電大企業(yè)信息管理形成性考核作業(yè)答案(完整版)

1、企業(yè)信息管理形成性考核冊答案(完整版)1、舉例說明以下幾個問題： （1）it的戰(zhàn)略作用是什么？ 答：信息時代，產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。 （2）it是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？ 答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理

2、的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。 （3）it如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？p1012 縮短產(chǎn)品周期；改進工藝流程；實施技術創(chuàng)新；運用過程控制；提供信息反饋。 （4）it如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？p21 網(wǎng)絡技術；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團隊。 2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？p7 戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不

3、可預測性。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。 戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。 3、什么是人工智能（ai）？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。 答：人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關知識進行邏輯推理，特別是利用

4、經(jīng)驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業(yè)管理智能化關系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。 4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？（1）在作為整體的組織層面，信息技術通過改進組織對環(huán)境的適應能力和應變能力、改進組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術通過改進傳統(tǒng)的業(yè)務技術、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性等

5、途徑來影響組織。（3）在組織的細胞-組織人員層面，信息技術通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織5、企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？p89 1.用戶的積極參與 2.高層領導的支持 3.科學的管理基礎 4.具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)人員隊伍和企業(yè)員工 5.合理的確定信息系統(tǒng)的目標6、如何理解“一把手原則”？p8 開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒

6、有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。二、分析題 1、教材p24第一章分析題之1小題。 答：成功的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。 失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠

7、健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。 原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3s（簡單、集中、速度）來推進。 2、教材p24第一章分析題之第5小題（表格）。參考p59 信息類型 信息性質(zhì) 業(yè)務信息 管理信息 戰(zhàn)略信息 信息范圍 狹窄 介于兩者之間 廣 信息源 以內(nèi)源為主 包括內(nèi)源與外源，介于兩者之間 主要是外源 信息粒度 詳細 介于兩者之間 粗 信息的時間性 歷史 介于兩者之間 未來 信息跨度 每日/每月 每月/每年

8、 每年/長期 更新間隔期 精度 高（高度精確） 介于兩者之間（部分主觀） 低（高度主觀） 信息使用頻率 高（定期重復） 介于兩者之間（多半定期） 低（個案為主） 結(jié)構(gòu)化程度 高（結(jié)構(gòu)化） 介于兩者之是（部分非結(jié)構(gòu)化） 低（高度非結(jié)構(gòu)化） 信息安全保密性要求 較高 介于兩者之間 高 加工處理方法 內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡單 介于兩者之間 通過決策支持系統(tǒng)，借助模型和知識庫等。復雜 企業(yè)信息管理形考冊第二次作業(yè)參考答案 一、簡答題 1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 答：是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件及硬件

9、構(gòu)成。2、簡述dbms的功能。 答：dbms是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應用程序只有通過dbms才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。?數(shù)據(jù)庫的定義功能：dbms提供有數(shù)據(jù)描述語言ddl(data?description?language)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實現(xiàn)外模式-模式和模式-內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應的目標代碼。?數(shù)據(jù)庫操作功能：dbms提供有數(shù)據(jù)操縱語言dml實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。?數(shù)據(jù)庫運行控制功能：dbms對數(shù)據(jù)庫運行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復和并發(fā)操作四方面實現(xiàn)的。?數(shù)據(jù)庫的維護功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)

10、據(jù)庫轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。3、簡述關系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。 答：1.實體完整性約束規(guī)則。是指關系中的主碼不允許取空值；2.引用完整性約束規(guī)則。指不能引用不存在的記錄；3.用戶定義的完整性約束規(guī)則。指對關系模式中的各個數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型、長度、取值范圍等的約束，由用戶通過關系dbms提供的數(shù)據(jù)語言進行統(tǒng)一控制。4、簡述er模型設計的基本要求和er圖轉(zhuǎn)換為關系模型的規(guī)則。 答：e-r模型的構(gòu)成成分是實體集、屬性和聯(lián)系集，其表示方法如下：（1） 實體集用矩形框表示，矩形框內(nèi)寫上實體名。（2） 實體的屬性用橢圓框表示，框內(nèi)寫上屬性名，并用無向邊與其實體集相連。（3） 實體間的聯(lián)

11、系用菱形框表示，聯(lián)系以適當?shù)暮x命名，名字寫在菱形框中，用無向連線將參加聯(lián)系的實體矩形框分別與菱形框相連，并在連線上標明聯(lián)系的類型，即11、1n或mn。因此，e-r模型也稱為e-r圖。?1)?實體集轉(zhuǎn)換為關系?實體集對應于一個關系?關系名：與實體集同名。?屬性：實體集的所有屬性。?主碼：實體集的主碼。?2)?聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關系?聯(lián)系轉(zhuǎn)換成為關系模式。聯(lián)系轉(zhuǎn)換成為關系模式時，要根據(jù)聯(lián)系方式的不同采用不同的轉(zhuǎn)換方式 5、什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？ 答：5.什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺點。拓撲（topology）是將各種物體的

