物業(yè)公司各部門員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司各部門員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)員工效計(jì)考核管理辦法目;1、盡量以量化形式 , 對員工“德、能、勤、績”客觀考核;2、調(diào)動一切積極因素 , 激勵先進(jìn) , 鞭策后進(jìn) ;3、建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制, 推動公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。適用范圍 ;本辦法適用于物業(yè)管理有限公司全體員工。(試行案 )考核形式 ;1、分季度和年度兩種 ;2、層級考核制 , 即員工由部門主管考核; 部門主管由部門經(jīng)理考核;部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核,總經(jīng)理由總裁考核 ;3、實(shí)事求是 , 以公平、公正、公開、透明為原則, 考核工作由辦公室統(tǒng)籌。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ( 各部門按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分)一、辦公室考核部分 ;1、立卷辦文、上傳下達(dá)

2、準(zhǔn)確無誤, 每月差錯在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以上為“差”。2、按議事日程分工督導(dǎo)工作, 每月督導(dǎo)工作 遺留在1 項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為 “中”;4 項(xiàng)以上為“差”。3、責(zé)任心強(qiáng) , 對上級下達(dá)各種臨時任務(wù)按時按質(zhì)按量完成( 實(shí)事求是 ,憑感性考核 ) 。4、每月組織及配合例檢工作 , 無任何缺席現(xiàn)象 , 每次牽頭組織時間 緩慢在5分鐘以下為“優(yōu) ;5分鐘以上 10分鐘以下為“良 ;10 分鐘以上 20 分鐘以下為“中 ;20 分鐘以上 30 分鐘以下為“差”。5、嚴(yán)格遵守保密制度 , 不得泄露公司機(jī)密 ( 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ) 。二、

3、財務(wù)部考核部分 ;1、工作準(zhǔn)確無誤 , 每月收款或帳務(wù)審核 差錯在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良 ;3 宗為“中”;4 宗以上為“差”。2、在極少監(jiān)督下完成工作, 每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“良” ;3 項(xiàng)為“中 ;4 項(xiàng)以上為“差”。3、按議事日程要求及時提交各種工作計(jì)劃及財務(wù)報表,推延半天以下為“優(yōu)”;半天以上 1天以下為“良”;1 天以上 2 天以下為“中”;3 天以上為“差”。4、對上級或經(jīng)理 ( 主管 ) 下達(dá)任務(wù)按時按質(zhì)按量完成( 實(shí)事求是 , 憑感性考核)。5、嚴(yán)格遵守保密制度, 不得泄露公司任何機(jī)密( 實(shí)事求是 , 憑感性考核) 。三、客服中心考核

4、部分 ;1、服務(wù)態(tài)度熱情 , 溝通技巧良好 ( 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ) 。2、前臺記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫準(zhǔn)確, 每月錯漏在1單以下為“優(yōu)”;2 單為“良”;3 單為 “中”;4 單以上為“差”。3、責(zé)任心強(qiáng) , 嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作, 跟蹤遺留在1 項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以上為“差”。4、對上級或經(jīng)理 ( 主管 ) 下達(dá)任務(wù)按時按質(zhì)按量完成( 實(shí)事求是 , 憑感性考核)。5、遵守保密制度 , 不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料 , 不得對顧客品頭品足 ( 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ) 。四、維修服務(wù)部考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情 , 溝通技巧良

5、好 ( 實(shí)事求是 , 憑感性考核) 。2、講求工作效率 , 每月下達(dá)維修任務(wù) 及時率達(dá)98%以上為“優(yōu)”,98%以下 95%以上為 “良”;95%以下 85%以上為“中”;85%以下為“差”。3、注重工作質(zhì)量 , 每月下達(dá)維修任務(wù) 合格率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下 95%以上為 “良”;95%以下 85%以上為“中”;85%以下為“差”。4、在極少監(jiān)督下完成工作, 每月遺忘完成工作在 1 項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為 “中”;4 項(xiàng)以上為“差”。5、按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作( 實(shí)事求是 , 憑感性考核)。五、公共管理部 ( 保安 ) 考核部分 ;1、服務(wù)態(tài)度熱

6、情、溝通技巧良好( 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ) 。2、嚴(yán)格按崗位描述履行工作, 每月工作 差錯在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。3、按巡邏工作要求及時完成相應(yīng)檢查、反饋及跟蹤工作 , 每月疏忽或遺忘1 項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以下為“差”。4、熟悉小區(qū)管理范圍 , 熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施 ( 實(shí)事求是 , 憑感性考核 )5、安全意識高 , 處事注意方式方法、判斷準(zhǔn)確( 實(shí)事求是 , 憑感性考核) 。六、公共管理部 ( 清潔 ) 考核部分 ;1、服務(wù)態(tài)度熱情 , 溝通技巧良好 ( 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ) 。2、按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生

7、責(zé)任區(qū)工作, 被部門評核 達(dá)標(biāo)率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下 95%以上為“良”;95%以下 85%以上為“中”;85%以下為“差”。3、工作仔細(xì)認(rèn)真 , 每月未按時完成好的衛(wèi)生 死角在1 宗以下為“優(yōu)”;2 宗為“良”;3 宗為 “中”;4 宗以上為“差”。4、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作( 實(shí)事求是 , 憑感性考核)。5、維護(hù)公司利益、節(jié)約各種用料用品, 無各種浪費(fèi)現(xiàn)象 , 每月浪費(fèi)金額在5 元以下為“優(yōu)”;5 元以上 10 元以下為“良”;10 元以上 15 元以下為“中”;15 元以上為“差”。七、公共考核部分 ( 包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面) ;1、敬業(yè)愛崗 , 每

8、月無任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”;每月事假或病假1 次為“良”;2 次為“中”;3 次以下為“差”。2、時間觀念強(qiáng) , 每月遲到 ( 早退 ) 次數(shù)及時間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)” 即每月遲到 ( 早退 ) 累計(jì)在 30 分鐘以下 , 上下班忘記打卡在 3 次以內(nèi) ;每月遲到 ( 早退 ) 累計(jì)在 30 分鐘以上 40分鐘以下 , 上下班忘記打卡在 3 次以內(nèi)為“良”;每月遲到 ( 早退 ) 累計(jì)在 40 分鐘以上 50 分鐘以下 , 上下班忘記打卡在4 次以上 5 次以下為“中” ; 每月遲到 ( 早退 ) 在50 分鐘以上 60 分鐘以下 , 上下班忘記打卡在 5 次以上為“差”。3、公

9、司組織各種會議、培訓(xùn)或例檢工作, 每月無任何 缺席現(xiàn)象 為“優(yōu)” ; 缺席1 次為“良”;2 次為“中”;3 次以上為“差”。4、注意個人形象 , 自覺自律 , 儀表儀容儀態(tài)端莊 , 每月工作差錯達(dá)口頭警告程度在 1 次以下為“優(yōu)”;口頭警告程度達(dá) 1 次以上 2 次以下為“良”;口頭警告達(dá) 3 次或書面處罰案例 1 至2 次為“中”;口頭警告超過 3 次或書面處罰案例達(dá) 3 次以上為“差”。5、團(tuán)隊(duì)合作精神高 , 在合理情況下對工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的矛盾在1 宗以下為“優(yōu)”;2 宗為 “良”;3 宗為“中”;4 宗以上為“差”。八、附則 若員工對公司有以下特殊業(yè)績或貢獻(xiàn)的, 經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后, 可獲晉升或獎勵。1、為推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法, 經(jīng)采納而有效的。