銀行賬。點(diǎn)右下的“存取/轉(zhuǎn)帳”可以進(jìn)行帳款的帳戶間劃撥。二.應(yīng)收應(yīng)付欠款情況，體現(xiàn)在應(yīng)收應(yīng)付中，除了在收款付款結(jié)算中選擇“掛賬”建立應(yīng)收應(yīng)付外，也可新建應(yīng)收應(yīng)付。當(dāng)應(yīng)付已經(jīng)付款，應(yīng)收已經(jīng)收款的時(shí)候，需要做帳款核銷。核銷后的帳款進(jìn)入“審核對(duì)帳”，審核通過后正式入帳。核銷方式有兩種，一種是對(duì)某筆帳款核銷，一種是按照往來單位，一次核銷所有帳款。用戶根據(jù)實(shí)際情況可以靈活處理。三.查帳登記在嚴(yán)格區(qū)分查賬和訂單管理權(quán)限的情況下，查賬人員可以將查賬結(jié)果登記在這里，便于訂單管理人員跟蹤訂單到款情況。該記錄可在訂單管理的“收款結(jié)算”中引用。另外，訂單管理人員也可以在這

42、里新建“申請(qǐng)查賬” 的賬單，等待查賬人員確認(rèn)。四.經(jīng)營成本對(duì)于經(jīng)營產(chǎn)生的費(fèi)用，如：人員開支、場地租金等，需要列入成本的情況，在這里登記，利潤相關(guān)的統(tǒng)計(jì)中將體現(xiàn)。除了在這里手工新建外，也可在“現(xiàn)金銀行” 中，選擇收支記錄，點(diǎn)右鍵-“計(jì)入經(jīng)營成本”完成成本登記。經(jīng)營成本在分析中的“月經(jīng)營歷程”的毛利計(jì)算中將被計(jì)入。五.郵資月結(jié)對(duì)于采用月結(jié)方式結(jié)算的貨運(yùn)公司，可以采用郵資月結(jié)管理。首先在“目錄-發(fā)貨方式目錄”下，對(duì)應(yīng)貨運(yùn)公司勾選“賬款月結(jié)”，如圖：圖 發(fā)貨方式在發(fā)貨處理中，選擇發(fā)貨方式，會(huì)自動(dòng)將收款方式標(biāo)示為“資費(fèi)月結(jié)”，如圖：圖 發(fā)貨出庫發(fā)貨后生成賬款記錄，“郵資結(jié)算”中羅列了所有的待結(jié)算的結(jié)算單

43、。如圖：圖 郵資結(jié)算雙擊要結(jié)算的記錄，進(jìn)入“待結(jié)算賬單”（也可以選擇條件篩選后，點(diǎn)“全選”一次性導(dǎo)入）。系統(tǒng)自動(dòng)匯總金額，點(diǎn)擊“支付結(jié)算”，支付郵資，如圖：圖 郵資支付第十章. 售后服務(wù)一. 退換管理退貨管理包括：新建退換、退貨入庫、增貨發(fā)貨和退換結(jié)算四個(gè)步驟。其中，當(dāng)只有退貨沒有換貨的情況下，將跳過“增貨發(fā)貨環(huán)節(jié)”。如圖：圖 退換流程退換處理也將根據(jù)業(yè)務(wù)中發(fā)生的成本、支出、收入核算業(yè)務(wù)成本，并在業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)中體現(xiàn)。1. 新建退換可以直接調(diào)用已經(jīng)完成的訂單機(jī)那里退換單，也可以完全新建。如圖：圖 新建退換如果是退貨，只要填寫退貨頁面的退貨貨品即可。如果是換貨，除了要填寫退貨貨品，還要填寫增貨貨品。系

44、統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算退貨金額、增貨金額，如果需要客戶付郵資，郵資金額填寫到“郵資補(bǔ)貼”欄。根據(jù)退貨金額、增貨金額以及郵資補(bǔ)貼，確定結(jié)算類型和結(jié)算金額。新建退換后，進(jìn)入“退貨入庫”環(huán)節(jié)，等待客戶的退貨。2. 退貨入庫收到客戶的貨品后，點(diǎn)“退貨入庫”，產(chǎn)生入庫單入庫。如果郵資到付，填寫支出郵資，如圖：圖 退貨入庫退貨入庫后，如果是換貨情況，進(jìn)入“增貨發(fā)貨”處理，否則直接進(jìn)入“退換結(jié)算”。3. 增貨發(fā)貨換貨情況，收到客戶的退貨后，發(fā)貨。如圖：圖 增貨發(fā)貨4. 退換結(jié)算退貨處理的自后一個(gè)環(huán)節(jié)是退換結(jié)算。結(jié)算完成后，將核算退換業(yè)務(wù)利潤。如圖：圖 退換結(jié)算二. 客戶回訪客戶回訪是可選功能，可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置是否開

