在中國(guó)銀行張家界分行學(xué)習(xí)POS機(jī)相關(guān)應(yīng)用的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、在中國(guó)銀行張家界分行學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)操作的實(shí)習(xí)報(bào)告前 言對(duì)于任何一位大學(xué)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，平常學(xué)到的都是書面上的知識(shí)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì)工作之前把理論知識(shí)與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)，畢業(yè)實(shí)習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的中設(shè)計(jì)生產(chǎn)狀況，也我們?cè)诰蜆I(yè)之前“實(shí)戰(zhàn)預(yù)演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)車間的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，還有大量實(shí)際設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每個(gè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)習(xí)能夠使我們更好的完善自己。對(duì)于畢業(yè)實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)主要目的

2、就是通過(guò)實(shí)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來(lái)完善我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)，當(dāng)然我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中還會(huì)收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定畢業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路與方法，了解相關(guān)的程序以及系統(tǒng)，這也是我們?cè)诋厴I(yè)設(shè)計(jì)中要符合實(shí)際的現(xiàn)成參考文件。認(rèn)真完成好這次實(shí)習(xí)，為完成好畢業(yè)設(shè)計(jì)做好充分的準(zhǔn)備，也為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。畢業(yè)實(shí)習(xí)只有短短的兩個(gè)月，但無(wú)論是對(duì)我的畢業(yè)設(shè)計(jì)還是今后的工作，都帶來(lái)了很大的幫助。一、 實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 中國(guó)銀行成立于1912年2月，是中國(guó)歷史最為悠久的銀行。中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣及36個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金

3、融服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并通過(guò)全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國(guó)際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，通過(guò)中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營(yíng)飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行張家界分行，座落在湖南省張家界市永定區(qū)回龍路路口。地處繁華街區(qū)，近幾年來(lái)隨著張家界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)銀行張家界分行也在近幾年飛速發(fā)展，因?yàn)榉e極開拓新的業(yè)務(wù)，逐漸受廣大客戶的青睞，不斷突破客觀因素對(duì)于其束縛，在張家界成為綜合實(shí)力名列前茅的銀行。

4、目前，部門現(xiàn)有工作人員200余名，在編工作人員500余名，所屬員工均接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和考核。（二）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介本人在工作崗位是負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)部門的工作。我們部門共6人，分別為：pos機(jī)安裝人員兩名，商戶信息調(diào)查人員兩名，商戶資料統(tǒng)計(jì)人員一名及部門負(fù)責(zé)人一名。而負(fù)責(zé)教導(dǎo)我的是我們部門的負(fù)責(zé)人。進(jìn)入工作崗位，我主要是學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)操作流程，運(yùn)用所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，幫助調(diào)查員和統(tǒng)計(jì)員做好一些簡(jiǎn)單的工作。比如調(diào)查商戶個(gè)人信息，幫忙整理及安裝pos機(jī)等。我還是在學(xué)習(xí)的階段，所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都是由我負(fù)責(zé)，比較復(fù)雜的都會(huì)交給部門的老前輩們來(lái)做，主要還是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們主要的工作流程也就是做好銀

5、行每個(gè)月各個(gè)商戶的信息回饋統(tǒng)計(jì)，讓行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)知道每個(gè)月商戶存在的不同問(wèn)題。1.信用卡柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理。2.信用卡新產(chǎn)品操作。3信用卡批量處理。4.信用卡客戶服務(wù)處理。5.分期付款業(yè)務(wù)操作。6.信用卡數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)操作。二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程本人于2013年3月1日至2013年5月30日在中國(guó)銀行張家界分行信用卡部進(jìn)行實(shí)習(xí)，主要提高自己的實(shí)際操作能力，學(xué)習(xí)、豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。 在實(shí)習(xí)期間，我很幸運(yùn)，跟了一個(gè)從事此類新業(yè)務(wù)多年，有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老師傅。雖然自己并非金融管理及銀行學(xué)專業(yè)，且缺少實(shí)際動(dòng)手操作能力，而且有一些就算是在學(xué)校也學(xué)不到的。就是一種對(duì)事業(yè)的專注和勤奮的精神。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，雖然只

