最全的物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(通用版)

1、 目錄1.辦公室的清潔作業(yè)指導(dǎo)書.32.大堂及公共設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書. 43.地下車庫清潔作業(yè)指導(dǎo)書外圍環(huán)境設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書院內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書電梯廳、電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書.64. 75. 96. 117.公共區(qū)域（員工通道 /步行梯）清潔作業(yè)指導(dǎo)書. 128.更衣室清潔作業(yè)指導(dǎo)書衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書會議室清潔作業(yè)指導(dǎo)書.14159.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30. 16公共走廊、休閑區(qū)清潔作業(yè)指導(dǎo)書. 17開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書展館撤展清潔作業(yè)指導(dǎo)書員工餐廳清潔作業(yè)指導(dǎo)書入室清潔作業(yè)指導(dǎo)書綠地養(yǎng)護作業(yè)

2、指導(dǎo)書玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書清洗地毯作業(yè)指導(dǎo)書硬地面牽塵作業(yè)指導(dǎo)書.18. 20. 21.222425262729石材翻新和晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書. 30硬地面起蠟作業(yè)指導(dǎo)書.3233消殺作業(yè)指導(dǎo)書.廣場麻石地面清潔作業(yè)指導(dǎo)書沙盤消毒及清洗作業(yè)指導(dǎo)書. 34. 35洗車作業(yè)指導(dǎo)書（ 1/3） .36地毯特殊污漬的處理方法. 48污漬去除方法一覽表.51保潔清潔劑配比及使用規(guī)范. 52. 53主要的常用清潔劑介紹 31.32.33.34.保潔常用工具 .72869194清潔設(shè)備的培訓(xùn)知識常用清潔工具一覽常用清潔設(shè)備一覽. 1.辦公室的清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：辦公室清潔二、質(zhì)量標準：

3、地面無雜物、無煙頭、無紙屑、玻璃光亮、桌面無灰塵。三、作業(yè)程序：1、準備：準備好清掃工具、水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器2、進入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再進入。如需提前清掃在進入后門不要關(guān) (盡量)。3、檢查：進入辦公室后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，如客戶遺忘的重要物品及有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到允許再作業(yè)。4、清倒：清倒煙灰缸、紙簍等，倒煙灰缸時要注意煙頭是否熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。5、擦拭：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具及墻壁。擦辦公桌椅、家具時毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墻壁主

4、要是墻壁飾物。如電燈開關(guān)，空調(diào)風(fēng)口、踢腳線、門窗等，墻壁為定期作業(yè)。6、整理：桌面上的主要用品。如電話、煙灰缸等擦拭后按客戶習(xí)慣的位置擺放，報紙、書刊碼放整齊，文件資料及貴重物品不要挪動。7、更換：更換垃圾袋及暖水瓶。8、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，椅子等挪動后要復(fù)位，發(fā)現(xiàn)局部臟污要及時處理。9、退出：工作完畢后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)確定質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。10 、記錄：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名，清掃房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回）家具設(shè)備有無損壞等。 2.大堂及公共設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：大堂及公共設(shè)施清潔二、作業(yè)

5、質(zhì)量標準：桌面干凈，地面及公共設(shè)施潔凈、光亮、無塵。三、作業(yè)程序：1 、操作前準備：（1 ）換上工服、戴上工牌。（2 ）準備工具：水桶、玻璃刮、牽塵器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百潔布、清潔劑、潔廁等。2 、大堂清潔（1 ）先清理大堂桌面上的雜物并傾到垃圾筒內(nèi)垃圾。（2 ）用消毒毛巾，擦拭電話上灰塵、手印。（3 ）用潮布擦拭墻面裝飾物表面、煙缸。（4 ）用潮布擦拭踢腳線。（5 ）用干凈抹布擦拭不銹鋼窗框、門框，大門外不銹鋼扶手、報箱。（6）大門玻璃，用上水器將水涂到上面，用玻璃刮將水刮下，（順序從上至下、從左至右）用毛巾擦干凈周邊水跡。（7 ）服務(wù)臺面：用潮濕消毒抹布擦干凈。

6、（8 ）花盆邊沿，用潮布將灰塵擦除干凈。（9 ）消火拴箱、滅火器箱。用潮布從里到外擦拭。（10）用牽塵器對大堂地面由里往外牽塵。3 、男女衛(wèi)生間清潔（1 ）作業(yè)時，在衛(wèi)生間門口放立“正在清潔”的告示牌。（2 ）先問衛(wèi)生間內(nèi)是否有人，再進入。（3 ）把垃圾筒內(nèi)污物取出裝入垃圾袋內(nèi)。（4 ）放水沖洗恭桶、小便池。（5 ）恭桶內(nèi)放入潔廁劑，用刷子刷洗恭桶內(nèi)壁，放清水沖洗。（6 ）用濕毛巾（消毒水浸過）擦洗恭桶坐墊，再用干毛巾擦拭干凈。（7 ）小便池內(nèi)污垢，用潔廁劑清除，放清水沖洗干凈，外面用毛巾擦凈。 （8）壁鏡用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干凈毛巾擦去水跡。（9 ）洗手盆、臺面，用濕毛

