信息系統(tǒng)需求管理方案說(shuō)明

1、需求管理方案修改記錄目 錄1. 概述11.1 現(xiàn)狀分析11.2 目的11.3 適用范圍22. 崗位與職責(zé)23. 需求流程說(shuō)明43.1 需求分類43.2 需求管理流程及制度53.2.1 整體流程53.2.2 需求收集63.2.3 需求匯總初步分析73.2.4 需求評(píng)審分析83.2.5 需求開(kāi)發(fā)103.2.6 需求測(cè)試113.2.7 需求上線123.2.8 需求變更124. 需求管理措施145. 過(guò)程及成果資料151. 概述1.1 現(xiàn)狀分析目前項(xiàng)目需求管理的過(guò)程中，在需求收集、流程設(shè)置、工作效率等方面存在著一些問(wèn)題，導(dǎo)致需求得不到及時(shí)有效的解決、項(xiàng)目推進(jìn)緩慢、客戶滿意度降低等。比較常見(jiàn)問(wèn)題如下：

2、需求提出時(shí)，不夠細(xì)化、完全，不能完整、準(zhǔn)確的反映客戶的實(shí)際需求。 沒(méi)有考慮整體性和關(guān)聯(lián)性，有些需求只適用于個(gè)別分支機(jī)構(gòu)；需求上存在理解差異，待功能交付后，用戶提出所見(jiàn)非所求，造成需求、 bug 爭(zhēng)論不休， 需求變更及 bug 修復(fù)頻繁，影響系統(tǒng)穩(wěn)定并造成成本消耗。 需求提交方式多樣，有很多口頭或郵件交流內(nèi)容，存在需求過(guò)于簡(jiǎn)單描述不清。 沒(méi)有劃定需求的優(yōu)先級(jí)，需求進(jìn)度難以控制，過(guò)多的爭(zhēng)論造成了臨時(shí)事務(wù)增多， 需求提出后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)發(fā)，后續(xù)無(wú)人跟蹤。1.2 目的為了更規(guī)范更有效的管理需求工作，保證需求工作的可控性，明確各階段的工作內(nèi)容、處理流程、參與人員以及相關(guān)干系人的職責(zé)，特制定本管理辦法

3、，相關(guān)人員必須嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行新需求相關(guān)工作。1.3 適用范圍本制度適用的讀者包括：主要干系人：項(xiàng)目經(jīng)理、需求管理員、開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人相關(guān)干系人：實(shí)施人員、技術(shù)支持人員、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目管理專員。2. 崗位與職責(zé)主要干系人職責(zé)：角色主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)需求收集，與甲方溝通、確認(rèn)需求相關(guān)事宜并編寫(xiě)需求文檔。2. 配合開(kāi)發(fā)人員提供業(yè)務(wù)知識(shí)的支持。3. 參與需求評(píng)審分析。4. 根據(jù)需求評(píng)審意見(jiàn)，及時(shí)修改需求文檔，并發(fā)給需求相關(guān)干系人。5. 維護(hù)需求信息、跟進(jìn)需求變更以及需求處理進(jìn)展，定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。6. 負(fù)責(zé)需求測(cè)試，制定需求測(cè)試計(jì)劃，分配測(cè)試任務(wù)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試確認(rèn)。7. 測(cè)試存在問(wèn)題的及

4、時(shí)反饋開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和需求管理員，并跟進(jìn)解決情況，完成之后重新進(jìn)行測(cè)試。8. 內(nèi)部測(cè)試完成之后負(fù)責(zé)與甲方溝通，進(jìn)行測(cè)試，完成需求結(jié)果確認(rèn)。9. 負(fù)責(zé)需求上線。1. 負(fù)責(zé)定期收集匯總、整理分類各項(xiàng)目提報(bào)的需求并進(jìn)行審批，與提交人及總公司人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。2. 組織項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員等召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議，從架構(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行全面評(píng)估，并提出評(píng)估意見(jiàn)，確定需求解決方案。需求管理員3. 負(fù)責(zé)收集開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人反饋的需求解決計(jì)劃，并及時(shí)告知各項(xiàng)目經(jīng)理。4. 跟蹤需求解決進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與開(kāi)發(fā)人員相關(guān)事宜的溝通。5. 負(fù)責(zé)與總公司人員溝通需求，跟蹤總公司需求解決進(jìn)度。6.

