商品車管理培訓(xùn)課件

1、經(jīng)銷商商品車管理培訓(xùn),課程安排,前言 新車管理工作總則 商品車接收前PDI檢查程序 商品車庫存管理 商品車交付程序 結(jié)束語,前 言,由于商品車在運輸途中、存放期間、以及客戶對車輛的了解等各方面復(fù)雜因素的存在，使得商品車隨時都有可能出現(xiàn)質(zhì)量的下降或客戶對車輛的誤會。因此，商品車庫存管理、交接車檢查及交付客戶前的說明工作對于品牌形象、客戶滿意度、新車初期質(zhì)量起著重要的保證作用，而這幾個方面對于客戶滿意度、品牌競爭力、銷售量是有著直接的影響的。 本培訓(xùn)的目的旨在增強4S店對商品車的庫存管理、商品車的交接程序及提前消除客戶對車輛的誤會方面的執(zhí)行力。同時，由于這些工作將直接體現(xiàn)在客戶在購車時是否得到某些

2、方面的服務(wù)從而有可能對IQS造成影響，因此北京現(xiàn)代已將這些方面列入了考核問題。 綜上所述，請各4S店務(wù)必認(rèn)真做好對于商品車的庫存管理、交接車檢查及交付時的說明工作。,新車管理,特約店工作指南 PDI操作規(guī)范,4S店總經(jīng)理工作要求： 建議選擇一個合適的場地作為新車交接區(qū)； 培訓(xùn)參與新車交接相關(guān)人員，并明確他們各自的職責(zé)； 規(guī)范新車庫存管理，設(shè)立一名接收檢驗員； 培訓(xùn)PDI檢查員，掌握“經(jīng)銷商PDI檢查單”； 建議：參照新車客戶交接一次性滿意率對（檢查員銷售員）進行考核管理。,特約店工作指南,4S店新車管理工作內(nèi)容,新車接收前（PDI）檢查 庫存車管理 新車交車前（PDI）檢查 新車客戶交接儀式（

3、應(yīng)包括用戶通訊、快速入門手冊QRG、售后服務(wù)政策等的講解）,特約店工作指南,PDI操作規(guī)范,1、穿著的衣服不能有紐扣、拉鏈等金屬物品露到衣服外面。 2、不戴手表或?qū)⑵浒喜豢陕冻觥?3、不佩戴戒指等金屬物品。 4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。 5、在車間內(nèi)行駛速度小于5KM/H，車距大于3M。 6、原則上不準(zhǔn)在車間內(nèi)倒車，需要倒車時必須要有人指揮。 7、進入車間定好位后前后車距保持3M。 8、進入車間必須從每列的最未端處駛進。 9、下車要將座椅調(diào)到最后并要整理好座椅保護薄膜。 10、下車要確認(rèn)各種開關(guān)均置于OFF位（包括引擎開關(guān)、車燈、空調(diào)、轉(zhuǎn)彎燈等）。 11、要確認(rèn)車門、車窗全部關(guān)緊。 12

4、、插鑰匙不要劃傷鑰匙孔周圍。 13、開車門時需使用防撞墊。（若商品車自身已配有就不需要）,PDI操作規(guī)范,14、開車門時收起大拇指，只用四只手指按住車門把手進行開門。 15、關(guān)門時動作應(yīng)是左手按住車門把手，右手推車窗玻璃進行關(guān)門。 16、車停好后確保車輪保持車身方向。 17、不準(zhǔn)踐踏、倚靠車輛或帽子、傘、物料等放在車輛上。 18、不準(zhǔn)急起動、急剎車、急轉(zhuǎn)彎。 19、不準(zhǔn)在行駛中使用手機。 20、不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁酒后駕駛。 21、接近停車地點時要慢。 22、交叉路口、平交道口時要慢。 23、開車前為聽清外面的聲音，應(yīng)將駕駛位置側(cè)車門窗完全打開（下 雨天除外），下車前一定要關(guān)好。 24、

5、商品車一般不允許打開副駕駛門窗，除非天氣炎熱時才可以打開 副駕駛門窗，但下車前必須檢查門窗是否全部關(guān)好。 25、車間操作需服從現(xiàn)場主管或PDI主管的指揮安排。 26、入堆位置需經(jīng)現(xiàn)場主管或PDI主管同意確認(rèn)，不可隨意擺放。,庫存車管理,車輛存放場所 停車場所的部置 車輛的沖洗 長期保管車輛注意事項,車輛最好放在室內(nèi)。如果由于不可避免的原因而不能放在室內(nèi)，應(yīng)提供適當(dāng)?shù)氖彝獯鎯臻g。 排水效果良好的場所。 清潔且干燥的場所，最好把車停放在堅硬或鋪設(shè)的表面上。 遠離制造工業(yè)放射性塵埃（鐵粉末、煤煙、煙霧、沙塵等）的工廠。（烤漆房） 不要把車停放在樹下，否則會因為樹脂或樹葉的分解而導(dǎo)致車輛的損壞。 遠

