酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇一： 客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé) 第一部分： 工作概述 職務(wù)名稱(chēng)： 部門(mén)名稱(chēng)： 直接上級(jí)： 其他關(guān)系： 客房服務(wù)員 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前廳部 工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補(bǔ)充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用 及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域 的安全 第二部分： 崗位職責(zé) 1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品： a.負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。 b.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。 c.檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。 d.補(bǔ)

2、充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。 e.上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。 2、為客人提供服務(wù) ： a.以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。 b.及時(shí)，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。 3、 清潔用品使用及保養(yǎng)： a.確保工作車(chē)（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。 b.正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車(chē)（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。 4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。 a.上報(bào)客人遺失在房間的物品。 b.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。 c.上報(bào)客人房間丟失物品。 5、確保工作區(qū)域的安全。 a.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行

3、跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 b.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。 。 篇二： 酒店服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1、崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 2、工作內(nèi)容： 1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”： 說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕、；提供良 好環(huán)境。 2）遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，營(yíng)造溫馨的服務(wù)。 3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù)，并積極主動(dòng)完成。 4）負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。 5）負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品及時(shí)補(bǔ)充。 6）負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。 7）負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維

4、護(hù)與保養(yǎng)。 8）負(fù)責(zé)檢查，清點(diǎn)，保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品，日用品。 9）處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客房主管。 10）負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn)，上交。 11）負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫(xiě)上報(bào)。 12）真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。 13）按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。 14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。 15）做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。 16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。 17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 18）

5、做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 19）及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人的要求并及時(shí)反饋結(jié)果。 20）做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具 和客用品。 21）及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。 22）樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。 23）完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 3、客房服務(wù)員每日工作： 1）上班時(shí)間待定。 2）準(zhǔn)時(shí)簽到上崗： 整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號(hào)牌，請(qǐng)假須事先申請(qǐng)，并得到主 管同意。 3）領(lǐng)取鑰匙，對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表： 參加晨會(huì)，聽(tīng)取客房主管工作安排，在領(lǐng)用本上簽名，同時(shí)聽(tīng)取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的安排。 4）保

6、潔準(zhǔn)備工作： 檢查工具、工作車(chē)清潔與車(chē)上物品配備，清點(diǎn)工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少 及時(shí)上報(bào)。 5）保潔工作： 按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時(shí)填寫(xiě)客房服務(wù)員工作報(bào)表，必須 做一間，填一間，布草投入指定地點(diǎn)。 6） 保潔結(jié)束： 清點(diǎn)布草，把工作車(chē)上的垃圾放到指定地點(diǎn)。 7） 領(lǐng)用客用品： 按工作報(bào)表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。 編寫(xiě)人： 日 批準(zhǔn)人： 日 期： 審核人： 簽署人： 期： 日 期： 日 期： 篇三： 酒店客房服務(wù)員職責(zé)酒店客房服務(wù)員職責(zé) 一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé) 1、整理工作間與工作車(chē)。 2、開(kāi)樓層例會(huì)時(shí)，記錄所交代的事項(xiàng)。 3、查客房，統(tǒng)計(jì)客房出租情況。 4、打掃客房衛(wèi)生。 5、記錄布草

7、使用情況。 6、向房務(wù)中心報(bào)告客房?jī)?nèi)維修項(xiàng)目。 7、及時(shí)清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。 8、做好計(jì)劃衛(wèi)生。 9、隨時(shí)清除客房?jī)?nèi)地毯與墻紙的污漬。 二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)樓層客房的清潔。 1、 做好定期衛(wèi)生計(jì)劃。 2、 清理樓層垃圾。 3、 維護(hù)樓層清潔。 4、 領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項(xiàng)。 5、 檢查白班報(bào)修房。 6、 及時(shí)清理客房。 三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé) 1、整理工作車(chē)，為早班做準(zhǔn)備。 2、整理維護(hù)樓層公共區(qū)域、角落間。 3、檢查樓層安全。 4、為客人提供服務(wù)。 天河商務(wù)大酒店 201x年3月 篇四： 客房服務(wù)員崗位職責(zé)酒店客房服務(wù)員工作職責(zé) 一、班前準(zhǔn)備 1、按規(guī)定著裝，佩