12、位置表示成抽象位置。在網(wǎng)絡中，拓撲形象地描述了網(wǎng)絡的安排和配置，包括各種結(jié)點和結(jié)點的相互關系。拓撲不關心事物的細節(jié)也不在乎什么相互的比例關系，只將討論范圍內(nèi)的事物之間的相互關系表示出來，將這些事物之間的關系通過圖表示出來。網(wǎng)絡中的計算機等設備要實現(xiàn)互聯(lián)，就需要以一定的結(jié)構(gòu)方式進行連接，這種連接方式就叫做拓撲結(jié)構(gòu)，通俗地講這些網(wǎng)絡設備如何連接在一起的。2)拓撲圖給出網(wǎng)絡服務器、工作站的網(wǎng)絡配置和相互間的連接，它的結(jié)構(gòu)主要有星型結(jié)構(gòu)、總線結(jié)構(gòu)、樹型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、蜂窩狀結(jié)構(gòu)、分布式結(jié)構(gòu)等。 星型結(jié)構(gòu) 星型結(jié)構(gòu)是指各工作站以星型方式連接成網(wǎng)。網(wǎng)絡有中央節(jié)點，其他節(jié)點（工作站、服務器）都與中央節(jié)點直接

13、相連，這種結(jié)構(gòu)以中央節(jié)點為中心，因此又稱為集中式網(wǎng)絡。它具有如下特點：結(jié)構(gòu)簡單，便于管理；控制簡單，便于建網(wǎng)；網(wǎng)絡延遲時間較小，傳輸誤差較低。但缺點也是明顯的：成本高、可靠性較低、資源共享能力也較差。 環(huán)型結(jié)構(gòu) 環(huán)型結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡中若干節(jié)點通過點到點的鏈路首尾相連形成一個閉合的環(huán)，這種結(jié)構(gòu)使公共傳輸電纜組成環(huán)型連接，數(shù)據(jù)在環(huán)路中沿著一個方向在各個節(jié)點間傳輸，信息從一個節(jié)點傳到另一個節(jié)點。 環(huán)型結(jié)構(gòu)具有如下特點：信息流在網(wǎng)中是沿著固定方向流動的，兩個節(jié)點僅有一條道路，故簡化了路徑選擇的控制；環(huán)路上各節(jié)點都是自舉控制，故控制軟件簡單；由于信息源在環(huán)路中是串行地穿過各個節(jié)點，當環(huán)中節(jié)點過多時，勢必影響信

14、息傳輸速率，使網(wǎng)絡的響應時間延長；環(huán)路是封閉的，不便于擴充；可靠性低，一個節(jié)點故障，將會造成全網(wǎng)癱瘓；維護難，對分支節(jié)點故障定位較難。 總線型結(jié)構(gòu) 總線結(jié)構(gòu)是指各工作站和服務器均掛在一條總線上，各工作站地位平等，無中心節(jié)點控制，公用總線上的信息多以基帶形式串行傳遞，其傳遞方向總是從發(fā)送信息的節(jié)點開始向兩端擴散，如同廣播電臺發(fā)射的信息一樣，因此又稱廣播式計算機網(wǎng)絡。各節(jié)點在接受信息時都進行地址檢查，看是否與自己的工作站地址相符，相符則接收網(wǎng)上的信息。 總線型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡特點如下：結(jié)構(gòu)簡單，可擴充性好。當需要增加節(jié)點時，只需要在總線上增加一個分支接口便可與分支節(jié)點相連，當總線負載不允許時還可以擴充總

15、線；使用的電纜少，且安裝容易；使用的設備相對簡單，可靠性高；維護難，分支節(jié)點故障查找難。 6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？ 答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結(jié)果傳送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結(jié)果接收，并運行相應程序，將運行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。p46中間； 客戶機/服務器(client/server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者，可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息

16、；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設備，為客戶請求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網(wǎng)絡連接、網(wǎng)絡協(xié)議、應用接口等。 客戶機 / 服務器具有以下優(yōu)點： （1）可實現(xiàn)資源共享。c/l結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。 （2）可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權去充分利用本部門、本領域的專業(yè)知識來參與管理，使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。 （3）可快速進行信息處理

