營銷總監(jiān)崗位職務(wù)說明書

1、精品文檔營銷總監(jiān)崗位職務(wù)說明書一、崗位標識信息崗位名稱：營銷總監(jiān)隸屬部門：營銷部崗位級別：行政二級直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理直接下級：銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、推廣部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、客服部主管二、崗位工作概述全面負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。三、工作職責與任務(wù)1、全面了解國家的宏觀政策走向。2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學的決策依據(jù)。3、全面負責公司營銷口各項目標和計劃的落實執(zhí)行。4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。6、負責擬訂產(chǎn)品銷售價格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。7

2、、全面負責協(xié)調(diào)營銷口與公司其它部門之間的工作關(guān)系。8、負責公司營銷費用的審核。9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。10 、負責對公司營銷人員進行業(yè)務(wù)指導和專業(yè)培訓。11 、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。12 、及時、準確地領(lǐng)會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。13 、代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機公關(guān)。14 、負責審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。15 、領(lǐng)導、規(guī)范、考核直接下級的工作。16 、完成直接上級委派的其他作務(wù)。17 、18 、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。四、工作績效標

3、準1、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準確、及時、科學。2、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。3、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價值。4、在營銷費用的審核中嚴格把關(guān)，營銷費用控制在年度預算內(nèi)。5、營銷人員的整體素質(zhì)滿足業(yè)務(wù)開展需要。6、銷售傭金的內(nèi)部分配嚴格按既定方案執(zhí)行，且公開、公正、公平、合理。7、營銷口的隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)整合到位，各項工作有序開展，且績效達到預期目標。8、在對外業(yè)務(wù)交往中，不使公司利益或形象受到損害。五、崗位工作關(guān)系1、所受監(jiān)督：在本職業(yè)務(wù)工作開展中接受總經(jīng)理的指導、監(jiān)督。2、所施監(jiān)督

4、：對直接下級及全體營銷人員的工作開展實施指導、監(jiān)督。3、所施指導：對下屬部門實施指導。.精品文檔4、合作關(guān)系：在行銷計劃和推廣方案的實施、營銷費用審核、營銷口業(yè)務(wù)工作開展等方面與公司相關(guān)中高層管理人員發(fā)生合作關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限1、對營銷口所有資源的管理權(quán)和調(diào)配權(quán)。2、對直接下級人事任免的建議權(quán)。3、對直接下級的工作分配、指導、監(jiān)督、考核權(quán)。4、對公司營銷口各項具體業(yè)務(wù)的決策權(quán)。5、對經(jīng)公司決定的營銷事項的執(zhí)行權(quán)。6、對公司營銷決策的建議權(quán)。7、向直接上級的工作報告權(quán)。8、代表公司與外界相關(guān)部門和機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)權(quán)。銷售經(jīng)理的崗位職責和定位分類銷售經(jīng)理的崗位職責無論企業(yè)性質(zhì)是國營， 還是合資或私營

5、， 銷售經(jīng)理的崗位職責都是相同的， 即銷售經(jīng)理必須按時、 按質(zhì)、按量完成公司下達的各項業(yè)務(wù)指標，獲得預先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。作為銷售經(jīng)理， 還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力， 能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團隊，提高銷售部門的總體績效。銷售經(jīng)理的崗位描述在上述崗位職責的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預測、銷售目標的制定及分解、銷售隊伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。銷售經(jīng)理的

6、崗位描述（具體）市場調(diào)研和分析做好市場調(diào)研，既可以了解消費需求的變化，進行市場預測，把握市場機會，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機，從而規(guī)避風險制訂營銷策略營銷策略可以長期指導企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展組建銷售隊伍負責銷售人員的招聘、培訓、輔導、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團隊日常管理負責銷售渠道和客戶的管理，以及對應(yīng)收賬款進行管理客服代表.精品文檔客服部工作職責1、 協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正

7、常的工作秩序。2、 負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。3、 落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。4、 負責與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。5、 負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。6、 負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報?？头堪嚅L責任制1、 負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，

8、并及時上報客服部主任。2、 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確?？头考翱己酥笜说耐瓿?。3、 嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22 日前交客服部主任。4、 每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。5、 各組值班長負責業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并

