系統(tǒng)上線管理辦法

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)系統(tǒng)上線管理辦法內(nèi)部討論版上海捷羿軟件系統(tǒng)有限公司二一六年十月卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)版本歷史版本號(hào)版本說(shuō)明/變更理由/變更內(nèi)容作者/日期審批人/日期備注v0.0.1v0.0.2cm，修訂上線流程曹黨鋒、劉扣根曹黨鋒2016/10/152016/10/23內(nèi)部討論版內(nèi)部討論版變更說(shuō)明：c初始創(chuàng)建；a添加；m修改；d刪除卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)目錄1234總則.4范圍.4職責(zé).4管理辦法.54.1上線流程.54.1.14.1.2一般問(wèn)題或需求.5緊急問(wèn)題.64.24.34.4管理辦法細(xì)則.6系統(tǒng)上線操作注意事項(xiàng).8關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制.95附錄.95.1

2、5.25.35.45.55.6附錄a：01系統(tǒng)故障(缺陷)報(bào)告模板.9附錄b：02系統(tǒng)故障(缺陷)修復(fù)方案模板.9附錄c：03系統(tǒng)變更測(cè)試報(bào)告模板.10附錄d：04系統(tǒng)變更申請(qǐng)單模板.10附錄e：05系統(tǒng)變更操作復(fù)核表模板.10附錄f：06系統(tǒng)升級(jí)上線方案模板.10卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)1總則為管理和規(guī)范總部人員或者現(xiàn)場(chǎng)人員，在進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）上線過(guò)程的操作和流程，確保系統(tǒng)順利上線和實(shí)施，保證系統(tǒng)相關(guān)部門和人員的業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，特制定本管理辦法。2范圍本管理辦法適用于公司總部研發(fā)中心，北京分公司，各現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組的所有技術(shù)人員，以及所有外包團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員。3職責(zé)l工程

3、管理部負(fù)責(zé)本管理辦法的制訂和修訂，負(fù)責(zé)對(duì)本管理辦法的執(zhí)行情況開(kāi)展定期或不定期的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)審批系統(tǒng)上線方案、上線申請(qǐng)、系統(tǒng)缺陷/故障報(bào)告。l具體操作的團(tuán)隊(duì)或人員編制上線方案，上線申請(qǐng)等需要編寫(xiě)的文檔，格式參見(jiàn)附錄及附件。l具體操作的團(tuán)隊(duì)或人員進(jìn)行系統(tǒng)上線，故障處理的實(shí)際工作。l工程總監(jiān)負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線的工程管理和審核工作。l技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線的技術(shù)管理和審核工作。l數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員（我司或客戶）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝或?qū)嵤１拔⑷缦N蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)l系統(tǒng)管理人員（我司或客戶）負(fù)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)備和實(shí)施。l各總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組成員都要有風(fēng)險(xiǎn)，安全意識(shí)，敬畏生產(chǎn)系統(tǒng)，且不

4、可在生產(chǎn)系統(tǒng)隨意操作。44.1管理辦法上線流程下面流程，在具體操作時(shí)，按照必要的流程順序，進(jìn)行工作。4.1.1一般問(wèn)題或需求系統(tǒng)一般問(wèn)題/需求客戶項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)測(cè)試/評(píng)審團(tuán)隊(duì)維護(hù)人員接口人項(xiàng)目經(jīng)理工程總監(jiān)、客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程總監(jiān)、客戶接口人客戶或者現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，向我們公司的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)題初步分析，并匯報(bào)給公司的管理工程總監(jiān)，客戶經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理或者工程總監(jiān)組織協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行系統(tǒng)問(wèn)題或需求的詳細(xì)分析，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)以及內(nèi)部測(cè)試工作。開(kāi)發(fā)完成后，由測(cè)試和好、評(píng)審團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證，評(píng)審。由維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)上線，并將上線情況匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)給