6、離蔓草叢生的地方。 遠離海濱，以免鹽水損壞車輛。 遠離鐵末散布的鐵路。 不要把車停放在電纜和構(gòu)筑物下， 以免鳥糞掉落車上。 如果可能，把車輛存放在有頂蓋 的場所。 參考：根據(jù)天氣狀況調(diào)整存放條 件（如冰雹、暴風(fēng)、沙塵等）,車輛存放場所,存車時，同一空間的車輛存放數(shù)量不要超過100輛。 在一個存車空間中，最理想的存車方式是一列25輛，分4列存放。 每輛車的前后距離應(yīng)大于30cm,車門側(cè)與另一輛車的車門側(cè)之間的距離應(yīng)大于80cm。 由于庫存輪換的原因，應(yīng)把存放時間最長的車輛放在最前的存儲位置。,存車場所的部署,接到車輛后用清水沖洗車輛，除去鐵粉末、灰塵、泥土等在運輸過程中沉淀的雜質(zhì)。 不要使用刷子

7、等工具清除涂蠟表面上的蠟層，用清水沖去沉積物。 在車身上涂蠟一邊保護車身，車身上的蠟層有效期至少為3個月。 但對良好的蠟層來說，覆蓋了3個月的蠟層可能會造成較多的傷害，在這種情況下應(yīng)除去蠟層。 不要使用刷子等工具清除涂蠟表面上的蠟層，用清除刮刀清除沉積物會導(dǎo)致車輛損壞。 如污物和沉積物嚴(yán)重，應(yīng)用石油或去蠟 劑清除蠟層。 翼子板反面或車底等區(qū)域很容易積泥， 應(yīng)特別注意沖洗。 車輛上覆蓋雪時，不要使用刮刀，以免 導(dǎo)致?lián)p壞。,車輛的沖洗,避免損壞車身：不要在被儲存車輛的擋風(fēng)玻璃、后玻璃、門玻璃、車身外板等位置上作標(biāo)記。 駐車方式：保持駐車制動裝置處于釋放狀態(tài)。 把變速桿掛在一檔或“P”檔位置。按需要

8、在車輪 處提供三角墊木，防止車輪轉(zhuǎn)動。 車門和車窗：在室內(nèi)存儲車門玻璃應(yīng)保持5mm的開度。在室外應(yīng)保持全閉。 預(yù)防褪色和變質(zhì)：在有強日光照射的室內(nèi)或室外場所儲存車輛時，一定要除去車身外飾、鑲條和座椅上的乙烯基曾。如果車輛的儲存時間超過30天，應(yīng)用保護裝置蓋上車窗玻璃，以免蒙皮裝飾和座椅褪色或變質(zhì)。 輪胎保養(yǎng)：向輪胎充入比標(biāo)準(zhǔn)胎壓高出20%的充氣氣壓。定期轉(zhuǎn)動車輪四分之一圈，變更接地位置。在進行新車交付前檢查時，把輪胎充氣壓力調(diào)整到規(guī)定值。,長期保管車輛注意事項,雨刮器刮片：儲存前應(yīng)拆下雨刮器刮片或使雨刮器刮 片遠離擋風(fēng)玻璃。 車身漆面保護：為了保護漆面防止生銹，可以在漆面 上涂抹一層薄蠟。 防

9、銹劑：在底盤相應(yīng)部件涂抹防銹劑以免生銹。 內(nèi)飾：強烈日光照射內(nèi)飾件會使內(nèi)飾件褪色變形。 長期儲存車輛的保養(yǎng)：在室外超過90天，室內(nèi)超過180天時，應(yīng)重新打蠟，更換防銹層，拆卸雨刮片。 按照日常保養(yǎng)時間表對儲存車輛進行檢查和修理維護。,長期保管車輛注意事項,檢查前的準(zhǔn)備 內(nèi)、外部環(huán)車目檢 發(fā)動機艙內(nèi)目檢 底盤檢測 車內(nèi)操作與控制 路試,新車接收前（PDI）檢查,交付前的技術(shù)性檢驗 要求4S店建立一個PDI檢驗平臺；需要配備電腦檢測儀、雙柱升舉器、蓄電池充電器、皮帶張力檢測儀、制冷劑滲漏檢測儀、手工工具等，并可以提供正常日光照明。 PDI專員應(yīng)熟悉每一款“現(xiàn)代汽車”的性能特性，必須會用電腦檢測儀。