7、巾由里往外，擦拭干凈。面盆內(nèi)如有污漬，用清潔劑水擦洗，放清水沖凈。（10）用毛巾擦亮金屬水龍頭，擦凈門面。（11）用濕墩布拖擦地面，再用干墩布擦凈水跡。4 、全天巡視保潔 3.地下車庫清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：地下車庫清潔二、作業(yè)標準：車輛進出口干凈，庫內(nèi)地面潔凈、光亮，庫頂管網(wǎng)無積灰，消防器具上無浮塵。三、作業(yè)程序：1 、出入口坡道處清潔（1 ）工具、用具準備（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）（2 ）進出口坡道，用笤帚清掃垃圾污物，并搓入垃圾袋內(nèi)。（3）用拖布擦洗地面灰塵，操作由一側(cè)開始左右擺動拖布平擦，不留空隙。（4 ）擦地面一般為倒退式，不留腳印。2 、庫內(nèi)地面清潔（1 ）如有車輪帶進的泥土

8、，先用笤帚清掃，搓入垃圾桶。（2 ）定期用拖布擦地面，不能留有灰塵。（3）分道線，指向標線，要保持本色，用拖布擦拭污漬、灰塵，使其清晰。3 、庫內(nèi)管網(wǎng)及其它設(shè)施清潔（4 ）庫頂管網(wǎng)，一般定期撣塵或擦塵。（5 ）較高管道上面灰塵，用長柄撣子撣塵，太臟處要用毛巾擦拭干凈。（6 ）車庫立柱上的污漬，用濕毛巾擦除，保持干凈。（7 ）立柱上防撞擊膠墊上有污漬，用潮布擦拭干凈。（8 ）車位處鋼管橫檔上灰塵，用潮毛巾擦拭干凈。（9 ）消防箱，消防栓上灰塵，每天進行擦拭，保持干凈。（10）車庫內(nèi)全日保潔，并注意檢查發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報。 4.外圍環(huán)境設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：小區(qū)外圍清潔二、作業(yè)標準：

9、路面上無垃圾，坐椅上無污漬污物；綠地?zé)o白色污染、雜物；小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。三、作業(yè)程序：1 、路面清掃及垃圾清理（1）準備必用工具、清潔用品（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等）。（2）按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進行清掃，不得遺漏。（3）清掃時注意不要把笤帚撩起過高，以免塵土揚起。（4）注意避讓來往車輛及行人。（5）有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側(cè)掃向另一側(cè)，搓起垃圾，不能遺灑。（6）清掃臺階要注意自我安全。（7）路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃圾箱內(nèi)桶把垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，然后復(fù)原。垃圾箱內(nèi)放垃圾袋的將箱內(nèi)垃圾袋提出放入垃圾車內(nèi)

10、，更換新袋，將蓋扣好。2 、路椅清潔（1 ）先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋內(nèi)。（2 ）用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。（3 ）用干毛巾擦去水跡。3 、人造景觀、燈桿等清潔。（1 ）清理景觀周邊垃圾。（2 ）用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，污漬處要反復(fù)擦，擦凈為止。（3 ）如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾擦除水痕。 （4 ）低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，然后擦燈桿。4 、綠地地面清潔（1 ）從綠地一端起，注意查看綠地上有無垃圾雜物。（2 ）若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，用夾子裝入垃圾袋。

11、5 、各類標識牌清潔小區(qū)內(nèi)有不同標識牌，一般高度不高，要保持上面清潔，定期擦拭。（1 ）擦拭要由上至下，由左至右，濕巾擦塵。（2 ）注意勤投毛巾，不能有遺漏處。（3 ）外圍環(huán)境設(shè)施進行一遍清理后，全天保潔。下班后收拾工具存放庫房。 5.院內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：車道，地面清掃，游樂場設(shè)施清潔，垃圾房內(nèi)外清潔。二、質(zhì)量標準：車道、地面無雜物、游樂場設(shè)施干凈、垃圾房內(nèi)外整潔。三、作業(yè)程序：1 、作業(yè)準備（1 ）換工作服，佩戴胸卡。（2 ）到庫房領(lǐng)取垃圾車，垃圾袋、笤帚、簸箕、清潔劑、毛巾等。2 、全面清掃地面（1 ）全面清理院內(nèi)地面和垃圾。（2 ）車道上垃圾、用笤帚先掃車道一側(cè)地面，然后

12、再掃另一側(cè)。（3 ）清掃樹坑內(nèi)雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要躲避行人及車輛。3 、清除車位下油漬（1 ）車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去即可。（2 ）水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，再用清水沖洗。4 、游樂園內(nèi)清潔（1 ）用濕毛巾自上而下將設(shè)施逐個擦凈，較臟處，用蘸潔凈劑的毛巾進行擦拭。（2 ）邊角處灰塵，用小毛刷刷凈，再用干毛巾將設(shè)備擦凈。5 、清潔地溝內(nèi)雜物（1 ）將地溝箅子打開，把溝內(nèi)雜物用鐵鏟鏟出放入垃圾袋裝入垃圾車。（2 ）清理干凈后，把鐵箅子復(fù)位，周邊掃凈。6 、擦拭標識牌（1 ）院內(nèi)標識牌，用潮干布擦拭干凈。（2 ）若有小廣告在上面粘貼，要清理干凈。