6、學(xué)了基礎(chǔ)的pos機(jī)安裝以及商戶資料調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，但當(dāng)完成所布置下來(lái)的任務(wù)是，還是十分有成就感的。同時(shí)也了解了很多關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)以外的知識(shí)。所有的商戶資料調(diào)查好了，接下來(lái)就是分類和匯總，對(duì)于不同的地區(qū)，不同屬性的商戶需要進(jìn)行很詳細(xì)的分類，并清查商戶所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)是否符合銀行對(duì)于此業(yè)務(wù)的要求，以及清查銀行方面缺少的協(xié)議或保證書之類的重要文件，要復(fù)查兩三次才行。剛開始進(jìn)行匯總的時(shí)候，要很注意每個(gè)商戶的資料是否完整，有沒(méi)有缺少必要的東西，是否符合此類項(xiàng)目的最低限度。從調(diào)查商戶資料到安裝pos機(jī)的整個(gè)過(guò)程基本上了解了大概后，就要認(rèn)真的學(xué)習(xí)一樣之前那些負(fù)責(zé)此類項(xiàng)目的前輩們是怎么做的了。前輩很要耐心的跟我講解每

7、一種商戶的類型和申請(qǐng)表填寫以及什么類型屬于境內(nèi)卡，什么類型屬于境外卡，有了基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。 我以前輩們的歷史商戶資料作為范本，把所有的需要調(diào)查的商戶調(diào)查完畢后，并不是簡(jiǎn)單的就把資料整理做完了。還要仔細(xì)查看商戶資料是否完善，銀行方面的保證書、協(xié)議書是否清楚明了，對(duì)于商戶所從事的事物的扣率是否填寫等，這些事項(xiàng)是我們要通過(guò)商戶遞交的申請(qǐng)表來(lái)做的，每一個(gè)步驟都要仔細(xì)認(rèn)真，才能做好后面的資料匯總以及最后pos機(jī)的安裝。 在這實(shí)習(xí)階段我主要的工作還是負(fù)責(zé)公司里面的一些小事情，幫忙長(zhǎng)輩給予布置的工作任務(wù)。對(duì)于學(xué)習(xí)的我，很多事情不熟悉，需要學(xué)習(xí)跟改進(jìn)的我都會(huì)做好筆記，事后對(duì)其改進(jìn)和注意。

8、 慢慢的對(duì)于會(huì)計(jì)這行我也有了實(shí)際工作的一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，也形成了對(duì)工作的熱情。資料匯總和pos機(jī)安裝是一項(xiàng)不可馬虎的工作，每一次資料的整理以及pos機(jī)的安裝都需要我們認(rèn)真仔細(xì)的處理。 這些也是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒(méi)學(xué)到的知識(shí)。雖然學(xué)到了很多，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會(huì)好好的吸取教訓(xùn)，做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒(méi)有最好只有更好！ 三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)到了好多。第一，對(duì)自己更加有信心了，每天接觸的雖然只是簡(jiǎn)單的工作，但學(xué)會(huì)了如何更快更方便的整理東西。之前在銀行未進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，很多事情都不懂，只知道pos機(jī)能夠刷信用卡，但并不知道如何安裝，以及安裝之前那些商戶需要做什么。在這實(shí)習(xí)中慢慢的學(xué)會(huì)了如何操作，對(duì)于整理資料，慢慢的也讓自己感覺到得心應(yīng)手了。第二，工作不比在學(xué)校。畢竟工作的環(huán)境不比在學(xué)校的輕松，每天都要按規(guī)定的時(shí)間上班下班，有時(shí)候工作需要還得加班，在學(xué)校上課下課都是準(zhǔn)時(shí)得很。第三，工作交際。在工作實(shí)習(xí)中，覺得人與人的相處并沒(méi)在學(xué)校的單純，注重的細(xì)節(jié)很多。在工作的過(guò)程中，需要學(xué)會(huì)的是隱藏自己，太過(guò)鋒芒畢露會(huì)成為大多數(shù)人的眼中釘。有的時(shí)候適當(dāng)?shù)牟刈?，?huì)讓自己在工作上有很大的進(jìn)步以及和人交流時(shí)，不