10、 應(yīng)具備的物品 建議使用下列設(shè)備及清潔用品： 汽車專用清洗劑； 拋光機； 絨布毛巾； 吸塵器； 清洗機； 常用工具。,檢查前的準(zhǔn)備,清洗 清洗車身并檢查是否漏水，參考庫存車輛清洗環(huán)節(jié)。 門上側(cè)無框架車輛高壓洗車時應(yīng)小心避免噴水集中 在門玻璃部位。 檢查查車身漆面 由前至后仔細觀查車身每一處漆面；發(fā)動機蓋、油 箱蓋、頂蓬、翼子板、門、門檻、橫梁、 保險杠； 檢查凹痕、面板間隙和車身表面上的所有接縫是否 平整； 檢查有無刮痕噴漆不良、調(diào)整塑件；檢查 塑件安裝是否牢固和正確。 檢查附件 行李箱、尾翼、輪胎、備胎、千斤頂以及其它維修 工具。,內(nèi)、外部環(huán)車目檢,檢查車身徽標(biāo)和標(biāo)志 檢查標(biāo)志和飾物安裝是否

11、牢固，位置是否正確。 外表和車內(nèi)飾物的修整 檢查內(nèi)飾安裝完整性、正確性，顏色一致性，是否有污 染物。檢查視覺外觀是否適宜，檢查頭枕、后視鏡、遮 陽板、儀表板、地毯和其他內(nèi)裝飾的情況。,內(nèi)、外部環(huán)車目檢,蓄電池狀況 檢查接線柱連接是否緊密，夾板托架是否牢固。 發(fā)動機線束連接 檢查有無松散連接，線路走向是否正確，以避免線束損 壞；拆下蓄電池負極后，檢查發(fā)電機、起動機連線是否 牢靠。檢查完后重新裝配蓄電池負極。 發(fā)動機機室管連接 檢查所有燃油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、真空罐 和配件軟管的連接有無松動或泄漏。 散熱器冷卻液液位 檢查貯存箱里的冷卻液液位是否在上下表之間，必要時 添加到適當(dāng)?shù)奈恢谩?

12、發(fā)動機艙內(nèi)目檢,制動器液位 保證制動器液位在主缸貯存箱上的“最大”（MAX）標(biāo)志 處，必要時加至正確液位。 制動管線的連接 確保所有管線和連線的路徑連接正確，沒有泄漏。 安裝保險絲 安裝出廠時已經(jīng)卸下的保險絲；請參考汽車保險和標(biāo)簽。 變速箱電器連接 檢查所有變速箱上的電器連接有無松動現(xiàn)象。,發(fā)動機艙內(nèi)目檢,動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)液位 關(guān)掉發(fā)動機，檢查量油尺上的液位。液位應(yīng)在上下標(biāo)之 間，必要時加至正確位置。 皮帶張緊力度 檢查每一條轉(zhuǎn)動皮帶的張緊力，必要時進行調(diào)整。,發(fā)動機艙內(nèi)目檢,制動系統(tǒng)軟管和引線 檢查軟管和管路；檢查連接處有無泄漏。 燃油系統(tǒng)軟管和管路 檢查軟管和管路；檢查連接處有無泄漏。 驅(qū)動軸

13、護罩情況 檢查護罩上有無裂縫、破損、緊固件有無松動。 齒條-齒輪護罩狀況 檢查護罩上有無裂縫、破損、緊固件有無松動。,底盤檢測,動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管路 檢查所有的管路和接頭有無泄漏。 所有轉(zhuǎn)向系統(tǒng)緊固件 檢查所有轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的螺母和螺帽有無松動。 排氣系統(tǒng)狀況 檢查所有的連接處有無泄漏、凹痕和破損，與車身和其 他部件接觸情況是否標(biāo)準(zhǔn)。 減震器狀況 檢查前后減震器的安裝是否牢固，有無液體滲漏。,底盤檢測,儀表盤、車輛燈光的工作狀況 檢查儀表燈顯示是否正常，檢查內(nèi)、外部燈光是否 齊全正常。 檢查后窗玻璃除霜裝置工作是否正常，儀表板上的指示 燈亮約15分鐘后自動熄滅； 檢查手動或遙控后視鏡的操作； 檢查雨刷器