13、7 、清潔垃圾桶（1 ）清理垃圾桶內(nèi)垃圾，桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二。（2 ）用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干凈，用毛巾擦干。 （3 ）把垃圾桶周邊清掃干凈。8 、清潔垃圾房（1）按垃圾分類標準分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝入大桶內(nèi)，清掃地面，清潔墻面。（2 ）垃圾內(nèi)有有毒廢棄物的應(yīng)撿出另行處理。（3 ）用水沖洗垃圾房。（4 ）清理垃圾房地面。（5 ）清掃工作完畢，將工具清點放置庫房。 6.電梯廳、電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：電梯廳電梯清潔二、作業(yè)質(zhì)量標準：電梯廳、電梯內(nèi)外干凈、整潔。三、作業(yè)程序：1 、工具、物料準備：領(lǐng)取水桶、牽塵器、笤帚、簸箕、百潔布、不銹鋼光亮劑、清潔劑、消毒液、干濕毛巾

14、等。2 、先用浸有光亮劑的毛巾擦拭電梯門面及梯內(nèi)四壁，順著不銹鋼拉絲把手印污漬擦凈。3 、電梯內(nèi)掛有使用須知等鏡框用潮布擦拭干凈。4、電梯門的溝槽內(nèi)，有臟物沙粒要清除干凈（可用小毛刷輕輕掃出） 。5 、電梯內(nèi)地面，用蘸清潔劑水的墩布反復(fù)拖擦，用干墩布擦凈水跡。6 、電梯作業(yè)時，放告示牌，要避讓客人上下。7 、用潮布擦拭電梯廳內(nèi)消防栓箱、滅火器箱上面浮塵。8 、擦拭電梯廳內(nèi)燈開關(guān)上污漬，注意安全。9 、電梯廳地面用牽塵器牽塵干凈。10 、清潔完畢收拾工具待用。 7.公共區(qū)域（員工通道 /步行梯）清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：公共區(qū)域（員工通道 /步行梯）清潔二、作業(yè)質(zhì)量標準：地面干凈、無污漬、墻角

15、無塔灰。三、作業(yè)程序：1 、作業(yè)前準備（1 ）換工服、佩戴工牌上崗。（2 ）備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、鋼絲球、百潔布、毛巾、清潔劑等。2 、實際操作（1 ）樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，不隨便改變方向（防止遺漏）。（2）每拖要重疊上一拖的 10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛鏍繅m干凈。（3 ）地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。（4 ）牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。（5 ）牽塵時，要避開客人聚集處，等客人離散時再牽塵。（6 ）遇地面有水跡或有污漬時，要用干抹布、刀片將其處理后，再用牽塵器牽塵。3 、步行梯清潔（1 ）上至步行梯最高一層，清

16、掃由上往下逐層清掃，將每層臺階上垃圾清至一側(cè)往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布由里向外將踏步和立面擦干凈。（2 ）樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上灰塵，再用干毛巾擦干水跡。（3 ）用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。（4 ）走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。4 、水泥地面通道清潔（1 ）先清掃地面垃圾污物。 （2 ）將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔灰。（3 ）用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。（4 ）用干墩布擦干水泥地面或涼干。（5 ）全天巡視保潔，有臟物隨時清掃，下班前再進行一次清掃工作。 8.更衣室清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)對象：更衣室清潔二、作業(yè)標準：更

17、衣柜無塵、墻面干凈、玻璃光亮、地面干凈。三、作業(yè)程序：1 、準備毛巾、水桶、清潔劑、墩布、去污粉、垃圾袋、玻璃刮子、上水器。2、進入更衣室，先用干毛巾把墻面從上到下擦一遍，再用潮濕的毛巾把衣柜從里到外，從上到下擦一遍。3、將上水器浸濕、取出稍微控一下。然后用上水器從上至下將玻璃涂一遍水，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下，用毛巾將窗框的水跡擦干。4 、將門上灰塵用毛巾自上而下的擦拭后，再將門框的邊緣及拉手擦拭干凈。5 、開關(guān)、插座用潮干抹布擦干凈。6 、傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋7 、把墩布洗干凈，用潮濕的墩布，從里到外擦拭地面，退出更衣室。 9.衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：衛(wèi)生間清

18、潔二、作業(yè)標準：衛(wèi)生間干凈無味，壁鏡無水跡，洗手盆臺面無污漬、水漬。三、作業(yè)程序：放置告示牌 -面鏡 -面盆 -臺面 -烘手器 -墻壁 -隔板 -恭桶便池 -清理垃圾 - 地面。1 、物料準備（1 ）領(lǐng)取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、告示牌。（2 ）領(lǐng)取清潔劑、去污粉、潔廁劑等。2 、清潔（1）進入衛(wèi)生間前，將“工作進行中”的告示牌放置在門口，進入后，先清理垃圾臟物。（2 ）用夾子除去恭桶、蹲坑內(nèi)殘渣、放水沖恭桶、蹲坑，倒入適量潔廁劑刷洗，再用清水沖凈。（3）用上水器將面鏡打濕，用玻璃刮子刮去污水，再用干毛巾把水跡擦凈。（4 ）面盆用清潔劑清除污漬、油漬，用清水沖凈擦干。（5 ）臺面用濕毛巾