9、向主任提出建議及處理意見。7、 每班提前10 分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。8、 及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。客服部質(zhì)檢員的職責1、 負責客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。2、 認真學習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。3、 每月每人監(jiān)聽不少于1-5 次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、 每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主

10、任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。6、 在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。.精品文檔客服部業(yè)務(wù)代表職責1、 對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。2、 熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3、 熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。4、 向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、 熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。6、 樹立以 “客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記 “用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客

11、戶滿意。7、 努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。8、 遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。9、 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。10 、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。11 、完成領(lǐng)導交辦的事宜。12 、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。13 、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。14 、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。15 、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲 ”三聲服務(wù)。16 、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常

12、及時上報班長。17 、樹立以 “客戶為中心的服務(wù)理念 ”，牢記 “用戶永遠是對的 ”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。18 、努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。19 、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。20 、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。21 、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。22 、完成領(lǐng)導交辦的事宜。四、回訪、采編組回訪工位及時將各責任部門的處理結(jié)果在72 小時內(nèi)回訪至用戶，回訪率達100% （根據(jù) ISO9000規(guī)定：如聯(lián)系信息有誤或3 5 次聯(lián)系不上的可做結(jié)案）。如問題仍未解決或引起對公司服務(wù)等升級投訴的，應(yīng)書面形成反饋

13、信息后向客服部主任反饋?；卦L工位要及時將社會建議、客戶需求、焦點問題及員工信息、公司調(diào)查結(jié)果進行歸納總結(jié)（交綜合業(yè)務(wù)分析組）?；卦L工位每周一18： 00 前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總并上報客服主任一份，中心服務(wù)分析例會六份。業(yè)務(wù)采編工位要嚴格按照采編流程辦事，及時卸載、 增刪上級部門的各類政策、通知、 文件及信息、 業(yè)務(wù)、資費的調(diào)整精神。并在接到傳真及通知單后，采編小組要組織學習，吃透文件精神，根據(jù)客戶理解能力，做出一份簡明扼要的統(tǒng)一宣傳口徑，并經(jīng)下發(fā)文件部門確認后采編至信息庫中，供業(yè)務(wù)代表對客戶咨詢時參照答復。知識庫維護流程如下：接收相關(guān)部門業(yè)務(wù)通知單報中心主任閱學習文件精神理解業(yè)務(wù)

14、內(nèi)容.精品文檔搜集相關(guān)業(yè)務(wù)信息錄入知識庫下發(fā)文件部門確認依客戶理解能力簡明扼要統(tǒng)一口徑采編組要記錄好增刪的起止時間，保留好信息原件，做好目錄管理。采編組在建立建全信息庫、業(yè)務(wù)知識庫、百科知識庫的同時，建立匯集文學、繪畫、手工等業(yè)務(wù)代表特長為一體的生活專欄。歸納總結(jié)業(yè)務(wù)代表對客服系統(tǒng)的需求，建立健全客服中心各類業(yè)務(wù)報表，并對系統(tǒng)工能及時進行維護。完成領(lǐng)導交辦的事宜，客服部業(yè)務(wù)代表職責。為客戶提供滿意服務(wù)，客服部服務(wù)的標準。銷售代表崗位職責：1. 根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；2. 制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務(wù)；3.

15、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；4. 分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價辦法；5. 制定、調(diào)整銷售運營政策；6. 組織、領(lǐng)導銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；7. 匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；8. 協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；9. 調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。銷售辦公室主任崗位職責一、辦公室主任的基本職能概括的講，辦公室主任的主要職能就服務(wù)，為領(lǐng)導的科學決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)。服從具體的講，其基本職能大體有四項，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能。1、參謀職能。辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領(lǐng)導決策進行的。主要表現(xiàn)在：第一，在決策形成過程中，在幫助領(lǐng)導全

