電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法

1、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法.3 一. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估.3 1.1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo).4 1 1）商務(wù)模式創(chuàng)新度）商務(wù)模式創(chuàng)新度.4 2 2）商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率）商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率.4 3 3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度.4 4 4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo).4 2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo).4 1）電子商務(wù)應(yīng)用深度）電子商務(wù)應(yīng)用深度網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：

2、網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：.4 2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo).4 3）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量.4 3. 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評價(jià)指標(biāo).5 1）網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度）網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度.5 2）網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制）網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制.5 3）財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制）財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制.5 二二. . 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價(jià)指標(biāo)：商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價(jià)指標(biāo)：.5 1. 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo).5 1）商務(wù)網(wǎng)站訪問率）商務(wù)網(wǎng)站訪問率.5 3）商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度）商務(wù)網(wǎng)站

3、營銷推廣力度.5 4）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率.5 5）電子商務(wù)交易率）電子商務(wù)交易率.5 2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo).6 1）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià)）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià).6 2）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價(jià).6 3. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo).6 1）對客戶滿意度提升作用）對客戶滿意度提升作用.6 2）內(nèi)部職工滿意度）內(nèi)部職工滿意度.6 3）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用.6 電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價(jià)方法電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價(jià)方法.7 一一.

4、. 單項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法單項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法.7 1.1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價(jià)指標(biāo).7 商務(wù)模式創(chuàng)新度商務(wù)模式創(chuàng)新度.7 電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率.7 2.2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo).7 電子商務(wù)應(yīng)用深度電子商務(wù)應(yīng)用深度.7 網(wǎng)站信息數(shù)量網(wǎng)站信息數(shù)量.8 網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度.8 3.3. 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo).8 訪問率訪問率.8 信息更新率信息更新率.8 電子商務(wù)交易率電子商務(wù)交易率.8 4.4. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo).8 1 1）電子商

5、務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià)）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià).8 2 2）經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)）經(jīng)濟(jì)效益評價(jià).9 成本費(fèi)用降低率成本費(fèi)用降低率 .9 投入投入/ /產(chǎn)出比產(chǎn)出比 .9 初始投資回收期初始投資回收期.9 5.5. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo).9 對客戶滿意度提升作用對客戶滿意度提升作用 .9 對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用.10 客戶投訴降低率客戶投訴降低率% %.10 客戶響應(yīng)時(shí)間減低率客戶響應(yīng)時(shí)間減低率% %.10 二綜合分析評價(jià)法二綜合分析評價(jià)法.11 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系及評估方法 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系，分

6、為三個(gè)層次： 第一層次第一層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)為 2 個(gè)一 級指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價(jià)。 第二層次第二層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所 涉及的核心要素，把 2 個(gè)一級指標(biāo)分為 6 個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為 6 個(gè)二級指標(biāo)，分別予以 評價(jià)。 第三層次第三層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在 6 個(gè)二級指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解， 組成 25 個(gè)三級指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識別和評價(jià)。以下，本文就電子商務(wù) 網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估提出了一套評價(jià)指標(biāo)及評分方法。 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)

7、指標(biāo)體系電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系 一. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包含：商務(wù)網(wǎng)站功能評估、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評估。 1.1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo) 1 1）商務(wù)模式創(chuàng)新度）商務(wù)模式創(chuàng)新度 商務(wù)模式的創(chuàng)新程度：與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù) 和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管 理創(chuàng)新,組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等； 2 2）商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率）商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能：電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能： 前臺功能主要包括：

8、前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費(fèi)者與商家)注冊；購物導(dǎo) 航；定單流程；支付流程；認(rèn)證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等； 后臺功能主要包括：后臺功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務(wù)流程處理)；帳戶管理；模板管理；內(nèi)容管 理；送貨管理；商務(wù)同盟管理；客戶資料管理等； 商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè) 務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與 消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。 3 3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度 信息展示、在線交易、在線支

9、付、在線物流等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè) 計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度。 4 4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo) 先進(jìn)性：先進(jìn)性：采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。 實(shí)用性：實(shí)用性：技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性. 安全安全/ /可靠性：可靠性：系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級。 2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo) 1）電子商務(wù)應(yīng)用深度）電子商務(wù)應(yīng)用深度網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度： 初級應(yīng)用：初級應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信

10、息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)； 中級應(yīng)用：中級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)； 高級應(yīng)用：高級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。 2 2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo) 網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度(%) 商品信息完整性：商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識；商品服務(wù)個(gè)性化，特色信 息；文字、圖象、聲音等多媒體信息； 商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性, ,時(shí)效性，網(wǎng)頁質(zhì)量，美觀大方時(shí)效性，網(wǎng)頁質(zhì)量，美觀大方 商品信息分