5、 定期到各項(xiàng)目組與客戶方進(jìn)行溝通，了解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，收集需求。相關(guān)干系人職責(zé)：角色主要職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行需求收集。2.配合開(kāi)發(fā)人員提供業(yè)務(wù)知識(shí)的支持。實(shí)施人員3.需要時(shí)參與需求評(píng)審分析。4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行需求測(cè)試。5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行需求上線。技術(shù)支持人員1.2.需求收集階段協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與甲方對(duì)于需求的溝通、確認(rèn)。幫助項(xiàng)目經(jīng)理分析、確定業(yè)務(wù)需求。必要時(shí)提供技術(shù)支持，配合項(xiàng)目經(jīng)理完成測(cè)試環(huán)境的搭建。1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與甲方對(duì)于需求的溝通、確認(rèn)。幫助項(xiàng)目經(jīng)理分析、3. 需求流程說(shuō)明3.1 需求分類按照需求內(nèi)容大致可分為：按照優(yōu)先級(jí)可分為：3.2 需求管理流程及制度3.2.1 整體流程整體流程示意

6、圖：需求管理主要分為 6 個(gè)階段：需求收集、需求匯總初步分析、需求評(píng)審分析、需求開(kāi)發(fā)、需求測(cè)試、需求上線。需求開(kāi)發(fā)的管理流程：3.2.2 需求收集3.2.2.1 主要參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施人員、技術(shù)支持人員3.2.2.2 工作內(nèi)容及要求（1） 項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)用戶提出的需求，采用訪談、會(huì)議、問(wèn)卷等形式收集基礎(chǔ)信息（包括相關(guān)支持文件，例如會(huì)議紀(jì)要、下發(fā)文件等）（2） 從業(yè)務(wù)方面判斷是否合理，若不合理應(yīng)第一時(shí)間告知用戶，并解釋清楚原因?；蚴欠治雠袛嘣撔枨笫欠窨梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)已有的其他功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。（3） 按照模板編寫(xiě)需求文檔（需求描述要求清晰、全面，對(duì)于文字難以描述的可采用示意圖、原型設(shè)計(jì)等方法）。（4）

7、按照項(xiàng)目組需求確認(rèn)單樣式填寫(xiě)需求確認(rèn)單，并由甲方簽字確認(rèn)。（5） 每周三 12 點(diǎn)之前匯總本項(xiàng)目需求（含相關(guān)支持材料）發(fā)送至需求管理員郵箱。緊急需求可立即發(fā)送需求管理員郵箱并電話告知。（6） 項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)將新需求錄入 jira 系統(tǒng)提交至需求管理員，并上傳由客戶簽字的需求確認(rèn)單及其它相關(guān)支持材料。緊急需求可提交 jira 之后立即電話告知需求管理員。備注：項(xiàng)目組內(nèi)的具體工作流程，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定。3.2.2.3 成果資料需求確認(rèn)單、需求文檔、問(wèn)題確認(rèn)單3.2.3 需求匯總初步分析3.2.3.1 主要參與人員需求管理員3.2.3.2 工作內(nèi)容及要求（1） 每天對(duì)各項(xiàng)目提報(bào)的需求進(jìn)行收

8、集匯總、分類整理形成需求匯總表。（2） 進(jìn)行審批，對(duì)填寫(xiě)不符合要求、描述不清楚的及時(shí)退回各項(xiàng)目經(jīng)理。（3） 判斷需求是否合理，若不合理及時(shí)告知項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間告知用戶，并解釋清楚原因?；蚴欠治雠袛嘣撔枨笫欠窨梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)已有的其他功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4） 聯(lián)系總公司相關(guān)人員，詢問(wèn)公司系統(tǒng)版本是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)該功能或類似功能。（5） 每天將經(jīng)過(guò)審批之后的需求在 jira 上及時(shí)提交給開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，每周四將經(jīng)過(guò)分析確認(rèn)的各項(xiàng)目組的需求匯總發(fā)送至開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人郵箱。（6） 若開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人對(duì)需求有疑義，需求管理員組織項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人等相關(guān)干系人召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議，確定需求解決方案。3.2.3.3 成果資料需