16、面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。第二，在決策實施過程中，在幫助領(lǐng)導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發(fā)揮參謀作用。第三，在決策實施過程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導正確總結(jié)經(jīng)驗、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。2、承辦職能。辦公室主任的承辦職能大致來自三個方面。一是來自上級部門的。主要是指上級領(lǐng)導部門交付的事項，如工作調(diào)研、信息反饋、工作總結(jié)等，需要認真對待，按期完成。二是來自站領(lǐng)導的。對于站班子的決策，辦公室主任要帶領(lǐng)工作人員不折不扣地去落實，負有領(lǐng)導、組織、指揮和管理的責任是第一責任人。三是來自站內(nèi)各科室和班組的。站內(nèi)職工需辦理有關(guān)事項或?qū)φ緝?nèi)的意見建議，按程序應(yīng)

17、先和.精品文檔辦公室取得聯(lián)系，這就需要辦公室主任根據(jù)實際情況去處理?？傊?，辦公室主任對所負責的事項要高度負責。一絲不茍，一辦到底，落到實處。3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內(nèi)部而言，集中體現(xiàn)在以下三個方面。一是文書管理。盡管站內(nèi)文件并不太多，但圍繞著公文的處理與保管而需要進行的撰稿、校對、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)是必不可少的。 辦公室主任負責對文書工作統(tǒng)一領(lǐng)導， 統(tǒng)一組織安排， 負責督促、 檢查， 把好質(zhì)量關(guān)，防止濫抄亂送和形式主義。二是事務(wù)管理。辦公室作為站內(nèi)事務(wù)性辦事機構(gòu)，辦公室主任作為這個機構(gòu)的負責人，應(yīng)該說是事無巨細，都要認真操辦。如會議安排、領(lǐng)導用車、對處接待、辦公用具

18、以及為站內(nèi)職工提供生活服務(wù)的有關(guān)事項。使辦公室真正成不站內(nèi)工作的樞紐。4、協(xié)調(diào)職能。辦公室主任履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指致辭力于上下級之間關(guān)系流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致辭的協(xié)調(diào)工作。所謂橫向協(xié)調(diào)，即指致于票證、監(jiān)控、財務(wù)等各科室融洽和諧的協(xié)調(diào)工作。二、辦公室主任應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)收費工作的順利開展，需要站內(nèi)后勤工作的有力保障，也就是說需要一個得力的辦公室主任?！暗昧?”，就是素質(zhì)高、修養(yǎng)好。辦公室主任應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？危言聳聽為大致辭包括政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)四個方面。政治素質(zhì)是辦公室主任的首要素質(zhì)。就是政治

19、上絕對可靠，具有堅定的共產(chǎn)主義理想信念能經(jīng)得起執(zhí)政、改革開放和反 “和平演變 ”三大考驗，是堅定的馬克思主義者，是 “三個代表 ”重要思想的忠實實踐者。品德素質(zhì)是除了政治素質(zhì)以外最基本、最要緊的素質(zhì)之一。要求做到光明磊落，忠實老實；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴以律已，廉潔奉公。心理素質(zhì)主要包括穩(wěn)定的情緒、良好的性格、廣泛的興趣和堅強的意志。要求做到：急而不躁怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。同時，還要從本職工作出發(fā)，不以個人愛好為取舍，培養(yǎng)廣泛的興趣，培養(yǎng)興趣的多樣性，以適應(yīng)工作需要。此外，

20、在工作中不僅要雷厲風行的作風，還要有善始善終的毅力；不僅在取得成績的時候保持清醒的頭腦，也能為顧全大局而忍辱負重。知識素質(zhì)主要包括三方面。一是深厚的理論功底。要求熟知馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本理論和基本知識，掌握其思想體系，特別是“三個代表 ”重要思想的基本內(nèi)涵。二是專業(yè)知識。不僅要具有人事辦公室工作的基本知識還要熟知交通管理的各項法律法規(guī)等專業(yè)知識，努力成為一個“多在手 ”。三是寬廣的基礎(chǔ)知識，如歷史知識、自然科學知識等輔助知識，力爭使自己成為一個知識淵博的人。辦公室主任除了需要具備以上四種素質(zhì)和不斷加強自身修養(yǎng)外，在工作中還要樹立三種意識。一、要樹立敬業(yè)意識所謂敬業(yè)意識，也就是