45、啟交易回訪功能。在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，符合條件的交易，會(huì)出現(xiàn)在回訪列表中?；卦L完成后點(diǎn)擊“完成關(guān)閉”將該回訪關(guān)閉。另外，也可以對(duì)客戶進(jìn)行周期性回訪。在“客戶管理”中對(duì)需要回訪的客戶，設(shè)置回訪周期，到期后，在回訪列表的右上角將會(huì)有等待加入回訪列表的周期性回訪提示，點(diǎn)擊“加入”后將被導(dǎo)入。三. 維修管理對(duì)于存在售后服務(wù)的電子產(chǎn)品，可以在軟件里面處理維修服務(wù)。維修管理采用流程化管理，包括：返修登記、維修處理、修復(fù)發(fā)貨3個(gè)步驟。 1返修登記：如果是老客戶，會(huì)在選擇客戶后，列出用戶曾經(jīng)購買的商品，雙擊其中要維修的商品，即可自動(dòng)登記維修品。2維修處理：對(duì)維修進(jìn)行處理，可能會(huì)涉及到成本開支。維修完成后，轉(zhuǎn)入“修復(fù)

46、發(fā)貨”處理。3修復(fù)發(fā)貨：對(duì)修復(fù)品做發(fā)貨處理。第十一章.郵件管理一. 郵件設(shè)置網(wǎng)店管家支持二種方式的郵件發(fā)送：調(diào)用系統(tǒng)默認(rèn)的郵件客戶端、使用系統(tǒng)內(nèi)置的smtp客戶端。如果您習(xí)慣使用foxmail或者outlook發(fā)送郵件，建議您選擇使用“系統(tǒng)默認(rèn)的郵件客戶端”；這樣，軟件會(huì)自動(dòng)調(diào)用您的客戶端（outlook、foxmail）發(fā)送郵件。選擇使用“系統(tǒng)內(nèi)置的smtp客戶端”就是使用網(wǎng)店管家中自帶的客戶端發(fā)送郵件。使用系統(tǒng)默認(rèn)郵件客戶端的設(shè)置。是用系統(tǒng)默認(rèn)郵件客戶端，不需要作其他設(shè)置。有些用戶可能會(huì)碰到這種情況：自己使用的是foxmail，但是系統(tǒng)調(diào)用出來的卻是outlook；這是因?yàn)槟到y(tǒng)默認(rèn)的客戶

47、端不是foxmail而是outlook 的原因，解決的辦法是，打開您的foxmail，選擇菜單：“工具”“系統(tǒng)設(shè)置”，“常規(guī)”頁，啟動(dòng)項(xiàng)，勾選“檢查foxmail是否為系統(tǒng)默認(rèn)的郵件軟件”，確定后關(guān)閉，重新啟動(dòng)foxmail時(shí)，會(huì)提示是否將foxmail設(shè)置為默認(rèn)客戶端軟件，選擇“是”即可。使用系統(tǒng)內(nèi)置的郵件客戶端，需要在郵件設(shè)置中設(shè)置smtp相關(guān)信息。具體設(shè)置方法類似outlook和foxmail，不同的郵件系統(tǒng)設(shè)置不同，可以參考您的郵件服務(wù)提供商的相關(guān)說明。一般來說，要設(shè)置的方面有：smtp服務(wù)器、賬號(hào)、密碼、回復(fù)郵件地址，顯示的稱呼等。如果您使用了代理服務(wù)器，還需要設(shè)置代理服務(wù)器的地址，

48、端口等。二. 郵件模板郵件模板分為五類：成交通知、發(fā)貨通知、收款通知、交易提醒和交易回訪。每類模板可以建立多個(gè)模板。模板由基本文字和基本元素構(gòu)成?；驹匾布醋兞浚诓煌慕灰字性撟兞繒?huì)被具體的值替代。比如某個(gè)成交通知郵件模板中保好了“.交易編號(hào).”這個(gè)元素，在交易編號(hào)為“jy050122”的交易中調(diào)用該模板的時(shí)候，“.交易編號(hào).”將被替換成“jy050122”。有些元素比如：收款方式、店主信息等是公共元素，和具體的交易無關(guān)，這些值可以在系統(tǒng)初始化或者系統(tǒng)設(shè)置里面設(shè)置?；驹胤譃椋航灰?、客戶、店主、貨品、系統(tǒng)等五組，共36個(gè)。三. 郵件調(diào)用在交易中可以根據(jù)需要發(fā)送各種內(nèi)容的郵件，如果您設(shè)置好