9、求匯總表3.2.4 需求評(píng)審分析需求分析總體流程如下：3.2.4.1 主要參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、需求管理員根據(jù)具體情況可通知技術(shù)支持人員、開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目管理專員等相關(guān)干系人參會(huì)。3.2.4.2 工作內(nèi)容及要求（1） 需求管理員組織人員對(duì)需求設(shè)計(jì)從技術(shù)和業(yè)務(wù)方面進(jìn)行可行性分析，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行評(píng)估。若出現(xiàn)以下幾種情況可退回項(xiàng)目經(jīng)理： 技術(shù)層面：與其他需求有重復(fù)的。需求中有不合理事項(xiàng)的。需求不明確需做補(bǔ)充的。業(yè)務(wù)層面：與目前的業(yè)務(wù)操作流程、運(yùn)營(yíng)有矛盾的。業(yè)務(wù)流程未理順,業(yè)務(wù)規(guī)則未明確或者沒(méi)有體現(xiàn)，有可能導(dǎo)致上線后 ,無(wú)法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，或者存在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的。若出現(xiàn)以下幾種情況需發(fā)

10、送給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。技術(shù)層面：需對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模改造的。涉及系統(tǒng)架構(gòu)變更的。當(dāng)前技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)層面：需大規(guī)模的更改原有的業(yè)務(wù)流程,增加大量人工后續(xù)處理成本。（2） 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需求評(píng)審結(jié)果完善需求文檔，形成最終需求。（3） 分析總公司系統(tǒng)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)該功能或類似功能，若已實(shí)現(xiàn)由需求管理員負(fù)責(zé)與總公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通獲取升級(jí)包。（4） 如果總公司版本未實(shí)現(xiàn)該功能，需討論分析并確定該需求是本地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)還是總公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。若為總公司開(kāi)發(fā)，由需求管理員及時(shí)將需求提交到j(luò)ira 系統(tǒng)并與總公司人員聯(lián)系，確定完成時(shí)間。（5） 開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)需求的實(shí)現(xiàn)方式，評(píng)估需求的開(kāi)發(fā)工作量，確定需求開(kāi)發(fā)完成

11、時(shí)間及開(kāi)發(fā)人員，形成解決方案，并在jira 系統(tǒng)中備注解決計(jì)劃。3.2.4.3 成果資料解決方案、需求文檔、需求匯總表3.2.5 需求開(kāi)發(fā)3.2.5.1 主要參與人員開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)人員3.2.5.2 工作內(nèi)容及要求開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人：（1） 每天及時(shí)登錄jira 系統(tǒng)，收集需求管理員發(fā)送的需求，從技術(shù)方面進(jìn)行可行性分析，并判斷該功能是否會(huì)影響已有的業(yè)務(wù)功能，若存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知需求管理員，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)需求進(jìn)行變更并告知甲方，如無(wú)問(wèn)題需在 2 個(gè)工作日內(nèi)向需求管理員反饋開(kāi)發(fā)計(jì)劃并在 jira 系統(tǒng)中注明。（2） 對(duì)于有疑義的，聯(lián)系需求管理員組織需求評(píng)審分析會(huì)議，從業(yè)務(wù)、技術(shù)角度對(duì)需求實(shí)現(xiàn)方式、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)

