電子商務(wù)部績(jī)效考核方案(擬定)

1、電子商務(wù)績(jī)效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門(mén)成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。二、考核方向?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)。三、考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)推廣專(zhuān)員序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1微博粉絲數(shù)量15每月減少粉絲30個(gè)， 減5分2搜索引擎的收錄15新帖每低于3個(gè)搜錄，減5分搜索引擎排名15每低前兩頁(yè)，減5分3網(wǎng)站瀏覽量20每日低于50個(gè)ip，減10分被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量15每日低于15個(gè)鏈接，減5分4配合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量20每低于10個(gè)訪問(wèn)，減10分注：目標(biāo)值參

2、照2013電子商務(wù)推廣方案 客服人員、客戶(hù)關(guān)懷序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1工作情況進(jìn)行評(píng)估. (業(yè)績(jī)和考勤)10分個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率 75%10分個(gè)人的銷(xiāo)售總量和訂單量 10分個(gè)人考勤情況 2客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 .10分個(gè)人交接班完成情況 10分單獨(dú)處理突發(fā)情況能力3客戶(hù)回訪滿(mǎn)意度 10分回訪訂單轉(zhuǎn)化率 10分客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度 4業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)商品知識(shí)20分客服人員的日常管理工作 網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團(tuán)隊(duì)精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責(zé)任感、紀(jì)律性3專(zhuān)業(yè)知識(shí)20相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)4工

3、作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售完成度20配合完成度高，四、考核制度1、考核采取月考評(píng)制度的方式，考核采取百分制計(jì)分（100分）。2、員工工資的10%作為績(jī)效考核工資（以下用績(jī)效工資代替）3、計(jì)算方式方法：考核分?jǐn)?shù)70分，本月工資=員工工資 - 績(jī)效工資（100-考核分株）%考核分?jǐn)?shù)70-90分，本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)90分，本月工資=員工工資+績(jī)效考核（考核分?jǐn)?shù)-100）%90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為普通員工，70分以?xún)?nèi)為差評(píng)員工4、連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告、三個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將予以勸退。4、每月被評(píng)為優(yōu)秀員工將獲得績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；五、電子商務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)提成電子商務(wù)總經(jīng)理公司規(guī)定提成部分的5%營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員公司規(guī)定提成部分*70%。網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20%，按人均分。產(chǎn)品編輯物流主管復(fù)核員公司規(guī)