8、帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班； 2、認(rèn)真參加班前會(huì)，做到對(duì)當(dāng)天工作心中有數(shù)； 3、備好工作車(chē)，車(chē)上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車(chē)在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車(chē)簾和抹布袋干凈無(wú)破損。 二、上崗后的工作 1、每天根據(jù)賓客起居情況對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理； 2、衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用； 3、認(rèn)真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染； 4、清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門(mén)窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全； 5、客房清掃的一般順序

9、為： 客人口頭提出打掃的房間，門(mén)上懸掛“請(qǐng)即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房； 6、清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是： （1） 敲門(mén)： 把工作車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門(mén)三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門(mén)的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感覺(jué)不禮貌。三四秒如房?jī)?nèi)沒(méi)有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門(mén)打開(kāi)，打開(kāi)之后，將房門(mén)推開(kāi)三分之一，再敲三下門(mén)（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)，就不用敲門(mén)通報(bào)，也不能進(jìn)房，而是將房門(mén)輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門(mén)；如客人在房，要立即禮貌的詢(xún)問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)）。

10、（2） 拉： 清掃房間時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。 （3） 倒： 倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫(xiě)字不能仍。 （4） 撤： 撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫(kù)房。 撤床時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)： 1如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠； 2在撒床時(shí)要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時(shí)注意下

11、邊有無(wú)客人遺留的手表、耳環(huán)、戒指等小物品； 3撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上。 （5） 做床： 要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。具體程序如下： 1首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞； 2檢查防滑墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好； 3鋪床單環(huán)節(jié)有甩單定位； 4鋪床時(shí)注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。 （6） 擦塵；擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器，濕的用來(lái)擦家具，另外準(zhǔn)備兩個(gè)損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)

12、備就檢查一項(xiàng)。其順序是： 1先從門(mén)、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)應(yīng)該把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦干凈，并檢查門(mén)鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門(mén)的整體干凈； 2踢腳板： 擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過(guò)； 3衣柜： 衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架； 4柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細(xì)致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時(shí)拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無(wú)損壞； 5電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動(dòng)或異?，F(xiàn)象； 6行李架和寫(xiě)字臺(tái)電視柜前端對(duì)齊，間距

13、一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動(dòng)客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四周都擦干凈； 7寫(xiě)字臺(tái)： 住客房寫(xiě)字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類(lèi)，擦?xí)r不要移動(dòng)，把周?chē)膲m擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫(xiě)字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺。 8方凳： 方凳置于寫(xiě)字臺(tái)內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對(duì)稱(chēng)，擦方凳要把方凳周?chē)粮蓛簦⒁夥降视袩o(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。 9電視機(jī)： 擦電視機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說(shuō)“對(duì)

14、不起”，關(guān)掉電源，然后再擦，如有客人說(shuō)“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛(ài)聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動(dòng)板都擦不干凈，遙控器放在電視機(jī)旁邊顯眼處； 10窗臺(tái)： 擦窗臺(tái)時(shí)要把里邊、外邊的窗臺(tái)擦干凈，包括窗槽、護(hù)欄、紗窗，擦完后，把窗戶(hù)關(guān)好，做到?jīng)]有布毛；11窗頭燈： 擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。 12床頭板： 擦?xí)r要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)把墻面擦黑，影響整個(gè)房間美觀。 13床頭柜： 擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒(méi)掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。 14壁畫(huà):房間壁畫(huà)離地面

15、較高，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報(bào)紙，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和鏡框四周擦干凈。 15垃圾桶： 垃圾桶與寫(xiě)字臺(tái)側(cè)面對(duì)齊，最后要把垃圾桶里外擦干凈，按規(guī)定放好。 （7） 補(bǔ)： 補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟忘，不跑冤枉道。 （8） 觀： 打開(kāi)開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)壞的及時(shí)報(bào)修，環(huán)顧房間一周，看看有無(wú)漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有，及時(shí)改正。 （9） 鎖： 最后退出房間鎖門(mén)，并檢查門(mén)鎖有無(wú)毛病，使用是否靈活。 （10）登： 填表，把出房時(shí)間和工作所用時(shí)間按規(guī)定填寫(xiě)清楚，注意絕不允許漏登記時(shí)間和亂編時(shí)間的現(xiàn)象發(fā)生。 小結(jié)： 房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到： 房間、家具、設(shè)備