5、管理的工程總監(jiān)，客戶經(jīng)理，上線后現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)行觀察，監(jiān)控，一定時(shí)間后沒(méi)有問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理再次匯卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)報(bào)給工程總監(jiān)，客戶經(jīng)理，本次問(wèn)題處理結(jié)束。4.1.2緊急問(wèn)題緊急嚴(yán)重問(wèn)題客戶項(xiàng)目經(jīng)理處理問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程總監(jiān)、客戶接口人系統(tǒng)遇到緊急嚴(yán)重問(wèn)題或者事故時(shí)，首先由項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)緊急嚴(yán)重事故的處理，并及時(shí)匯報(bào)給所屬工程總監(jiān)，客戶經(jīng)理。在事故處理過(guò)程中，要定時(shí)將事故處理的進(jìn)度，狀態(tài)匯報(bào)給工程總監(jiān)，如果需要公司團(tuán)隊(duì)或技術(shù)人員支持，以便工程總監(jiān)及時(shí)匯報(bào)或者申請(qǐng)。緊急嚴(yán)重問(wèn)題處理結(jié)束后，請(qǐng)按照上面“系統(tǒng)一般問(wèn)題/需求”的流程，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)完善。4.2管理辦法細(xì)則1

6、)客戶提出需求變更，或系統(tǒng)出現(xiàn)缺陷，且不是緊急嚴(yán)重缺陷時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目接口人進(jìn)行分析評(píng)估，以郵件方式匯報(bào)所管轄工程總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)，客戶接口人；2)為加快工作效率，規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)修改，數(shù)據(jù)更新，后臺(tái)核心系統(tǒng)，后臺(tái)前置系統(tǒng)的任何變更或缺陷分析評(píng)估，必須要郵件方式匯報(bào)；前臺(tái)界面系統(tǒng)，如查詢，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，界面完善等可以直接口頭匯報(bào)，或者不匯報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目接口人直接和客戶接口人自行確定，或靈活處理；3)對(duì)于系統(tǒng)緊急嚴(yán)重缺陷（故障），首先進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，并盡快匯報(bào)給客戶接口人和工程卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)總監(jiān)。系統(tǒng)恢復(fù)后，也要及時(shí)匯報(bào)給客戶接口人和工程總監(jiān)。如果需要針對(duì)本次緊急嚴(yán)重

7、缺陷，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，請(qǐng)按上線流程和辦法執(zhí)行；4)需求開(kāi)發(fā)，缺陷修復(fù)必須在開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行開(kāi)發(fā)，針對(duì)復(fù)雜需求和缺陷，先進(jìn)行設(shè)計(jì)，并進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)后才可以進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；5)開(kāi)發(fā)完成，部署測(cè)試環(huán)境，進(jìn)行集成測(cè)試，詳細(xì)測(cè)試本次上線的功能，還需要對(duì)于本功能有耦合的功能模塊，進(jìn)行回歸測(cè)試，完成系統(tǒng)變更測(cè)試報(bào)告；6)測(cè)試環(huán)境測(cè)試完成后，如果客戶有條件，建議在演示環(huán)境進(jìn)行部署并驗(yàn)證，演示環(huán)境務(wù)必保持和生產(chǎn)環(huán)境一致，如果有本步驟，追加更新上面系統(tǒng)變更測(cè)試報(bào)告；7)項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目接口人準(zhǔn)備系統(tǒng)升級(jí)上線方案，系統(tǒng)變更申請(qǐng)單，系統(tǒng)變更復(fù)核表；發(fā)送給客戶接口人，抄送所屬工程總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)，及相關(guān)技術(shù)人員；8)工程總監(jiān)，客