19、由里往外擦拭，用干毛巾擦凈水跡。（6 ）恭桶邊沿、桶蓋用清潔劑水刷洗，清水沖凈，用毛巾擦干。（7 ）金屬龍頭、水箱扳手、門把手用濕毛巾擦去污漬，再用干毛巾擦亮。（8 ）男衛(wèi)生間尿斗，用潔廁劑將污垢清除，用清水沖凈，放入芳香球。（9 ）將衛(wèi)生間烘手器、隔板、墻壁擦拭干凈。（10）地面用濕拖布拖擦，再用干拖布擦凈。（11）將衛(wèi)生間門擦凈，把手擦亮。（12）帶走垃圾（或?qū)⒗胖糜谝?guī)定處），撤去“工作進行中”的告示牌。3 、定期噴灑空氣清新劑 10.會議室清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：會議室清潔二、作業(yè)標準：清潔后的桌面、臺面無灰塵、玻璃光亮，地面干凈無雜物，桌椅擺放整齊，垃圾清除干凈。三、作業(yè)程序：

20、1、準備好清潔用品，如：清潔劑、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。2、到達指定工作地點，并將工具擺放適當(dāng)?shù)奈恢谩?、會議桌椅清潔：（1 ）準備半桶水，毛巾，清潔劑。（2）看清桌上物品擺放位置，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍。若有污漬加適量的清潔劑用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上的水跡。被挪動的物品按原位碼放整齊。（3 ）用毛巾將椅子的座、邊框，椅腿擦拭后擺放在會議桌前。4、門窗的清潔（1）玻璃：將上水器浸濕，從上至下把玻璃擦一遍，再用玻璃刮子自上而下將水刮凈，最后用毛巾將窗框的水跡擦干。（2）窗臺：窗臺上如有物品輕輕挪開，用毛巾將窗臺的塵土擦干凈后再將物品擺放整齊。（3）門：將門上灰塵用毛巾自

21、上而下的擦拭后，再將門框的邊緣及拉手擦拭干凈。5、清除地面垃圾，用濕墩布由里到外將地面墩干凈。6、傾倒垃圾筐內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。 11.公共走廊、休閑區(qū)清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：公共走廊、休閑區(qū)清潔二、作業(yè)標準：地面無垃圾，擺設(shè)物品亮潔，植物葉無灰塵。三、作業(yè)程序：公共走廊、休閑區(qū)清潔（1）工具物料準備，領(lǐng)取牽塵器，簸箕、笤帚、水桶、不銹鋼光亮劑，毛巾，清潔劑等。（2 ）擦拭休閑區(qū)內(nèi)茶幾，煙缸倒換，煙缸內(nèi)不得超過三個煙頭。（3 ）清掃地面垃圾，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。（4 ）擦拭墻壁飾物上灰塵。（5 ）用牽塵器將地面牽塵干凈。（6 ）用濕、干毛巾擦拭休閑區(qū)內(nèi)家具，保持干凈。（7 ）用毛巾擦拭消

22、防器材等表面灰塵。（8 ）進行全天巡視保潔，隨時清理垃圾臟物。 12.開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：樓宇開荒：二、作業(yè)標準 開荒后能達到入住條件。三、作業(yè)程序：（1 ）作業(yè)前準備；（2 ）換好工服、佩戴工牌；（3 ）劃分作業(yè)小組：（4 ）備好工具、用具、吸塵器、牽塵器、水桶、毛刷、鏟刀、刀片、玻璃刮、拖布、伸宿桿、鋁合金梯、上水器、鋼絲球、笤帚、百潔布、毛巾；（5 ）準備清潔劑、潔廁劑、稀料；（6 ）進入現(xiàn)場首先查看室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施有無缺損，并進行登記；四、開荒作業(yè)實施1 、陽臺開荒（1 ）用吸塵器吸地面、溝槽內(nèi)垃圾雜物，用毛巾擦凈溝槽中灰塵；（2 ）用浸過清潔劑的毛巾擦拭陽臺吊頂；（3 ）玻

23、璃上有漆點或水泥點，用刀片輕輕鏟去；（4 ）用上水器蘸上稀釋專用清潔劑水涂到玻璃窗上，用玻璃刮刮去污水，（只做里面不做外面）周邊用毛巾擦凈；（5 ）墻面用毛巾擦去灰塵，燈飾上灰塵用潮毛巾擦去；（6 ）用拖布將陽臺地面擦拭干凈；2 、衛(wèi)生間開荒（1 ）用毛巾擦拭衛(wèi)生間吊頂、排風(fēng)口；（2 ）用毛巾擦拭墻壁；（3 ）用蘸稀料的毛巾輕輕擦去浴盆膠印，根據(jù)不同材質(zhì)浴盆的污漬，采用不同方法去除。（4 ）用清潔劑整個擦洗一遍浴盆，然后用清水沖凈；（5 ）恭桶內(nèi)有水垢，用潔廁劑清除，恭桶外沿的污漬，用毛巾擦拭干凈擦亮不銹鋼水龍頭開關(guān)扳手；（6 ）壁鏡用稀釋的清潔劑水將鏡面涂濕，再用刮水器刮去污水，用毛巾擦 凈