21、人們平常所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項工作。辦公室主任的工作，即辛苦又枯燥，沒有一定的愛心，沒有濃厚的興趣，沒有誠摯的感情，是做不好的。應(yīng)該看到，辦公室主任是個很重要的崗位。能夠為站領(lǐng)導和同志們服務(wù)，是一件很光榮的事。對于這樣一項重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄，不能見異思遷，而要懷著強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全身心投入進去，努力把工作干好。其次要鉆這一行，專這一行。第一個 “鉆”是鉆研的 “鉆 ”，就是要鉆進去，潛心研究；第二個專是專業(yè)的 “專 ”，就是通過鉆研學習達到很高的專業(yè)水平。有人說辦公室主任無非是

22、一些服務(wù)性工作，專業(yè)性不強，不需要很高的專業(yè)水平，這是不正確的。沒有一定的專業(yè)知識，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如，交通管理的各項法規(guī)，公文寫作的各項知識，后勤設(shè)施的使用保養(yǎng)知識，怎樣使我們的工作保持與日俱進的狀態(tài)等等，這些都不得是一個辦公室主任應(yīng)該了解、熟悉和掌握的。只有這樣，才能當好領(lǐng)導的參謀和助手，才能在工作中有所建樹。而要做到這一點，就必須認真學習，刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平和專業(yè)水平，增強使命感和工作能力。二、要樹立公樸意識.精品文檔公仆意識， 也可以說是服務(wù)意識， 就是要當上級領(lǐng)導的公仆， 當好廣大職工的公仆， 當好司乘人員的公仆，全心全意地為他們服務(wù)。當好 “公仆

23、 ”要做到 “三心 ”、 “四勤 ”。 “三心 ”是熱心、誠心、耐心， “四勤 ”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務(wù)，自學自愿地服務(wù)，盡心盡力地服務(wù)。當辦公室主任，不是為了應(yīng)付差事，不能敷衍了事，得過且過，當一天和尚撞一天鐘，而是要認真負責、積極努力、克已奉公埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負責的精神，去干好每一項工作。誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實意地、實實在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。一方面，我們反映情況、提供資料，要實事求是，真實可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計，想當然，含糊其詞，似是而非，以免貽誤工作。耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦

24、，謙虛謹慎，不驕不躁。辦公室的工作單調(diào)而瑣碎，而是要對全站職工服務(wù)，難免有眾口難調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以當好辦公室主任要有較高的涵養(yǎng)，要有毅力，有韌性，有忍辱負重的精神。接受任務(wù)、聽取意見、匯報情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進，不可粗枝大葉，更不可三天打魚兩天曬網(wǎng)。腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。如何使我們的工作適應(yīng)形勢發(fā)展，體現(xiàn)時代特征，更有針對性和實效性；怎樣在工作用中貫徹 “三個代表 ”重要思想，怎樣為經(jīng)濟建設(shè)這個中心服務(wù)，為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會這個宏偉目標服務(wù)；怎樣才能做到貼近實際、貼近生活、貼近職工，所有這此問題都不得是我們應(yīng)該經(jīng)?？紤]的。嘴勤， 包括兩個方面， 一方面要多請示匯

25、報，及時得到領(lǐng)導的指示、支持和幫助； 一方面要多做宣傳工作。宣傳先進的管理經(jīng)驗，宣傳交通戰(zhàn)線廣大職工的感人事跡，爭取廣泛的社會不良分子同和輿論支持。手勤，就是要勤于動手動筆寫文章，這是辦公室主任的一項基本功。工作總結(jié)、情況匯報、調(diào)研文章、領(lǐng)導講話、典型經(jīng)驗等等，都是勤于動手撰寫，不能懶惰。腿勤，要邁開雙腿，不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領(lǐng)導同志那跑，及是請示工作、匯報情況、征求意見；下跑就是深入職工中搞好調(diào)查研究，了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗，掌握第一手材料；左跑右跑就是踴躍兄弟單位勤聯(lián)系、多溝通、學習優(yōu)秀經(jīng)驗，取長補短，不斷改進自身工作。三、要樹立奉獻意識實實在在地說，當好一名辦公室主任是不