8、戶接口人分別對(duì)以上的上線文檔進(jìn)行審核，并確認(rèn)是否通過(guò)；9)準(zhǔn)備上線源代碼，數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本，確保正確和完整；請(qǐng)技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核，并確認(rèn)是否通過(guò)；10)上線文檔，上線源代碼，數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本均通過(guò)審核之后，按照上線方案中的上線計(jì)劃，開(kāi)始執(zhí)行系統(tǒng)上線；11)上線后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行每天檢查和監(jiān)控，口頭或郵件方式匯報(bào)給客戶接口人，工程總監(jiān)；12)監(jiān)控一段時(shí)間后（建議一周時(shí)間），如沒(méi)有問(wèn)題，正式郵件匯報(bào)客戶接口人，工程總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)，相關(guān)干系人，本次上線完整結(jié)束；如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，請(qǐng)重復(fù)以上流程，重新開(kāi)始。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)4.3系統(tǒng)上線操作注意事項(xiàng)1)升級(jí)過(guò)程中，嚴(yán)格按上線文檔操作，不能隨意

9、增減操作步驟、不能隨意調(diào)整操作順序，如發(fā)現(xiàn)上線文檔有缺陷，停止本次升級(jí)，并對(duì)已經(jīng)上線的內(nèi)容進(jìn)行回退；2)上線團(tuán)隊(duì)如果超過(guò)一個(gè)人時(shí)，另外一個(gè)人要進(jìn)行協(xié)助和監(jiān)督，不可因?yàn)?，不是自己?fù)責(zé)的系統(tǒng)，而不關(guān)注，不協(xié)助，不監(jiān)督；3)上線時(shí)，盡量要求客戶接口人，一起參與系統(tǒng)上線；4)如果上線對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，硬件或網(wǎng)絡(luò)有改動(dòng)，上線時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員，系統(tǒng)維護(hù)人員必須在場(chǎng)；5)上線前必須對(duì)上一版本程序進(jìn)行保存，對(duì)需要操作的數(shù)據(jù)表和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保存，做好回退機(jī)制和回退方案；6)除第一次部署上線之外，后續(xù)更新上線，sql腳本嚴(yán)禁使用truncate語(yǔ)句；7)盡量避免使用drop，delete等破壞數(shù)據(jù)的語(yǔ)句；如果因

10、上線需要必須使用，請(qǐng)?jiān)谏暇€腳本中詳細(xì)說(shuō)明原因，請(qǐng)技術(shù)總監(jiān)嚴(yán)格審核；8)使用drop，delete的語(yǔ)句前，必須要增加備份表，備份數(shù)據(jù)的語(yǔ)句，且備份表后帶時(shí)間戳；9)執(zhí)行delete，update語(yǔ)句后，先不要commit，使用select進(jìn)行查看數(shù)據(jù)執(zhí)行結(jié)果是否正確，沒(méi)問(wèn)題再commit；10)禁止在生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)中，臨時(shí)編寫(xiě)破壞數(shù)據(jù)的sql語(yǔ)句，并且進(jìn)行執(zhí)行；卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)4.4關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制1)各地項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人需要檢查所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)屬于我們公司維護(hù)支持，要盡快建立數(shù)據(jù)庫(kù)層面的備份機(jī)制，數(shù)據(jù)庫(kù)備份技術(shù)支持請(qǐng)向公司申請(qǐng)，由公司安排數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)技術(shù)人員完成；如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)不屬于我們維護(hù)支持，請(qǐng)盡快提醒客戶，建立起數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制；2)各應(yīng)用系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份功能，這樣可以在一定程度上為客戶解決數(shù)據(jù)丟失的嚴(yán)重問(wèn)題；3)如客戶方數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)人員短缺，或者技術(shù)能力能力薄弱，建議現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支持的同事，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次全量備份，全量備份腳本和操作，可以向公司的數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)技術(shù)人員求助。5附錄以下文檔供參考，根據(jù)客戶要求和項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.1附錄a：01系統(tǒng)故障(缺陷)報(bào)告模板01系統(tǒng)故障(缺陷)報(bào)告20160926.rar5.2附錄b：02系統(tǒng)故障(缺陷)修復(fù)方案模板02系統(tǒng)故障(缺