24、周邊水跡；（7 ）面盆臺面上有臟物，用蘸清潔劑的毛巾由里往外擦干凈，擦亮金屬水龍頭扳手等；（8 ）淋浴間擦凈墻壁，用上水器將玻璃圍擋涂濕，再用刮水器刮去污水，擦凈邊框，地面用清水沖凈擦干；（9 ）衛(wèi)生間地面有膠、漆點用稀料清除，地面用拖布擦干凈；（10）擦凈門面四周、門把手；3 、 廚房開荒（1 ）用浸有清潔劑的毛巾擦拭吊頂，排風(fēng)口灰塵；（2 ）吊柜里面有垃圾，先清掃然后用毛巾擦凈灰塵，吊柜外面塵土，用毛巾擦拭干凈；（3 ）用毛巾將墻壁擦拭干凈，擦凈照明燈飾；（4 ）抽油煙機上面浮塵，用濕毛巾擦拭干凈；（5 ）灶臺上的浮塵等，用濕毛巾擦拭，再用干毛巾擦去水跡；（6 ）水池，池邊污漬、水泥清除干

25、凈，擦亮水龍頭；（7 ）灶臺臺面上有污漬，用毛巾擦拭干凈；（8 ）廚房地面用拖布擦干凈，不留水?。? 、客廳、臥室開荒（1 ）用吸塵器吸出窗臺上垃圾、溝槽里有垃圾用小毛刷清除；（2 ）用上水器將窗戶玻璃涂濕，再用玻璃刮子將污水刮去，用干毛巾將邊框擦干凈；（3 ）用潮毛巾把空調(diào)送風(fēng)口和機體灰塵擦拭干凈；（4 ）用潮毛巾擦拭踢腳線；（5 ）用拖布將地面拖干凈；（6 ）木地板地面將膠跡和污漬清除，用牽塵器牽塵干凈；（7 ）擦拭各門扇讀卡器；（8 ）最后把門廳清潔干凈；5 、整體開荒作業(yè)完畢，收拾工具、用具將剩余清潔藥劑等撤回備用。 13.展館撤展清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：展館撤展時的清潔二、作業(yè)標

26、準：地面干凈、無廢棄物、無垃圾、碎屑。三、作業(yè)程序：1 、作業(yè)前準備（1 ）換工服、佩戴工牌上崗。（2 ）備好笤帚、簸箕、壁紙刀。2 、作業(yè)實施（1 ）展館清掃由展館最內(nèi)側(cè)開始向外清掃廢棄物、碎屑等垃圾。清掃到一定量時將垃圾集中成堆。用壁紙刀將地毯裁成正方形和兩指寬的長條形備用。將垃圾撮到正方形地毯上打包并用長條形地毯捆扎結(jié)實。將垃圾包運送至館外甲方指定地點。全館清掃完畢后檢查地面有無遺漏，并確認全部垃圾清運完畢后，作業(yè)結(jié)束。3、注意事項 :（1）作業(yè)清掃時動作不易過大 ,避免揚塵 .（2）作業(yè)中應(yīng)注意安全 ,特別在相鄰展位設(shè)施拆除時 ,應(yīng)盡量保持安全距離。 14.員工餐廳清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作

27、業(yè)項目：餐廳清潔二、作業(yè)標準：餐桌桌面干凈，地面干凈無雜物。三、作業(yè)程序：1、準備毛巾、洗滌靈、水桶（盆）、墩布、軋水車。2、換上工服、佩戴工牌。3、先對餐桌上污物垃圾進行清理。4、用蘸洗滌靈水的毛巾擦拭桌面污漬，再用干毛巾擦拭干凈。5、用潮毛巾擦拭擺設(shè)物品表面的灰塵。6、用蘸有洗滌靈水的毛巾，擦拭餐廳其余部位的污漬（桌腿、椅腿等）7、擦拭餐廳門面上污漬、手印、擦亮門把手。8、用濕墩布從里向外，擦洗地面，再將地面墩干。9、每餐后都要按此程序、標準做好清潔工作。 15.入室清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：陽臺、廚房、衛(wèi)生間、起居室二、作業(yè)標準：地面清潔：無雜物、污跡。墻壁、屋頂：無蜘蛛網(wǎng)、無水痕、無

28、灰塵。玻璃器具：清潔、無塵、明亮。門窗框：無灰塵、污跡，沙窗、窗臺無灰塵。桌、椅、柜等物品：整潔無灰塵、污跡。墻角、柜底、暖氣：無污垢、渣子、雜物。衛(wèi)生間：地面無污水、無異味、池內(nèi)無尿堿、無便跡。其它部位：整潔、干凈。三、作業(yè)程序1 、物料準備，笤帚、簸箕、清潔劑、地拖、刷子、水桶、膠手套、毛巾、鞋套等，工裝穿著統(tǒng)一。2 、保潔程序（1 ）陽臺用玻璃刮子將陽臺玻璃從上向下刮洗干凈。將陽臺墻面由上向下擦拭一遍 。將陽臺地面由內(nèi)向外清掃拖擦干凈。（2 ）廚房擦拭廚柜內(nèi)部及外部。擦拭全部的廚房用具的外表面。擦拭灶具灰塵。清理擦拭廚房地面（3 ）客廳、臥室打掃和擦拭家具（床頭柜、床頭及飾物），電話和窗