26、容易的。上呈下達、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計劃、總結(jié)經(jīng)驗、請示匯報，后勤服務(wù)，工作具價格政策而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作大者無形的，不像工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品就是一件產(chǎn)品，也不像農(nóng)民春天播下種子，秋天收獲糧食。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達旦，為了組織好一次會議或開展好一項活動不知要說多少話、跑多少腿。所以我們必須樹立無私奉獻的意識，不計名利，不講報酬，任勞任怨，甘于奉獻，在辦公室主任這個平凡的崗位上做出不平凡的成績來。銷售經(jīng)理崗位職責1、 在銷售總部領(lǐng)導下，和各部門密切配合完成工作。2、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、 制訂銷售計劃。4、 確定銷

27、售政策。5、 設(shè)計銷售模式。6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。7、 銷售業(yè)績的考察評估。8、 銷售渠道與客戶管理。9、 財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。.精品文檔10 、 銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。一、銷售計劃、組織與客戶管理1、 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。2、 決定新設(shè)客戶的交易條件。3、 與客戶人際關(guān)系的確立。4、 搜集競爭者情報。5、 銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。6、 科學而有效的營業(yè)分析。二、客戶的計量管理1、 客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。2、 客戶的經(jīng)營分析指導。3、 客戶資金運轉(zhuǎn)指導及信用調(diào)查。三、客戶營銷參謀1、 客戶銷售方針的設(shè)定援助。2、 支援客戶

28、的計劃方案。3、 從客戶處做市場觀察。4、 為客戶做銷售促進指導四、推銷技術(shù)1、 技術(shù)研討會的舉辦。2、 商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。3、 陪同銷售及協(xié)助營銷。4、 銷售活動、售后服務(wù)指導及抱怨處理。五、專業(yè)推銷1、 接受訂單的業(yè)務(wù)2、 銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。3、 帳款回收。4、 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。調(diào)動屬下積極性，銷售量額最大化，最大程度的培養(yǎng)未來客戶你看著辦1. 企業(yè)產(chǎn)品的客戶定位2. 產(chǎn)品推廣的渠道和模式的定位3. 銷售團隊的建立：包括文化，人員招聘，人員培訓，績效考核制定，銷售業(yè)績的數(shù)據(jù)分析.4. 廣告策劃和實施以及廣告形式的選擇5. 市場占有率的分析和銷售策略的調(diào)整6. 外部

29、渠道銷售代理商網(wǎng)絡(luò)的建立并實施7. 大客戶的維護8. 終端銷售團隊、 KA 大客戶團隊、招商部團隊的管理9. 市場需求的調(diào)研和信息反饋給研發(fā)部門10. 新產(chǎn)品的推廣計劃制定和推廣銷售方案的實施11. 市場覆蓋率的匯總12. 市面上全部競爭對手的分析和針對性作戰(zhàn)方案的制定和實施13. 以結(jié)果為導向安排銷售工作和績效考核，完成公司布置的銷售任務(wù).精品文檔回答者： 大瓜皮愛小瓜皮 - 魔法師 四級2009-6-15 17:19銷售經(jīng)理的崗位職責和定位分類1.1 銷售經(jīng)理的角色定位銷售經(jīng)理是企業(yè)最重要的職位之一，銷售經(jīng)理的角色應(yīng)該定位為企業(yè)銷售政策的制定者、市場信息的發(fā)布者以及銷售代表的業(yè)務(wù)輔導者。為

30、了擔當好上述角色，銷售經(jīng)理必須到市場一線中去。只有這樣，銷售經(jīng)理才能深入了解市場情況和客戶需求以及競爭對手的情況，從而制定出適應(yīng)市場發(fā)展、滿足客戶需求的銷售政策和計劃，并協(xié)同銷售代表共同完成銷售目標。1.2 銷售經(jīng)理的崗位職責和崗位描述通過調(diào)研企業(yè)的銷售隊伍可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將銷售經(jīng)理的崗位職責和崗位描述混為一談。實際上，崗位職責和崗位描述是兩個不同的概念，崗位職責是指銷售經(jīng)理這一崗位所需承擔的責任，崗位描述則是對崗位職責范圍內(nèi)所需完成的具體任務(wù)的描述。1.2.1 銷售經(jīng)理的崗位職責無論企業(yè)性質(zhì)是國營， 還是合資或私營， 銷售經(jīng)理的崗位職責都是相同的， 即銷售經(jīng)理必須按時、 按質(zhì)、按量完成公司