16、無(wú)塵土，地面干凈無(wú)雜物，墻面清潔無(wú)掛土，玻璃、鏡面無(wú)污漬，室內(nèi)清潔無(wú)死角； 要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對(duì)自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)處理，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備完好情況； 負(fù)責(zé)本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數(shù)目要準(zhǔn)確無(wú)誤，如有問(wèn)題及時(shí)交接并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 7、清理衛(wèi)生間的程序及具體做法： 1）開(kāi)： 進(jìn)浴室后，要先開(kāi)燈，開(kāi)排風(fēng)扇，給馬桶沖水； （2）撤： 撤出用過(guò)的棉織品，并核對(duì)數(shù)目看有無(wú)短缺，撤出用過(guò)的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要?jiǎng)樱┤绻亲呖头吭∈矣幸录芤阉坊匾鹿瘢言∈腋鱾€(gè)角落的垃圾收到垃圾桶倒掉； 3）刷： 使用專(zhuān)用

17、清潔劑和消毒劑分別對(duì)面盆、玻璃臺(tái)面和馬桶、地面進(jìn)行刷洗和消毒，然后再用清潔劑把浴室墻壁刷洗一遍，并沖干凈；（面盆、臺(tái)面、墻壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈，地面用去污粉，使用潔廁靈時(shí)應(yīng)配比1： 5，洗滌靈的比例為1： 1）禁止交叉污染； （4）擦： 1 用專(zhuān)用抹布，分別對(duì)面盆、玻璃臺(tái)面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無(wú)贓物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后邊及水箱等）； 2擦墻壁要把浴室各個(gè)角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶后邊，后面下邊，后門(mén)邊； 3擦浴室的鏡子，要用一塊濕抹布和干凈枕袋，如果有的用抹布擦

18、不干凈，則先用藥水打一下再?zèng)_干凈，擦亮要求做到無(wú)水點(diǎn)、花?。?4 用抹布分別對(duì)浴室、門(mén)、浴簾桿、門(mén)把手、門(mén)下百葉、三巾架、衛(wèi)生間棚頂進(jìn)行擦拭； （5） 補(bǔ)： 玻璃臺(tái)上備有，兩個(gè)淋浴液，兩個(gè)洗發(fā)液，兩個(gè)浴帽，一個(gè)棉簽，兩個(gè)梳子，兩個(gè)牙具，等擺放整齊，口杯兩個(gè)并套好杯套，將衛(wèi)生紙卷套在手指盒橫桿上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條，擺入時(shí)注意將毛巾縱向?qū)φ?，放在毛巾架上，兩條同樣，毛邊朝里齊邊朝外；擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折，然后縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向里； （6） 擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍，然后用抹布再?gòu)氐撞烈槐?，尤其注意馬桶后邊，臺(tái)面下邊地方； （7） 觀： 最后在浴室門(mén)口

19、環(huán)顧一下里邊，看有無(wú)漏洞，再把門(mén)關(guān)上45度左右； （8） 登： 填表，按實(shí)際使用情況填寫(xiě)清楚； 三、清掃衛(wèi)生要注意的問(wèn)題 1、不能用客用毛巾當(dāng)抹布用； 2、撒垃圾時(shí)，不要把客人的東西扔掉； 3、發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品、口杯，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人，客人不在，交給下一班； 4、浴室發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)修工程部，來(lái)不及維修，一定要把壞的東西保存起來(lái)，以便及時(shí)修好，不能亂扔； 衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到： 玻璃臺(tái)、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無(wú)毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面無(wú)塵土和水跡，燈具無(wú)塵土，口杯無(wú)水堿手印，地面無(wú)死角。 結(jié)束工作： 1、全部工作打掃完后，認(rèn)真寫(xiě)工作報(bào)表； 2、做好交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度