12、行評(píng)估，并制定解決計(jì)劃。（3） 制定需求開(kāi)發(fā)計(jì)劃，分配需求開(kāi)發(fā)人員，確定技術(shù)方案。（4） 及時(shí)向需求管理員反饋開(kāi)發(fā)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)人員：（1） 根據(jù)需求評(píng)估通過(guò)的需求文檔及開(kāi)發(fā)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并在jira 中備注解決進(jìn)展情況。（2） 如果涉及到對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)修改，應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明書(shū)。（3） 編碼完成后，開(kāi)發(fā)人員需進(jìn)行編譯部署、單元測(cè)試。（4） 將開(kāi)發(fā)成果提交開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。（5） 無(wú)問(wèn)題之后在 jira 上轉(zhuǎn)交測(cè)試人員。3.2.5.3 成果資料數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（更新）、部署文檔、更新說(shuō)明、需求更新包（包含數(shù)據(jù)腳本）3.2.6 需求測(cè)試3.2.6.1 主要參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)

13、施人員3.2.6.2 工作內(nèi)容及要求（1） 制定需求測(cè)試計(jì)劃，分配測(cè)試任務(wù)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試。（2） 測(cè)試若存在問(wèn)題及時(shí)反饋開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和需求管理員，在 jira 中備注測(cè)試情況，并跟進(jìn)解決情況，完成之后重新進(jìn)行測(cè)試。（3） 內(nèi)部測(cè)試完成之后，向甲方提出測(cè)試申請(qǐng)，由甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，完成需求結(jié)果確認(rèn)。3.2.6.3 成果資料測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)（更新）3.2.7 需求上線3.2.7.1 主要參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施人員、開(kāi)發(fā)人員3.2.7.2 工作內(nèi)容及要求（1） 項(xiàng)目經(jīng)理與甲方溝通，提起上線申請(qǐng)。（2） 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序進(jìn)行備份。（3） 系統(tǒng)升級(jí)上線，并進(jìn)行上線驗(yàn)證。（4） 若上線

14、驗(yàn)證失敗，則將上線版本從生產(chǎn)環(huán)境中回退，需求轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)流程。（5） 維護(hù)更新系統(tǒng)操作手冊(cè)，上線之后 3 個(gè)工作日內(nèi)針對(duì)適用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。（6） 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)需求最終結(jié)果，由甲方人員在需求確認(rèn)單上進(jìn)行簽字確認(rèn)并上傳 jira，關(guān)閉需求，進(jìn)行需求歸檔。（7） 需求管理員跟進(jìn)確認(rèn)結(jié)果，重要需求需要需求管理員直接與甲方人員進(jìn)行確認(rèn)。3.2.7.3 成果資料需求確認(rèn)單、需求匯總表3.2.8 需求變更需求變更：指開(kāi)發(fā)人員受理需求后，需增加、修改、刪除需求內(nèi)容的現(xiàn)象。需求變更流程圖如下：3.2.8.1 主要參與人員項(xiàng)目經(jīng)理、需求管理員、開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人3.2.8.2 工作內(nèi)容及要求（1） 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)

15、需求變更內(nèi)容填寫(xiě)需求變更文檔。（2） 按照項(xiàng)目組需求確認(rèn)單樣式填寫(xiě)需求變更，并由甲方簽字確認(rèn)。（3） 需求變更后重新提交 jira 系統(tǒng)。（4） 需求管理員進(jìn)行審批，不通過(guò)退回至項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)之后判斷是否屬于重大需求變更。（5） 重大需求變更需求管理員組織項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人及相關(guān)干系人召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)，確定解決方案。（6） 開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人 2 個(gè)工作日內(nèi)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并向需求管理員反饋開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3.2.8.3 成果資料需求變更文檔4. 需求管理措施（1） 緊急需求項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)在jira 系統(tǒng)中提報(bào)需求管理員并電話告知，需求管理員審核之后發(fā)送給需求開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人需在 1 個(gè)工作日內(nèi)反饋解決計(jì)劃。（2） 普通需求項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)在jira 系統(tǒng)中提報(bào)需求管理員，需求管理員審核之后發(fā)送給開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人在 2 個(gè)工作日反饋解決計(jì)劃。（3） 需求管理員對(duì)各項(xiàng)目組需求提報(bào)時(shí)間的及時(shí)性、需求內(nèi)容