29、臺。擦拭墻壁、踢腳線。 收集廢物、垃圾。清潔玻璃表面的膠跡污漬。清潔木地板上的塵土、膠跡和污漬。用清水拖地（地毯吸塵）。（4 ）衛(wèi)生間玻璃、鏡子等用玻璃刮子清潔干凈。浴缸及洗手盆，用刷子和特制浴缸清潔劑洗刷，再用清水沖洗干凈。用恭桶刷和潔廁劑洗刷坐便器。清潔坐便器沖水管及衛(wèi)生紙盒。用清潔劑擦拭坐便器的坐圈、頂蓋和底座。清潔地面并做好消毒。清理廢棄垃圾并更換垃圾袋 。 16.綠地養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：綠化養(yǎng)護二、作業(yè)標準：草坪內(nèi)無雜物、無垃圾。三、作業(yè)程序：1 、作業(yè)前準備（1 ）換好工服、佩戴工牌。（2 ）領(lǐng)取垃圾袋、垃圾背斗、竹夾等。2 、作業(yè)實施（1 ）揀拾草坪中垃圾雜物：從草坪一端

30、進入，搜尋白色塑料、紙張等，用竹夾撿拾放入垃圾背斗，不能遺漏。（2 ）定期清除雜草：從草坪一端開始，人員一字排開，拔掉草坪中雜草。（3 ）草坪需澆水時，打開噴灌設(shè)施、澆灌草地。（4 ）各項工作結(jié)束，關(guān)掉噴灌設(shè)施，收拾好工具、清倒垃圾。 17.玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：清洗玻璃二、作業(yè)標準：玻璃光亮透明、無水跡、無污漬、無手印。三、作業(yè)程序：1 、清洗前準備工作（1 ）領(lǐng)取玻璃專用清潔劑、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、鏟刀、刀片、毛巾、伸縮桿等。（2）用水桶接好水，按 1：40比例兌好玻璃清潔劑。2 、清洗實施：（1 ）用上水器將稀釋的清潔劑均勻地涂在玻璃表面。（2 ）用玻璃刮子從上至下、

31、從左至右依次將水刮下。（3 ）用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。（4）玻璃表面有膠印或漆點，應(yīng)用少許稀料涂在玻璃上，用刀片輕輕刮掉，然后擦拭干凈。（5 ）清潔較高位置的玻璃時，將所用工具安裝在伸縮桿上進行操作。注意身后有無人靠近，以免在操作中碰到客人。3 、清洗室內(nèi)窗玻璃（1 ）將窗臺上擺放的物品挪至安全處，輕拿輕放，不得推拉，以免損壞。（2 ）清洗前要在地面上鋪好防護墊布，防止污水弄臟地毯或地面。（3 ）清洗完畢后，將物品放回原處，撤掉墊布。4 、清洗玻璃門（1 ）清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。（2 ）應(yīng)在門口處設(shè)立圍欄或“工作進行中”的告示牌，提醒過往行人。5 、收尾工作（1 ）倒掉水桶中

32、污水。（2 ）將所用清潔工具用清水清洗干凈，逐一清點，送回庫房。 18.地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書地面打蠟的作用：1、保護石材； 2、增加光亮度； 3、防滑； 4、方便清潔；材質(zhì)分析：1、硬質(zhì)地面花崗巖、大理石、水磨石 (底蠟和面蠟各兩遍效果更佳 )、?；u、釉面磚 (打蠟效果不好，容易脫落 )。2、軟質(zhì)地面橡膠地板系列、 PVC材質(zhì)地板系列。3、木地板系列實木地板、復(fù)合地板。注：軟質(zhì)地面、木地板系列如需打蠟處理，最好使用免拋高光面蠟。工具：多功能洗地機、吸水機、高速拋光機、風(fēng)干機、蠟拖、毛巾、告示牌及抹布等。用品：高速磨光面蠟、底蠟、免拋面蠟、起蠟水、中性清潔劑。步驟：1、清理地面雜物，并擺放工作告

33、示牌。2、用中性清潔劑將地面清洗干凈。3、在潔凈干燥的地面落底蠟兩遍，風(fēng)干。4、底蠟干燥后，在其表面落面蠟兩遍，風(fēng)干。5、待蠟面徹底干燥后，用高速拋光機拋光即可。6、經(jīng)打蠟拋光的地面，光亮整潔，感觀效果清新亮麗。注意事項：1、操作中必須嚴格按照程序操作即：橫打一遍，豎打一遍，交替進行。蠟越薄越好，越均勻越好。2、蠟劑在室內(nèi)溫度 5-40度之間使用效果最好。3、免拋高光面蠟、高速磨光面蠟、修補蠟，必須等蠟面晾干后，再打下一遍蠟，底蠟和面蠟必須結(jié)合起來使用，否則不能達到好的效果。 19.清洗地毯作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：清洗地毯（工藝毯）二、質(zhì)量標準：地毯（工藝毯）上無明顯油跡，污跡及附著的絨毛等。