20、； 3、交接結(jié)束后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)工作區(qū)域； 4、下班后，立刻更衣離開(kāi)工作區(qū)域。 四、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍 1、夜班工作職責(zé)： （1）接班后，認(rèn)真核實(shí)住客情況，如實(shí)填寫(xiě)住客房狀況表（每晚前臺(tái)打表查房?jī)纱危?（2）堅(jiān)守崗位，不得離崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁睡覺(jué)，勤巡視、勤檢查、注意客人活動(dòng)情況。如有生病、飲酒過(guò)量、酗酒等異常情況、請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； （3）密切注意客人的到來(lái)、離出、會(huì)客等情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告保安人員，保證樓層安全； （4）認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時(shí)工作。 （5）結(jié)束本班工作時(shí)，應(yīng)執(zhí)行交接班制度，交接班完畢，領(lǐng)班簽字后方可下班。 2、夜班工作程序： （1）按

21、時(shí)到崗，簽到，并與早班進(jìn)行交接（內(nèi)容包括鑰匙、對(duì)講機(jī)、棉織品、杯子等物品）是否與交接本一致，如遇到特殊情況，及時(shí)與領(lǐng)班聯(lián)系； （2）二十四點(diǎn)關(guān)上部分公共區(qū)照明燈，早晨七點(diǎn)全部打開(kāi)，同時(shí)打開(kāi)樓道窗戶(hù)，八點(diǎn)下班關(guān)上樓道窗戶(hù)； （3）每隔一小時(shí)巡視一次，每晚查空房?jī)纱危ㄇ芭_(tái)打空房表），注意讓前臺(tái)打表核對(duì)住客情況并及時(shí)記錄，如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理； （4）清掃樓道內(nèi)容包括： 踢腳板、小門(mén)、電梯間、空調(diào)、燈開(kāi)關(guān)、安全出口燈、壁畫(huà)、消防栓表面、垃圾桶，前后樓道窗戶(hù)，等項(xiàng)目都要按照從下到上，從里到外順序，最后達(dá)成光亮、整齊、無(wú)塵土、無(wú)死角； （5）前后樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄桿、垃圾桶保證每天

22、擦拭一次； 篇五： 快捷酒店服務(wù)員崗位職責(zé)11服務(wù)員崗位工作職責(zé) 一、崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 二、工作內(nèi)容： 1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”： 說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕、；提供良好環(huán)境。 2.遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，營(yíng)造溫馨、和諧的服務(wù)氣氛。 3.每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)努力并積極主動(dòng)的完成自己的本質(zhì)工作。 4.負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔客和房?jī)?nèi)日用品及時(shí)補(bǔ)充。 5.以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度最大程度達(dá)到客人的滿(mǎn)意。 6.熟練掌握和客房?jī)?nèi)電視、電腦、空調(diào)、淋浴器的操作方法和

23、基本技能。 7.負(fù)責(zé)本樓層和客房?jī)?nèi)設(shè)施的正確使用、維護(hù)和與保養(yǎng)。 8.負(fù)責(zé)檢查，清點(diǎn)，保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品，日用品。 9.處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客房主管。 10.負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn)，上交。 1 1.負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫(xiě)上報(bào)。 1 2.做好工作日記，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管。 1 3.認(rèn)真詳細(xì)檢查退房，如旅客在使用過(guò)程中有損壞，和缺損按規(guī)定要求賠償，再通知總臺(tái)辦理退房手續(xù)。 1 4.由于服務(wù)人員的疏忽大意及檢查不夠細(xì)致所造成的物品損壞和缺損責(zé)任自負(fù)。 1 5.清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。 1 6.及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的

24、服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人的要求并及時(shí)反饋結(jié)果。 20.及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。 2 2.樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。 2 3.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 三、崗位及班次的劃分 暫定為三班倒的方式；8；00-12；00-19；00-8；00 洗衣工按正常早8；00-1200 下午14；00-18； 1、總臺(tái)；李燕、盧莉莉 洗衣工；黃金鳳 2、 2、3樓服務(wù)員；鄭敏 董喜珍 柴君梅 3、 4、5樓服務(wù)員；馬小琴 馬春香 緱小霞 四、和衛(wèi)生區(qū)域劃分 1、負(fù)責(zé) 2、3樓工作區(qū)域的服務(wù)人員，在做好本區(qū)域衛(wèi)生工作的同時(shí)，及時(shí)處理整個(gè)樓層 圾桶點(diǎn)存放的垃圾。 2、負(fù)責(zé) 4