31、下達的各項業(yè)務(wù)指標，獲得預先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。作為銷售經(jīng)理， 還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力， 能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團隊，提高銷售部門的總體績效。1.2.2 銷售經(jīng)理的崗位描述在上述崗位職責的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預測、銷售目標的制定及分解、銷售隊伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。銷售經(jīng)理的崗位描述（具體）市場調(diào)研和分析做好市場調(diào)研，既可以了解消費需求的

32、變化，進行市場預測，把握市場機會，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機，從而規(guī)避風險制訂營銷策略營銷策略可以長期指導企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展組建銷售隊伍負責銷售人員的招聘、培訓、輔導、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團隊日常管理負責銷售渠道和客戶的管理，以及對應(yīng)收賬款進行管理2 銷售經(jīng)理的管理要素作為一名銷售經(jīng)理，如何提高管理職能、如何帶領(lǐng)銷售隊伍向前發(fā)展，主要取決于銷售經(jīng)理自身的管理水平和管理能力。影響銷售經(jīng)理管理水平和能力的因素很多，以下將從銷售管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)的角度出發(fā)，分析銷售經(jīng)理的管理要素。銷售經(jīng)理應(yīng)具備的基本要素.精品文檔優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備多種條件，例

33、如，要有相當淵博的業(yè)務(wù)知識、良好的道德品質(zhì)、出色的個人能力以及較高的公共關(guān)系能力等。其中，最基礎(chǔ)的要素主要包括以下三種：豐富的管理知識、足夠的管理技能以及強大的統(tǒng)御能力。2.1 管理知識在管理知識的掌握方面， 銷售經(jīng)理首先應(yīng)該注意學習營銷管理知識、 財務(wù)管理知識和人力資源管理知識，同時，還應(yīng)該學習銷售心理學和管理經(jīng)濟學。此外，產(chǎn)品知識、銷售技巧以及相關(guān)的國家政策法規(guī)也是銷售經(jīng)理必須掌握的基本知識。只有掌握了全面的管理知識，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮個人的才華，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。2.2 管理技能管理技能很多，如時間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機的能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激

34、勵技巧等。如果一個銷售經(jīng)理能夠?qū)⑺鶎W的管理知識靈活應(yīng)用到銷售實踐中，說明他已經(jīng)掌握了管理的技巧，其管理能力也非常強。2.3 統(tǒng)御能力銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力，即領(lǐng)導力，主要包括三個方面：權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導藝術(shù)。作為一名管理者，需要通過職位所賦予的權(quán)力以及個人的威望構(gòu)成自身的領(lǐng)導風格，形成約束和引導下屬的影響力，從而使下屬愿意跟隨領(lǐng)導者共同努力完成組織所賦予的目標。因此，銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力往往是影響銷售部門業(yè)績的重要因素。3 銷售經(jīng)理的管理職能銷售經(jīng)理的崗位職責和崗位描述規(guī)定了銷售經(jīng)理所應(yīng)承擔的職責和工作任務(wù)，其中也包括管理職能。一般說來，銷售經(jīng)理的基本管理職能可以分為四個要點：計劃、組織、指導和控

35、制。通過管理職能的實現(xiàn)，保證各項任務(wù)按照既定的步驟完成，實現(xiàn)公司的銷售目標。3.1 計劃通過對市場信息的調(diào)研和分析，了解市場的變化趨勢和客戶的真正需求，從而制定出詳細的、符合實際的銷售計劃，努力擴大產(chǎn)品的市場份額3.2 組織根據(jù)銷售目標的具體要求，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)所屬銷售人員按照銷售計劃所規(guī)定的步驟，組織必要的人力和相應(yīng)的資源投入銷售活動，從而完成銷售計劃3.3 指導銷售經(jīng)理應(yīng)該讓下屬清晰地了解自己的銷售意圖。因此，銷售經(jīng)理需要密切關(guān)注下屬的工作情況，時刻給予必要的指導3.4 控制加強對銷售團隊的控制也是必不可少的步驟。通過必要的控制，保證整個銷售團隊朝著所希望達到的銷售目標前進，盡最大可能防止出