17、。由于在 c/s 結(jié)構(gòu)中是一種基于點對點的運行環(huán)境，當一項任務提出請求處理時，可以在所有可能的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。 （4）能更好地保護原有的資源。由于c/s是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在c/s中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，

18、故具有極好的可擴充性。 二、分析題 1、德雷爾的那句話的含議是什么？ 答：1、這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。 2、由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎,數(shù)據(jù)管理和標準化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術開始規(guī)劃，

19、是信息化建設回歸本源的關鍵。 3、在20世紀7080年代，發(fā)達國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機”。美國學者威廉德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。 企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎才能適應信息系統(tǒng)應用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務過程中的物料、產(chǎn)品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的erp軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但

20、他們可以自豪的說，他們的應用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”?！笆謹?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理（information resource management）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打下良好的基礎。 企業(yè)信息管理形考冊第三次作業(yè)參考答案 一、簡答題 1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。 參考：

21、1)信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集和二次信息采集兩種。2)信息儲存。信息系統(tǒng)在信息儲存方面應考慮儲存量、信息格式、實用方式、儲存時間、安全保密等問題。3)信息加工。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需求的信息。4)信息傳輸。信息的傳說形成企業(yè)的信息流。5)信息提供。信息加工完成后，系統(tǒng)就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員。 2、簡述mis的綜合結(jié)構(gòu)。 參考：綜合結(jié)構(gòu)又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。說明：三個方面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容答題時要適當展開。 3、dss的功能和特征是什么？簡述dss的基本

22、組成及每個組成的功能。 參考：功能：是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)。特征：1、對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不充分的問題； 2、把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術檢索技術結(jié)合起來； 3、易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用； 4、強調(diào)對用戶決策方法改變的靈活性及適應性； 5、支持但不是代替高層決策者制定決策?；窘M成：基本結(jié)構(gòu)主要由四個部分組成，即數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機交互部分。 4、結(jié)合erp的發(fā)展歷史，簡述mrp、mrp、erp三者之間的關系。 mrp和開環(huán)mrp的計算過程是一樣的，只不過閉環(huán)m

23、rp在生產(chǎn)物料需求計劃后，還會依據(jù)生產(chǎn)工藝，推算出生產(chǎn)這些物料所需的生產(chǎn)能力。然后與現(xiàn)有的生產(chǎn)能力進行對比，檢查該計劃的可行性。若不可行，則返回修改物料需求計劃或主生產(chǎn)計劃，直至達到滿意平衡。?而mrp融入了財務會計信息，實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成，erp在mrp的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。 5、簡述典型的erp系統(tǒng)的主要功能。 基礎數(shù)據(jù)管理、采購管理（采購申請、采購訂單、詢價、報價、收貨、質(zhì)檢、退貨）、庫存與倉儲物流管理（物料移動類型、庫位管理、分揀包裝發(fā)運）、銷售管理

24、（訂貨會、銷售訂單）、財務管理（應收應付、總賬）、生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃）6、供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 供應鏈管理(supply chain management，scm)是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。scm已有幾十年的歷史。20世紀70年代，企業(yè)只注重供應鏈上的某些特殊功能。20世紀80年代，企業(yè)意識到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強生產(chǎn)力。20世紀90年代，經(jīng)營者們意識到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢已不能保證成功。為了滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部

25、組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關鍵信息必須在各業(yè)務部門之間流動。從這個業(yè)務模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭?；舅枷耄?.總成本最小化 2.客戶服務最優(yōu)化 3.總庫存量最小化 4.總周期時間最短化 5.物流質(zhì)量最優(yōu)化9、crm系統(tǒng)的功能是什么？ 1.客戶管理。2.聯(lián)系人管理。3.時間管理。4.潛在客戶管理。5.銷售管理。6.電話營銷和電話銷售。7.營銷管理。8.客戶服務。9.呼叫中心。10.合作伙伴關系管理。11.知識庫管理。12.商業(yè)智能。13.電子商務。10、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？ 企業(yè)80的利潤來自

26、20的顧客”，這個在眾多企業(yè)都得到了驗證的“8o2o”原理的內(nèi)容雖然簡單，但卻蘊藏著深刻的內(nèi)涵。少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個顧客對企業(yè)的貢獻率是不同的，這就決定企業(yè)不應將營銷努力平均分攤在每一個顧客身上，而應該充分關注少數(shù)重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造8o利潤的關鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關鍵顧客。12、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。 電子商務基礎平臺為企業(yè)的電子商務應用提供了運行環(huán)境和管理工具及內(nèi)部襲用的連接。它是保證電子商務系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。電子商務基礎平臺的目標是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們

