【優(yōu)質(zhì)】天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書清晰版

1、天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 閱讀前請(qǐng)務(wù)必清除文檔格式 天貓代運(yùn)營(yíng)就選電商花木蘭韓洪英，多年成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已有很多成功案例，創(chuàng)建淘寶最貴 的定制內(nèi)衣-秀姿美，皇冠聯(lián)盟盟主店，自主品牌年銷售額上千萬！ ！ 幫助八家企業(yè)代運(yùn)營(yíng)天貓?zhí)詫?，總銷量突破五千萬！ 天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱： 一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí) 慣。 二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置 （一）、店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 要求： 1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)

2、色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2 模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3 右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。 內(nèi)容： 1, 當(dāng)月主題活動(dòng) 2, 顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3, 特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4 增加FAQ，參考檸檬綠茶 5 增加好評(píng)打分提醒。 6增加會(huì)員管理，例：買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折” 7 增加官方幫派. 8 增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。 9 增加顧客反饋。 10.增加公司簡(jiǎn)介。 11 增加服務(wù)承諾。 12. 增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后 7天內(nèi)）。 13. 增加店鋪品牌軟文。（類似凡客） 14.

3、支持信用卡支付。 15. 增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 16. 增加購(gòu)物流程，放置在首頁底部。 17. 分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。 18. 分類頁面的底部，放置買家必讀。 19. 登陸到各大搜索引擎。 （二）:商品頁面 時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡 要求： 1. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） 2. 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 3. 商家促銷放在靠上位置。

4、4. 放置收藏商品，收藏店鋪。 5. 商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然 后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。 6. 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 7. 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 8. 放置熱銷商品TOP4,分類：控油，美白，保濕。 9. 放置鏈接到服務(wù)承諾” 10. 寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。 11. 櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。 （三）：客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。 內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和

5、回答，進(jìn)行 歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2. 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3, 對(duì)所有的回答前，都加上 親，”最后都加上語助詞，類似 呢，哪，啊” （四）：客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過 200字，就有獎(jiǎng)品。 2 .提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。 （五）：推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一. 軟文。 要求： 1. 編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名

6、字即可，不用寫鏈接 2. 產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 3. 也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 推廣渠道： 1. 相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 2. HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。 3. 店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 4 .超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交 易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第 一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。 二. HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。 要求： 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流

7、量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 2頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。 三. 天貓客 要求： 1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品 2 選擇圖片漂亮，清晰的。 3.選擇有比較高銷售記錄的商品。 4 盡量設(shè)置比較高的傭金比例。 四. 天貓直通車 要求： 五. 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2 .設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。 3.選擇圖片漂亮，清晰的。 六. 超級(jí)賣霸 要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 七. 綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。 八. 聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和

8、線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。 （六）、信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過 200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2. 滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。 3 .第2件半價(jià)（等于打75折） （七）:好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 要求： 1. 隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打 5分。 2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收 到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5分。 如有問題，

9、不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因， 并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決 定）。 例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元 的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看附件:售后回訪流程 3. 對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣 100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300 丿元。 4. 如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到 4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。貝U獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百

10、分比降低，比如從4.7降低到 4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工 資中扣。 注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。 （八）:會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。 內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 2利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 3 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。 （九）：商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方 法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。 2利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則 及時(shí)刪除，并修改后重