11、類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度(%)(%) 3 3）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量 網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量 m，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏纜速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度， 3.3. 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評價(jià)指標(biāo) 1）網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度 2）網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制 3）財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制 二二. . 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價(jià)指標(biāo)：商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價(jià)指標(biāo)： 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包含商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估。 1. 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo) 1 1）商務(wù)網(wǎng)站訪問

12、率）商務(wù)網(wǎng)站訪問率 日均點(diǎn)擊率 日均訪問的獨(dú)立客戶數(shù), 獨(dú)立 ip 數(shù),企業(yè)上網(wǎng)數(shù),注冊會員數(shù) 客戶平均訪問停留時(shí)間 平均響應(yīng)時(shí)間(郵件、電話、短信等) 2 2）信息更新率）信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性,更新頻度，按實(shí)時(shí)、日、周、月、年分級。 3 3）商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度）商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量 采用組合營銷手段 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率 4 4）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率：商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率： 電子商務(wù)采購量占總采購量的比例% 電子商務(wù)采購額占采購總額的比例% 電子商務(wù)銷售率：電子商務(wù)銷售

13、率： 電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例%，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例% 電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例% 5 5）電子商務(wù)交易率）電子商務(wù)交易率 電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例%，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該 企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例%；網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易 率是指所有會員客戶通過該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和） 的比例%；電子商務(wù)交易額；商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上 簽約、網(wǎng)下支付的交易額。 2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo) 1 1）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效

14、益評價(jià)）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià) 對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用 指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力， 促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng)，開展 電子商務(wù)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售信息化。 本地區(qū)吸引外資增長率 指對比一個(gè)會計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長比例（%） 2 2）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) 成本降低率%：指對比一個(gè)會計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施前后對比,商務(wù)活動(dòng)成本所需費(fèi)用 降低之比例： 收益增長率%：指對比一個(gè)會計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng) 收入增長之比例 資金周轉(zhuǎn)率提高率（%）：指對比一個(gè)會計(jì)年度，商務(wù)

15、網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前每年資金 周轉(zhuǎn)次數(shù)增長之比例。 投資回報(bào)率：指在對應(yīng)的一個(gè)會計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。 投入投入/ /產(chǎn)出比：產(chǎn)出比：指在對應(yīng)的一個(gè)會計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折 合資金、人力折合資金）與總收入之比。 初始投資回收期：初始投資回收期：從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長時(shí)間收回總投資。 3. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo) 1 1）對客戶滿意度提升作用）對客戶滿意度提升作用 企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率 與對消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率 2 2）內(nèi)部職工滿意

16、度）內(nèi)部職工滿意度 領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度 內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度 3 3）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果： 客戶投訴降低率% 客戶響應(yīng)時(shí)間減低率% 客戶忠誠度提升率% 電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價(jià)方法電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價(jià)方法 一一. . 單項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法單項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法 要按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如綜合性門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 現(xiàn)針對企業(yè)網(wǎng)站提出以下評價(jià)方法：評估級別，分優(yōu)、良、好、中、差五級；100 分制，依次 為 85-100，75-85，60-75，40-60，0-40 分。 1.1.

17、 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)模式創(chuàng)新度，共分為商務(wù)模式創(chuàng)新度，共分為 5 5 級；級； 5 優(yōu)秀創(chuàng)新程度高，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，85 分以上- 4 良好創(chuàng)新程度較高，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，75-85 分 3 較好有創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程有改革，60-75 分 2 較差業(yè)務(wù)流程改革效果很小，40-60 分 1 很差無創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程無改革，40 分以下- 電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，分為電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，分為 5 5 級級 5 優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 90%以上，85 分以上 4 良好電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 70%以上，75

18、-85 分 3 較好電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 50%以上，60-75 分 2 較差電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 30%以上，40-60 分 1 很差電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 30%以下，40 分以下 2.2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo) 電子商務(wù)應(yīng)用深度，分為電子商務(wù)應(yīng)用深度，分為 5 5 級；級； 5 優(yōu)秀協(xié)同電子商務(wù)，85 分以上 4 良好支付型電子商務(wù)，75-85 分 3 較好非支付型電子商務(wù)，60-75 分 2 較差網(wǎng)上僅有商品信息，40-60 分 1 很差未開展電子商務(wù)，40 分以下 網(wǎng)站信息數(shù)量：分為網(wǎng)站信息數(shù)量：分為 5 5 級；級； 5 優(yōu)秀有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量 50 萬條以上