27、就來看看它由哪幾部分組成。 電子商務系統(tǒng)的基礎平臺一般包括以下組成部分 ： (1)負荷均衡 (2)連接/傳輸管理 (3)事務管理 (4)網(wǎng)站管理 (5)數(shù)據(jù)管理 (6)安全管理二、分析題 待添加的隱藏文字內(nèi)容21、利用excel對貸款購房進行“what-if ”分析。 參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財務函數(shù)）； 若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解) 3、分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？ 參考： 企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在： 供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通

28、過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與

29、存貨投機相關的風險。 那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn); 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓

30、，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。 用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 財務:通過客戶信用的控制，將應收

31、賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。 用友產(chǎn)品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 說明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進行抄錄。 企業(yè)信息管理形考冊第四次作業(yè)參考答案 一、簡答題

32、 1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。企業(yè)戰(zhàn)略高于信息化戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略要服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略服務。 3、簡述bsp方法的主要步驟。1 準備工作。成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。2 調(diào)研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。3 定義業(yè)務過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務過程是bsp方法的核心。業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。4 業(yè)務過程重組。業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支

33、持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合采用計算機信息處理，應當取消。5 定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。6 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用uc矩陣。7 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。8 完成bsp研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。5、簡述it風險管理的內(nèi)容。 1.需求風險 2.計劃編制風險 3.組

34、織和管理風險 4.人員風險 5.開發(fā)環(huán)境風險 6.客戶風險 7.產(chǎn)品風險 8.設計和實驗風險 9.過程風險6、簡述it外包的四種方式。1.it資源整體外包：為客戶提供全套的it系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用于不想成立it部門或雇用it工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。 2.單項it技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發(fā)，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。 3.維護外包：當系統(tǒng)已經(jīng)建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供

35、隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統(tǒng)的正常運行。 4.it行業(yè)信息咨詢:目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解it行業(yè)前沿技術動態(tài)；系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡實際情況及時、有效提出合理的優(yōu)化、升級方案書，使企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)總是處于最佳狀態(tài)。8、企業(yè)為什么要設立首席信息官（cio），其職責是什么？ 首席信息官（cio)是chief information officer的縮寫）中文意思是首席信息官或信息主管，是負責一個公司信息技術和系統(tǒng)所有領域的高級官員。他們通過指導對信息技術的利用來支持公司的目標。他們具備技術和業(yè)務過程兩方面的

36、知識，具有多功能的概念，常常是將組織的技術調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。9、系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具備哪些方面的知識與素質(zhì)？、系統(tǒng)分析員又稱系統(tǒng)分析師，是指具有從事計算機應用系統(tǒng)的分析和設計工作能力及業(yè)務水平，能指導系統(tǒng)設計師和高級程序員的工作的一族。在軟件開發(fā)流程中主要從事需求分析工作，同時也涉及可行性分析和概要設計的部分工作。英文system analyst，簡稱sa。 系統(tǒng)分析師(sa)是負責設計與開發(fā)應用軟件系統(tǒng)使其正確的反應出有效的信息，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者管理、營運公司的運作者。系統(tǒng)分析師是抽象模型的建立者，他們需要專業(yè)的conceptionmode

37、l（概念模型）知識和基礎編程技巧。杰出的系統(tǒng)分析師會利用編程技巧來輔助建立conceptionmodule。 10、如何理解brooks法則？ brooks法則：它是一種實踐，應用全面、嚴密的方法來描述組織之流程、信息系統(tǒng)、人員和組織子單元的當前或未來結(jié)構(gòu)，以便其與組織的核心目標和戰(zhàn)略方向保持一致。正如“三個和尚沒水吃，廚師太多做壞湯?！蓖瑯樱浖绦騿T太多也會產(chǎn)生更多問題，這些問題超出了程序員的解決能力。 brooks是北羅萊納大學計算機科學教授，他闡述了所謂的brooks法則：為推遲的軟件增加人力將使得軟件時間發(fā)布更晚。 這是因為后來者需要加快速度，同時還要與前任進行溝通，從而使得開發(fā)團隊

38、增加了更多的開發(fā)時間，這個時間超過了新增程序員所做的貢獻。從理論上說，軟件發(fā)展陷入僵局是可能的，此時開發(fā)團隊極其龐大，以致所有時間都來互相溝通和重新決定，這樣項目永遠也不會完成。11、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。 系統(tǒng)開發(fā)生命周期是由任務分解結(jié)構(gòu)和任務優(yōu)先級結(jié)構(gòu)組成的。任務分解結(jié)構(gòu)是指信息系統(tǒng)開發(fā)全過程的階段和活動的劃分，任務優(yōu)先級結(jié)構(gòu)是指各個階段之間的關系?；谄俨寄Ｐ偷男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)生命周期一般包括五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護。其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴格線性的、按階段順序的、逐步細化的開發(fā)模