36、現(xiàn)意外而妨礙計劃的完成.精品文檔4 對銷售經(jīng)理的能力要求及管理水平界定4.1 對銷售經(jīng)理的能力要求作為一名合格的銷售經(jīng)理，要求具備比較全面和出色的工作能力并能夠在千變?nèi)f化的市場中抓住稍縱即逝的機遇， 具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機等。其中，銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。分析決策能力作為企業(yè)的市場管理者，銷售經(jīng)理必須具備對市場的分析與決策能力。同時還應(yīng)該對市場的容量或份額、市場銷售的潛力、產(chǎn)品的銷售策略以及競爭對手的策略與能力等有整體把握。銷售管理能力銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的管理能力主要體現(xiàn)在三個方面：對人員的管理、 對區(qū)域市場的管理和對業(yè)務(wù)的管理。由于企業(yè)的銷售隊伍往往比較龐大，如何管

37、理這些銷售人員或業(yè)務(wù)代表是銷售經(jīng)理必須考慮的問題。4.2 銷售經(jīng)理管理水平的界定一個人的能力和管理水平必然存在差別，衡量一個銷售經(jīng)理的管理水平高低，主要是看其能否“選擇合適的人安排到合適的崗位上去，給予合適的培訓和充分的指導，調(diào)動其積極性， 真正做到放心、 放手、放權(quán) ”。銷售經(jīng)理管理水平的最佳體現(xiàn)應(yīng)該符合BEST 原則。其中，B 代表相信下屬，E 代表鼓勵下屬，S 代表支持下屬， T 代表信任下屬。因此，銷售經(jīng)理并不需要事必躬親，而應(yīng)該運用自身的統(tǒng)御能力，充分的信任下屬，充分授權(quán)給下屬。5 營銷管理的基本理念5.1 市場營銷的含義市場營銷是從英文marketing一詞意譯而來的，近幾十年來，

38、西方學者從不同角度給市場營銷下了許多不同的定義。 菲利普 *科特勒將市場營銷定義為一種社會經(jīng)濟活動過程，這種社會經(jīng)濟活動過程的目的在于滿足社會或人類的需要，實現(xiàn)社會的目標。現(xiàn)代營銷管理理念認為，市場營銷是一個區(qū)分、預測并滿足客戶需要的管理過程。值得注意的是，市場營銷的含義隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展、時代的變更，處于不斷變化之中。第二次世界大戰(zhàn)前幾十年中，對市場營銷通常理解為推銷和銷售活動，隨著工商企業(yè)營銷活動的不斷發(fā)展，形成了現(xiàn)在的營銷思想。5.2 營銷與銷售的區(qū)別營銷是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，就以市場為導向，預測和了解客戶的需求，并將生產(chǎn)中的產(chǎn)品推向市場。銷售則是以生產(chǎn)為導向，先將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后向客

39、戶介紹產(chǎn)品特性，說服客戶購買產(chǎn)品。因此，營銷是一種戰(zhàn)略思考，銷售是一種戰(zhàn)術(shù)思考。.精品文檔6 管理水平的五個平臺銷售經(jīng)理管理水平的提升是不可能一蹴而就的，從普通的銷售經(jīng)理躍升為優(yōu)秀的管理者，需要腳踏實地逐步提高。通常我們將銷售經(jīng)理管理水平的提高過程分為五個階段：學習平臺、實踐平臺、技能提升平臺、市場開拓平臺和控制平臺。6.1 學習平臺學習營銷知識、管理知識、規(guī)章制度、國家的政策、法規(guī)等6.2 實踐平臺將所學知識不斷的運用到管理實踐中，并進行相應(yīng)的計劃、組織、指導和控制6.3 技能提升平臺通過管理實踐，提升溝通能力、組織能力、公關(guān)能力以及處理危機的能力6.4 市場開拓平臺除了管理銷售隊伍，還要不斷開拓市場。這需要掌握市場發(fā)展規(guī)律、市場動態(tài)、競爭對手變化以及銷售隊伍的心態(tài)6.5 控制平臺控制代表的目標達成率，