19、，85 分以上 4 良好有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量 10 萬條以上，75-85 分 3 較好有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量 1 萬條以上，60-75 分 2 較差有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量 1 萬條以下，40-60 分 1 很差無數(shù)據(jù)庫，40 分以下 網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度 5 優(yōu)秀網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速率5-1030 秒，40 分以下 3.3. 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價(jià)指標(biāo) 訪問率：按每日訪問點(diǎn)擊率分為訪問率：按每日訪問點(diǎn)擊率分為 5 5 級：級： 5 優(yōu)秀1 萬次以上，85 分以上 4 良好5000 次以上，75-85 分 3 較好1000 次以上，60-75 分 2 較差200 次以上，40-

20、60 分 1 很差200 次以下，40 分以下 信息更新率：分為信息更新率：分為 5 5 級；級； 5 優(yōu)秀實(shí)時(shí)更新，85 分以上 4 良好按日更新，75-85 分 3 較好按周更新，60-75 分 2 較差按月更新，40-60 分 1 很差更新周期更長，40 分以下 電子商務(wù)交易率電子商務(wù)交易率 5 優(yōu)秀電子商務(wù)采購率, 銷售率, 交易率80%以上，85 分以 上 4 良好電子商務(wù)采購率, 銷售率, 交易率60-30-10-30%，40-60 分 1 很差電子商務(wù)采購率, 銷售率, 交易率10%以下，40 分以 下 4.4. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價(jià)指標(biāo) 1 1）

21、電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià)）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià) 對上下游商務(wù)伙伴帶動(dòng)作用可用電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率%反映；評級標(biāo)準(zhǔn)： 5 優(yōu)：很大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率15%。 4 良：較大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率10%15% 3 好：不大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率5%10% 2 中：較小，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率2%5% 1 差：甚小，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率2% 2 2）經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)）經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) 成本費(fèi)用降低率成本費(fèi)用降低率 收益增長率 分五級； 優(yōu)很大指成本費(fèi)用降低幅度15%，85-100 分 良較大指成本費(fèi)用降低幅度10%15%，75-85 分 好不大指成本費(fèi)用降低幅度5%10

22、%，60-75 分 中較小指成本費(fèi)用降低幅度2%5%，40-60 分 差甚小指成本費(fèi)用降低幅度2%，0-40 分 投入投入/ /產(chǎn)出比產(chǎn)出比 分優(yōu)、良、好、中、差五級； 優(yōu)很高投入/產(chǎn)出比10 良較高投入/產(chǎn)出比幅度高于510 好不高投入/產(chǎn)出比幅度高于35 中較低投入/產(chǎn)出比幅度高于13 差甚低投入/產(chǎn)出比幅度高于1 初始投資回收期初始投資回收期 分優(yōu)、良、好、中、差五級； 優(yōu)很短投資回收期1 年，85 分以上 良較短投資回收期12 年，75-85 分 好不長投資回收期23 年，60-75 分 中較長投資回收期35 年，40-60 分 差很長投資回收期5 年，40 分以下 5.5. 商務(wù)網(wǎng)站

23、的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價(jià)指標(biāo) 對客戶滿意度提升作用對客戶滿意度提升作用 共分五級 優(yōu)有很大提升作用，指提升幅度80-100%。85-100 分 良有較大提升作用，指提升幅度60%-70%。75-85 分 對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用 商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用 客戶投訴降低率客戶投訴降低率% % 評估級別：分優(yōu)、良、好、中、差五級； 優(yōu)很大客戶投訴降低幅度80%，85-100 分 良較大指客戶投訴降低幅度60%70%，75-85 分 好不大指客戶投訴降低幅度40%50%，60-75 分 中較小指客戶投訴降低幅度20%30%，40-60 分 差甚小指客戶投訴降低幅度10%，0-40 分 客戶響應(yīng)時(shí)間減低率客戶響應(yīng)時(shí)間減低率% % 評估級別：分優(yōu)、良、好、中、差五級； 優(yōu)很大指成響應(yīng)時(shí)間減低幅度80-100%，85-100 分 良較大指成本費(fèi)用降低幅度50%80%，75-85 分 好不大指成本費(fèi)用降低幅度30%50%，60-75 分 中較小指成本費(fèi)用降低幅度10%30%，40-60 分 好有提升作用，指提升幅度50-60%。60-75 分 中提升作用較小，指提升幅度2040%。40-60 分 差提升作用很小，指提升幅度20%，0-40 分 優(yōu)有很大提升作用，指提升幅度15%。85-100 分 良有較大提升作用，指提升幅度10%15%。7