39、式。12、原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？ 原型法是用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型（即原型）所使用的一種非常流行的技術。對于信息技術開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個具有能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進一步提出修改意見，在此基礎上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。 15、什么是c/s結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務是什么？ c/s結(jié)構(gòu)是指某項任務在兩臺或多臺機器之間分配，其中客戶機用來提供用戶接口和運行前端處理的應用程序；服務器提供可供客戶機使用的各種資源和服務。c/s由三大部分組成：1.服務器。其任務是：接受客戶機

40、發(fā)出的請求，處理對數(shù)據(jù)庫的請求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請求的客戶機，機型數(shù)據(jù)完整性檢查，維護數(shù)據(jù)字典、索引和其他附加數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復，查詢和更新優(yōu)化處理。2.客戶機。其任務是：管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請求，處理應用邏輯，產(chǎn)生對數(shù)據(jù)的請求，向數(shù)據(jù)庫服務器發(fā)出請求，接受服務器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié)果。3.連接支持。其任務是：實現(xiàn)連接支持的通信軟件通常也被稱為中間件，是在網(wǎng)絡中實現(xiàn)通信協(xié)議和幫助不同的系統(tǒng)進行通信的計算機軟件。16、什么是b/s結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點？b/s結(jié)構(gòu)，就是只安裝維護一個服務器（server），而客戶端采用瀏覽器（browse，如internet explo

41、rer，myie等）運行軟件，即瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)。相對于c/s結(jié)構(gòu)，盡管c/s結(jié)構(gòu)相對于更早的文件服務器來說，有了很大的進步，但與b/s相比，缺點和不足是很明顯的。 1.首先，b/s比c/s的維護工作量大大減少了。 2.其次，b/s相對c/s能夠降低總體擁有成本， c/s軟件一般是采用兩層結(jié)構(gòu)的。 17、系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容是什么？主要是從技術與經(jīng)濟兩方面進行。技術上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，具體內(nèi)容為:信息系統(tǒng)的總體水平。例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡的規(guī)模、所采用技術的先進性等。系統(tǒng)功能的范圍與層次。例如功能的多少與難易程度或?qū)芾韺哟蔚母叩偷?。信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度。例如：企業(yè)

42、內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。系統(tǒng)的質(zhì)量。例如：系統(tǒng)的可使用性、正確性、可擴展性、可維護性、通用性等。系統(tǒng)的安全與保密性。系統(tǒng)文檔的完備性。在經(jīng)濟上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)的效果和效益，包括直接的與間接的兩個方面。 直接的評價內(nèi)容有： 系統(tǒng)的投資額。 系統(tǒng)運行費用。 系統(tǒng)運行所帶來的新增效益。 投資回收期。間接的評價內(nèi)容有： 對企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用。 對企業(yè)的體制與組織機構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用。 對企業(yè)各部門間、人員間協(xié)作精神的加強所起的作用。二、分析題 1、it戰(zhàn)略。 參考：在表中打勾。 2、登陸企業(yè)信息管理師網(wǎng)站或其他相應網(wǎng)站，了解并分析我國對企業(yè)信

43、息管理師的能力要求。企業(yè)信息管理師指從事企業(yè)信息化建設，并承擔信息技術應用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理以及資源開發(fā)利用工作的復合型人員。 合格的企業(yè)信息管理師必須是具備一定的企業(yè)管理知識和信息知識的復合型人才。企業(yè)信息管理師首先是一名合格的企業(yè)管理人才，要有從事企業(yè)的經(jīng)營管理的經(jīng)驗，對企業(yè)的人力資源管理、部門協(xié)調(diào)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認識；同時他還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識，能夠了解國際信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流趨勢，及時掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點與功效，企業(yè)信息管理師的知識結(jié)構(gòu)則要橫跨文理學科。侯教授還強調(diào)，擁有管理與信息方面的知識并不是說就一定能夠成為合格的企業(yè)信息管理師。因為企業(yè)信息管理

44、師這樣的復合型崗位性質(zhì)，要求從業(yè)人員能夠?qū)深愔R巧妙地融合，在本企業(yè)的管理與當前信息化發(fā)展中找到最好的結(jié)合點。if we dont do that it will go on and go on. we have to stop it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast internati

45、onal toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerated by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from so

46、mebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spirit of football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is

47、only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league

48、match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviou

49、r of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insu

50、lts from fans of cska.baumgartner the disappointing news: mission aborted.the supersonic descent could happen as early as sunda.the weather plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the t