49、了郵件模板，會(huì)自動(dòng)生成這些郵件。發(fā)送郵件前可以選擇模板，發(fā)送方式以及附件。在軟件中調(diào)用郵件模板發(fā)送郵件的情況有：聯(lián)系客戶中的發(fā)送成交通知郵件，交易提醒郵件；收款發(fā)貨中的收款貨款通知郵件和已經(jīng)發(fā)貨通知郵件以及交易提醒；交易回訪時(shí)的回訪郵件；其他情況下的交易提醒（好評(píng)通知等）。企業(yè)版還可以設(shè)置郵件自動(dòng)發(fā)送策略。發(fā)送策略包括：發(fā)送時(shí)機(jī)和調(diào)用的郵件模板，生成的郵件通過“管家助理”自動(dòng)發(fā)送。第十二章.辦公管理辦公管理包括：發(fā)貨管理、來電管理、站內(nèi)信件、任務(wù)管理、記事本幾個(gè)部分。一發(fā)貨公告 用文本格式羅列發(fā)貨情況，可以復(fù)制后放到網(wǎng)店公告或者社區(qū)里。二來電管理 詳見電話服務(wù)平臺(tái)。三站內(nèi)信件用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流信

50、息，可以新建以及回復(fù)信件。支持群發(fā)。 四任務(wù)管理用來管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的任務(wù)，跟蹤執(zhí)行情況。包括創(chuàng)建、接受、執(zhí)行、評(píng)價(jià)幾個(gè)環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^在“用戶管理”中分配“禁止查看他人任務(wù)”將不同人員的任務(wù)隔離。五記事本記事本為用戶提供了一個(gè)記錄的平臺(tái)，用戶可以利用記事本記錄下一些比較重要，用戶日后想要查看的事情。網(wǎng)店管家中的記事本還提供了提醒功能，用戶可根據(jù)自己的需要設(shè)置提醒的時(shí)間。（注意：時(shí)間是按照計(jì)算機(jī)的時(shí)間為準(zhǔn)的，請(qǐng)注意核對(duì)計(jì)算機(jī)時(shí)間）第十三章.統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)店管家提供了非常豐富的統(tǒng)計(jì)功能，可以方便地掌握各種經(jīng)營指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)表示形式一般有表格和圖標(biāo)兩種方式，所有的統(tǒng)計(jì)表格均可導(dǎo)出到excel格式。統(tǒng)計(jì)圖均可打印

51、，或者存為圖片。需要特別說明的是，由于網(wǎng)絡(luò)交易從創(chuàng)建訂單到收款、發(fā)貨、評(píng)價(jià)、關(guān)閉整個(gè)周期比較長，統(tǒng)計(jì)的時(shí)間點(diǎn)不同，得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也可能有很大差異，用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣設(shè)置自己的統(tǒng)計(jì)方式。點(diǎn)“系統(tǒng)”菜單-“系統(tǒng)設(shè)置”可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)的時(shí)間點(diǎn)。第十四章.自定義一報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)器是基于fastreport內(nèi)核的。用戶可以根據(jù)自己的需要，對(duì)報(bào)表進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改。1紙張大小設(shè)計(jì)報(bào)表紙張有a4和自定義兩種。用戶可根據(jù)自己的實(shí)際需要改變大小。在編輯模式下，雙擊編輯界面，跳出頁面設(shè)置窗口?？梢栽O(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的紙張，如a5，b5；也可以設(shè)置自定義大小的紙張。對(duì)于有些打印機(jī)不支持自定義紙張，在紙張大小的下拉框下可能沒有“

52、自定義”選項(xiàng)。這種情況，需要在打印機(jī)設(shè)置中設(shè)置自定義紙張，在這里調(diào)用即可。圖1 頁面設(shè)置2.添加文字點(diǎn)擊左邊的“插入矩形對(duì)象”，在要添加文字的地方插入文本框。這個(gè)時(shí)候會(huì)跳出文本編輯器，深入您要插入的文字即可。圖2 插入矩形對(duì)象圖3 輸入文字文本框可以移動(dòng)位置，可以通過改變文本屬性調(diào)整文本的大小、顏色、字體等。3插入圖片點(diǎn)擊左邊的“插入圖片”，在報(bào)表中插入圖片。圖4 插入圖片框圖5 裝入圖片可以根據(jù)需要移動(dòng)、拉伸圖片。4.添加線條、形狀點(diǎn)擊左邊的“劃線”、“插入shape對(duì)象”在報(bào)表中插入圖片。圖6插入圖形線條的位置，圖形的大小，填充色等可以設(shè)置、調(diào)節(jié)。5.對(duì)象的屬性文字、圖片、線條、形狀均可設(shè)置顏色、尺寸等。對(duì)象的屬性可以在“對(duì)象查看器”中設(shè)置。圖6對(duì)象查看器如果找不到對(duì)象查看器，可以點(diǎn)擊“工具-工具欄-對(duì)象查看器”調(diào)出“對(duì)象查看器”。圖6調(diào)用對(duì)象查看器6.插入字段對(duì)于某些報(bào)表，其中的數(shù)據(jù)是調(diào)用數(shù)據(jù)庫記錄產(chǎn)生的?？梢栽诰庉嬛?，添加（刪除）某些字段。如下圖所示，“客戶名稱”在數(shù)據(jù)庫中對(duì)應(yīng)的字段是“客