14、的工作是否正常； 檢查座椅及安全帶的，確保前后座椅緊貼身體，座椅套不臟不破；查看座位調(diào)節(jié)器、 坐椅靠背角度調(diào)節(jié)器、頭枕調(diào)節(jié)器等工作是否正常（根據(jù)配置）；查看后座的折疊 功能（根據(jù)配置）；確保座椅安全帶能夠系緊，所有的牽引器和彈簧鎖工作正常， 如果駕駛員未系上安全帶，每次轉(zhuǎn)動鑰匙時系統(tǒng)報警，查看座椅高度調(diào)節(jié)器工作是 否正常（根據(jù)配置）。,車內(nèi)操作與控制,檢查門鎖和窗戶的工作狀況 上下推動門鎖按鈕，查看是否工作正常；查看中控門 鎖裝置和玻璃升降器工作是否正常（根據(jù)配置）； 檢查駕駛員窗的自動升降性能和駕駛座門窗閉鎖裝置。 兒童鎖的操作 檢查后門鎖和行李蓋的“兒童安全”性能是否正常 方向盤傾斜操作（

15、如有配置） 檢查方向盤的傾斜操作然后拉緊操縱桿。,車內(nèi)操作與控制,發(fā)動機噪音 儀表燈、ABS燈、氣囊、安全帶報警裝置。 制動踏板操縱 離合器踏板操縱 加速器踏板操縱 變速器換檔桿的操縱 加熱與通風(fēng)裝置的操作 轉(zhuǎn)向操作 自動變速箱液位 怠速與排放,路試,新車交付前（PDI）檢查,檢查前的準(zhǔn)備 內(nèi)、外部環(huán)車目檢 發(fā)動機艙內(nèi)與輪胎 車內(nèi)操作與控制 路試 車輛交接,重要性： 1、4S店參照“經(jīng)銷商PDI檢查表”所立項目進行交車前的檢查， 使客戶能夠得到一輛滿意的新車。 2、全面細致的檢查可最大程度的減少新車質(zhì)量的發(fā)生頻率，提高 客戶滿意度，確保售后工作正常有序進行。 3、良好的口碑宣傳效果。,檢查前的

16、準(zhǔn)備,交付前的技術(shù)性檢驗 要求4S店建立一個PDI檢驗平臺；需要配備電腦檢測儀、雙柱升舉器、蓄電池充電器、皮帶張力檢測儀、制冷劑滲漏檢測儀、手工工具等，并可以提供正常日光照明。 PDI專員應(yīng)熟悉每一款“現(xiàn)代汽車”的性能特性，必須會用電腦檢測儀。 應(yīng)具備的物品 建議使用下列設(shè)備及清潔用品： 汽車專用清洗劑； 拋光機； 絨布毛巾； 吸塵器； 清洗機； 常用工具。,檢查前的準(zhǔn)備,外觀 車身外觀 檢查車身油漆 內(nèi)飾,內(nèi)、外部環(huán)車目檢,發(fā)動機蓋鎖扣及鉸鏈 蓄電池狀況 1、12.5V以上表示正常； 2、12.511.5V充電不足，需補充電； 3、11.5V以下虧電,機艙軟管連接,各傳感器執(zhí)行器插接情況,發(fā)

17、動機倉保險絲及備用保險絲,發(fā)動機艙內(nèi)與輪胎,液面檢查： 發(fā)動機潤滑油位 動力車向液 離合器制動器油 冷卻液 風(fēng)擋玻璃清洗液位置檢查,傳動皮帶張力檢查,發(fā)動機艙內(nèi)與輪胎,輪胎的檢查（交車前放掉氣壓至正常值）,制動器踏板、離合器踏板加速器踏板、高度與 自由行程。 離合器踏板自由行程：6-13mm（全車型） 制動踏板自由行程：38mm,室內(nèi)保險絲及備用件,收音機調(diào)節(jié),車內(nèi)操作與控制,方向盤 自由行程、自鎖功能、傾斜操作。,內(nèi)飾物,音響/CD系統(tǒng)操作音效調(diào)節(jié)（按車型不同）,車內(nèi)操作與控制,狀態(tài)檢查 車門 行李箱 油箱門 駐車制動,車內(nèi)操作與控制,各種功能按鈕,各種警告燈,AT起動保護器（如有配備）及檔位,路試,發(fā)動機的性能,行駛、制動、轉(zhuǎn)向時有無行駛噪音,AT變速器操作（如有配備）,行車電腦操作（如有配備）,路試,自動變速箱油位,發(fā)動機工作狀況檢查,路試,投放隨車物品 簡述隨車物品的用途。,清潔車輛-內(nèi)部、外部,車輛交接,用戶通訊講解 快速入門手冊（QRG）講解 售后保修政策及服務(wù)流程 車輛及使用常識（強調(diào)安全帶及氣囊的工作）,車輛交接,發(fā)生下列事故時氣囊會不會工作,車輛交接,下列情況時氣囊無法有效保護乘客,助手席乘坐未系安全帶的兒童,上述情況無法得到