34、三、作業(yè)程序：1 、清洗前準備（1 ） 領(lǐng)取多功能洗地機、地毯刷盤、吸水機、地毯吸水扒頭、高泡清潔劑、去漬劑、消泡劑、小毛刷、變相插頭、水桶、水舀、等。（2 ） 按約定時間準時到達工作區(qū)域；（3 ） 檢查地毯（工藝毯）有無破損。（4 ） 分辨地毯（工藝毯）的材質(zhì)，是純毛還是化纖。（5 ） 察看地毯（工藝毯）編織方式，是長絨、短絨或圈絨。（6 ） 檢查地毯（工藝毯）有無退色。首先用白布沾少許清潔劑，貼在地毯不明顯處部位，半分鐘左右，觀察白布是否有脫色。（7 ） 檢查地毯上有無可能洗不掉的污跡（8 ） 以上問題如有存在，應(yīng)向客戶說明造成的原因及后果，并讓客戶給予確認。（9 ） 將“工作進行中”標示

35、牌立于地毯前端或門口，防止他人進入。2 、清洗實施（1 ）處理所要清洗地毯上局部污跡：用去漬劑兌水盛入舀中，用小毛刷蘸洗局部污跡，去漬劑的配制按照說明書要求進行。（2 ）除口香膠：將”除口香膠劑”噴在上面，幾分鐘后，用刀片輕輕除去口香膠，再用毛刷蘸除口香膠劑輕刷，使毯毛豎起。（3 ）洗地機安裝好刷盤，水箱中加入清水、地毯清洗劑適量。（4 ）開啟機器，從里至外，從左到右，進行清洗，不得遺漏。（5 ）清洗地毯兩遍以上，遇有較臟處重復(fù)刷洗，局部處理過的地方要重點刷洗（清潔劑的配制方法按說明書）。3 、用吸水機吸地毯殘存污水 （1 ）接好軟管、地毯專用扒頭，污水桶內(nèi)加少許消泡劑。（2 ）將扒頭壓茬排列

36、從里向外、從左至右吸凈地毯水分。（3 ）將地毯（工藝毯）絨毛按同一方向理順。4 、清洗地毯（工藝毯）工作完成收拾工具（1 ）洗地機水箱剩余水要全部放掉，拆下刷盤。（2 ）吸水機內(nèi)的污水放掉沖洗干凈。（3 ）擦干所有使用過的設(shè)備。（4 ）將剩余清潔劑，消泡劑等連同機器設(shè)備交回庫房。 20.硬地面牽塵作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：大廳、樓層地面推塵、清理局部污跡。二、作業(yè)標準：地面光潔無污跡、無煙頭、雜物。三、作業(yè)程序：1 、準備工作：（1 ）到庫房領(lǐng)取所需牽塵器、鏟刀、笤帚、簸箕、墩布、牽塵液（2）將少許牽塵液均勻地噴在牽塵器套上備用（一般需滲透 4小時以上）。將已滲透均勻的牽塵套套在牽塵架上待用。2

37、 、實際操作（1）雙手緊握牽塵器桿，牽塵器桿與地面大約形成 65度角，將牽塵器壓實在地面沿直線推塵。（2 ）牽塵器不可離地，不隨便改變方向，如塵土大，要橫向縱向重復(fù)牽塵。（3）牽塵器要重迭上一拖的 1/3往前推，如有障礙物，將牽塵器在周圍旋轉(zhuǎn)一圈與周邊保持一致（牽塵器方向不變）。（4 ）牽塵器沾滿塵土?xí)r，將牽塵器放在垃圾桶上清理干凈再用，如塵土大可噴上少許牽塵液。（5 ）推塵時，牽塵器桿夾子的平頭朝下，以免頂壞牽塵器套。（6 ）推塵時，適當(dāng)避開客人聚集地點，待客人離散后再推塵。（7 ）遇地面有水跡或污跡時，要用抹布或鏟刀將其處理干凈，再用牽塵器推塵。（8 ）用潮布擦拭踢腳線。3 、定期保養(yǎng)牽塵

38、器（1 ）牽塵器用一段時間會臟，要清洗晾干。（2 ）將晾干后牽塵器套噴上牽塵液，備用。（3 ）推塵完畢，將牽塵器等用具清理干凈送入庫房。 21.石材翻新和晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：石材地面二、作業(yè)標準：無污漬、光亮、潔凈。三、作業(yè)流程：1 、翻新分為粗磨、中磨和細磨（1 ）粗磨分為# 50打磨、打磨過后石材表面整體泛白。# 150打磨、打磨過后石材表面整體泛白。# 300打磨、打磨過后石材表面整體泛白變淡。（2 ）中磨分為# 500打磨、打磨過后燈光呈微紅色，手感細膩。# 1000打磨，打磨過后燈光輪廓清楚，手感光滑細膩，基本沒有泛白。# 2000打磨，打磨過后燈光輪廓清楚，手感光滑細膩