25、、5樓工作區(qū)域的服務(wù)人員，在做好本區(qū)域衛(wèi)生工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)2樓至五樓樓梯 間的衛(wèi)生和公共衛(wèi)生間、水房的清掃。 3、總臺(tái)負(fù)責(zé)一樓大廳至2樓樓梯間及大門(mén)口的衛(wèi)生清掃。篇六： 客房服務(wù)員崗位職責(zé).客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1. 牢記服務(wù)宗旨，熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常 服務(wù)工作中。 2. 服從領(lǐng)班、主管的工作安排，遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度。 3. 負(fù)責(zé)樓層服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住客房、退房、空房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 4. 負(fù)責(zé)樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作。 5. 協(xié)助領(lǐng)班、前臺(tái)做好本樓層vip的接待入住工作。 6. 熟悉酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況。 7. 負(fù)責(zé)與布草房的布草清洗交

26、接、工作間布草每日盤(pán)點(diǎn)工作。 8. 負(fù)責(zé)本樓層客房?jī)?nèi)布草、客用品、設(shè)施設(shè)備管理工作。 9. 負(fù)責(zé)保持工作間及各類(lèi)用品的整理、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。 10. 負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及 時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1 1. 負(fù)責(zé)本樓層客房設(shè)備時(shí)的維修跟進(jìn)、清潔維護(hù)工作。 1 2. 負(fù)責(zé)做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知前臺(tái)及房務(wù)中心。 1 3. 負(fù)責(zé)做好每日樓層的交接班工作，記錄好本樓層交接班時(shí)的一切狀況。 1 4. 負(fù)責(zé)樓層卡、對(duì)講機(jī)保管及交接工作。 1 5. 極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服

27、務(wù)敬語(yǔ)， 不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象 1 6. 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 篇七： 保潔員及客房服務(wù)員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 1、按每日衛(wèi)生計(jì)劃表合理安排公共區(qū)域日常清潔，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，做到門(mén)窗、樓梯扶手無(wú)灰塵，天花板、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)垃圾、痰跡，瓷磚無(wú)污垢，墻面無(wú)印跡，蹲坑無(wú)積物，便池?zé)o污垢，洗手盆無(wú)污漬，鏡面無(wú)痕跡，廁所無(wú)異味，保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)。 2、定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)自己的清潔工作情況，完成工作任務(wù)，并對(duì)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查記錄。 3、按程序標(biāo)準(zhǔn)正確使用各種清潔設(shè)備，隨時(shí)注意機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。在清潔過(guò)程中要控制所有清潔物品的消耗

28、，控制衛(wèi)生用品的儲(chǔ)備量。 4、每日及時(shí)清走垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，及時(shí)擦洗垃圾桶表面，保證垃圾桶周?chē)鸁o(wú)垃圾，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備及用品，每次使用后放置在指定地點(diǎn)，保持工具整潔，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 5、定期清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙,雨水槽內(nèi)的雜物，保證排水暢通，提高警惕，注意防火防盜防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 6、服從上級(jí)安排，積極完成工作任務(wù)，打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，清洗有效有序，發(fā)現(xiàn)未關(guān)的水龍頭、照明燈，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開(kāi)關(guān)，保證不出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象。 7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時(shí)要避開(kāi)客人，不準(zhǔn)有任何不禮貌的行為對(duì)待客人。 9、嚴(yán)

29、格遵守酒店的各種規(guī)章制度，對(duì)違反酒店衛(wèi)生管理規(guī)定的行為應(yīng)大膽批評(píng)制止。因任何原因需要離開(kāi)工作崗位時(shí)應(yīng)事先征詢(xún)領(lǐng)班主管和經(jīng)理同意。 10、配合完成后勤管理的其他工作，做好交接班后方能離開(kāi)崗位?？头糠?wù)員崗位職責(zé) 1.接聽(tīng)電話(huà)或答復(fù)住客咨詢(xún)或要求時(shí)，應(yīng)面帶微笑使用禮貌用語(yǔ)。認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)登記反饋給經(jīng)理。 2.及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。 3.協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話(huà)等）。 4.清掃離店房間，客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物

30、品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。 5.負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。 6.了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。 7.隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。做好消防安全檢查。 8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。 9.做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。 10.工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。 1