39、，完全沒有泛白。（3）細磨： 3M砂紙打磨，打磨過后石材達到原有石材的平整和清徹度燈光為白光。2 、晶面利用加重機和鋼絲棉或者是拋光墊，對石材進行拋光，在機器的自重和轉(zhuǎn)速下，與石材之間產(chǎn)生磨擦，使其產(chǎn)生物化，在石材表面形成一層保護膜，使石材恢復(fù)原有的光澤度和硬度，延長石材的使用壽命。3 、施工之前的作業(yè)流程（1 ）施工之前的準備工作；看現(xiàn)場石材的種類，來初步選定比較合適的結(jié)晶劑或拋光粉；根據(jù)石材的磨損情況來確定是翻新或做結(jié)晶；根據(jù)石材的面積來確定材料的數(shù)量和結(jié)晶劑的數(shù)量；觀察現(xiàn)場石材是否有破損情況；（2 ）施工時的地面清理；首先將現(xiàn)場內(nèi)比較大的雜物和施工垃圾，清理出現(xiàn)場。用笤箒將剩下的比較小的

40、垃圾統(tǒng)一清掃一遍。再用牽塵器將灰塵牽一遍。 用墩布將地面反復(fù)墩擦，邊墩邊把石材上遺留下來的膠跡或涂料之類的臟物鏟掉，使石材表面整體干凈。待地面干透以后，用干凈的牽塵器牽塵一遍，使石材表面無砂石和灰塵。（3）做結(jié)晶之前的試驗：首先用測試紙，測試出拋光粉或結(jié)晶劑的酸堿度，在保證做好結(jié)晶的前提下不能損壞石材。選用角落的一塊石材進行試驗，以至來確定最合適的拋光粉或結(jié)晶劑，拋光粉與水的比例或結(jié)晶劑的用量，（一般比例 1：5）4 、準備工作就續(xù)后，進行大面積施工（1）將拋光粉與水按照 1：5的比例攪勻，放在石材上，用拋光墊壓在拋22光粉上進行拋光，面積 1m -2m之間，以勻速最佳，時間大約每平米 5 1

41、0分鐘。（2 ）拋光后用刮水器刮開拋光粉與水的混合物，來觀看參照物的清晰度，如果未達到與試驗時一樣的效果，就重復(fù)上面的操作，該工序完成后，再進行下一步操作。（3 ）當(dāng)拋光工序完成后應(yīng)及時用墩布將遺留下來的粉印墩干凈。（4 ）當(dāng)石材表面徹底干透以后，用牽塵器牽塵。（5 ）牽塵完后及時放立警示牌。5 、施工中注意的事項（1 ）地面清理必須徹底干凈。（2 ）施工前的試驗，一定要認真、仔細做好記錄。（3 ）拋光后及時清理石材表面的粉漬，否則會產(chǎn)生印痕。（4 ）施工中有事或離開時，把機器電源斷開，拋光墊拿掉。 22.硬地面起蠟作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)項目：硬地面起蠟二、質(zhì)量標準：起蠟干凈，無陳蠟及污跡。三、作

42、業(yè)程序：1 、準備工作（1 ）更換工作服，佩戴胸牌，穿好膠鞋。（2）準備工具：多功能洗地機、針盤、起蠟墊、起蠟水、吸水機、榨水車、墩布、鏟刀、告示牌。（3）按約定時間準時到達工作區(qū)域，并在打蠟作業(yè)區(qū)域周圍設(shè)立明顯告示牌，提醒行人不要進入該區(qū)域以免滑倒破壞蠟面。必要時設(shè)專人看守。2 、起蠟（1 ）作業(yè)前認真察看地面，若有陳蠟，必須起蠟，沒有陳蠟則從地面清潔程序開始。（2 ）將起蠟水按使用說明的比例用水稀釋，用墩布均勻涂抹在原有的蠟面上，并停留 5 10分鐘。（3 ）將洗地機裝好針盤及紅墊，開始洗刷地面，左右方向來回洗磨，然后用吸水機將起蠟完畢的污水吸干。（4 ）因機器洗不到的邊角，坑凹等處用人工磨洗干凈。（5 ）用墩布擦凈起完蠟的地面。（6）地面完全干透后，方可開始打蠟（通風(fēng)不好的地方可用吹風(fēng)機烘干）。 23.消殺作業(yè)指導(dǎo)書一、作業(yè)區(qū)域：商場作業(yè)時間：根據(jù)甲方要求進行作業(yè)二、作業(yè)區(qū)域：寫字樓作業(yè)時間：每日下班之后進行消殺作業(yè)（當(dāng)年 11月 15日至次年 3月 15日冬季取暖期除外）作業(yè)方式：噴灑、投放。三、作業(yè)程序：1 、勘察現(xiàn)場確定所服務(wù)的范圍及周圍環(huán)境2 、制定合理有效的殺蟲計劃，根據(jù)周圍環(huán)境選擇殺蟲方式，根據(jù)有害生物的抗藥性選擇相應(yīng)的藥劑。3、具體操作方法：（1 ）根據(jù)周圍環(huán)境準備相應(yīng)的殺蟲器械